成功的专卖店必做到的专业流程
成功的专卖店必做到的专业流程
成功的专卖店必做到的专业流程一、 组织结构专卖店结构：专卖店经理（店主） 店长 店员
二、 经理岗位职责
1、 专卖店的法人代表或外聘，处理财物、业务、对外事务、公关等事宜；
2、 专卖店的人事、行政及业务上级的联系事宜；
3、 专卖店的税务、工商、技监、银行等部门的联系事宜；
4、 专卖店的各项工作的监督，有关货品的重大调配决策。
三、 店长岗位职责
【一】 店长的个人素质
A、 态度方面： 1、有归属感、忠于专卖店；2、主动、力求上进；3、具备责任心；4、团队精神；5、尊重及照顾下属；6、果断、命令不忘教育；7、以身作则。
B、 知识方面： 1、商品知识；2、推销技巧；3店铺营运知识；4、管理知识。
C、 技能方面： 1、计划、组织能力；2、表达技巧；3、逻辑思维能力；4、沟通能力；5、人际关系协调能力；6、领导、监控能力；7、教育部属的能力；8、个人魅力。
【二】店长职责
A、 店长职责之营运前： 1、开启门户，解除保安系统；2、开启卖场电器设备；3、严禁闲杂人员逗留进出；4、督导卖场环境整洁及导购员化妆情况；5、召开晨会；6、昨日营业额交收；7、周转金、零用金清点；8、每日营业数表整理。
B、店长职责之营运中： 1、督导导购人员整理仪表，佩戴工作证，穿制服；2、督导收银作业，并掌握收银情况；3、控制卖场灯光、音乐播放及其它电器设备使用；4、管理包装纸、袋之使用；5、维护卖场、仓库环境整洁；6、维护道具电器及资产设备；7、督导橱窗展示、商品陈列；8、高峰时间卖场巡视、支援；9、注意形迹可疑，防范或其它意外事故发生；10、及时发现顾客各项消费问题及意见；11、主动协助顾客解决各项疑难问题；12、售后服务及其它意外状况之处理；13、市场讯息之收集、分析及提报；14、现金超过1000元及大钞立即存入保险柜；15、公文收发整理、张贴、归档等。
C、店长职责之营运后： 1、召开晚
【三】店长人际关系
1、 有效的沟通（1） 所谓经营沟通：是由经营者到一般从业员的工作，为一个共同企业目标而努力的意识或达成此目标的情报传递。（2） 各种关系： 上级→下级 “命令”、“指示”、“情报” 下级→上级 “报告”、“建议”、“不满”、“情报” 平行关系 “意见交换”、“调整”、“情报” （3） 基本原则：不只是由发信者A传达给B而已，B在接收情报、经“理解、接纳”后，必须将其“反应和行动”再度传达A“重新审虑”。
2、人际关系的要点（1） 不是上下关系而是以横向的关系视之为妥；（2） 使成为可以协商的关系；（3） 遭到危险、困难时仍能互相信赖、依靠；（4） 与其在意对方的缺点不如多找出优点、长处；（5） 必要时应坦率。
店长对待下属的方法
1、对待下属的工作：
（1） 使其理解公司的方针、目标、方向、希望从业人员如何去做等事项；
（2）分配每个人的工作种类和范围；
（3）给予每个人工作目标、达到何种程度、水准；
（4）激发工作动机；
（5）指示、指导、建言、忠告；
（6）提供有关工作上的情报，如同业竞争、商品信息等情报；
（7）简化及评价工作；
（8）知识、技能的指导；
（9）留意部属间的人际关系，加强团队精神，采用好的意见和提案，加强其参与意识；
（10）帮助解决部属所遇问题；
（11）率先工作才能领导全体。
2、提升下属3倍干劲的赞美方法：
（1） 奖励的效用★ 关爱是五分教育、三分赞美、二分叱责，使其成为有用之人；★ 做给他看、说给他听、如果再赞美他，就没有叫不动的人。
