银行柜员的营销技巧

　　柜员作为银行的一线工作人员，是客户了解银行的门户，代表的是整个银行的形象。同时，也是面对客户最多的人员，所以柜员的营销更为直接、有效。柜台营销，是银行营销的一种促销手段，从狭义上讲就是利用现有的柜台和人员，为客户办理的业务的同时，把客户需要的其他金融产品推销给客户。那么，如何做好柜台营销，最大限度地满足顾客的需求，培养顾客的忠诚度，取得竞争优势呢?

　　一、信心

　　信心是柜面营销基础。信心来源于精心准备，当柜面工作人员在毫无准备的情况下向客户推销银行理财，往往因为情况不明、底数不清，造成柜面营销不顺利，会使客户感到担心和失望，进而不能信任柜面人员所推销的产品，当然更不会接受。因此，充分的前期准备工作，熟悉的业务技能，可以使柜面人员底气十足，充满信心，销售起来就会从容不迫，言语举止得当，也就更容易取得客户信任，为成功营销打下基础。

　　二、目标

　　目标是指导柜面营销的根本。记得销售之神乔吉拉德曾说过：“不管你所遇见的是怎样的人，你都必须将他们视为真的想向你购买商品的客户，这样一种积极的心态，是你销售成功的前提，我初见一个客人时，我都认定他是我的客户”，可见，柜面工作人员就

　　三、创造

　　创造是柜面营销的法宝，员工必须具有很强的创造能力，才能在激烈的市场竞争中出奇制胜，要唤醒自己的创造天赋，产生一种“别出心裁”的创新精神;要突破传统思路，善于采用新方法走新路子。只有这样，我们的柜面营销才能引起客户的注意，打动客户。同时，有了创造性的支撑，销售人员才能突出问题的重点，更好地洞察客户的思想，促进柜面营销。

　　四、服务

　　服务是柜面营销的保证。众所周知，银行服务体现的是银行管理水平的高低，彰显的是银行的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌，它将影响客户接受柜面营销的程度。因此，只有不断增强服务意识，转变服务观点，强化服务措施，提高服务质量，提升服务水平，才能更好地进行柜面营销，实现银行与客户的双赢。此外，在有效的柜面营销过程中，全程服务不可缺少。及时跟踪了解客户的使用感受，与客户交流