与客户有效沟通的十种方法

与客户有效沟通的十种方法

　　现在，各公司已经对关系营销越来越重视，“客户就是上帝”已经是共识，但一些市场人员还是经常忽略关系营销中的关系要素．不管我们是通过代理商或分销商还是直接与客户沟通，下面的10条将会帮助我们成功的保持客户的关系和他们的忠诚．

　　1、找出客户对我们的产品或服务的真实的感觉．仔细研究客户反馈和以往的市场调查报告，并与公司内负责客户服务的部门联

　　2、要在一周内给联系过的客户反馈．对产品促销后客户的反应表现你怎么对待公司的业务．这不仅仅是指对客户的要求的一般的快速反应，而且要对那些投诉说“谢谢”．行动比语言更有说服力．

　　3、要切合客户的实际情况与他们讨论他们的具体需求．如果先听一听客户的声音，真诚的与他们沟通，交换双方的观点，就可以与客户建立真正的真诚的关系．全神贯注于客户的需求，分析你的最好的客户的，并从正在进行的沟通交流中学习．

　　4、选择专业的客户交流人员．选择一个专门负责客户交流的人员-此人最好是给你的目标客户群体关注的刊物或媒体上发表文章/评论并有一定影响的人–他的文章要在适当的程度上去写来宣扬你的公司，介绍你的公司，去影响那些目标客户，你要提供详实的经过了证实的材料，并确定涉及的内容是新颖的'，独特的．

　　5、设立范围较广、多样化的客户关系发展计划．赋予你的客户忠诚计划多条“腿”和仔细建立包括产品和产品的使用的多样化的长期沟通平台,但这些计划不应是独立的自我服务的系统，而是应该相符相成的．

　　6、确信不断学习到新的东西，而不是只停留在口头上．有些经理和市场人员已经厌倦了那些重复的、千篇一律的客户沟通行为；但我们生活在我们生产并推销的产品中，当回顾那些有关的市场计划时，如果你学到了以前你不知道的东西，那么你的顾客将比你要学到多并将为你带来很多机会．你也将可以在客户群中保持一定的品牌忠诚度．

　　7、避免导致麻烦的无谓的讨论，过多的讨论只会影响公司的声誉和形象．拒绝那些关于销售价格，产品展示，突发事件或广告无休止的讨论．太多的市场行为将会破坏本来建立的与客户良好的关系，或影响这种关系停滞不前．

　　8、如果要做广告，就要让它引人注意，并且要与众不同．要让你的客户知道，你和你的竞争对手是不一样的，他们将从你这里获得更多更好的．要让每次广告都会造成不同的冲击和影响．

　　9、逐字的推敲给客户信件，要引起客户注意．来自其他客户的信通常是公司关系市场活动的一部分,如果你对客户的反应和回复达到非常令客户满意的话，将对你的产品的发展起到有利的促进的作用．

　　10、给予客户独特的待遇．包括客户在其他地方不能获得的特殊待遇，或者提供特别的信息和服务，让他们感到只有你能为他们做到这些．