客户关系管理参考文献
客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。
客户关系管理参考文献范文一：
[1] 舒华英, 齐佳音. 客户关系稳定期:与客户保持生生不息的长期互动[J]. 通信世界 , 2004,(24)
[2] 张贵华. 剖析企业客户关系管理的十大误区[J]. 湖南商学院学报 , 2005,(02)
[3] 钱自芳. 试论销售企业客户满意度管理[J]. 国际市场 , 2007,(03)
[4] 王贤平, 刘友华. 数据挖掘在企业客户行为分析中的应用[J]. 情报杂志 , 2004,(05)
[5] Timothy L.Keiningham, Tiffany Perkins-Munn, Lerzan Aksoy, Demitry Estrin, 李海岚. 提高客户满意度是否会增加企业盈利[J]. 市场研究 , 2006,(06)
[6] 陈
[7] CRM将客户关系带入一个全新的领域[J]. 现代制造 , 2001,(06)
[8] 魏仁干. 精益思想在客户管理中的应用[J]. 中国市场 , 2006,(36)
[9] 黄鹤泉. 企业客户关系管理[J]. 煤矿现代化 , 2001,(03)
[10] 唐震坤. 客户满意与忠诚[J]. 当代经理人(下旬刊) , 2006,(11)
客户关系管理参考文献范文二：
[1] 梁佳聚, 明培珍. 规范客户管理 实现产销双赢[J]. 国际石油经济 , 2004,(08)
[2] 万新服务体系之客户管理[J]. 中国眼镜科技杂志 , 2005,(09)
[3] 洪晓成. 客户管理的知与行[J]. 中国邮政 , 2006,(06)
[4] 程凤谷. 加强客户管理是搞活经营的突破口[J]. 农村金融研究 , 1998,(10)
[5] 李群英 , 陈土法. 加强商业银行客户管理的举措与提高[J]. 浙江金融 , 2002,(11)
[6] 唐波. 配送环节的客户管理[J]. 商业时代 , 2005,(16)
[7] 黄辉 , 朱山涛. 客户关系管理实施六步曲[J]. 知识经济 , 2001,(07)
[8] 中国工商银行推出新的企业法人客户评价办法[J]. 中国城市金融 , 2001,(04)
[9] 朱强, 崔凤芳. 论国有商业银行的客户管理[J]. 现代金融 , 2004,(06)
[10] 刘瑞霞. 《中国工商银行企业法人客户评价办法》特点介绍[J]. 中国城市金融 , 2001,(04)
客户关系管理参考文献范文三：
1、 Oracle 细说客户关系管理(CRM)计算机世界，l999(37-42)
2、赵强 呼叫中心原理.邮电商情，1999(l)
3、 王晨，杨俊 呼叫中心及未来发展 电信技术，1999(11)
4、 宋俊德 谈谈呼叫中心 邮电商情，2000(3-4)
5、 段云峰 呼叫中心系统的建立。计算机世界，1999(46)
6、 CentreVu@ Computer telephony solutions. Lucent Technologies Inc. LT-CCC0452, 1998(2)
7、 Internet Call Centet.Lucent Technologies Inc.LTcco353, l997(8)
8、 呼叫中心的变革——朗讯科技 Centre Vu因特网解决方案。中国电子报2000：1-18
9、 互联网呼叫中心 计算机网络世界，2001(7)
10、 弗雷德里克·纽厄尔著.[美]网络时代的顾客关系管理.李安方等译 北京：华夏出版社，2001
11、[美]德尔·I·霍金斯，罗格·J·贝斯特消费者行为 符国群等译 北京：机械工业出版社，2000
12、[美]罗纳德·s·史威福特.客户关系管理 杨东龙等译 北京：中国经济出版社，2001
13、 王广宇 客户关系管理——网络经济中的企业管理理论和应用解决方案 北京：经济管理出版社，2001
14、 田同生 客户关系管理的中国之路.北京：机械工业出版社，2001，
15、 周得军 管理控制 上海：上海财经大学出版社，1998
16、 罗伯特·N·安东尼，维杰伊·戈文达拉扬.管理控制系统 许锐等译 北京：机械工业出版社，1999
17、 颜光华等，实用经济控制论.上海：立信会计出版社，1994
l8、 Maciariello J A, Kirby C J。 Management control system, 2nd ed。 Prentice Hall Inc, l994
l9、 Drucker P F。 Management (Abridged and revised version of management: tasks, responsibilities, practices ) London: Pan Books Ltd, l979
20、 Lock Ded。 Project management handbook。 Gower Technical Press, l987
