面对消费者，你怎样才能得到信任(2)

　　如何提升电商的消费者信任度?

　　做出承诺并履行承诺你就可以赢得信任。如果消费者有过一次成功的购买经历，下次购买的时候信任度就会提升一些，有过几次成功购买经历之后，消费者对该电商的信任度就会大大得到提升了。

　　1.促成首次购买行为

　　利用承诺+担保等信用机制打消消费者的购物顾虑：

　　信息安全：我的个人信息以及财务信息安全是否可以得到有效保护?(提供信息的时候给出承诺，第三方信息安全认证)

　　商家的可靠性：这个商家看上去是否可信?(淘宝的卖家 DSR 评分、第三方卖家评价认证)

　　资金安全：我的钱会不会丢失?(支付宝担保交易、货到付款)

　　货物安全：商品是否是真货?我能否完好无损的准时收到?(商品评价、淘宝消保计划、限时配送)

　　是否可以方便的退换货。(上门退换货、7 天退 15 天换)

　　2.提升电商自身的初始信任度

　　借用知名品牌的信任度，来提升自己的信任度，比如天猫主打品牌旗舰店和品牌特卖。

　　利用品牌广告打造电商品牌。比如京东之前一直宣传的：网购上京东，放心又轻松。

　　网站页面设计很专业，看上去很熟悉。

　　3.降低首次购买信任度门槛：

　　(1)对于首次购买用户推荐低客单价的商品。

　　(2)对于首次购买用户推荐信任度要求较低，质量要求不高的日用品。

　　(3)特殊优惠活动，吸引新用户首次购买。

　　4.在整个购物流程中提升信任度

　　让用户在你的网站下单只是提升信任度的开始，接下来购买中和购买后的体验也很关键。购买过程中的信任度模型，我们可以根据上面的信任度模型，确保每一次消费者购物可以顺利的进行，最终达到甚至超出消费者的预期，赢得信任。

　　写在最后

　　在信任之于电商的意义探寻的过程中，我对几个问题有了更深刻的认识，因为篇幅所限正文中没有提到，这里留给大家一起来思考一下。

　　1.刘强东为啥在物流领域持续发力，先后推出了货到付款、211 限时达、上门退换货等服务?

　　2.淘宝为啥会对卖家刷钻和职业差评师等现象进行严厉打击?

　　3.天猫为啥一直在强调品牌、强调品质之城?去年的双 11 除了销售额，还给天猫带来了什么?

　　4.对于淘宝和天猫而言，最重要的资产有哪些呢?

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