护理质量管理的心得体会(精彩6篇)

护理质量管理的心得体会 篇一

在我多年的护理工作中，我深刻体会到护理质量管理的重要性。护理质量管理是指通过一系列的管理措施和方法，不断提高护理服务的质量，确保患者的安全和满意度。在这个过程中，我学到了很多经验和教训。

首先，明确目标是护理质量管理的关键。在护理质量管理中，我们需要明确我们的目标是什么。我们的目标是为患者提供安全、高质量的护理服务。只有明确了目标，我们才能有针对性地制定管理措施和方法。

其次，建立团队合作是护理质量管理的基础。护理质量管理需要多个部门和人员的协同合作。医护人员、管理人员、患者和家属都需要共同努力，才能实现护理质量的提升。在团队合作中，我们需要建立良好的沟通机制，及时传递信息和反馈意见，共同解决问题。

另外，护理质量管理需要不断学习和改进。医学科技和护理理念都在不断发展和更新，我们需要与时俱进，不断学习新知识和新技能。同时，我们还需要从实践中总结经验教训，及时调整和改进护理质量管理的措施和方法。只有不断学习和改进，我们才能适应新的发展需求，提供更好的护理服务。

最后，患者的参与是护理质量管理的关键。患者是护理质量管理的核心，他们对我们的服务满意度和安全感是评判护理质量的重要标准。我们需要尊重患者的意见和需求，鼓励他们参与护理过程，提供及时的反馈和建议。通过患者的参与，我们才能真正了解他们的需求，提供更加贴心和满意的护理服务。

综上所述，护理质量管理是我们工作中不可或缺的一环。通过明确目标、建立团队合作、不断学习和改进以及患者的参与，我们可以提高护理服务的质量，确保患者的安全和满意度。作为护士，我们应该时刻关注护理质量管理，不断提升自己的专业水平，为患者提供更好的护理服务。

护理质量管理的心得体会 篇二

在护理质量管理的实践中，我深刻体会到了其重要性和必要性。护理质量管理是指通过一系列的管理手段和措施，确保护理服务的质量和安全，提高患者的满意度。在这个过程中，我学到了很多经验和教训。

首先，护理质量管理需要全员参与。护理质量的提升需要全体医护人员的共同努力和合作。每个人都要对自己的工作质量负责，并积极参与到护理质量管理的各个环节中。只有形成全员参与的工作氛围，才能真正提高护理服务的质量。

其次，护理质量管理需要建立科学的评估体系。评估是护理质量管理的基础，它可以帮助我们了解护理过程中存在的问题和不足，及时采取措施进行改进。我们需要建立科学的评估指标和方法，通过定期评估和检查，发现问题并加以解决。

另外，护理质量管理需要注重团队合作。护理工作是一个团队合作的过程，各个环节都需要密切配合，共同完善护理服务。我们需要建立良好的沟通机制，及时传递信息和交流意见，共同解决问题和提高工作效率。

最后，护理质量管理需要不断学习和改进。医学科技和护理理念都在不断发展和更新，我们需要与时俱进，不断学习新知识和新技能。同时，我们还需要从实践中总结经验教训，及时调整和改进护理质量管理的措施和方法。只有不断学习和改进，我们才能适应新的发展需求，提供更好的护理服务。

综上所述，护理质量管理是我们工作中不可或缺的一环。通过全员参与、科学评估、团队合作和不断学习和改进，我们可以提高护理服务的质量，提高患者的满意度。作为护士，我们应该认真对待护理质量管理，不断提升自己的专业水平，为患者提供更好的护理服务。

护理质量管理的心得体会 篇三

　　实行“以人为本”管理、服务理念，为各类护理人员创造适宜于个人自我才能发挥的良好工作环境，使她们能充分表达自己的才智和潜力，调动积极性及创造性。同时也为患者营造温馨的医疗环境，促进患者尽快康复。现就本人在护理管理方面的一些体会作如下汇报：

　　一、首先从自身做起，严于律己，以身作则，正确对待自己拥有的职位和权力。

　　谦虚谨慎克己奉公，恪守职责，要求护士做到的，自己首先应做到。讲原则，讲奉献，讲团结，工作和谐有序，胆识兼备，言行如一，快节奏，高效率。通过自己的行为举止潜移默化地影响广大护理人员，使她们在不知不觉中模仿自己的表率行为，以释放最大的管理潜能。

　　二、广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的失误和偏差。

　　让护士参与病房管理，以增强她们的主体意识和责任感。宽宏是在一定质、量、度范围内，不怕她们工作和生活中有缺点和错误，而是捕捉有利时机进行启示、诱导、教育。护士长的作风民主、宽宏待人，能使下属护士产生安全感，大家不必担心“穿小鞋”、“抓辫子”，心情舒畅，有利团结，增加凝聚力。可开展角色互换的讨论，让大家换位思考，让护士们知道假如我是护士长我该怎样做？希望护士怎样？假如我是护士，将会怎样做？希望护士长怎样？从而达到相互理解。

　　三、努力为临床一线的护士做好服务，解决护士们的实际困难。

　　在科室营造宽松、和谐的工作环境，充分发挥护理人员的积极性、主动性、创造性。根据科室当前病人总数多少和工作量大小，采取弹性排班，护士长根据每位护士的实际情况，并结合护士们事由的重要程度和班次需要，在保证科室护理工作正常运转的情况下，一次给一位护士集中安排休息时间，给予护士最大限度的照顾，可提高工作效率和工作效果。

　　四、缓解护士压力，对提高护理质量有重要意义。

　　科室每月开一次民主生活会，让护士们在一起自由交谈，了解其需要并能够给予帮助和激励，使其互相关心、互相帮助、互相信任，加强沟通，加强协作，倾诉心中的困惑和压力，共同创造和维护一个良好的工作环境，相互达到最佳配合。

　　五、注重继续教育。

　　在医疗市场竞争日益激烈的今天，病人对护士的技术要求也越来越高，良好的业务素质不仅能减少病人的痛苦，让病人能愉快的接受治疗，促进疾病的康复，还为维护医院的形象起着举足轻重的作用。我科先后安排科内部分护士到上级医院参加学习和培训，并通过她们开设讨论，大大提高了科内护理人员的业务技术，使患者及家属对医院护理服务质量的满意度不断提高。同时还每月组织一次业务学习，还通过护理查房、晨会、参加医生大查房等形式，进一步加强全体护理人员继续教育。鼓励护士参加大专、本科学历教育，不断提高自身素质。在保证护理质量的前提下，对参加学历教育、考试人员，在适当予以照顾。

　　六、加强护士的职业道德教育。

　　在护理工作方面最基础就是护士的职业道德教育，特别是对于新上岗的和年轻的护士以及实习护士尤为重要。护理工作虽然平凡而“简单”，每天都做好这些看似“简单”的工作，却来不得丝毫的马虎。充分利用每周晨会及全员培训的机会，讲解护理专业的重要作用及如何树立良好的个人专业形象，分析护理安全隐患及护理工作中存在的问题等，并将护士个人日常工作纳入评先评优，激发了全体护士的工作热情，增强了服务的自觉性。

　　七、加强护患沟通，多与病人沟通，了解其需求，建立良好的护患关系。

　　让护士时刻牢记以“病人为中心”，“病人永远是对的”，因为跟病人发生争执只会给我们的工作带来不必要的麻烦，甚至医疗纠纷就会由此产生。沟通时注意倾听，经常征求病人的意见，当发现病人有不满情绪时，要及时向科主任和护士长反映，寻找最好的处理办法。当病人指责护理工作时，要耐心倾听，合理解释，态度要诚恳，并及时查漏补缺，不断改进护理工作。做到“五星级”服务：即对病人疾苦关心，服务热心，护理治疗细心，解答问题耐心，听取意见虚心，把可能发生的医疗纠纷遏制在萌芽状态。

　　实行“以人为本”的管理和服务理念，不但可激发不同层次护士的潜能，充分发挥她们的自主性和团队合作精神，培养积极向上的工作作风，可提高工作效率，提高护理质量。并且在提高患者满意度，和谐、融洽护患关系有重要意义。

护理质量管理的心得体会 篇四

　　随着物质文化水平的提高，人们的质量意识和安全意识不断增强。护理质量直接关系到病人的生命与健康，关系到我们医院在社会公众中的形象。因此，加强护理质量管理，不断提高护理服务质量，使病人满意是护理质量监控的主要任务，是医院工作的主要目标，也是护理质量监控人员所讨论的重要课题。为了达到这一目标重要手段就是采取有效的护理质量监控措施。为了适应新的护理工作发展模式的需要，我院护理部已经实行了由护理部、病区护士长、病区质控员及护士组成的护理质量控制路径，从而保证了护理安全，提高护理质量。我们应该从增强质量监控的意识、完善质量监控的体系、加强质量监控的环节、做好质量监控的反馈等方面着手做好质量监控。

　　护理工作的对象是人，质量控制的目标是零缺陷，护理质量监控的重点强化预先控制行为。当然，由于护理工作琐碎、复杂，受许多客观因素的影响，所以还要加强同期控制，并定期进行反馈控制。同时在护理质量控制的中，要发挥护士自我控制的能动性。标准和规章制度再好，护士的能动性不发挥，一切工作就难以落实。目前强调以人为本，就是要发挥人的主观能动性，让每一位护理人员都参与质量控制自觉地依照标准和制度，自己按既定的`目标努力工作，对自身行为进行约束和控制。

　　一、增强质量控制意识，将质量监控落实到每一个人

　　医疗护理质量的高低直接影响医院的整体发展。针对这种情况，我们应该不断健全护理质量监控体系，实行全员参与质量监控，强化质量的内涵，真正的把质量控制落实到实处；我们应该采取多种渠道强化质量监控的意识，反复强化护理质量控制的重要性及必要性对全体护理人员进行广泛教育，弘扬以病人为中心，对病人高度负责，对技术精益求精的无私奉献精神，增强护理人员事业心和责任感，同时将质量控制结果落实到科室、个人，将护士各个岗位质量同科室目标管理、经济利益挂钩。

　　二、完善质量控制体系

　　完善医院护理质量控制机构。制定质控机构的工作任务，应该充分发挥科室质控小组的作用，激励护士全员参与质量控制的积极性，使每个质控成员了解质控内容的细则，掌握质控标准，做好质控分析，找出存在的不足，使护理工作从被动管理转变到主动全员参与管理。护理质量控制的最终目标是满足患者的需求，提高医院护理服务水平，通过科室质控小组质量控制，针对性地提高护士的基本素质，及时发现工作的薄弱环节，使护士了解自己有待解决的问题，并且决心去改进，用积极的态度参与考核，改变过去在质量控制中的应付、突击、补救行为，将考核标准和内容作为规范，把为患者提供优质服务的基本要求贯穿于临床护理实践的全过程，做到人人参与质量控制，使护理质量控制结果达到真正让患者满意的效果。

　　三、加强环节质量控制

　　除了护理部组织护士长对科室进行不定时的护理质量检查，发现问题及时指出；同时，发挥好各科室质量控制小组的作用，随时对科室护理工作进行质控，发现问题及时反馈，提出整改措施，，对自己科室护士的工作质量先进行自查、自考、自评，做到心中有数，不合格者限期整改，不断改进护理工作质量，这样使护理质量控制工作采取定期与不定期相结合，使护理质量始终处于受控状态。

　　四、做好质量控制反馈

　　科室定期开展病人对护理工作满意度调查护理部也可以不定期到各科室发放调查问卷表，以病人的需求、病人的评价、病人的期望来测评护理工作的服务态度和服务质量，对调查结果进行分析整理，并将结果反馈给科室及本人，科室对存在的问题及时进行总结讨论，分析前因后果，采取有效的对策。

　　通过上述的质量管理控制方法，树立“质量第一”的观念，落实好前馈控制、同期控制和反馈控制的各项措施，使护士的服务意识明显提高。变原来的“要我增强服务质量意识”转变为“我要增强服务质量意识”。护理质量控制是医院护理管理的永恒主题，患者满意度才是衡量护理质量的重要指标，应把护理质量控制定位在是否满足患者的健康需要上，在质量控制中注重持续质量改进，注重评价护理过程和成效，使患者真正从护理质量控制中受益，真正享受舒适、安全满意的护理服务。

护理质量管理的心得体会 篇五

　　内窥镜是近年来医院普遍开展的一项特殊的检查，随着医用内镜技术在临床各学科的发展和广泛应用，护理技术操作日趋复杂。如何在复杂的技术操作过程中规范医用内镜的消毒工作，保护病人的权益，保障医疗安全与护理技术操作质量管理力度和管理水平有着密切的关系，现将内镜护理技术操作质量管理体会介绍如下。

　　1、加强职业素质教育，提高护理道德境界

　　护士作为操作过程的道德行为主体，应具备高尚的道德品格、慎独精神、语言修养等高层次的素质，因此内镜技术操作质量，必须在良好的职业道德境界保证下，才能顺利完成，才能形成一个关心病人，为病人着想的道德心理和道德观念，在实施技术服务时，才能对工作认真负责，从而实现优质的技术服务，使患者感到满意。护理技术服务的对象是病人，每项操作行为都关系到病人的安全，因此，护士长要重视护士的素质教育，制定了4个标准：

　　（1）有好的职业道德，好的思想修养，做好优质服务，并要求护士做到：接待检查病人热心，预约解释工作耐心，内镜清洗消毒灭菌操作细心，配合医生检查工作虚心。

　　（2）敬业爱岗，工作踏实，有高度责任心。

　　（3）认真学习专业知识，钻研业务，团结同事，平易近人，有独立完成各班的工作能力。

　　（4）遵纪守法，严格执行内镜消毒人员的行为准则。

　　2、提高组织管理技能，实现科学管理方法

　　合理安排和排班，科学的管理，是提高管理效率，保证内镜清洗消毒灭菌质量的重要条件。内镜操作工作是一项连续性、技术性和脑、体相结合的工作，工作既要有明确的岗位责任制，又需医护相互间的技术协作。护士长应运用科学管理方法，建立适应本室特点的工作模式，下设请洗消毒班、预约登记班，实行弹性工作制，以保证诊疗工作的连续性；并根据护士的特长及管理能力，安排一定的管理任务，强化护士的质量意识，形成一个人人重视质量，人人自觉参与质量管理与监控，各负其责的工作局面，促使质量管理落实到每项技术操作当中去。此外，护士长需充分发挥在质量管理监控中的作用，不仅要具备较强的组织管理能力，还要善于运用各种管理技巧来增强对下属的激励，营造一种有利于调动群体积极性和创造性和谐的工作氛围，提倡人情化管理，保证护士最佳工作状态为病人服务。

　　3、加大技术操作管理力度，注重操作质量内涵建设

　　严格执行规章制度，控制关键环节内镜技术操作是专业性很强的工作，仪器设备多，操作程序复杂，技术难度大，大部分的配合检查治疗都是通过护士的技术操作来共同完成的。因此对技术操作的质量控制，是内窥镜室质量管理的核心工作。护长在实施技术操作质量控制时，要把重点放在控制关键环节上，先后完善了内窥镜室消毒灭菌隔离制度，制定了各种不同内窥镜的清洗、消毒、灭菌流程制度，并根据内窥镜室的特点，完善和制定了与其相对应的四大质量监探标准，如消毒隔离质量管理标准，内窥镜室的卫生管理标准、内镜的清洗、消毒、灭菌质量管理标准，抢救物品、药品、仪器的质量管理标准。这期间，护士长应重点检查关键环节的操作质量是否符合标准，并随时掌握操作质量的动态变化，发现问题，立刻纠正和解决，对技术操作中的复杂和疑难问题要亲自指导或操作，并通过落实技术操作规程和规章制度，控制全程的技术操作质量，确保操作高效、安全。

护理质量管理的心得体会 篇六

　　20xx年，护理质量管理委员会组织了六个护理质量检查组对全院的病区护理管理、基础护理、护理文书、病区药品、急救药品物品、医院感染管理、护理技术操作等进行了季度性检查，取得了一定的成绩。现将20xx年护理质量委员会工作情况总结如下：

　　一、病区护理质量管理：全年病区护理管理质量合格率95.92%

　　（一）药品、物品的放置与储存除个别科室外，基本能做到定点定位、分类摆放、标识清晰。

　　（二）病区环境清洁、护士仪容仪表符合要求。

　　（三）仍需改进的问题：培养护士注重细节的意识、比如棉签、安尔碘的开瓶时间，进一步规范病区护理质量管理。

　　二、基础护理质量管理：全年基础护理质量合格率96.36%

　　（一）所查病区的病床单元清洁、平整、无异味、污迹和杂物，但极个别病区加床多，床单元欠清洁。

　　（二）各病区护士认真落实晨晚间护理，部分科室的Ⅰ级、危重患者未穿病号服。

　　（三）各病区严格按分级护理要求巡视病房，密切观察患者的病情，但是存在部分护士对所管患者“十知道”掌握不全面的情况。

　　（四）各病区引流管均妥善固定，严格做到定期更换。

　　（五）建立与完善住院患者出院后的随访与指导流程，认真落实，注重痕迹管理。

　　三、护理文书质量管理：全年护理文书质量合格率95.86%

　　（一）护理质量委员会组织护理文书质量检查组对全院的护理文书进行检查，大部分科室护理文书书写规范，但仍存在一些细节问题。

　　（二）体温单“日期栏”填写部分科室均未按规范执行，已及时向科室反馈，并在护士长例会上对护理文书的书写进行再次培训，进一步规范我院护理文书的书写。

　　（三）护理记录单“时间—位点”统一，仅有极个别科室存在提前记录的情况。

　　（四）个别科室的护理记录单存在涂改的现象。

　　（五）对发热病人的体温复测次数不够，体温连线错误。

　　（六）大部分科室入院评估表填写完整，但个别科室填写不全，有空项。

　　四、病区药品、急救药品物品管理：全年药品、急救药品物品管理合格率99.43%

　　（一）大部分科室毒麻药品管理规范。

　　（二）抢救车管理大部分科室规范，但少量科室存在漏接班登记、无菌期的现象。

　　（三）急救器材性能保持良好，处于应急状态，一次性物品不过期。

　　（四）吸引器处于应急状态，定期消毒，但部分科室吸引器清洁度不够。

　　五、医院感染管理：全年医院感染管理质量合格率96.40%

　　（一）大部分科室桌面、地面、墙面清洁，并定时通风换气，物品存储管理规范、符合要求。

　　（二）各科室均严格做到一人一针一管一灭菌消毒。

　　（三）无菌敷料缸、容器等使用后及时盖严，并注明开启时间、责任人并签字。

　　（四）大部分科室的设备定期清洁，定点定位放置。

　　（五）使用后的物品按要求分类放置，但极个别科室的生活垃圾和医用垃圾存在混装的现象，锐器使用后未放于利器盒中。

　　六、护理技术操作：全年护理技术操作合格率96.10%

　　（一）护士仪容均符合要求、戴口罩，有无菌原则。

　　（二）用品准备不全：如吸痰不备听诊器、静脉输液不备输液贴、口腔护理不备手电筒等。

　　（三）新入院护士对病区环境不熟，操作流程不熟悉。

　　（四）部分科室存在操作前后不洗手的情况。

　　（五）操作前评估不到位，缺少与患者的沟通交流，健康教育落实不到位。