Apple的傲慢与偏见
尽管创新乏力、销量锐减、股价骤跌，让苹果有了越来越多的妥协：首发出现在中国大陆、与中国移动达成合作等。但苹果骨子里傲慢的血液并没有消退，它依旧有着高昂的定价，在中国媒体的口诛笔伐下，它依然我行我素。 价格昂贵的内地市场 两部新出品的iPhone终于在中国大陆首发，这么多年来，大陆市场获得了难得的尊重。但是iPhone 5s最低5288元的售价足足高出美国两成多，中国消费者再次体验到了苹果的傲慢。 有人说是乔布斯带给了苹果傲慢的基因，在iPhone 4爆出信号门之后乔布斯的回应就饱受争议，有人说乔布斯的傲慢在于其自信苹果的产品无可替代，所以他得意洋洋地说：“信号问题并未减少市场对iPhone 4的需求。” 《财经国家新闻网》评论认为，一直以来，苹果并未有给予中国的消费者与合作伙伴足够尊重，而是以高高在上的傲慢态度，将中国视为一个纯粹的倾销市场。 在 2012 年第三季度，中国市场为苹果贡献了 79 亿美元收入，占苹果总体收入的 22.6%，成为仅次于美国本土的第二大市场。如此大规模的出货量也并不影响苹果产品的定价，尽管在苹果官网上每个定价中都标着其中包含近千元的增值税。但售价的不平等不仅仅是国家原因。 与此同时
，苹果从中国合作伙伴身上榨取每一滴利润。在中国，苹果共有8 家零部件供应商，它们 2012 上半年的利润总额只有 1.54 亿美元，而同期苹果利润为 204 亿美元。 另一个数据是，中国电信与中国联通占据了中国通信市场的半壁江山，与中移动基本相当，但其利润总和仅有中移动的1/4，一个重要原因正是在于，两家运营商的巨额利益被苹果攫取。数年前，业界曾担心，中国移动因坚持底线不与苹果展开合作，会不会导致市场战略败局，但现在看来，反而是中国联通与中国电信在为苹果做“嫁衣”。不过从两部新手机的合约价来看，联通、电信已经开始大规模减少对iPhone的补贴。 还记得当年同等配置总要比别人贵很多的诺基亚么？它曾经也有着傲慢的价格。 不公平的维修服务 今年3.15，媒体曝光了国内苹果维修服务政策存在涉嫌歧视中国消费者的行为，尽管换后盖已经让不少果粉感叹业界良心，但与国外整机置换相比，这种维修服务是赤裸裸的歧视。不仅如此，苹果在中国市场的维修合同中明显执行着与欧美等国不同的标准，比如过高的维修费、配件损坏要整机更换等等。众多的霸王条款虽经多次曝光，却很少看到苹果的回应与改进。 针对3.15期间的曝光，苹果公司的两次回应让人丝毫感觉不到歉意。第一次，承诺苹果公司为用户提供最好的产品和服务；第二次，则称高度尊重中国消费者，售后政策符合中国法律。其声明内容完全经不起推敲。 苹果的傲慢不仅仅表现在价格和维修上，甚至表现在对用户的态度上。凡是拨打过苹果400电话的人都会发现，漫长的等待和无信息量的回答实在让人忍无可忍。如果此时想电话投诉，就会发现苹果的客服电话根本没有投诉这一选项。不仅如此，苹果根本也没有投诉部门。就像在央视的秘密采访中，苹果工作人员所说的：“投诉啊，苹果有很多部门，唯一没有的就是投诉部。” 如果说5年前，苹果的傲慢还有点底气，iPhone面市之后，成了打遍天下无敌手的“神机”。但从近些年发布的多款苹果产品看，iPhone 5被业内戏称为“加长版”的iPhone 4S，而iPad 4更是被网友吐槽为三代iPad的升级版，苹果明显创新力度不足。但傲慢惯了的`苹果仍是一副强势态度，继续不顾消费者合理诉求，只顾自己赚钱。 惊人的用户忠诚度 很多人说苹果在产品上的领先让它拥有傲慢的资本，但是当产品的领先优势不再明显的时候，傲慢很可能成为动摇其成功的根基。那么苹果继续傲慢下去的理由是什么呢？ 如果你仔细观察身边使用手机的朋友，就不难发现，从安卓手机转投苹果的不在少数。但从苹果转投安卓的却并不多。记者身边使用iPhone的朋友已经对iPhone 5及以后的产品没有什么热情了。但是他们坦言，如果有一天换手机估计还是会换个5s，尽管它并不惊艳。 国外的最新报告显示，购买苹果产品可能会上瘾，凡是买过苹果产品的消费者都鲜有停止购买的迹象。报告称，通过对消费者购买习惯和用户忠诚度的调查，预计苹果到2012财年末的顾客终生价值总和将达到2040亿美元，到2014财年末将达到3730亿美元。 伯恩斯坦分析师托尼·萨康纳吉表示，苹果构建的产品平台就像一个电力公司，消费者会向缴电费一样一次又一次地再次购买苹果产品。萨康纳吉写道，目前外界普遍担心的问题是iPhone的销售势头和盈利能力是否能在业内竞争如此激烈的情况下得以延续，不过萨康纳吉认为，鉴于苹果用户对产品的忠诚度较高，该公司的收入流稳定，不会出现巨大波动。 9月18日，花旗集团分析师格伦·杨预测称，在上周五开放预订购的前24个小时中，苹果公司新款智能手机iPhone 5c的预购订单总量可能约为220万。这一数字超过了iPhone 5在去年开放预订购后24小时内的200万。 对于即将正式上市的iPhone 5s和iPhone 5c，格伦·杨预计这两款手机在整个周末的销售量将达775万部左右。其中，iPhone 5c的销量预计为超过450万部，而iPhone 5s则预计为320万部左右。与此相比，iPhone 5在去年上市首周周末的销量约为500万部。 如果预测准确，苹果新产品的销量将会超过iPhone 5并保持一个平衡状态。萨康纳吉称，苹果iTunes、App Store、iMessage等不同平台都锁定了用户群，正因如此，约90%的iPhone购买者倾向于在新款iPhone推出时再次购置。 除了苹果产品自身的原因之外，外部环境也是重要因素。毕竟三星或者索尼并没有生产出革命性产品，市面上的旗舰机都大同小异。在这种情况下，苹果肯定会有着自己的生存空间。苹果CEO库克就说过：“对我们来说，胜利从来都不是生产最多的产品，这从来都不是苹果公司的发展基石。” 因为有着固定受众，苹果的傲慢依旧有着资本。但是，如果一项全新技术的诞生令智能手机行业面临挑战，甚至于被取代，那么苹果的一切优势就会荡然无存。
