高校管理服务意识提高措施论文(最新3篇)

高校管理服务意识提高措施论文 篇一

标题：高校管理服务意识提高的重要性及途径

摘要：高校管理服务意识的提高对于提升教育质量和满足学生需求至关重要。本文将探讨高校管理服务意识提高的重要性以及实施的途径，包括加强管理人员培训、建立有效的沟通渠道、改善服务流程和提供个性化的服务。

关键词：高校管理、服务意识、教育质量、学生需求、管理人员培训、沟通渠道、服务流程、个性化服务

引言

高校管理服务意识的提高是当前高校管理工作中一个亟待解决的问题。随着高校规模的扩大和竞争的加剧，高校管理服务意识的提高对于提升教育质量、满足学生需求以及提高学校声誉至关重要。本文旨在探讨高校管理服务意识提高的重要性以及实施的途径，以期为高校管理工作提供参考和借鉴。

一、高校管理服务意识提高的重要性

1. 提升教育质量

高校管理服务意识的提高可以帮助高校更好地满足学生的需求，并提供更优质的教育服务。通过加强与学生的沟通和了解，高校管理人员可以更好地把握学生的学习需求和问题，并及时采取措施进行解决。同时，高校管理服务意识的提高还可以促使高校管理人员关注教学质量，加强教师培训和管理，提高教学水平，从而提升整体教育质量。

2. 满足学生需求

高校管理服务意识的提高可以更好地满足学生的多样化需求。随着社会的发展和变化，学生的需求也日益多样化和个性化。高校管理人员应该积极倾听学生的意见和建议，了解他们的需求，为他们提供更好的服务。只有满足学生的需求，才能够提高他们的学习积极性和满意度，从而增强学校的竞争力。

二、高校管理服务意识提高的途径

1. 加强管理人员培训

高校应加强对管理人员的培训，提高其服务意识和管理能力。通过培训，管理人员可以了解最新的教育管理理念和方法，学习如何更好地与学生沟通和合作，提高服务质量。此外，培训还可以提升管理人员的领导能力和团队合作能力，为高校管理工作注入新的活力。

2. 建立有效的沟通渠道

高校应建立起与学生之间的有效沟通渠道，为学生提供及时的反馈和支持。可以通过建立学生代表会议、设立学生咨询中心等方式，让学生有机会表达意见和建议。同时，高校管理人员还应定期与学生进行面对面的交流，了解他们的需求和问题，并及时予以解决。

3. 改善服务流程

高校管理人员应对现有的服务流程进行评估和改进，以提高服务效率和质量。可以借鉴其他行业的管理经验，引入先进的管理工具和方法，优化服务流程。同时，高校还可以采用信息化手段，如建立在线教务系统和学生服务平台，提供更便捷的服务。

4. 提供个性化的服务

高校应根据学生的差异化需求，提供个性化的服务。可以通过制定个性化学习计划、提供个别辅导等方式，满足学生的个性化需求。此外，高校还可以开展各类学生活动和社团组织，为学生提供更多元化的发展机会。

结论

高校管理服务意识的提高是高校管理工作中的一项重要任务。通过加强管理人员培训、建立有效的沟通渠道、改善服务流程和提供个性化的服务，高校可以更好地满足学生需求，提升教育质量，进一步提高学校的声誉和竞争力。希望本文的探讨能够为高校管理工作提供一些参考和思路。

高校管理服务意识提高措施论文 篇二

标题：高校管理服务意识提高的挑战与对策

摘要：高校管理服务意识的提高是当前高校管理工作中的重要任务。然而，实施高校管理服务意识提高的过程中面临着一些挑战。本文将探讨高校管理服务意识提高的挑战，并提出相应的对策，包括改变管理理念、加强团队合作、优化资源配置和建立绩效评估机制。

关键词：高校管理、服务意识、挑战、对策、管理理念、团队合作、资源配置、绩效评估

引言

高校管理服务意识的提高对于提升教育质量和满足学生需求至关重要。然而，在实施高校管理服务意识提高的过程中，我们也面临着一些挑战。本文旨在探讨高校管理服务意识提高的挑战，并提出相应的对策，以期为高校管理工作提供参考和借鉴。

一、高校管理服务意识提高的挑战

1. 传统管理理念的束缚

在一些高校中，传统的管理理念仍然占据主导地位，对于服务意识的重视不够。一些管理人员仍然将工作重心放在规章制度的执行和行政管理上，忽视了学生的需求和服务质量。这种传统管理理念的束缚成为了高校管理服务意识提高的一大挑战。

2. 缺乏团队合作意识

高校管理人员之间缺乏团队合作意识也是一个挑战。由于各个部门间工作分工明确，管理人员往往只关注自己的职责范围，忽视了整体服务的协同性。这导致了资源的浪费和服务的不连贯，影响了高校管理服务意识的提高。

3. 资源配置不合理

资源配置不合理也是高校管理服务意识提高面临的挑战之一。一些高校在资源配置上偏重某些方面，而忽视了其他方面的需求。这导致了资源的浪费和服务的不均衡，影响了高校管理服务意识的提高。

二、高校管理服务意识提高的对策

1. 改变管理理念

高校应改变传统的管理理念，将服务意识纳入管理工作的核心。管理人员应树立服务意识第一的理念，将学生需求和服务质量放在首位。同时，高校还应注重培养管理人员的服务意识，引导他们从行政管理向服务型管理的转变。

2. 加强团队合作

高校应加强管理人员之间的团队合作，提高服务的协同性和连贯性。可以通过组织团队建设活动、制定团队目标和任务等方式，培养管理人员的团队合作意识。同时，高校还应建立跨部门的沟通和协作机制，促进各部门间的资源共享和合作。

3. 优化资源配置

高校应优化资源配置，根据学生需求和服务优先级进行合理的资源分配。可以通过评估学生需求和服务满意度，调整资源配置的优先级。同时，高校还应注重提高资源利用效率，减少资源的浪费。

4. 建立绩效评估机制

高校应建立绩效评估机制，对管理人员的服务意识和绩效进行评估。可以通过制定服务指标和评估标准，定期对管理人员进行评估和考核。同时，应根据绩效评估结果，采取相应的激励措施，鼓励管理人员提高服务意识和工作绩效。

结论

高校管理服务意识提高面临着一些挑战，包括传统管理理念的束缚、缺乏团队合作意识和资源配置不合理。为了克服这些挑战，高校应改变传统的管理理念、加强团队合作、优化资源配置和建立绩效评估机制。希望本文的探讨能够为高校管理工作提供一些参考和思路。

高校管理服务意识提高措施论文 篇三

高校管理服务意识提高措施论文

　　一、新形势下高校教学管理人员的工作特点

　　改革开放30年也是中国的高等教育在风风雨雨中取得巨大发展的30年。中国高校内部管理体制改革一直是我国高等教育体制改革的一项重要内容。改革的目的就是要使高校内部管理体制能更好地适应高校使命和任务的变化,适应社会主义市场经济体制逐步建立对高校内部管理体制的要求,从而更好地实现高等教育的社会职能。这其中,教学管理体制优化和创新成为管理体制改革不断深入的重点内容,这也对新形势下高校教学管理人员提出了更高的要求。在新的历史条件下,高校教学管理人员的工作特点主要表现在以下几个方面:

　　(一)工作量大,业务繁杂

　　1999年扩招以来,我国高校的规模迅速扩大。伴随着高校教学改革的不断深入,工作重心不断下移,各学院(系)教学管理人员的工作变得非常繁重,除了与领导保持沟通协调之外,其主要职责有:(1)负责做好与本学院师生有关的各种信息的通知工作;(2)负责本学院学生的报到、注册、身份审核和缓注册工作;(3)负责做好每学期初本学院学生的学业审核与处理工作;(4)协助教务处做好学生教材的发放工作;(5)协助办理教师的停、调课和补课事宜;(6)负责本学院组织的各类考试的监考教师等有关事宜的安排组织工作,协助学校组织的各类考试的监考教师落实等工作;(7)负责组织本学院学生重修课报名及缴费工作;(8)负责办理学生休学、复学、退学、转学、转专业、免修、缓考等有关工作;(9)指导、督促本学院(部)教师的课程成绩登录,并做好归档工作;(10)教学教案、教学质量检查;(11)负责审核并分发本学院学生的学历证明和学位证书等等。可以说从学生入校到学生离校,每一项工作都离不开教学管理人员的参与,其工作量大,牵扯面广,业务繁杂。

　　(二)多头服务,多方协调

　　高等教育的中心任务是培养合格优质的人才,这决定了教育的一切工作必须以教学为中心展开,教学管理人员的工作必须紧紧围绕教学这个中心,努力做好为领导服务,为教师服务,为学生服务;同时协调好学校与学生的关系,教师和学生的关系,领导与教师之间的事务,教师之间的事务,所以教学管理人员的工作是多头服务,多方协调。为领导服务主要体现在:为学校的教育发展及教学改革出谋献策。依托教学管理工作岗位,在工作中不断总结教学管理、教学改革中存在的问题,收集其他院校教学管理与教学改革中的成功经验第一手资料,进而为本校教学改革与教育发展做好基础性服务。为教师服务要求做到礼貌待人,工作耐心,细致周到。能及时准确地回答教师在工作中碰到的问题,充分为教师着想,配合教师出色地完成各项教学工作。为学生服务要求做到平等相待,语气和蔼,耐心细致。因为教务部门工作的性质决定了教学管理人员要接触各种性格的学生,面对学生提出的各种各样的问题,在工作中既要坚持原则性,还要发挥灵活性,为学生做好服务工作,提高办事效率。教学管理人员除了要以教学为中心,为领导,教师和学生提供好服务之外,另外一项重要的工作就是协调好上下关系以及横向关系和内部事务关系。教学管理工作千头万绪,学生事务又因人而异,作为教学管理人员,首先要做好领导与教师的事务协调工作,让领导放心工作,让教师满意教学;其次要做好教师之间的事务协调工作,让教师不为事务所分心,潜心钻研教学,把精力放在提高教学质量上;最后要做好教师与学生的事务协调工作,让教师教得生动,学生学得活泼。

　　(三)在管理中服务,在服务中管理

　　高校教学管理过程是行使管理职能的过程,但教学管理人员在行使管理职能的同时,也要面向广大师生提供服务。所以高校教学管理人员的工作特点就是要在管理中提供服务,在服务中做好管理,不断地为高等教育的发展做出自己的贡献。首先,管理是教育的手段,是教育的延续和巩固。管理育人,就是说我们的管理渗透着思想教育,管理原则包含着极强的思想性和目的性。管理规章制度的确立,既要体现育人的宗旨,也要体现出对大学生的一种外在约束力,通过制度、条例、守则、章程等规范的实施来实现管理目标。其次,服务是育人的条件。大学的服务是高校教育活动的一个重要组成部分,它不是以经济利益为目标,而是以育人的社会效益为主要目标。服务育人更直接的效果是通过服务活动本身来实现的。教学管理部门犹如一个个服务窗口,教学管理的各项工作离不开为学生服务。教学管理人员的工作水平和服务态度以其直观的形式反映给师生,对师生产生着直接而深刻的影响。最后,管理和服务统一于教学,在管理中服务,在服务中管理。在教学管理中高效的管理和优质的服务都最终统一于提高教学质量,更好地为社会服务,所以高校教学管理工作要在管理中提升服务,在服务中加强管理。

　　二、提升高校教学管理人员服务意识的重要性

　　高等院校教学管理工作繁重复杂,千头万绪,但是提升高校教学管理人员的服务意识非常重要,这不仅关系到高等院校教学改革的方向和目标,而且关系到高校自身的发展和核心竞争力的提高。因此,提升高校教学管理人员的服务意识就显得尤为重要,这和重要性主要表现在以下几个方面。

　　(一)社会发展和高校办学新模式需要

　　教学管理人员提升服务意识高等教育发展到今天,已经从精英教育逐渐向大众教育过渡。社会的发展使得越来越多的人可以享受高等教育,但人们在享有权利的同时,不得不为接受这种教育支付高额的学费。与此同时,高校办学模式也发生了巨大的变化,据国家统计局资料显示,改革开放以来,全国普通高等院校经费来源构成比例发生了很大的.变化,学校经费不再仅仅来源于国家财政性拨款。2006年全国高等院校教育经费总额为98153086.5万元,其中国家财政性教育经费占64.68%、社会团体和公民个人办学经费占5.59%、社会捐资和集资办学经费占0.92%、学杂费占15.82%、其他占4.29%,而2000年到2006年仅学杂费这一项占办学经费总额的比例也呈现出逐年上升的趋势。这种趋势强化了高等教育的产品就是高等教育服务这一观念,越来越多的大学生及其家长意识到自己是高等教育服务的消费者,期待高校教学管理者提供更好的教育服务;这种趋势也促使高校教学管理人员不断提升服务意识,更好地为社会发展和教学改革服务。

　　(二)服务意识的提升可以营造一种良好的工作氛围,提高工作效率

　　环境出效率。由于教学管理的繁琐性,教务管理需要一个良好的工作环境。人人都希望工作在一个舒心、和谐的环境中,而这个环境是每个教学管理工作者经营得来的,要营造这样一份环境,需要每个管理者都增强服务的意识,保持一种平和、良好的心态,在给每位学生、教师提供服务的过程中,收获快乐。这样一个良性循环的过程,也是教学管理水平稳步提高的过程。

　　(三)增强服务意识是高校提升自身竞争力的要求

　　当今世界的竞争,归根到底是人才的竞争,是教育的竞争。高等教育作为人才培养的主要领域,已从社会的边缘逐步走向社会大舞台的中心,与整个社会生活的关系将越来越密切。随着高等教育从精英教育步入大众教育阶段,大学之间的竞争,特别是围绕生源的竞争开始显露,教育由供给方决定正朝着由需求方决定的方向演变。对许多高中生来说,不是有没有大学就读的问题。而是选择什么样的大学读的问题,大学将越来越多地面临着需求方选择的挑战。要应对这种挑战,关键就在于提高教育质量,强化办学特色,提高社会竞争力。激烈的市场竞争要求高校提供良好的服务,高校的教学管理人员作为教学管理的主要承担者,是教学工作顺利开展,确保教学质量的中心环节,是高校服务育人的一个窗口,教学管理部门是最能体现服务质量的地方,管理人员的素质代表着整个学校的形象,因此,从这个意义上讲,增强服务意识关系到高校自身的发展和核心竞争力的提升。

　　三、如何提升高校教学管理人员的服务意识

　　深化教育体制改革,提高教学质量,教学管理人员扮演着非常重要的角色。教学管理人员服务意识的提升不仅是社会发展的需要,也是教学改革的需要,这就要求所有的教学管理人员不断提高服务意识,适应社会发展,为高校教学体制改革和高校自身的发展提供保证。如何提升高校教学管理人员的服务意识,笔者有几个几点粗浅的看法。

　　(一)高校教学管理人员要自觉提升自我修养,形成良好的服务形象

　　由高校教学管理人员的工作特点决定了这项工作是非常辛苦的,这也导致了这支队伍在一些高校一直处于不稳定的状态。但这项工作有其非常重要的意义和价值,新时期对教学管理工作也提出了更高的要求。作为高校教学活动的组织者和管理者,身处教育教学改革的前沿,要不断地提升自我素养,充分吸收高校教育教学改革的成果,从思想上彻底改变注重控制职能的传统管理理念,树立起注重对人的服务功能,通过挖掘人的最大潜能,强化人性管理理念,把自己当作服务者,把广大学生和教师当作服务对象,竭诚为广大师生服务。在服务中管理,在管理中服务,这样才能取得广大师生的信任,调节好师生教学关系,促进师生关系和谐,确保教学工作的高效运转和教学质量的提高。要充分认识到服务工作的重要性,树立牢固的服务育人观。不断提升自我修养,为高校树立起良好的服务形象。

　　(二)注重考核绩效,建立公平的奖酬体系

　　所谓没有规矩,不成方圆,合理有效的教学管理规章制度无疑对教学管理人员服务水平的提升起到积极有效的促进作用。考核奖惩制度作为教学管理的一种手段,是适应市场经济管理体制下教学管理的手段,是激励机制的主要形式。只有建立公平合理的奖酬体系,才能调动教学管理人员工作的积极性,缺乏必要的考核制度和健全的管理制度,会挫伤他们的主动性,影响工作热情。在学分制背景下,教学管理人员对教学资源的协调存在很大的难度,随着高校扩招规模不断扩大,各院系专业种类不断增多,教务管理人员隐性工作量不断递增,所以建立合理的考核制度与奖酬制度会对他们的工作情绪带来积极的影响。从而有利于服务意识的提升,更好地为师生提供服务。

　　(三)提高换位思考的意识,建立平等的沟通平台,不断提高服务水平

　　在教学管理中,关键的一点是教学管理者要学会换位思考。对待教师、学生的疑问要虚怀若谷,同样的处理结果,有可能会由于一两句真诚的解释而收到不同的效果。平时在制定各种管理规章制度时要替教师、替学生多考虑,想想他们在执行时会有怎样的困难,力争找到更好的解决办法。在下发各种通知时要谦虚谨慎,切忌居高临下。教学管理者在日常的教学管理中,要经常与教师和学生对某些事务进行协调沟通,因此要建立起平等的沟通平台,倾听他们的呼声和想法,将教师和学生的建议在以后的工作中不断加以改进和完善,力争使自己的教学管理工作从教师和学生的角度来看是完善的,向他们提供了优质的服务。具体地来说,可以通过现代网络和通信手段实现与教师和学生的沟通,通过建立教师论坛,学生BBS等形式,收集各种建议和意见,也可通过飞信、MSN、QQ等即时聊天工具实现与教师和学生的交流,使他们在第一时间了解教学情况,解答他们的疑问,为他们提供更好的服务。

　　(四)努力探索,勇于创新,不断进取

　　教学管理工作是一项异常繁琐复杂的工作,但又是一项需要努力探索,勇于创新,不断进取的工作。改革就是要搞活,就是要不断地推陈出新,而不至于僵化,在当前改革的新形势下,高校改革的措施出台多,步子迈得大,无论广度、深度、难度都是前所未有的,这就要求教学管理人员必须强化改革意识,既要为改革服务,自身也要改革,以便更好地适应改革、参与改革、服务改革。教学管理人员要不断地更新观念,在新的办学模式、管理体制下发现、制定新的管理章程,与时俱进,提高服务技巧,高效地发挥教学管理在高校中中流砥柱的作用,指挥好这台“戏”,“弹好钢琴”。要大胆地创新,变被动工作为创新性地积极主动工作,不断根据变化的形势,创造性地完成各项任务,做好以教学为中心的人才培养服务工作。