考验HR智慧：招人与留人

　　招人难需要面对，但如何防止员工流失同样不能轻视。如果不能很好地留住现有员工，只会给招人难雪上加霜，不少企业面临用工荒和他们的高流失率分不开。

　　综合HR们在防止员工流失上的一些做法，无非是四个方面：

　　1、薪资福利留人。

　　在目前CPI上涨的情况下，员工对薪资福利还是比较敏感的。HR应掌握行业内、大气候下薪资情况，通过专业的薪资调查报告，做一个薪资适当增长的幅度，可以降低流失率。还有提供午餐、商业医疗保险、交通费、通信费等福利，也是一种隐性的薪资增长。

　　2、发展留人。

　　足够的晋升空间，给员工以良好的职业生涯发展路径的规划，也是有效降低人员流失率、提升员工满意度的方法。

　　朱小姐认为，对一般员工，可以根据年资划分一些级别，过个几年，进行职级提升，如初级、中级、高级、资深等级别，对能力突出的员工则给予职位上的提升。屈辉则是把客服坐席分为五个星级，各个星级所享受的薪资福利待遇和培训机会也不同。当坐席通过努力成为五星坐席后，就可以通过报名竞聘会参加储备干部的选拔，走管理线路;当然他也可以选择继续做TOPSALES。这些措施都是可以让员工看见自己在企业的发展途径，加强他们对企业的归属感。

　　3、培训留人。

　　培训被越来越多人重视，吴继认为招募新员工要花时间培训，不如在现有员工中寻找有潜力的培养提拔，给他们一个机会，在薪资、培训上有所侧重，这也给其他员工树立了一个好榜样，让他们感到在公司工作有前途。

　　虽然培训需要投入不少钱，但也不是一定只有钱才能做。对于资金不足的企业来说，HR可以从内部挖掘资源，比如，化妆品公司的可以请资深员工来介绍美容知识，服装公司可以为员工进行形象设计、服装搭配的介绍，一方面让员工的技能得到提升，另一方面对讲课的员工来说有被认可的荣誉感和成就感。还有请机修工给大家讲课，让大家了解自己平时有哪些动作、习惯，会对机器造成损坏，如何进行机器保养。一方面降低了机器的损耗，另一方面对讲课的人来说也是一种激励。或者是送员工到外面参加培训，回来后，讲给大家听，提高了培训支出的回报率，还能让员工感受到企业的关心。

　　4、感情留人。

　　朱小姐认为感情留人中沟通很重要，这个做好了能起到事半功倍的效果。她认为企业提供哪些福利，要明白地告诉员工，同样是发东西，沟通后发和什么也不说一发完事，感觉上是有不同的。比如培训，要告诉大家为什么要做，让员工觉得公司是为我着想。员工受到了不公正对待、业务上遇到困难要有沟通渠道来解决、宣泄，否则小问题越积越大，最后爆发时，不仅员工自己，对他周围的人都会产生负面影响。

　　吴继认为，提高中层管理者的领导力也是能否留住员工关键。因为不少人离职就是和主管有直接关系，或者是主管领导方式有问题，或者是部门工作氛围，这些都和管理者领导力的高低有关。

　　调查链接

　　前程无忧本周发布了春节后国内人才市场供需走势。数据显示，节前用人缺口较大的物流运输、餐饮、酒店等行业在节后需求无多大变化，而房地产开发、互联网和快速消费品行业的用工需求迅速上升。比起普工的不足，技工的紧缺更令人担心。数据显示，在需求排名前十职位中，制造业占据三席，职位增长数较春节前十天平均涨幅达到12.6%。有3年以上经验的服装制版、模具制作和机械装配的技工岗位占据了近三成，比