附件一：投标文件封面格式

   
 
投标人(加盖公章)：
投标人法定代表人或委托代理人：
地  址：
联系人：    联系电话：
日  期：2018年06月29日

附件二：投标书

致：***********
根据贵方代理的考试系统文本信息识别技术升级项目（(项目编号：XXXXXXX)
）的招标文件，我单位     (公司名称)决定参加该项目的投标，经法定代表人________(或法定代表人正式授权的委托代理人_________)提交投标文件，包括以下文件：
一、投标文件包含以下内容：
1.投标文件封面格式；
2.投标书；
3.投标报价表；
4.法定代表人身份证明书；
5.法定代表人授权委托书；
6.投标人企业状况一览表；
7.资格证明材料；
8.服务方案部分；
9.服务能力及质量部分；
10.类似项目实施经验；
二、我单位(或公司)同意以下事项：
1.本次投标总报价为：¥292500.00元（大写：贰拾玖万贰仟伍佰元整）；
2.遵守招标文件的各项条款及一切有关规定；
3.向贵方提供所有与投标项有关的真实有效的数据、情况和技术资料；
4.如我方投标被接受，我方将按招标文件的规定履行合同相关的责任和义务，保证合同签订后在规定的时间内提供服务；
5.本投标书有效期开标之日起90天，在此期间本投标书之规定对我方具有约束力；
6.如果我方投标被接受，则至合同履行完成和质量保证期满为止，本投标书保持有效。
投投标人全称(加盖公章)：XXXXXXX
法定代表人或委托代理人(签字或盖章)：
日   期：2018年6月29日

附件三：投标报价表

序号	费用组成	单项报价
1	系统整体技术设计	12000.00
2	Word文件自动提取文本技术研究及实现	75000.00
3	OCR信息识别模型设计及实现	65000.00
4	自动评分、辅助评分功能实现	27500.00
5	适配平板终端的考试app开发	95000.00
6	集成、测试	7000.00
7	项目实施中的其他费用(差旅费、会议费)	3000.00
8	项目实施中的其他费用(出版印刷/文献/信息传播/知识产权事务费、专家咨询费)	8000.00
总价(大写)		贰拾玖万贰仟伍佰元整
总价(小写)		292500.00

备注：报价为人民币含税价(元)，包括服务成本的所有费用。
 
投标人全称(加盖公章)：XXXXXXXXXX
法定代表人或委托代理人(签字或盖章)：
报价日期：2018年06月29日

附件四：法定代表人身份证明书
   
单位名称：XXXXXXXXXXXXXX
 
单位性质：民营企业
 
地    址：XXXXXXXXXXXXXX
 
姓    名：XXXX  性别：XXXX  年龄：XXXX  职务：XXXX  
 
系    XXXXXXXXXXXXXX   的法定代表人。
 
特此证明。
 
投标人全称：      (加盖公章)       
日    期：2018年06月29日

法定代表人身份证正面复印件

法定代表人身份证反面复印件

附件五：法定代表人授权委托书 本授权委托书声明：我(姓名)系(投标人名称)的法定代表人，现授权委托我单位的 (姓名)为我公司代理人，以公司名义参加***********代理的考试系统文本信息识别技术升级项目(项目编号：XXXXXXXXX)的投标活动。代理人在开标、评标、合同谈判过程中所签署的一切文件和处理与之有关的一切事务，我均予以承认。
 
代理人(签字)：                 性别：XXXXXX  年龄：XXXXXXX
部    门：XXXXXXX        职务：XXXXXXX
代理人无转委权。特此委托。
 
投标人全称(加盖公章)：XXXXXXX
法定代表人(签字或盖章)：
日期：2018年06月29日
 

委托代理人身份证正面复印件

委托代理人身份证反面复印件

 

附件六：投标人企业状况一览表

投标人名称：	XXXXXXX
营业执照注册号：	XXXXXXX
组织机构代码：	XXXXXXX
税务登记证号：	XXXXXXX
注册资金：	XXXXXXX	邮政编码：	XXXXXXX
公司成立日期：	XXXXXXX	企业网站网址(如有)：	XXXXXXX
企业电话：	XXXXXXX	通讯地址：	XXXXXXX
公司简介：	XXXXXXX
经营范围：	XXXXXXX
公司拥有资质证书或荣誉证书：	XXXXXXX

注：以文字简要介绍机构成立年限、资质情况、营业执照和经营许可证的批准时间、截止时间、经营状况、有关部门资信评价，办公地点、是否购买或租用、面积多少、办公条件、经营业绩、有无违反国家政策、法规情况，是否有过不良记录等内容概述。须附相关资质证书复印件(若有)。
 
投标人全称(加盖公章)：XXXXXXX
法定代表人或委托代理人(签字或盖章)：
日   期：2018年06月29日

附件七：资格证明材料
按照投标邀请第二条提供各项所对应的证明材料或声明函或承诺函等资料加盖公章(证明材料须为复印件加盖公章，声明函或承诺函为原件加盖公章)。
略。

附件七-1：声明函格式 致：XXXXXXXX
我公司声明我司具有独立承担民事责任的能力、独立承担招标项目的能力和独立履行合同的能力；具有良好的财务状况和商业信用及健全的财务会计制度；具备开具增值税发票的能力；具备完善的质量保证体系；没有处于被责令停业或破产状态，且资产未被重组、接管和冻结；没有诚信和廉洁方面的不良记录；2016年至今在经营活动中无重大违约行为、无重大违法记录、无被责令停业、无骗取中标记录，无被暂停或取消投标资格。近三年内我司或我司法定代表人、本项目拟委任的项目负责人均没有行贿犯罪行为。
 
法定代表人或其委托代理人：          （签字或盖章）      
投标人全称：         （加盖单位公章）                
 
日  期：2018年06月29日

附件七-2：承诺函格式 致：XXXXXXXX
我公司承诺，我公司XXXX及法定代表人XXXX近三年内无行贿犯罪记录；
我公司承诺，在参加本项目中不存在“单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，同时参加本项目同一合同项下的政府采购活动；为本项目提供过整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的投标人，不得再参加本次采购活动”的情形，且本次投标文件中提供的所有材料均真实、有效。
若违反上述规定，所投标无效，并承担相应的责任。
特此承诺！
 
 
法定代表人或其委托代理人：          （签字或盖章）  
投标人全称：         （加盖单位公章）         
日  期：2018年06月29日

附件八：服务方案部分 （此部分不提供格式，具体格式由投标人针对《采购需求》及评分办法内容自拟，包括但不限于以下内容）。

1. 对采购需求的响应、理解及现状分析

1.1项目背景

随着信息技术的不断发展，考试系统已经成为了教育领域中不可或缺的一部分。考试系统的主要目的是评估学生的学习成果和能力水平，以便教师能够更好的了解学生的学习情况，从而更好地指导学生的学习。
采购人当前使用的考试系统仍存在以下问题：
1）存在大量的试卷、练习题等教学资料为微软OFFICE WORD文件(doc、docx格式)的非结构化数据，无法批量、快捷导入到考试系统题库中，形成结构化数据进行利用；
2）学生考试采用线下形式的，针对作答后的纸质文件，当前虽然能够扫描为电子文件（PDF或图片格式），但缺乏一种对学生作答信息（包括选择题及计算题）进行自动结构化提取、处理及分析的手段；
3）针对理科实验考试，目前只能采取纸质形式进行实验数据记录，缺乏基于移动终端的考试应用。
拟通过开展本次升级研究项目，对现有考试系统的文本信息识别能力进行技术提升以及功能完善。

1.2项目需求响应

1.2.1服务内容

（1）开发word信息识别及自动提取组件，能够将doc、docx格式的非结构化数据转换为结构化数据，自动提取出文件中有效题目信息，并与现有考试系统产品集成，识别的有效数据能够批量导入考试系统；要求：
. 识别速度≥500KB/s；
. 识别准确率≥95%；
【应答】完全满足。我方清楚开发word信息识别机自动提取组件，按技术要求完成交付。
（2）对现有考试系统的OCR识别算法进行优化，能够自动识别扫描件（PDF/图片）中的题目信息及作答信息，要求：
. 识别速度≥500KB/s；
. 识别准确率≥98%；
【应答】完全满足。我方清楚优化OCR识别算法要求，按技术要求完成交付。
（3）开发智能评分功能模块，能够对选择题、判断题、填空题实现自动评分，对计算题、简单题建立语言模型进行辅助评分，要求：
. 选择题、判断题自动评分准确率≥97%；
. 填空题自动评分准确率≥95%；
. 计算题辅助评分准确率≥90%；
. 简单题辅助评分准确率≥90%；
【应答】完全满足。我方清楚开发智能评分功能模块，按技术要求完成交付。
（4）开发移动端考试应用，兼容Android及IOS的平板终端，其中安卓系统支持6.0-8.0版本，苹果系统支持IOS10~11版本，移动端考试应用应满足：
ü 支持多种登录模式，包括学号+姓名登录，账号+密码，刷脸登录等；
ü 支持在线考试、离线考试两种模式，在线考试模式下考生功能与PC端一致，离线模式下需支持考试试题的集中预下发、本地控制开考时间及考试次数、考后数据集中上传功能；
ü 在线考试模式，要求功能响应时间≤2s；
ü 离线考试模式，要求功能响应时间≤1s
【应答】完全满足。我方清楚开发移动端考试应用，兼容Android及IOS的平板终端，按技术要求完成交付。
（5）完成上述功能开发、集成和测试，并提供系统升级后的技术支持服务，包括对缺陷、问题及时进行完善，以及采购方基于本项目交付成果进行二次开发的帮助及支持；
【应答】完全满足。我方清楚上述功能开发、集成和测试内容，并按要求完成。
（6）本次项目实施需召开设计评审会和项目验收会，其中设计评审会安排在设计完成之后，投标方应配合完成相关会务组织工作；
【应答】完全满足。我方清楚上述会务工作及评审会工作，并按要求组织。
（7）本次项目投标方需向采购方提供软件著作权2项、专利1项。
【应答】完全满足。我方清楚上述交付物要求，并按要求提交。

1.2.2服务期限

合同签订之日起一年内完成。
【应答】完全满足。我方清楚上述项目合同周期，并按要求完成。

1.2.3服务队伍要求

要求项目团队拥有必备的专业技术支持力量，拥有稳定的服务队伍，完善的技术支持服务体系。
现场技术人员负责业务需求调研，技术设计以及研发。现场服务人员按照计划对现场技术工作进行筹划和工作分解。
技术专家负责整体功能设计，结合业务情况完成建模设计及算法设计，提出对原系统整改或优化方案和建议。
【应答】完全满足。我方清楚上述人员要求，并按要求组建项目团队。

1.2.4交付物要求

序号	交付物	份数
1	技术方案	1
2	交付程序	1
3	源代码	1
4	第三方测试报告	1
5	运行报告	1
6	软件著作权	2
7	专利	1

【应答】完全满足。我方清楚上述交付物要求，并按要求提交。

1.2.5进度要求

投标人应针对招标方提出的每个工作内容，制定具体的时间计划，来完成项目的运行。并需做好项目风险考虑，按项目既定时间要求完成交付。
【应答】完全满足。我方清楚上述进度要求，并按要求编写进度计划。

2. 技术服务方案

2.1国内外采用技术内容

可扩展标记语言，标准通用标记语言的子集，是一种用于标记电子文件使其具有结构性的标记语言。
在电子计算机中，标记指计算机所能理解的信息符号，通过此种标记，计算机之间可以处理包含各种的信息比如文章等。它可以用来标记数据、定义数据类型，是一种允许用户对自己的标记语言进行定义的源语言。它非常适合万维网传输，提供统一的方法来描述和交换独立于应用程序或供应商的结构化数据。是Internet环境中跨平台的、依赖于内容的技术，也是当今处理分布式结构信息的有效工具。早在1998年，W3C就发布了XML1.0规范，使用它来简化Internet的文档信息传输。
为了很好地发挥XHTML的优点，满足各种不同的需要，还有许多工作要做。目前，W3C正在紧锣密鼓地进行XHTML相关标准的制定工作。有关的标准有：HTML的模块化、子集与扩展性、文档配置文件(Document Profiles)。届时，随着 XHTML1.1 规范的推出，XHTML文档的编辑者和浏览器能按实际需要去套用不同组合的DTD。那么，今后Web浏览将全采用什么语言呢？在这里，我们不得不提到XML，XML 是一种目前在业内广为流行的新兴标记语言，且大有成为Web浏览技术上的明日之星的趋势，但是不是说XML马上就可成为取代HTML的后继者呢?不是的，XML的确有许多优势，但它仍存在一些短时间内无法克服的缺点，XML还有很长的路要走，而XHTML做为对HTML 的扩展，其优势使其成为HTML的理想继承人，现在已经有针对XHTML应用的支持，MathML和SVG 就是很好的例证。因此，我们预测在不久的将来，XHTML将会成为浏览器中的核心页面语言，直至XML技术的真正成熟之日才会逐渐退出历史舞台。
总体来说，国内外目前对于实验数据的管理，多半依赖于信息化系统和传统的表单来实现。也有少量高校，使用了word文档解析技术。

2.1.1国外类似项目研究情况

一站式实验室管理(lims)协作平台，整合多种应用，不同应用之间的数据汇总到企业信息总线中，真正解决企业数据孤岛的问题;
全生命周期管理，为实现实验室管理水平整体提高、风险评估管理、文件体系管理、生产管理、物料管理、设备管理、信息整合共享、成本严格控制、仪器数据自动采集等各方面提供了技术性支持。
Smarterlab产品：
1. 实验室管理系统，一站式协作平台，整合多种应用，不同应用之间的数据汇总到企业信息总线中，真正解决企业数据孤岛的问题;
2. 物料采购管理：便利化的申购,多元化的审批,智能化的采购,更高的物料管理效率；
3. 仪器管理系统：信息全面、共享、安全，不丢失；仪器预约让管理有序，提升工作效率,仪器预约，仪器状态在线实时更新,实验数据上传存储，网络化共享；
4. 项目管理系统：根据项目进展和分工不同，您可以在项目下给自己或其他成员安排近期要完成的任务，设定截止日期，形成周密的todo列表；管理者可以要求团队每天更新工作进展，保持项目进度可见可控；工作进展都一目了然；管理者更直观的盘点整个工作成果；
5. 实验记录系统：全程记录数据痕迹、数据可追溯、数据真实;

2.1.2国内类似项目研究情况

为了解决物理实验数据手工处理繁琐这一问题，国内很多高校的物理实验教师，利用一些软件编制实验数据处理系统。包括以下情况：
（1）手工处理物理实验数据。这种实验数据处理方法，效率极低，且无法保证数据的正确性。
（2）采用Word软件进行物理实验数据的处理。这种实验数据处理方法的优点是：关于实验数据的拟合直线、拟合直线的斜率、回归方程、截距等可以快速得到。这种处理方法的缺点是：需要先在Word中画出表格，在表格中输入需要处理的数据，然后才能计算出待测物理量值，不能完整地处理实验数据。
（3）采用Excel进行物理实验数据的处理。这种实验数据处理方法的优点是：可以计算出平均值、标准方差、实验数据的拟合直线和回归方程和相关系数R的值；缺点是：数据处理界面不够友好，缺乏人机交互性。
（4）采用Matlab软件进行物理实验数据的处理。这种实验数据处理方法的优点是：关于实验数据的拟合直线、回归方程、拟合直线的斜率、截距等需要通过编程才能够得出。缺点是：若有新的实验数据出现，学生需修改Matlab的编程语句才能得到新的实验结果，对于毫无编程经验的学生来说，使用起来不太方便，适用对象受到一定限制。
（5）采用Java、VB等语言开发的物理实验数据处理系统进行物理实验数据的处理。这种实验数据处理方法的优点是：人机交互界面友好，操作方便，以文本框输入数据输出结果。缺点是：对异常数据的判断、不确定度公式传递的推导、图线的绘制等，存在不足的地方。
（6）利用Mathematica软件编制大学物理实验数据处理系统。这种实验数据处理方法的优点是：能够计算算术平均值及不确定度、对异常数据进行判断，操作方便。缺点是：这些数据处理系统在有效数字取舍上采用的仍然是传统四舍五入方式，没有遵守“四舍六入五成双”的数值修约规则，也无法实现自动评价，不方便教师及时查询实验结果。

2.2项目采用技术2.2.1Doc文档的超文本标记语言转化技术

Doc是微软word提出的一种专用的文档格式，目前可以利用微软的office、开源的openoffice、国产的WPS软件打开编辑。doc格式文档转化为超文本标记语言，能为手持设备和浏览器展示、编辑提供良好的支持。文档解压后，可发现doc文档结构主要是运用可扩展标记语言（Extensible Markup Language，XML）描述的自定义标签。
目前，doc文档由可扩展标记语言（Extensible Markup Language，XML）转化为超文本标记语言（HyperText Markup Language，HTML），主要转化技术手为Apache POI。
POI是Apache软件基金会的开源项目，提供API给Java程序对Microsoft Office格式文档读和写的功能，已普遍运用到需要转换数据格式的项目中，例如生成CSV文件、EXCEL文件等，本研究中，可利用POI技术实现doc和HTML文件的互转。利用成熟的Apache POI技术，能够读取doc文档，把doc文档转化为超文本标记语言格式，然后把转化处理后的试验报告展现给用户。
东软XForms, XForms是一款能把word导入到系统内，然后通过前端可视化编辑方案进行word的修改，然后通过相应的审批流程来实现数据的导入导出，但是XForms为成品，在本次研究中二次开发的难度较大，不过XForms的很多思想可以借鉴。

2.2.2超文本标记语言数据信息的自动提取及处理技术

Doc文档转换为超文本标记语言以后，会有非常复杂的结构。例如试验报告中的表格，转化为超文本标记语言以后，会出现表格合并、多行的情况，这为数据的解析造成了很大的难度，而且非结构化文档，需要将数据结构化，为解析和判断带来了很大难度。针对超文本标记语言的解析，采用Jsoup、HTML Parser等开源技术，为数据抽取、数据修改提供有效手段。
HTML语言的解析技术主要为Jsoup、HTML Parser。Jsoup 是一个Java的开源HTML解析器，可直接解析某个URL地址、HTML文本内容，已广泛运用到网页爬虫技术当中。HTML Parser 是一个用来解析 HTML 文档的开放源码项目，提供了强大的 API 实现对 HTML网页进行信息转换，以及从HTML文档里提取感兴趣的信息。它具有小巧、快速、使用简单的特点，并且经过严格的测试。
jsoup可直接解析某个URL地址、HTML文本内容。它提供了一套非常省力的API，可通过DOM，CSS以及类似于jQuery的操作方法来取出和操作数据。
转换为文本标记语言以后，会有非常复杂的结构。例如实验报告中的表格，转化超文本以后，会出现表格合并，多行的情况，这为数据的解析造成了很大的难度，而且非结构化文档，需要将数据结构化，为解析和判断带来了很多难度，该部分工作都需要使用例如XSLT，XPath等技术研究。
XSLT为可扩展样式单语言转换（extensible syle sheet languagetransformations，XSLT）是W3C 正在制定的规范XSL 中的一部分，负责XML 文档的转换。XSLT 转换通常涉及了3 个文档：源文档（source document）、目标文档（result document）和含有模板规则的文档，即XSLT 样式表（style sheet）。XSLT 处理器负责实现转换过程原理如下图：
 

使用XSLT 有很多优点：①功能强大。XSLT 提供了条件判断、排序、变量定义、表达式求值、函数库支持等手段来实现各种变换的要求。可以看出，XSLT 已经部分具有高级编程语言的能力，足以应付多数场合下的变换要求；②它可以很方便地把XML 文件转换成HTML 文件，从而可以借助HTML 在普及性和应用性等方面原有的优势迅速方便地利用XML +XSLT来构建Web 网站；③XML 是独立于表现形式的保存“真正”数据的文件，而XSLT 可以告诉浏览器（或其它的应用程序）如何展示这些数据。因此，对于保存同一份数据的XML 文件，可以设计不同的XSLT 来产生不同的表现形式，这种应用是十分重要和有很好前景的，它使同一个XML文件呈现出不同的视角，大大拓宽了XML的应用领域[5]；④XSLT 符合XML 的语法，可以利用XML 各种良好的可扩展特性和工具。如编码、名字空间、XML 编辑器等，甚至可以利用XML 解析器来对XSLT文档进行处理；⑤它是W3C制定的标准，通用性有保证，使用者不必考虑工作运行的平台或是编程语言的不兼容性等。
自定义正则方案，规则较为灵活，能实现很多自定义的提取规则，但是在这项目中提取的规则需要实现设计好，用户体验极差，其次是在输入的内容我们不单单是key，value形式，有很多html5的input类型，所以导致一个基本超文本编标记语言内包含多个值等情况，这时采用正则将会非常的难处理。

2.3技术服务内容

（1）开发word信息识别及自动提取组件，能够将doc、docx格式的非结构化数据转换为结构化数据，自动提取出文件中有效题目信息，并与现有考试系统产品集成，识别的有效数据能够批量导入考试系统；要求：
. 识别速度≥500KB/s；
. 识别准确率≥95%；
（2）对现有考试系统的OCR识别算法进行优化，能够自动识别扫描件（PDF/图片）中的题目信息及作答信息，要求：
. 识别速度≥500KB/s；
. 识别准确率≥98%；
（3）开发智能评分功能模块，能够对选择题、判断题、填空题实现自动评分，对计算题、简单题建立语言模型进行辅助评分，要求：
. 选择题、判断题自动评分准确率≥97%；
. 填空题自动评分准确率≥95%；
. 计算题辅助评分准确率≥90%；
. 简单题辅助评分准确率≥90%；
（4）开发移动端考试应用，兼容Android及IOS的平板终端，其中安卓系统支持6.0-8.0版本，苹果系统支持IOS10~11版本，移动端考试应用应满足：
. 支持多种登录模式，包括学号+姓名登录，账号+密码，刷脸登录等；
. 支持在线考试、离线考试两种模式，在线考试模式下考生功能与PC端一致，离线模式下需支持考试试题的集中预下发、本地控制开考时间及考试次数、考后数据集中上传功能；
. 在线考试模式，要求功能响应时间≤2s；
. 离线考试模式，要求功能响应时间≤1s
（5）完成上述功能开发、集成和测试，并提供系统升级后的技术支持服务，包括对缺陷、问题及时进行完善，以及采购方基于本项目交付成果进行二次开发的帮助及支持；
（6）本次项目实施需召开设计评审会和项目验收会，其中设计评审会安排在设计完成之后，投标方应配合完成相关会务组织工作；
（7）本次项目投标方需向采购方提供软件著作权2项、专利1项。

2.4实施及交付

本项目实施工作，我们将组建有相关经验的项目团队开展，并从以下阶段开展项目。阶段内容包括：准备工作、现状调研、系统研究与开发、项目测试及验证、成果申报、项目验收。对6大阶段工作的具体内容如下：

2.4.1准备工作

Ø 工作内容
1、与招标方沟通，明确项目的范围、目标以及总体计划等项目相关内容，形成工作方案后提交给招标方审核并签字；
2、使用问卷或者面谈对企业数据处理现状进行调研分析，同时了解业界可扩展标记语言、文档解析、数据提取等技术的发展趋势；
3、我司将成立项目组，准备项目启动会议材料，会上将明确团队成员工作分工及职责划分，宣贯项目的范围、目标以及总体计划，编制实施计划。
Ø 交付成果
《技术方案》1份。

2.4.2现状调研

Ø 工作内容
1、调研企业数据处理现状，以及传统试验数据处理方式的利弊；
2、调研业界可扩展标记语言、文档解析、数据提取等技术的发展趋势，并形成简报；
3、根据调研简报，进行需规规格说明书以及概要设计说明书的编制。
Ø 交付成果
《需求设计》1份。

2.4.3系统研究与开发

Ø 工作内容
根据系统相关设计说明书进行系统的研发工作，并提交项目的成果。
1、研究doc文件转换成超文本标记语言；
2、研究超文本标记语言可视化内容的技术；
3、研究提取填写后的文档数据以及提升准确度的技术。
Ø 交付成果
可运行的应用系统1份以及相关源码。

2.4.4项目测试及验证

Ø 工作内容
搭建应用系统测试环境用以验证系统功能，验证系统配置、相关模板生成、数据推送至移动端、数据回传存储、数据提取以及处理等主要功能。
Ø 交付成果
《第三方测试报告》1份。

2.4.5成果交付

Ø 工作内容
交付研究成果，即应用程序以及源码，且按要求申报软件著作权、专利。
Ø 交付成果
1、源代码1份；
2、《运行报告》1份；
3、软件著作权报告2份；
4、专利1份。

2.4.6项目验收

Ø 工作内容
1、 初步验收
按初验要求整理项目资料，完成项目初验工作。
2、 最终验收
配合招标方完成项目终验工作。
Ø 交付成果
验收所需文档资料。

3. 应急预案及措施

3.1应急演练

1. 编制《应急演练方案》并及时根据实际情况进行内容更新；
2. 组织系统管理者、使用者、其它相关维护单位定期进行应急演练；
3. 应急事件发生时按应急预案要求第一时间响应并进行处理。

3.2项目重难点分析及解决方案

3.2.1进度难点

考试系统是面向学生考试的应用系统，具有使用人数多、业务覆盖广的特点，对于新系统的推广实施，项目要求合同签订后1年内完成研究，工期要求比较紧，对资源投入求以及项目管控能力都是挑战。
建议应对措施：
1、为确保系统顺利上线，我方建议在项目期间与招标方定期开会协调各项保障措施，明确工作目标，协调各方资源保障上线的成功。
2、在整个项目实施过程中，每周通过《项目周报》进行管控，最后对所有的方案进行评审，保障项目有序推进。
3、在项目过程中，上线单位应及时组织相关业务部门特殊角色人员对系统进行试用，过程中收集各方意见，以便我方对有必要的内容进行调整。

3.2.2技术难点

本项目中有关超文本识别技术的研究及输出，工作重要程度高、责任大，对项目成员的技术能力要求、抗压能力比较高。
建议应对策略：
1、安排资深技术人员参与项目，做好技术保障；
2、从分配侧对系统计算性能、存储I/O性能、网络带宽方面提高资源保障；
3、引入应用性能监控软件，清晰透视性能问题症结所在，及时调优。

3.2.3操作风险

由于项目实施可能涉及的范围、时间及效果都不可能在项目开始时完全确定，因此在项目进行过程中也相应会出现大量的不确定性，即项目风险。项目实施方案所提到的“风险”是指对项目“不利”的不确定因素。
对项目不利的风险存在于任何项目中，风险一旦发生，它的影响是多方面的，如导致项目产品/服务的功能无法满足客户的需要、项目费用超出预算、项目计划拖延或被迫取消等，其最终体现为客户满意度的降低。因此，识别风险、评估风险并采取措施应对风险,对项目管理具有十分重要的意义。
建议应对策略：
考试系统开发实施项目得到了各方领导的普遍重视，但是仍有可能存在部分业主用户或我方项目人员参与热情程度不高的问题。且业务部门不同层级对项目的认识和理解不完全一致，在协调过程中也有可能出现认识理解，甚至利益冲突，由于项目建设需跨部门协作，出现各层级协调困难、执行不力。
影响：容易偏离建设目标，项目缺乏执行力度。
应对：在现有项目领导机构的基础上，建立健全信息化责任制，明确各层级职责。坚持“一体化”规划，强化信息规范和标准的执行。并制定严谨的考核制度，实现项目建设的整体推进。

进度风险

项目进度的控制非常重要，不仅取决于公司的技术能力，服务水平，同时也在很大程度上受到对范围控制是否有效、对项目投入（包括人员时间的投入和资金等的投入）是否足够等方面的影响。
建议应对策略：
项目组此次将根据项目本身的特殊性，制定出项目实施准备、实施开展、上线切换、运行保障等四个主要阶段，以确保项目实施达到预期目标。

3.2.5人力资源风险

人力资源是本项目实施过程中最为关键的资源，保证合适的人员以足够的精力参与到项目中来，是项目成功的基本保证。项目组在本项目过程中将通过考核筛选的方式调动骨干技术人员，确保所有进入到项目中并承担项目推广任务的各类人员满足项目要求。
4. 开发能力；
我公司拥有一批长期从事信息行业建设的高技术人才，具备扎实的计算机专业技能、软件编程经验，我公司在企业开发产品、开发制造技术、开发原材料和燃料等的能力较为雄厚。其中产品开发是中心。产品开发，不仅指新产品开发，也包括老产品改进。任何产品都有一个寿命周期，只有不断推陈出新，企业才有生命力。因此，企业要在生产第一代产品的同时，试制第二代，研制第三代，设想第四代；在技术上要有必要的后备。要做到这一点，首先要经常进行多方面的调查研究和预测，包括市场调查和预测、科学技术发展的调查和预测、本企业生产技术的调查和预测等。然后，进行技术经济比较分析，作出在技术上有可能，在经济上有利的正确决策，为研究开发符合市场需要或者能够开拓市场的新产品确定方向，进行设计、试制和生产。

附件九：服务能力及质量部分 (此部分不提供格式，具体格式由投标人针对《采购需求》及评分办法内容自拟，包括但不限于以下内容)

5. 项目团队配置

一套健全有效的组织和领导机构是贯彻项目意图和顺利进行项目的重要条件和保证。在项目规划之初，首要的是提出并组建起适于本项目实施和管理的全套组织和领导机构，并为每一个项目成员明确项目职责和任职资格，使项目要求与组织结构和组织能力完全匹配。为保障项目工作顺利推进，我方拟成立本项目项目组，包括项目领导小组、项目经理、业务设计组、研究开发小组、实施小组、质量保证组。

6. 实施保障

6.1进度控制

根据我司以往的项目经验，我司制定了一系列优化的项目实施体系文件。里程碑目标导向模式在项目管理中具有重要的意义。该模式的核心思想首先是将项目分解为多个子项目或子阶段；其次，通过对每个阶段中各个人员角色职责的考核和监管，以确保项目实施过程中的进度和质量。在每个里程碑上，项目组会产生重要的成果，并成功提交这些成果，以证明项目组已经完成了一个阶段的工作。里程碑标志着团队完成阶段性工作的重要节点，因此在每个里程碑项目中，项目组都会认真进行检查、审定和批准。此外，项目组还会在每个里程碑之间设置大量的检查点，以确保一旦发现问题，不会导致整个进度失控。
我司在实施项目生命周期中设定了多个里程碑，其中包括定义、构建、实现、确认和移交。根据不同项目中的具体需求，项目生命周期还可以向前延伸至概念阶段，向后延伸至维护阶段。里程碑在项目执行过程中作为检测点，其实际意义在于监控项目进度，确保项目按计划进行。建立里程碑的目的在于收集项目执行数据，分析影响项目执行的因素，并及时调整项目进度，以确保项目按计划进行有序进行。为确保项目有序进行，我们需要进行严格的进度控制。随着项目活动的开始执行，项目时间管理的大部分工作发生在控制进度过程中，确保项目工作按时完成。
项目进度管理项目管理中至关重要的环节也是是一项关键的项目管理活动，旨在监控项目的状态、更新项目进展并管理进度基准的变更。
项目进度管理需要做到几下几点：
1. 判断项目进度的当前状态是否正常；
2. 分析进度变更的因素，以及对项目整体的影响；
3. 分析项目进度是否已经发生偏差；
4. 在变更发生前对进度进行预估，在变更实际发生时对进度进行管理，必要时需要进行进度的变更。
我司在项目计划文档中确定了项目进度的跟踪、成果输出和状况报告程序。项目团队成员通过项目状态周报、月报、里程碑报告等形式进行汇报，并计划定期举行进度通报会议，向项目管理委员会和招标方信息中心相关部门汇报项目整体进度的时间安排。
为了确保项目进度的有效追踪，我司将指派专门的质量保证人员负责跟踪项目进度，并定期通过进度跟踪形成周报、月报，向项目相关方报告项目的进展情况。项目经理严格按照报告程序向招标方有关部门汇报项目的整体进度，而小组长则向项目经理报告相关任务的进度。
如果出现与计划进度不符的情况，项目成员将立即进行影响和原因分析，并采取必要的措施进行处理。如果需要，他们将向招标方相关部门提出变更请求。在不影响项目进度目标的前提下，项目团队可以采取赶工等方式进行改进。
项目组对进度进行控制主要分以下几个步骤：
1. 分析当前项目进度，并找出问题形成的原因，采取相关纠正措施；
2. 修改相关计划，并将纠正措施列入相关计划；
3. 预估采取纠正措施后的效果，并重新计算进度。
常见进度延迟的原因，主要有：
1. 制定不合理且不现实的期限，导致项目进度无法按计划完成。
2. 需求发生变化，但项目进度没有进行相应地调整，导致进度与实际情况不符。
3. 对工作量或完成工作所需时间的估算不足，导致任务无法按时完成。
4. 在项目开始时未充分考虑到可预见或不可预测的风险，导致风险事件的发生影响了项目进度。
5. 出现无法预料的技术困难，导致项目进度延迟。
6. 出现无法预测的人力困难，例如关键团队成员离职或资源不足，导致进度延迟。
7. 因为项目组成员之间的沟通不畅，导致信息传递不及时或不准确，进而导致进度延迟。
8. 项目管理者未能及时察觉进度拖延的迹象，或者未能采取及时的措施来纠正和调整进度。
通过分析这些常见的原因，我们可以识别问题并采取适当的措施来解决进度延迟，确保项目按时顺利完成。

6.2跟踪进度

项目进度跟踪我司将采用以下方式：
1. 定期召开项目状态会议：定期举行会议，项目组各成员汇报各自的进度情况和遇到的问题。这样可以及时了解项目进展，共享信息，并采取相应的行动解决问题。
2. 里程碑检查：确定正式的里程碑是否按预定日期完成。里程碑是项目中的重要节点，检查里程碑的完成情况可以帮助跟踪项目进度。
3. 比对实际和计划的日期：通过比较项目进度表中列出的各项任务的实际开始日期和计划开始日期，可以评估各项任务的进展情况。这有助于发现潜在的延迟，并及时采取纠正措施，甚至达到提前完成任务的效果。
4. 与维护人员进行沟通交流：与项目维护人员保持沟通交流，了解他们对项目进展以及可能出现的问题的客观原因。这样可以获得重要的反馈，有助于准确把握项目的实际情况和进度。
通过以上方式进行项目进度跟踪，可以实时监控项目的进展，及早发现并解决潜在问题，以确保项目按计划顺利进行。

6.2.1周进度复审

每周进行进度复审是为了对本周执行的计划进行分析，检查实际情况与计划的偏差，并评估这些偏差对项目的影响。此外，还包括对下周工作的安排，包括下周的任务、所需资源的纳入、要监控和执行规避计划中的风险、需要解决的问题等。
在进度复审中，项目组将综合考虑偏差情况、监控计划中设定的阈值以及偏差的影响，然后对计划进行修正。这可能涉及对人力资源、工作范围和时间进度的调整，同时采取相应的处理措施。
通过每周的进度复审，我们能够及时发现和纠正偏差，确保项目按时推进，且可以根据实际情况做出灵活的调整。确保项目能够顺利实现预期目标。
需要进行分析的偏差主要包括以下几个方面：
1. 任务偏差：包括进度偏差和进展偏差。进度偏差是指实际完成任务所花费的时间与计划完成时间之间的差异；进展偏差是指任务完成的实际进度与计划进度之间的差异。
2. 需求偏差：评估需求的状态和进展与计划的偏差。这包括确定需求的实际完成情况与计划的要求之间的差异。
3. 资源分配偏差：检查资源（包括人员）分配的日期和数量与计划的偏差。这包括确认实际资源分配情况与计划分配之间的差异。
4. 风险偏差：重新评估项目风险后，分析对项目的影响以及规避计划或应对计划的执行与计划的偏差。这包括确定实际风险管理措施的执行情况与计划之间的差异。
5. 问题解决的进度偏差：评估问题解决所需时间与计划解决时间之间的差异。这可以帮助确定是否存在问题解决进度延迟的情况，是否需要加快解决进程。
通过对问题解决的进度、影响、解决方案执行情况和是否需要上升处理进行综合分析，可以及时调整项目计划和措施，以确保问题得到有效解决，并最大程度地减少对项目进展和目标的负面影响。
每周进度复审完成后，会生成项目进度报告并发送给项目经理，以便其了解项目的进展情况。项目进度报告将包括各个领域的状态报告：：需求管理、项目管理、配置管理、SQA、培训等。

6.2.2里程碑复审

在每个阶段结束之前进行里程碑复审，旨在审查和评估该里程碑的目标是否已经实现。在进行里程碑目标评估之前，先进行阶段验收复审，以确保本阶段计划的任务均按计划完成，并明确已完成的工作。在进行里程碑目标的复审和评估时，需要考虑已完成和未完成的工作范围，以及本阶段风险规避的情况，以确定里程碑目标是否已经实现。
通过里程碑复审，可以保证项目按照计划进展，识别任何潜在的偏差或风险，并采取适当的措施来纠正和调整。复审过程中，需要对已完成的工作进行评估，确认其符合质量标准和项目要求。同时，还需要评估未完成的工作，并确定是否需要进行进一步的规划和资源分配来达到里程碑目标。
以研发类项目生命周期为例，里程碑复审的主要内容如下：
先启阶段里程碑目标：
1. 确定项目开发周期的范围和目标，并通过涉众参与获取对需求范围的一致认知，以确保需求范围的稳定性。这将有助于规避需求范围相关的风险，并减少后续变更的可能性。
2. 在需求范围相对稳定的基础上，对整个开发周期的总体工作量和进度进行估算。这包括评估项目所需的资源、时间和人力，并制定相应的计划和时间表，以确保项目能够按时完成。
3. 对项目潜在的风险进行评估。这包括识别可能影响项目进展和交付的风险因素，并制定相应的风险应对策略。通过评估和管理风险，可以减少潜在的不确定性，提高项目的成功概率。
通过以上措施，可以确保项目在明确定义的范围和目标下进行，减少需求变更的风险，并进行合理的工作量和进度估算。同时，评估项目的潜在风险有助于及早采取适当的措施，以降低风险对项目的影响，并确保项目能够按计划顺利进行。
精化阶段：
1. 确保架构、需求和计划的稳定性。通过适当的需求收集和验证过程，确保构架、需求和计划的稳定性。这将有助于减少后续的变更，并提高项目的可控性和稳定性。
2. 处理架构上的重要风险。在项目初期，对于架构上的重要风险进行识别和处理。通过评估和采取适当的措施，减少架构风险对项目的潜在影响，并确保项目能够按照预期的方式进行。
3. 解决用户和技术方面的重大风险。从用户角度来看，确保与招标方的充分沟通和理解，以减少因用户因素引起的需求变更。从技术角度来看，确保技术的可行性和实施能力，避免因技术限制导致需求的变更。
构建阶段：
1. 所有需求的分析、开发和内部测试已完成。经过充分的需求分析、开发和内部测试，确保所有需求的实现和功能的正常运行并通过内部测试，验证其功能和质量。
2. 开发效率和质量达到最大化。通过有效的开发流程和良好的团队协作，确保开发效率的提高，并且在不牺牲质量的前提下完成项目开发。包括优化开发过程、合理分配资源、提高代码质量和测试覆盖率等措施，以确保开发工作的高效和质量。
3. 确保系统已准备就绪进行部署。在项目完成前，确保系统已经准备好进行部署和投入使用。这包括对系统的集成测试、性能测试和安全测试，以及对系统的文档编写和培训等准备工作，以确保系统的稳定性和可靠性，为部署做好充分准备。
产品化阶段：
1. 当前开发版本的软件系统已成功部署到客户环境。
2. 当前开发版本的软件系统已完成用户验收。在用户的参与和反馈下，我们对当前开发版本的软件系统进行了验收，系统符合用户的期望和要求。经过用户的确认和认可，我们确保软件系统已经具备可用性和可接受性。
根据项目的当前状态和里程碑复审的结果，项目经理将决定是否满足里程碑目标以及是否开始进行下一阶段的工作。

6.2.3项目进度偏差控制

在项目实施过程中，进度偏差是难以避免的。为了确保项目的顺利进行，对实施进度进行控制至关重要。我司在多年的软件开发经验中，总结了一系列简单而有效的偏差解决方法，如下：
（1）增加资源
条件：有可调用的资源。
缺点：增加了项目的总体成本、部分沟通成本，提升了配分任务的难度，有时难以见效。
（2）加班赶工
条件：具有加班的条件。
缺点：增加了项目的总体成本，可能会降低团队的工作效率，引发其他负面影响。
（3）加速跟进
条件：关键路径上的后继活动，受延期活动的影响不很大时。
缺点：可能会造成项目返工。
（4）协调解决问题
条件：因为协调或配合方工作不力造成的任务延期。
缺点：只会对后续的工作起到作用，无法解决现有的延期问题，因此需要和其他方法结合来使用。
（5）提高组员工作能力，改进组员工作方法
条件：由于组员工作能力不足或工作方法不佳引起的任务延期。
缺点：可能效果不能立竿见影。
（6）调整进度计划，压缩后继的关键路径工作工期
条件：任务延期较严重，难以通过压缩该任务工期来追赶项目的整体进度时。
缺点：对后继工作的控制和实施工作的要求较高。
（7）优化项目进度计划、缩小项目范围、降低任务的要求
条件：原先制定的项目进度计划不合理，项目进度要求比范围和质量要求更高。缩小项目范围、降低项目质量不会产生对项目后果较严重的影响。
缺点：对项目的整体工作可能会产生影响。
在项目开发过程中，如果遇到进度偏差的问题，我们将遵循“具体问题具体分析”的原则，对这些偏差问题进行详细分析和研究，并针对问题找到最佳解决方案。根据问题的性质，项目组将执行相应的解决方案，并对项目进度计划进行适当调整。如果必要，会立即通知我司的中高层管理人员和招标方负责人等关键涉众。
当进度偏差较大时，我们会考虑缩小检查周期，更及时地发现其他潜在问题并采取必要的措施，以最大限度地减少进度偏差，确保项目能够按时完成。

7. 服务质量承诺及保证措施

7.1制定规范保证承诺

根据招标方信息化建设的一体化和规范化管理原则，我司将加强项目管控，确保“统一管理、统一规划、统一标准、统一建设”的信息化建设原则得以落实。针对信息化项目建设的特点，我司将充分学习了招标方在信息化项目建设过程中所采用的相关方法、IT工程规范、业务标准和编码标准等，并采用明确的标准化模板进行编写，以确保形成统一、规范的项目交付成果，同时保证涉及企业商业秘密信息的安全性。

7.2项目建设过程保证承诺

根据招标方的要求，项目组在执行项目建设中，将严格遵循试点建设阶段的工作流程，确保项目建设的需求不偏离或失真。同时采用经过评审通过的设计方案，以确保项目的建设符合要求。
在系统版本升级过程中，将遵守招标方的管理规定和编码标准，并通过质量管理部门的严格检查。我们将杜绝无组织、无纪律的开发行为，以确保项目建设的有序进行。
工作将按照项目工作计划进行，进行任务分解和资源配置。同时加强监控，以确保项目进度和质量的达标。如果发现进度偏差或项目进度延迟超过两周，或者项目的测试通过率低于70％，将及时进行调整和控制，并进行通报。

7.3项目验收保证承诺

在验收工作中，我司以及项目组将严格按照招标方的验收工作管理办法进行，准备验收资料，并按照项目验收工作流程进行项目的验收。如果在验收过程中发现项目存在不合格项，我们将立即组织相关人员进行整改。

7.4制定质量控制计划

质量保证人员将根据项目计划确定需要进行检查的主要过程和工作成果，并估计所需的检查时间和人员。他们将制定相应的检查表，并编制《质量控制计划》。这份计划将提交给质量保证经理和项目经理进行审批，以确保与项目计划一致。同时，报招标方了解这份计划。

7.5过程和产品质量检查

质量保证组将严格按照《质量控制计划》对项目的质量进行检查。他们将使用检查表对项目的实际执行过程进行检查，其中包括项目管理过程、软件工程过程和机构支撑过程的主要过程域，确保项目执行过程符合既定的规范。同时，他们还将检查项目建设的相关工作成果，以评估其质量。
在质量检查过程中，检查人员将如实记录检查结果。对于发现不一致的情况，他们将与相关人员一起分析原因，并协商制定改进措施。这些信息将被记录在问题跟踪表中，以便进行记录和跟踪。

7.6问题跟踪与质量改进

针对所有记录的过程和产品质量问题，质量保证人员将持续跟踪，并定期通报跟踪结果，直到问题被解决为止。
质量保证组将及时整理质量检查问题，并进行原因分析，提出改进建议。他们将编制《质量总结报告》，并定期向相关的项目成员、公司领导以及其他项目相关方通报使其知晓。

7.7项目交付成果质量控制

质量保证组策划并参与重要工作成果（如需求、设计、代码）的技术评审，并参与项目的测试工作，以确保项目交付成果的质量。
对于里程碑交付件，质量保证组将组织评审委员会进行评审。评审委员会由相关人员组成，对交付件进行仔细地审查和评估。评审过程将生成纸质签字的会议纪要和签到表。内部审核通过后，质量保证组将向招标方出具报告评审结果。双方确认无误后，即可继续进行后续工作。

7.8质量保证

为了保证本次项目的质量水平，我们将采取严格的质量控制措施，并定期进行质量评价。根据评价结果，项目中将确定具体的改进目标，不断提高技术和管理的质量水平。为了明确质量控制的分工，我们将明确以下职责：
项目经理
1. 在项目初始阶段组织编写《质量计划》，明确质量目标和控制策略。
2. 在项目实施过程中负责质量的控制，评价项目过程，并组织相关人员制定和执行纠正和预防措施。
3. 负责记录和统计研究过程中的日常和故障问题，并参与相关的过程和服务质量改进活动。
项目经理/成员
1. 负责填写各种管理文档，并及时收集和上报相关信息。
《质量计划》是项目中质量体系中具体实施方案的文件性结果，也是质量策划的重要成果。项目经理在项目策划阶段根据项目的规模、研究目标要求以及其他具体情况，组织人员编制《质量计划》。
《质量计划》包括以下的内容：
1. 项目的质量目标；
2. 质量保证活动的职责与权限；
3. 研究项目过程中采取的质量保证措施。
为确保研究项目最终服务的质量，我司需要通过有效的过程监督与管理来实现对项目过程的监督和控制。为此，我司将采用每月召开一次会议的形式，在会议上，我司的人员将共同参与维护工作总结，随后与招标方进行沟通，并向其汇报工作进展情况。
在日常工作过程中，现场服务人员将根据关键问题的严重性及时与招标方的相关人员进行沟通，以确保问题能够得到及时解决。
另外，由于项目情况的不断发展和变化，我司提供的服务也会出现新的需求。为适应这种变化，我司要求支持服务体系具备一个逐步完善的机制，确保项目中能够及时响应并满足新需求的要求。

 
支持服务体系说明
在服务项目过程中，除了完整的技术文档和操作规程文档外，还有一些其他的管理文档，用于记录项目的进展、状况和动态，以便项目经理对项目进行管理和控制。
管理文档包括：项目状况报告（如项目情况周报、例行维护报告以及故障处理报告）和会议纪要等。
现场服务实施小组成员每周一会将上周的工作周报提交给项目经理。根据这些周报，项目经理将填写项目情况月报并报送给上级主管，月报中将汇总整个月的项目情况和进展。
在项目阶段结束的一周内，项目经理将整理并传送项目各阶段的管理文档给上级主管，以供审查和归档。

8. 保密承诺及保障

保密协议将规定我们的责任和义务，包括不得将保密信息透露给未经授权的第三方，不得滥用或不当使用这些信息，以及在需要共享保密信息时，要遵守规定的程序和权限。
参与招标投标活动的各方都应严格遵守招标文件和投标文件中的保密要求，包括商业和技术等内容的保密。未经授权，不得泄露这些保密信息，否则将承担相应的法律责任。
若我司中标，我司将安排项目成员签订保密协议，并严格遵守其中的约定。在开展招标投标过程中，我们会处理大量的数据信息，并接触到各类敏感信息。我司将确保对这些信息的进行保密，采取必要的措施保护其安全性和机密性。