公司前台接待工作内容

公司前台接待工作内容

1、掌握《员

2、掌握《前台运营手册》、《会员手册》并通过考核

3、掌握酒店内部及周边信息

4、掌握市场营销活动规则

5、清楚各项商务服务及会员服务

6、推销莫林会员卡，不断扩大莫林的知名度

7、掌握如何使用前台设备及前台系统，并使用专业术语对客服务

8、参加酒店组织的各项业务培训

9、参加消防安全学习和演练

10、掌握各类突发事件的应急处理

11、熟知当地公安住宿登记管理规定，严格按标准流程办理入住登记手续，保证入住客人身份信息准确、真实，无遗漏，并让客人签字确认

12、按标准管理分店医药箱

13、负责前台小商品的销售、补货工作，小商品库存不足时，要及时上报申购

14、准确制作房卡，按标准做好客人的房卡寄存、补办手续，并妥善保管好员工卡及钥匙

15、按要求使用及保管对讲机

16、当遇到独自一人当班，且要离开前台时，须做到钱物入收银柜上锁保管，收银柜钥匙随身携带，并保证在离开的时间段内有保安(或其它岗位)人员在大堂

17、严格执行交接班制度，准确填写《前台工作日志》，做到内容全面、准确，无遗漏，交接班双方签字确认

18、做好交班工作，发现账目问题，及时改正，确保账目正确无差错

19、交班完成后，做好营业款投缴，接班人签字确认并将其投入专用保险箱

20、接班人未到，当班人不得擅自离岗，应继续服务好每一位客人

21、当班使用自己的PMS系统，不允许混用，遇到系统升级或瘫痪，要提前打印好相关资料

22、报表、单据等整理并归档，按规定装订存放好账务凭证

23、保持前台的卫生干净整洁及设备设施的维护，确保前台设施设备能正常运转，若有问题，要及时报修

24、随时准确了解房态、房价、当班预定等信息，积极有效地推销客房，并提供相关预订服务

延伸阅读：

前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪，那么前台接待有哪些礼仪呢?

前台文员是客户进入公司的第一个接待人员，同时前台文员是一个单位的脸面和名片前台工作的表现直接影响着公司的形象，所以作为前台文员首先必须要了解的是前台文员的工作职责外，前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪，那么前台接待有哪些礼仪呢?

一、仪容规范

前台文员每天要面带笑容，保持开朗心态;注重个人卫生，女同事要不化浓妆、穿着不浮夸，同时要保持口气清新，最好使用清新、淡雅的香水以适合近距离交谈。

二、电话接待礼仪

在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，×××公司”，接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

三、来访者接待礼仪

当有来客到访，首先立即站起，免除向来访者点头、微笑致意“您好，请问您找哪一位?”，“有预约吗?”。

这需分两种情况分开处理：

1、知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

2、如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。

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