如何接待噩梦般的客户

如何接待噩梦般的客户

　　4种最难缠的客人及应对方法，

如何接待噩梦般的客户

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　　根据最新的调查，从事面对面客户服务的工作者认为最难缠的客户是以下四类人：
　　
　　1、固执的怪人
　　
　　这种客户不关心解决问题，而是“为了投诉而投诉”。他们的座右铭是“我是对的，你是错的。”他们尽全力去证明自己是对的，而对方是不合格的客户服务者。
　　
　　照片冲印店的职员就遇到过这种情况，一个客户指责没有把他的照片冲印好，曝光不足，尽管后来他承认是自己没有运用足够的灯光造成的，但依然投诉为什么不在冲洗时替他修正！固执的怪人占难缠的客户中的36%。
　　
　　2、唠叨者
　　
　　这种客户只会不停地唠叨。完全不理会什么解决方案，他们对表达自我有着异乎寻

　　尽管你和对方已经慢慢熟悉起来，但只要你还没有看到能够达成双方都满意的结果之前，不要去搞笑，这有损你的专业形象。
　　
　　2、“尽人皆知”综合症

　　有些事对你可能是常识，但不是每个人都和你一样。一个客户向零售店退回一部寻呼机，因为它无法正常工作。当客服代表检测时发现，它是好的。原来客户学会了打开电源，以及如何阅读信息，但是并不知道，当没有人发信息给他的时候，寻呼机不会显示任何信息。
　　
　　3、说的太多

　　说的太多是客户服务的大忌。当你说呀说呀的时候，接下来会发生什么？客户开始问越来越多的问题，当客户问到连你也无法解释的问题的时候，你就会被认为是不合格的。请注意，当别人在仔细听你的时候，他也会在随后反对你。