客户关系管理参考文献

星河晚分享2018-05-03 07:44:12 次阅读

客户关系管理参考文献范文

客户关系管理参考文献范文1

　　[1]李彦，梁晓琳.走出客户关系管理的误区[J].中国管理信息化，20xx(3).

　　[2]佟婷，翁钢民.国内外客户关系管理研究综述[J].现代管理科学，20xx(10).

　　[3]叶开.如何有效实施客户关系管理战略[J].销售与管理，20xx(2).

　　[4]周丽丽.企业客户关系管理现状研究[J].商场现代化，20xx(17).

　　[5]曾洪.CRM在物业管理中的运用[J].住宅与房地产，20xx(1).

　　[6]王伟琳，杨悰佁.浅谈物业管理部门的客户关系管理[J].活力，20xx(3).

　　[7]荆宁宁.客户的分类与管理[J].中国质量，20xx(8).

　　[8]季新梅.客户关系管理的价

值及实施要点[J].市场周刊研究版，20xx(5).

　　[9]苏朝晖.客户关系的'建立与维护[M].北京:清华大学出版社，20xx.

　　[10]董金祥，陈刚，尹建伟.客户关系管理CRM[M].浙江大学出版社，20xx.

　　[11]张学军，吴潇，刘翠响.CRM实施宝典[M].北京:国防工业出版社，20xx.

　　[12]罗纳德.S.史威福特.客户关系管理[M].北京:中国经济出版社，20xx.1908

　　参考文献：

　　[1][英]维克托迈尔舍恩伯格.大数据时代[M].浙江人民出版社，20xx年1月.

　　[2][美]林那夫&贝里.数据挖掘技术：应用于市场营销、销售与客户关系管理（第3版）[M].清华大学出版社，20xx年3月.

　　参考文献

　　[1]周金明，何一.基于客户关系管理提升财产保险公司竞争力[J].市场周刊（理论研究），20xx（2）.

　　[2]陈滢婷.财产保险产品的开发与营销服务创新的相关问题探讨[J].科学咨询（决策管理），20xx（1）.

　　参考文献：

　　[1]马旺.客户关系管理在企业市场营销中的价值探讨[J].科技经济市场,20xx(01):72-73.

　　[2]张腾飞.客户关系管理在企业市场营销中的重要意义[J].中国集体经济,20xx(28):63-64.