商场收银员的培训心得【最新3篇】

商场收银员的培训心得 篇一

商场收银员的培训心得

作为一名新手收银员，在接受了一段时间的培训后，我深深体会到了这个工作的重要性和挑战。在培训过程中，我学到了许多有关收银员工作的技巧和知识，并且通过实践得到了进一步的提升。在这篇文章中，我将分享我在培训中的心得体会。

首先，我认为一个优秀的收银员需要具备良好的沟通能力。在与顾客交流的过程中，我们需要清晰地表达自己的意思，并且耐心地倾听顾客的需求和问题。在培训中，我学到了如何与顾客进行有效的沟通，并且通过模拟练习不断提升自己的表达能力。在实际工作中，我发现与顾客的良好沟通不仅可以提高工作效率，还可以增加顾客的满意度。

其次，良好的数学能力也是一名收银员必备的技能。在日常工作中，我们需要快速准确地进行计算，并且保持对数目的敏感度。在培训中，我学习了如何快速计算找零和处理折扣等常见场景，并且通过反复练习提高了自己的数学能力。在实际工作中，我发现良好的数学能力可以帮助我提高工作效率，并且减少错误的发生。

最后，我认为一个优秀的收银员需要具备良好的工作态度和团队合作精神。在培训中，我学习了如何保持积极的工作态度，并且通过与同事合作完成各项任务。在实际工作中，我发现良好的工作态度可以提高团队的凝聚力，并且增加工作的乐趣。

通过这段时间的培训和实践，我深刻认识到了作为一名收银员所需要具备的技能和素质。我将继续努力提高自己的沟通能力、数学能力和工作态度，并且不断学习和进步。我相信只有不断提升自己，才能成为一名优秀的收银员。

商场收银员的培训心得 篇二

商场收银员的培训心得

作为一名新手收银员，我在接受了一段时间的培训后，积累了一些宝贵的经验和心得。在这篇文章中，我将分享我在培训中的体会和感悟。

首先，我认为一个优秀的收银员需要具备良好的服务意识。在培训中，我们学习了如何主动迎接顾客，微笑并且友好地与他们交流。在实际工作中，我发现只有通过良好的服务，才能赢得顾客的满意和信任。因此，我尽量保持积极向上的态度，并且时刻关注顾客的需求和反馈。

其次，我认为一个优秀的收银员需要具备快速而准确的操作能力。在培训中，我们学习了如何熟练操作收银机，并且通过反复练习提高了自己的操作速度和准确度。在实际工作中，我发现通过高效的操作，不仅可以提高工作效率，还可以减少错误的发生。因此，我经常进行自我反思和总结，不断改进自己的操作技巧。

最后，良好的人际关系和团队合作能力也是一名收银员必备的素质。在培训中，我们学习了如何与同事和领导建立良好的关系，并且通过团队合作完成各项任务。在实际工作中，我发现良好的人际关系和团队合作可以提高工作效率，并且增加工作的乐趣。因此，我尽量保持积极的工作态度，并且与同事积极合作，共同完成工作任务。

通过这段时间的培训和实践，我深刻认识到了作为一名收银员所需要具备的技能和素质。我将继续努力提高自己的服务意识、操作能力和团队合作精神，并且不断学习和进步。我相信只有不断提升自己，才能成为一名优秀的收银员。

商场收银员的培训心得 篇三

　　我是一名超市收银员，天天与钞票和商品打交道，服务对象则是每一位顾客。对于这一行的酸甜苦辣，我有着相当多的体会，趁此机会说出来，希望更多的顾客能理解我们的工作，多给我们一些支持。

　　工作准则：顾客永远是对的

　　XX年的五一劳动节，是我上岗的第一天。虽然经过了正规培训，可突然面对排着长队、拎着商品的顾客，缺少“实战经验”的我头脑还是有点发懵。顾客不停地催促声让我的心里不停地打鼓，抬眼看看长长的队伍，我尽量稳定住自己的`情绪，反复默念培训时的操作规程，心态一平和，手脚也渐渐麻利起来。

　　这时，一位中年女士坚持说我少找给她50元钱，我反复回忆，钱明明递到她手上了呀？可这位顾客不听我的解释，仍然坚持己见。为了辨明真相，我只好暂时停下手中的工作，让领班带我和她一起到监控室看录像，录像显示，钱确实已找，是顾客顺手将钱揣进了衣兜。虽然顾客向我道了歉，但一上岗就遇到这样的事情让我感到很委屈，眼泪也不争气地流了下来。领班亲切地教导我：“谁都免不了有失误，记住：工作中，顾客永远是对的。”

　　我们的职责不仅仅是简单的收付款，还要负责监督工作。

　　防损：工作的重要环节

　　虽然收银员的本职工作是收付款，但同时也要执行重要的防损任务。比如商品实际价格与打印价格不相符时，要及时核对，知晓促销商品价格差异等。一次，有位顾客手提着一袋打好价签的苹果来收银台付款，我在用条码枪扫商品价签时，发现不对头，四斤左右的苹果，价格怎么才1元6角？我对顾客说：“麻烦您重新去称一下，这价格好像不对。”顾客十分不理解：“这价格不是已经打好了吗？难道你认为是我做了手脚？”为了打消他的顾虑，我耐心地进行了解释：我们的职责不仅仅是简单地收款，还要负责监督工作，希望您能够理解，并给予配合。最终，顾客平息了怨气，将商品重新复秤。

　　在平凡的工作中，我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通

　　体会：服务于人其乐无穷

　　一个优秀的收银员要在工作中做到“忙而不乱”，这并不容易。特别是节假日，每天要接待几百名顾客，不仅要求收银员心理素质好，能灵活处理问题，而且还要准确答复顾客对各种商品价格的询问。两年的工作实践让我摸索出了一些收银窍门，如小孩交钱要仔细，青年交钱快又准，老年交钱有耐心，听到抱怨不要争等。

　　其实，干我们这一行挺辛苦的，工作显得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通。

　　职业准则 收银员应做到“四勤”

　　口勤：平时接待顾客要接一答二照顾三，在接待顾客时有迎声，做到唱收唱付，及时回答顾客的疑问。

　　手勤：扫条码准、装商品快，迅速准确地完成每一次客单。

　　眼勤：对捆绑商品、促销商品了如指掌，一看便知；散装商品实物与价单是否相符一看便知。充分做好防损监督工作。

　　脚勤：顾客交款时需要更换商品，需要收银员提供帮助的，要及时给予更换。残留在收银台前的物品，应及时提醒防损员归还。