美容院管理方案

美容院管理方案范文

　　为了确保工作或事情顺利进行，常常要根据具体情况预先制定方案，方案是书面计划，具有内容条理清楚、步骤清晰的特点。那么什么样的方案才是好的呢？下面是小编帮大家整理的美容院管理方案范文，希望能够帮助到大家。

　　美容院管理方案1

　　1．找到准确的市场定位

　　如果我和你说任何经营的产业、产品都需要顺应市场，那你一定会不屑一顾的说：“这种大道理我也会讲！”可是这也的确是最重要的一点。

　　作为一个经营实体，美容院同样要找准自己的是市场定位，不同的城市、不同的消费人群决定了你的经营项目和经营范围。所以投资者在投资前需要对目前的市场进行全面的调查、了解，然后经过透彻的分析判断，最终建立起明确的目标，找到自己准确的市场定位。由于市场不会永远的一陈不变所以在以后的经营中仍需时刻把握市场，掌握时尚的趋势，对自己的定位做出相应的调整。尽可能的控制那些善变的要素，掌握服务项目的生命周期，定时地引进产品、项目。了解美容院自身的缺点和有点，并对其加以利用，以获得最大的利润。

　　对一家美容院来说掌握女性顾客的消费倾向和消费心理是极其重要的，只有掌握了你的主要客户群体你才能摆正自己的位置。所以在开设美容SALON之前不妨先调查一下你所在城市的女性人口数量，年龄阶段，愿意进行护理的百分比，这座城市的气候、环境特点对女性皮肤身体的影响，你的竞争对手的基本情况，以及你所在城市的整体消费能力都是不容忽视的。这将决定你定要在这里开店，开设店面的大小，产品和项目的选挥诸多问题。

　　面对这个问题我的日本朋友是这样做的：首先他通过自己的朋友了解到美容院落这个行业在中国已经经过几年的发展一步步走向成熟，在一些大城市经常出入美容院的人数不断的增加，所以她凭借自己在日本多年经营美容SALON的经验，毅然来到中国投资。她选择了一座在城市因为这里的.消费人群更多，并把店面开在了离使馆区很近并且高档涉外写字楼聚集的地方这样更容易吸引日本的客人。而且店面大小适中，装修风格时尚，产品和护理项目比较全面。因为来这里的客人消费能力较高，所以价位设置也是高档水平。

　　2．寻找适合于自己的经营理念

　　现在越来越多的美容院开始注意到一套好的管理经验的重要性。实际上不少的美容院在经营上存在着失误，这既有来自外部竞争的威胁所造成的，也有内部管理的误区。成功的经营美容院必须协调好这两个方面，确定一个比较清晰的经营理念。融会到整个管理的过程中，渗透到每一个细节里，不妨使用拿来主义，学会取长补短，在原有的经营理念上进一步调整、优化和改进。一些美容院的经营者认为自己已经掌握了管理的全部知识，对于别人的经验往往会不歇一顾，或过分推崇某个成功的案例，照本宣科的使用起来。其买这样都会给自己的经营造成一定的影晌。可必说美容院经济刚刚被中国市场开始所重视，经营者也比较分散，即使从他的本身性质分析，也不可能在短时间内得到整合。所以面对这个分散的市场，确定自己的经营理念应该说是紧跟在确定是市场定位后重要的一步。

　　这家日本人经营的美容院给自己的定位就是，全日本式的电子管理系统，给客人营造的就职肾在中国享受到纯日本的技术与服务，保证产品的全部日本进口。其实这并不是要说日本的东西较中国处于多么的好地位，只是为了准确的让人掌握了解该美容SALON的定位所在其中使用的系统就是在日本颇为流行的一套东西，现在在中国也有许多这样那样的经营理念，其实你并不需要做的有多么的突出，只要把自己所要继续的模式固定下来并能让你的客人所认同，接受并喜欢上他。你就已成功了一大半，因为单就护理的水准来说大中型的美容院是不会有太多太大的差异，往往有许多客人追求的就是他们所喜欢的氛围，也就是你所灌输给客人们的你的经营理念。对于那些只重视技术而忽略了管理的美容SALON来说，他们似乎已经面临危机了。

　　3．拥有充裕的资金准备

　　在开设之初为了满足美容院的各种运营需要在它必须有充足的资金。比如，店面的租金、购买美容器械、产品，维持员工的正常开支以及各种促销活动都需要有充足的资金作保证。通常美容院的老板在创业之初都会准备一笔足够的周转，直到美容院有了盈利以后才会把全额周转这一项取消。美容SALoN作为一个经营的实体定要做到有备而战，以防止在运营中出现一些必然的问题的何不必要的麻烦，而使自己处于被动的地位，从而影响了自己继续下去的信心？员工的土气稻顾客奶内你的信任感。应该说每一份投资都是以充足的资金作保障的，否则你一旦面临紧急的事件将会束手无策，难以应对自如。

　　说到资金的问题，记者的朋友也遇到过许多麻烦的事情，例如在开业当初由于没有知名度，来做护理的客人数量有限。但是店面租金较高，再加上员工工资、广告的费用以及一些杂费的支出使用使得每个月的亏损高达7—8万元左右，这种情况持续了一段时间后才逐步有所好转，在这段时间里总的亏损已经达到很高的一个数额。如果当时没有足够的资金作为后备力量，是很难维持运转直到盈利状态的。当然这些情况是我们预先已经有所预料到的。面对问题出现时已经有了充分的准备，并没有出现尴尬的局面。所以想提醒一些经营美容院的新手们的就是虽然美容院可能会给你带来很高的回报，但你并不能忽视它的风险所在，如果你的资金不是很充足切勿盲目开设店铺，否则一旦当你的后备资金供应不上你的前期投入也会血本无归。

　　美容院管理方案2

　　1、待遇标准：

　　一般人员的待遇标准不能低于当地市场平均水平，有较强工作能力和重要工作岗位员工待遇可高于当地市场平均水平。

　　2、待遇的结构：

　　待遇=底薪+月奖励工资+工龄工资+业务提成+特别贡献奖。

　　①底薪：一般参照当地性况和本行业实际水平，每月固定发放;

　　②月奖励工资：为特设科目，是对工作优秀尽职员工的一种奖励手段，一般设定每月100元，特别优秀或工龄较长的员工可长级。奖励工资当月发放50%，年底发放50%，若中途辞职和被解雇，年底50%不再发放。

　　③工龄工资：这是为鼓励员工树立长期服务的观念而设置的，一般每半年长一次，每组30至50元。

　　④业务提成：跟随当月工资发放，美容师的提成应每天下班时就计算出来，以鼓励美容师的积极性。

　　⑤特别贡献奖：这是为对企业有特别贡献的优秀员工而设立，一般可随时发放。

　　3、工资待遇的发放方式：

　　①当月的底薪、50%的奖励工资、工龄工资、业务提成在下个月的15日发放，中途经批准辞职的员工应得的待遇随单位开资时间统一结算发放，被解雇或擅自辞职的员工应得的待遇，一般在办完手续后发放。

　　②年终发放的50%奖励工资在下一年度春节发放，中途辞职、解雇的办完离职手续后发放。

　　美容院管理方案3

　　会员买了所谓的金卡、银卡之后，除了享受正常的服务优惠外，大多数美容院在其他方面并没有什么附加值可提供给会员。尤其是会员在将卡内的金额消费完之后，会员流失的比率往往占正常经营的60%以上。这就是传统美容院为什么顾客忠诚度较低的主要原因。这个原因最直接的体现就是会员制设计的失误!

　　那么有什么办法能够终身留住顾客呢?

　　勿庸讳言，传统的售卡消费会员制无疑带动了美容院销售额的稳定上升，能够在一定时期内留住一定数量的顾客。但是这种销售方式却有其先天的缺陷性。主要表现在以下几个方面：

　　一、顾客要一次性交足卡内金额，给顾客造成心理压力。如果所接受的服务缺乏特色，或产品质量一般，则顾客无疑有一种后悔莫及的

　　二、缺乏灵活性。会员在公司的美容院连锁店中买卡入会之后，无法自由地去各大连锁美容院接受后续性服务消费。连锁美容院之间互相争夺顾客资源的现象严重，对在同一系统内其他店院购买会员卡的顾客到本院来接受后续服务时重视度明显不够，且在利益上有许多牵扯。即使有的公司有这一服务管理内容，但手续过程繁琐，会员权益仍未得到保护。尤其是当会员出差到其他地区时，这种现象便屡屡出现;

　　三、有形地设置时间限制。会员卡由于帐户内的金额限制，致使大部分会员在一段时间内消费完所有金额后便自动退会，或被其他竞争对手“挖”走。这种情况更加相当普遍。设置金额，提高会员消费档次和身份这本无可厚非，但在设置金额的同时，也设置了会员期限，这一点恐怕是大多数美容院经营管理者们所没有想到的;

　　四、总部无法有效监控所有连锁美容院会员消费情况和管理会员资料。大多数美容院的会员资料或顾客资料均保留在各美容院中，以书面或表格形式存档管理，缺乏保密性、系统性、规范性和科学性。当出现意外事故时，会员资料便容易遗失。由于未有有效的管理措施，会员或顾客便处在一种无掌控的自由漂移状态，容易造成流失;

　　解决上述问题的办法最重要的是要导入正规的美容连锁经营营销管理机制。现在大多数美容连锁企业名义上号称“连锁”，而实质是无非多开了几个店而已，连而不锁，锁而未连，这是美容业内常见的现象。这是因为这些企业在骨子里根本就没有专业的连锁营销管理知识!同时加上过把瘾就死，赚一笔就跑的短期利益思想，企业的经营者们根本就不想长期耗在这一行业里面。用北京人的话说，就是“玩儿去”。玩玩就算了，何必那么较真呢?!当然，这是行业的悲哀，也是后话，非本文的立意，暂且不表。

　　美容连锁营销管理机制中一项最重要的内容就是：顾客(会员)管理体系。

　　那么，如何有效地管理顾客呢?

　　这里面有个先进的方案可以采取或借鉴。

　　这个方案就是：全方位引进零售业连锁店顾客管理模式，即：“POS系统”解决方案。POS系统在零售业连锁管理体系中有四大管理特点：一是对上游商品采购及供应商的管理;二是对门店销售和顾客消费状况的管理;三是对商品库存盘点作业的管理;四是三位一体式立体化电脑程式信息终端管理。连锁总部通过联网的POS系统可实时监控各门店的营运及进销存状况，及时作出调整营销策略。

　　连锁美容院引入POS系统完全可以将传统的“售卡”模式有机结合起来。美容院的销售远没有传统零售连锁企业那么复杂，单品系列最多在五百个品种以内，而传统的卖卡模式通常都是根据顾客情况打包销售，因此，管理难度远远低于传统的零售企业。

　　在引入POS系统之后，会员制方案要重新设计。所有的会员顾客资料均要录入POS系统，根据POS系统的系统要求重新设计会员卡。有三个措施来进行解决：

　　1、原会员卡销售模式仍然保留，但会员卡要重新设计制作，会员资料全部录入POS系统中。根据会员卡的金额设计服务项目内容的延伸，不断增加附加值，丰富会员卡的潜在消费价值。会员在卡内金额消费完毕后，POS系统可及时提醒会员充值，如会员不愿再续原档次(同等金额)内容的会员费，则可以充入另一档次的会费。如金卡会员可直接优惠充值银卡会员的会费，金卡档次不变，会员卡可无限期保留使用。如果会员不愿再续费充值，则可以作为长期性金卡会员无限次来美容院享受优惠的各项美容服务。新会员卡保留了原会员卡的特色，但加入了更多新颖的内容，设计上注重科学化和人性化。新会员卡可在全国范围内连锁美容院任一门店接受专业、精细、优质的美容服务，而不受门店、地域、时间的限制。

　　2、在保留原会员卡之后，对于普通的会员卡可采取超市卖场的会员卡模式进行设计。会员的真实资料均录入POS系统中。会员凭卡消费，接受优惠优质的服务。会员卡不受时间、地域、门店的限制，一次入会，终生享用。美容院所有优惠服务项目均向拥有各种会员卡的会员开放。普通会员卡的写入可以在消费者第一次入店消费时就将其列入普通会员的行列，录入对方资料，并发给签名的普通会员卡，正式成为美容院会员。普通会员卡虽不需要交纳会费，但却具备充值功能。普通会员卡可以升级为银卡或金卡会员，只要充入相应数额的会费，POS系统就自动在终端收银台将普通会员升级为金卡或银卡会员，而无须办理其他入会手续。

　　3、无论各种档次的会员，美容院均要设计制定会员章程和会员管理制度，实施标准化的会员管理。对会员的服务力求柔性的人性管理特色，做到激励与关怀并用，真正切实保护会员的权益。每季、每半年或每年一次会员活动，特别优惠的美容项目奉献，美容之星晚会或美容假期等。各种针对会员的营销管理措施均可灵活策划，力求创新。其目的是永久地留住忠诚顾客，打造优秀的美容品牌。