《开启心的力量，提升客服软实力》培训心得【优选3篇】

《开启心的力量，提升客服软实力》培训心得 篇一

在参加《开启心的力量，提升客服软实力》培训的这几天里，我深刻感受到了心理因素对于客服工作的重要性。心理学在客服行业中的应用已经成为了提升服务质量的一把利器，通过学习和实践，我对于如何开启心的力量，提升客服软实力有了更深入的理解。

首先，培训中给我留下深刻印象的是情绪管理的重要性。作为一名客服人员，面对各种各样的客户，我们需要保持冷静和耐心。在培训中，我们学习了一些情绪管理的技巧，例如深呼吸、积极思考和情绪转移等。这些技巧能够帮助我们在面对挑战和压力时保持冷静，并且有效地应对客户的情绪波动。通过这些技巧的运用，我发现自己在处理客户投诉时能够更加冷静地分析问题并找到解决方案，提升了自己的专业形象和客户满意度。

其次，培训中还强调了沟通技巧的重要性。良好的沟通是客服工作的核心能力之一，而心理学给我们提供了很多有益的沟通技巧。例如，我们学习了如何倾听客户的需求和情感，以及如何用积极的语言和态度回应客户。这些技巧能够帮助我们更好地理解客户的意图，有效地传递信息，并且建立起良好的沟通关系。在实践中，我注意到自己的沟通方式发生了积极的变化，我更加注重倾听客户的需求，更加灵活地运用语言和态度与客户进行有效的沟通。

最后，培训中还提到了自我调适的重要性。客服工作是一项高强度的工作，经常需要面对客户的压力和抱怨。在这样的环境下，自我调适和保持积极心态是非常重要的。通过培训，我学习到了一些自我调适的方法，例如寻找支持、保持良好的生活习惯和积极的心态等。这些方法帮助我更好地应对工作中的压力，保持良好的工作状态和心理健康。

总的来说，参加《开启心的力量，提升客服软实力》培训是一次非常宝贵的经历。通过学习心理学的知识和技巧，我深刻认识到心理因素对于客服工作的影响。情绪管理、沟通技巧和自我调适是提升客服软实力的关键要素，通过不断地学习和实践，我相信我能够在客服工作中不断进步，为客户提供更优质的服务。

《开启心的力量，提升客服软实力》培训心得 篇二

参加《开启心的力量，提升客服软实力》培训的这几天里，我深刻体会到了心理因素对于客服工作的重要性。通过学习心理学的知识和技巧，我对于如何开启心的力量，提升客服软实力有了更深入的认识。

首先，培训中强调了情绪管理的重要性。作为一名客服人员，我们需要面对各种各样的客户，包括有些客户可能情绪激动或者不满意。在这样的情况下，保持冷静和耐心是非常重要的。在培训中，我们学习了一些情绪管理的技巧，例如通过深呼吸来放松自己，通过积极思考来调整自己的情绪，以及通过情绪转移来化解紧张和压力。这些技巧非常实用，通过在实践中不断运用，我发现自己能够更好地控制情绪，提高自己的专业形象和工作效率。

其次，培训中还强调了沟通技巧的重要性。良好的沟通是客服工作中必不可少的一项能力，而心理学给我们提供了很多有益的沟通技巧。例如，我们学习了如何倾听客户的需求和情感，如何用积极的语言和态度回应客户，以及如何通过非语言沟通来传递信息。这些技巧帮助我们更好地理解客户的意图，有效地传递信息，并且建立起良好的沟通关系。在实践中，我发现自己的沟通能力得到了明显的提升，我更加注重倾听客户的需求，更加灵活地运用语言和态度与客户进行有效的沟通。

最后，培训中还提到了自我调适的重要性。客服工作是一项高强度的工作，经常需要面对客户的压力和抱怨。在这样的环境下，自我调适和保持积极心态是非常重要的。通过培训，我学习到了一些自我调适的方法，例如寻找支持、保持良好的生活习惯和积极的心态等。这些方法帮助我更好地应对工作中的压力，保持良好的工作状态和心理健康。

总的来说，参加《开启心的力量，提升客服软实力》培训是一次非常有收获的经历。通过学习心理学的知识和技巧，我深刻认识到心理因素对于客服工作的影响。情绪管理、沟通技巧和自我调适是提升客服软实力的关键要素，通过不断地学习和实践，我相信我能够在客服工作中不断进步，为客户提供更优质的服务。

《开启心的力量，提升客服软实力》培训心得 篇三

《开启心的力量，提升客服软实力》培训心得

　　有了一些收获以后，可以记录在心得体会中，如此就可以提升我们写作能力了。那么写心得体会要注意的内容有什么呢？以下是小编收集整理的《开启心的力量，提升客服软实力》培训心得，仅供参考，大家一起来看看吧。

　　在前台一线工作的客服代表常常在工作中会遇到一些难缠的客户，无法正确调整自身的工作情绪，从而导致客户不满，甚至影响服务质量。针对这种问题，公司专门请从事心理辅导工作多年的初虹老师对客服代表在接续工作中，所遇到的心理问题进行具体分析指导，学会通过正面积极的'方式解决问题。

　　在课程开始前，老师先通过两个小游戏来调动学习气氛，让大家通过游戏学会如何去包容、接纳和团结协作。课间老师让大家从桌上的物品中选出自己最讨厌和最喜欢的物体（有各种人物和动物），分别将他们看成自己讨厌的客户和最喜欢的人，有针对性地分别罗列出讨厌和喜欢的十个理由。大家似乎找到了发泄的出口，将讨厌的动物、人物贴上了骚扰客户的标签，无理取闹、自以为是、显得自己多专业似的……类似的怨气此起彼伏，大家都在控诉着对这些客户的不满情绪。对于喜欢的人虽然已经让大家列出了十个喜欢的理由，但老师需要大家在这些理由的基础上找出三个不同的理由，大家都积极发言。一开始，我有些不解，为什么喜欢的人要那么多理由，后经老师一解释，茅塞顿开。喜欢的人是代表心里对自身的评价，有很多好的方面是我们自己无法感知到的；另一方面也揭示了一种社会现象，即好的事物有很多很多，只要我们善于去发现，办法总比问题多，没有必要总用负面的情绪去影响自己。

　　每一通电话如果在接听时，就想着这个客户可能会很难缠，那我们在处理问题时，就会不自觉的带入情绪，从而导致问题的升级；反之，如果我们认为这通电话很容易处理或是我们觉得为客户解决问题是一件愉快的事情，效果可能会截然不同，这就是所谓的心态决定事物的行态。

　　通过这次的课程辅导，我们知道了问题应该如何面对和解决，学会了调节自己的心态。每个人每件事都有他的闪光点，只要我们有一双发现的眼睛，传播正能量，扩大别人身上的优点，就会发现世上本无难事，主要看你用什么样的心态去面对。好的心态不仅对工作有很大的帮助，对于生活、学习、为人处事都有不同程度的帮助和指导作用。我记得有句话是这样说得：“积极的人像太阳照到哪里哪里亮”！相信心态积极了，总能照亮大家心底阴暗的那一面，快乐工作。