招人与留人：考验HR智慧
用工荒、招人难，春节过后至今，有关的话题不绝于耳，作为招聘第一线的HR们对此更具有发言权。而在招人不容易的现状下，如何留住人更需要花心思。 招人有难度 原因不一样 用工荒，招不到人，春节后，才市上关于这方面的消息比比皆是，而来自HR的信息也证实了这一情况。盛大车险人力资源总监屈辉告诉记者，在呼叫中心行业里，招聘难则是个普遍问题，春节后更是一年中最难招的时候，尤其是具有专业知识同时兼具销售技巧要求的岗位招人难度最大。Richard是一家知名连锁零售公司人力资源经理，他说他们公司招人难的问题很突出，主要集中在一线岗位，从收银、理货到驾驶员等都缺。而且在他们行业里，无论是哪种类型的企业都面临这方面的困境。 招人难已经开始对企业的运营产生影响，HR忙于招聘，对其他事情如员工培训、员工队伍的稳定、梯队建设等涉及企业未来发展的工作已无暇顾及。屈辉与Richard都提到，企业今年都有向外拓展的计划，但因为人员的缺乏，对计划的执行会有一定的影响，虽不至于对业务发展进度产生直接影响，但总是一个隐患。另外，有HR表示，因为招不到人，现有员工满负荷、超负荷工作，长此以往的话，对员工的健康不利，也容易引发劳动争议。 服装企业人力资源经理朱小姐认为招人难主要是在这两年变得明显，以前招个前台网上递交的简历1天可以有80份左右，而现在1天只有2、3份，还不一定符合要求。他们相比纯粹靠订单的服装加工企业要好，低端岗位员工队伍相对比较稳定。倒是设计师因为专业、技术的要求比较高，属于常年要招聘的岗位。 百士吉泵业（上海）有限公司人力资源部经理吴继也有招人难的问题需要解决，不过和其他人有些不同的是，她不是没人肯来而是招不到符合企业需求的人。她说他们公司涉及的领域比较窄，竞争对手也不多，许多技术型岗位如技术主管、电子工程师、销售经理都需要在行业中有多年工作经历，相对比较难找。技术型工人主要集中在专业要求比较高的岗位如机修等较难找。由于公司属于比较高端的制造企业，工人队伍一直比较稳定，一般都工作了5年左右。而在另一家以制造马达为主的企业，工人有700多人，在年前和年后招人上就显得有点吃力。 对于招人难的原因，一线城市生活成本上升，同时二、三线城市快速发展带来更多机会被认为是主要原因。很多农民工不来了，因为随着不少企业内迁，他们在家乡附近就能找到工作。Richard说零售行业不可能像制造型企业那样全部迁往二、三线城市，他们只能留下来，而且由于处于产业末端，利润空间已经不大了，支付能力无法和其他行业相比，上海本地人不太愿意来。 另一方面，对人员要求高也是招不到合适的人原因之一。屈辉说，呼叫行业更多的是需要复合型基础人员，以车险销售顾问为例，要求既要有良好的销售技巧、沟通能力、抗压能力，又要了解车险知识和车辆基本知识，能为客户出具良好的综合解决方案。而能达到这样要求的人员，可供他选择的企业和
