酒店管理的论文(精简3篇)

酒店管理的论文 篇一：酒店管理中的员工培训与发展

酒店作为服务业的代表，员工的素质和能力对于酒店的经营和发展至关重要。酒店管理中的员工培训与发展是保证酒店服务质量和竞争力的重要手段。本文将从培训的目的、方法和效果等方面进行探讨，以期为酒店管理提供一定的参考和借鉴。

首先，培训的目的是提高员工的专业能力和素质。酒店是一个复杂的组织系统，需要员工具备良好的服务技能、沟通能力和团队合作精神。通过培训，员工可以获得相关的专业知识和技能，提高自身的工作能力和素质，进而更好地适应酒店管理的需求。

其次，培训的方法应多样化，以适应不同员工的需求。酒店员工的背景和能力差异较大，因此在培训中应根据员工的不同职位和岗位需求进行分类培训。培训方法可以包括内部培训、外部培训、实践培训等多种形式，以满足员工的学习需求和提升空间。

最后，培训的效果需要评估和反馈。培训的目的是为了提升员工的能力和素质，因此需要对培训的效果进行评估和反馈。可以通过考核、调研等方式进行评估，了解培训的效果和改进的空间，以进一步提升培训的质量和效果。

总之，酒店管理中的员工培训与发展是提高酒店服务质量和竞争力的重要手段。通过培训，员工可以提高专业能力和素质，更好地适应酒店管理的需求。培训方法应多样化，以适应不同员工的需求，而培训效果需要评估和反馈，以不断提升培训的质量和效果。只有不断加强员工培训与发展，酒店才能在激烈的市场竞争中取得优势地位。

酒店管理的论文 篇二：酒店管理中的客户体验与满意度提升

在酒店管理中，客户体验与满意度的提升是酒店经营成功的重要因素。本文将从提升客户体验的意义、方法和效果等方面进行探讨，以期为酒店管理者提供一定的参考和借鉴。

首先，提升客户体验的意义在于增加客户忠诚度和口碑传播。酒店是一个以服务为核心的行业，客户体验的好坏直接影响到客户是否愿意再次选择该酒店，并将其推荐给他人。通过提供优质的服务、独特的体验和个性化的关怀，可以增加客户的忠诚度，提高酒店的口碑传播效果。

其次，提升客户体验的方法应多样化，以满足不同客户的需求。酒店客户来自不同的地域、文化背景和消费习惯，因此在提升客户体验时应根据客户的不同需求进行个性化服务。可以通过提供贴心的服务、创新的产品和强化的沟通等方式，提升客户的满意度和体验感。

最后，提升客户体验的效果需要通过客户反馈和评估来衡量。客户体验是一个主观感受，因此需要通过客户反馈和评估来了解客户的满意度和体验感。可以通过客户调研、投诉处理和在线评价等方式获取客户的意见和建议，以进一步改善和提升客户体验。

总之，酒店管理中的客户体验与满意度提升是酒店经营成功的重要因素。通过提升客户体验，可以增加客户忠诚度和口碑传播效果。提升客户体验的方法应多样化，以满足不同客户的需求，而客户体验的效果需要通过客户反馈和评估来衡量。只有不断提升客户体验和满意度，酒店才能在竞争激烈的市场中脱颖而出。

酒店管理的论文 篇三

关于酒店管理的论文范文

　　导语：酒店以实现经济效益为目的。在市场竞争中，酒店管理者应具备全局观念，以下是小编为大家整理的关于酒店管理的论文，欢迎大家阅读与借鉴！

　　一、人才培养模式的含义

　　“人才培养模式”指的是为实现特定教育对象培养目标和学制规定中的教学任务所设计出来的教学活动的总体结构和运行机制。人才培养模式的重点是人才培养的方案，主要有专业的培养目标、职业的岗位群、能力的培养目标，课程的设置体系，教学环节和时间的分配，教学方式和培养途径等相关要素。人才培养模式的目的为将诸多因素实施优化组合，改变过去旧的模式，创新出与现实变化相符的新的人才培养模式。

　　二、高职酒店管理专业人才培养模式的现状

　　（一）在培养目标中对人才的定位不准确

　　高职酒店的管理人才必须具备专业的基础知识、综合能力突出、高素质等特点。但是目前多数高职院校在酒店管理培养目标中对人才的定位不准确，甚至出现院校将培养目标定位于酒店高层的管理者上，从而达不到相应的水平。这是由于高层管理者需具备丰富的实践经验，而目前国内的教学水平无法达到这一目标。因此，高职院校在培养目标中人才定位上，需要以培养优秀的基层服务人员或者初级的管理者为主，才能进一步与社会接轨，提高就业率。

　　（二）实践教育不足

　　酒店要求的人才，一定是实践经验丰富、专业水平过硬的实干型人才，但是高职院校的办学思想深受传统观念教育等的影响，在教育中只注重对学生理论知识教育，而实践教育存在不足，从而导致学生毕业后实践经验不足或者根本没有实践的经历，从而导致在酒店应聘中的实践环节不过关，无法谋职的现象发生。因此，高职教育需将课堂教学中的理论传授比例降低，而适当提高实践教学的内容，给予学生充分的实践机会。

　　（三）教学计划的制定方法不科学

　　因受教师及场地等因素的限制，酒店管理专业类的课程开发水平较低，现阶段大部分高职院校的酒店管理专业都是在教研室内制定出教学计划的，因此，教学计划的质量与教研室水平直接挂钩，具有一定的狭隘性，不利于优秀人才的培养。（四）专业实践课的教学资源不足实践性的教学资源在酒店管理专业人才培养上起着关键的作用，实践性的教学资源包括实践教学的师资力量和实践教学的基地建设及使用状况这两个方面。但是，目前酒店管理专业的教师普遍存在缺乏实践管理经验、与社会酒店管理信息脱轨的现象，从而导致其教学的观念、方法与社会实际存在较大差距，其教学内容的实用性不高，无法培养出实践性较强的专业人才。而酒店管理的实践教学基地的建设上，高职院校还存在基地规模小、实践设备缺乏等问题，甚至部分学校的酒店专业根本就没有设置实践教学的场地及设备，导致学生实践没有场地的现象出现。

　　三、高职院校酒店管理专业的几种培养模式的现状

　　（一）“订单式”的培养模式

　　“订单式”的培养模式是指将企业订单作为依据或者标准，按照企业的要求实行“量身定做”，完成学校的人才培养工作。“订单式”培养的优点是培养出来的学生会受到企业的欢迎，但是此种培养模式，不利于长期的专业人才的培养，忽视学生的主观能动性，学生很可能最终成为企业的机械人才，而非创造型人才。

　　（二）工学结合的培养模式

　　工学结合的培养模式本质是一种半工半读的人才培养模式，也就是学校与企业一起来培养学生。此种模式可让学生较早地接触到工作环境，在特定环境内学习，学生能较早地掌握其实用技术，但是此种模式可能会导致学生偏离学习的重心，无法较好地调节学习与工作的时间。

　　（三）实践性的培养模式

　　实践性的培养模式集合了学生、学校和企业三方面的需求，通过对学生进行实习指导，加强和企业之间的合作，企业经优化的管理制度，对实习生进行专业的指导，从而能培养出专业能力强、实践经验丰富的实干型人才，从而才能满足企业对人才的需求。

　　四、高职酒店管理专业人才实践性的培养模式的实现方式

　　（一）教学方面

　　在教学上，想要实现用实践性的培养模式来培养人才，需要做到以下几点：树立新教学理念：高职院校需吸收著名酒店中的先进管理思想，将其与本专业中的特点相结合，将学生培养成为理念先进、基本功底扎实、基本技能较强、能力突出和可适应现代的旅游酒店要求的综合型人才。新的教学理念，必须摒弃传统的以书本为主的老观念，需注重对学生的专业知识和实践能力的“双强”培养，在教学的过程中，需将实践与理论知识并重，在实践中强化知识和技能。明确培养的目标及教学思想：在培养实践性的人才的教学中，必需明确酒店管理的专业人才的培养目标，培养出满足现代酒店管理需求，并具备高度的职业素养、专业的技能和能熟练掌握一门或者多门外语的新型服务人才。其中高度的职业素养就是指具备高尚职业道德、优良服务意识及规范职业行为的人才；专业技能就是具备能完成岗位中所需的专门知识及专业技能；掌握一门或者多门外语就是指可用外语流利表达，能与外国客人顺利沟通。根据新的培养目标的提出，高职院校的教室就需要重新定位教学思想，主要注重实用性。这就要求教师需要向学生传授能够反映出酒店行业发展方向的专业理论知识，并以培养学生自身的实际动手能力为主，加强实践教学，在实践中培养学生较好的专业技能及吃苦耐劳的`工作精神。另外，在教学中，还要将教学思想放远，深入到国际市场需求中，为国家培养一批综合职业能力强、综合素质高、可从事第一线工作的应用型人才。人力资源

　　（二）实践方面

　　在实践上，想要实现用实践性的培养模式来培养人才，需要进行以下工作：增加实践的教学时数：根据酒店管理专业自身的特点，加强实践性的教学环节，增加实践性的教学课时。在健全实践性的教学体系中，需根据酒店的行业发展情况，制定出实训课的教学大纲，完善实训的报告及实习管理的制度，加强对实验室及实习基地的建设，并引进或者培训一批实践管理经验丰富、了解社会酒店管理发展趋势的师资力量，并促进教学和酒店行业之间的结合，确保告知酒店管理专业教学中的实践力度；加大对外交流力度，并扩展知识面：学校可以加大对外交流的力度，扩展知识层面，从而加强学生认识专业知识及技能的能力，开阔学生眼界。具体方式有：增加国际的合作项目，进行中外教师互派培训、进修，聘请涉外的星级酒店方面的行业专家来校讲座，组织学生去国际酒店观摩，参加酒店管理类的大赛等。通过以上诸多方式，可将学生的专业技能上升到新的层面，从而在给予学生新的思想理念的同时，还能与国际先进的管理理念接轨，有利于确定学生个人的发展方向，从而有针对性地制定适合学生自身发展和能力培养的教学方式。实施顶岗实习：顶岗实习属于高职酒店管理专业的人才培养模式中的最后环节，顶岗实习的方式很多，可根据学校的具体实际，采取最佳的实习方式。如可让学生先进入企业实习半年，再回学校学习一段时间后（可为1年）后，再进入企业实习。同时学校和企业在制定实习措施时，还要综合考虑到学生的想法，在充分满足学生的利益的基础上，才实现自身利益。此种实习模式有三个子模式：学校—学生、学校—企业、企业—学生。学校—学生模式：要求学校加强对学生的过程指导，增加对学生基础理论知识教学，端正学生的实习态度。同时由学校组建具体的实习管理队伍，精选实习企业，并按照实习企业所需人才来合理安排学生的实习方向和时间。企业—学生模式：企业主动组织实习生进行入职培训、部门的技能培训和交叉培训等工作。学校将实习的主动权交予企业，企业可根据自身的需求，合理安排学生的实习岗位，为企业自身培养实干型人才。

　　五、结束语

　　在高职酒店管理专业中，实践性的人才培养模式，不但能满足高职教育的需求，培养出一批与企业发展相符的专业实干型人才，而且能让学生、学校、企业和社会均获得利益，是目前比较受欢迎的人才培养模式之一。但是实践性的人才培养模式具体的实施过程，则还需要学校与企业双方合作制定出较好的实施方案，并将各操作的细节具体化，在实施的过程中不断总结和改进，才能将此中人才培养模式的优势充分发挥出来。