电力管理论文【精简6篇】

电力管理论文 篇一

随着人口的增长和工业的发展，对电力的需求也越来越大。然而，由于电力资源的有限性和环境保护的要求，电力管理变得至关重要。本文将探讨电力管理的重要性以及如何有效管理电力资源。

首先，电力管理的重要性不容忽视。电力作为一项重要的基础设施，对于社会经济的发展起着至关重要的作用。一个有效的电力管理系统能够确保电力的正常供应，并提供稳定可靠的电力服务。同时，电力管理还可以提高电力利用效率，减少能源浪费，降低能源消耗，从而降低环境污染和碳排放。另外，电力管理还可以提高电力系统的安全性，减少事故的发生，保障人民生命财产的安全。

其次，如何有效管理电力资源是一个重要的课题。电力资源是有限的，因此，合理分配和利用电力资源至关重要。一方面，可以通过建设更多的发电设施来扩大电力产能。另一方面，可以通过改善电力网络的运行和管理，提高电力输送的效率，减少能源损耗。此外，可以通过推广能源节约技术和发展可再生能源，降低对传统能源的依赖，实现可持续发展。

在电力管理中，智能电网技术的应用也是一个重要的方向。智能电网是一种基于信息通信技术的电力管理系统，可以实现电力供应和需求之间的动态平衡。通过智能电网技术，可以实现电力系统的互联互通，提高电力网络的可靠性和稳定性。同时，智能电网还可以实现对电力需求的精确预测和调度，提高电力的利用效率。

综上所述，电力管理对于社会经济的发展和环境保护至关重要。我们应该重视电力管理的作用，加强对电力资源的合理分配和利用，推广智能电网技术，实现电力管理的可持续发展。

电力管理论文 篇二

随着电力需求的不断增长和电力系统的复杂化，电力管理面临着许多挑战。本文将探讨电力管理面临的挑战以及如何应对这些挑战。

首先，电力管理面临的一个重要挑战是电力需求的不确定性。电力需求受到许多因素的影响，如天气、季节、经济发展等。因此，准确预测电力需求变化变得十分困难。如果电力管理不能准确预测电力需求，就会导致电力供应不足或供过于求，造成能源浪费或电力短缺的问题。

其次，电力管理还面临着电力系统的复杂性和不确定性。电力系统是一个庞大而复杂的系统，涉及到许多环节和参与者。电力管理需要考虑电力的生产、输送、分配等各个环节，同时还需要面对电力市场的竞争和变化。电力系统中的各个环节和参与者之间的相互作用和协调也是一个挑战。如果电力管理不能有效协调各方的利益和合作，就会导致电力系统的不稳定和不可持续。

另外，电力管理还面临着安全和可靠性的挑战。电力系统的安全和可靠性对于社会经济的发展和人民生命财产的安全至关重要。然而，电力系统可能面临各种各样的安全隐患和故障，如电力事故、黑客攻击等。因此，电力管理需要加强对电力系统的监测和维护，提高电力系统的安全和可靠性。

在面对这些挑战时，电力管理需要采取一系列的措施。首先，应加强对电力需求的预测和调度，提高电力管理的准确性和灵活性。其次，应加强对电力系统的监测和维护，提高电力系统的安全和可靠性。另外，应加强与各方的合作和沟通，实现电力管理的协调和共赢。

综上所述，电力管理面临着许多挑战，但通过采取有效的措施，可以应对这些挑战，实现电力管理的可持续发展。电力管理需要关注电力需求的准确预测、电力系统的安全可靠和与各方的合作，以实现电力管理的目标。

电力管理论文 篇三

　　电力工程造价管理和控制具有重要的现实意义，可最大化发挥工程的经济效益和社会效益。加强工程造价管理及控制对电力工程的发展具有推动作用，可显著降低电力工程成本，提高电力工程经济效益及社会效益。本篇造价管理论文，从电力工程建设的实践中出发，从建设规模和成本、设计阶段造价控制等多方面加强管理和控制。

　　1 电力工程造价管理与控制现状

　　1.1 项目投资与审批管理不合理

　　项目投资与审批管理不合理是我国电力工程造价管理与控制中一直存在的问题。在工程项目中，设计、施工以及建设等多个部门直接参与工程造价管理，这使得工程造价在实施过程中，一遇到与钱有关的问题就比较麻烦，不能由一个部门来处理，增加工程造价的难度。不同部门在工程造价控制上的程度存在明显差异，如果工程项目与部门利益关系较大，该部门就会严格进行造价管理。而如果工程项目与部门的利益关系不大，其就有可能不认真进行造价管理。在建设投资管理中没有权威的管理部门，各部门根据自己的需求任意对施工工程进行管理，管理较为混乱，存在多头管理的情况。项目审批管理中的问题也比较严重，一些单位想尽办法获得工程项目，甚至不惜采用漏标、降低投资等方式，导致投资失控。

　　1.2 招投标过程不规范

　　在市场经济条件下，企业应进行公平、公正的竞争。项目招投标是电力工程实施过程中的一个非常重要的环节，企业的招投标活动受法律的保护和监督。但在实际操作中，招投标活动存在不规范的现象。在部分招投标项目中，施工企业与发包企业关系非常密切，这些企业的招投标流于形式，破坏了竞争的公平性。部分投标企业，在投标过程中，过分抬高或恶意打压招标价格，扰乱正常的市场秩序。

　　1.3 电力工程造价人员素质不高

　　电力工程是系统性、完整性的工程。工程造价人员的素质不高，将很难完成电力工程造价的任务。电力工程对工程造价管理人员的素质要求较高，既要有很强的专业知识，又要有很强的实践操作能力，还要了解一些经济、法律等方面的知识。我国现有的工程造价人员素质普遍不高，专业理论知识不扎实，缺乏丰富的实践经验，不能很好地处理工程造价中实际问题。

　　2 电力工程造价管理和控制的改善策略

　　2.1 科学合理地确定电力工程建设规模和成本

　　电力工程造价管理与控制的第一个阶段就是投资决策阶段。这一阶段的工程造价工作对后面的工程造价有重要影响。在这一阶段，要科学合理地确定电力工程的建设规模和成本。项目投资人应全方位调查该项工程，综合考虑影响造价的各种因素以及工程对外界产生的影响，以经济上合理、技术上可行为标准，选择合适的建设方案。在此基础上科学估算工程投资，为以后的工程实施提供依据。

　　2.2 在项目设计阶段加强造价控制

　　电力工程项目通过决策，就可进入工程项目设计阶段。这一阶段是造价管理与控制的关键环节，在这一阶段不仅要决定项目的使用功能、结构形式和建筑标准，还要决定工程方案、规模等。要进行设计概算，设计施工图纸。项目投资的多少很大程度上取决于设计的质量和功能。要想节约投资成本，就必须采用先进技术合理设计。确定设计方案后，要根据实际情况合理优化，在保证各功能都可顺利实现的基础上，最大限度降低成本。

　　2.3 加强工程实施过程中的造价控制

　　在电力工程实施阶段，进行造价管理和控制十分必要。在这一阶段进行造价管理和控制，可从以下几方面着手。一是加强对电力建设工程的合同管理。工程实施要严格按照施工合同进行。二是加大对设计变更的审查力度。设计人员由于种种原因在设计时可能存在缺陷，在施工过程中要根据实际情况对设计进行修改或补充，严格审查，尽量减少损失。三是在采购过程中加强管理。在采购工程所需设备、材料时，应充分了解市场信息，尽量选择物美价廉的产品，控制采购成本。

电力管理论文 篇四

　　【摘 要】电力物资的集约化物流管理需要依托现代化的基层设施、管理人员素养、部门之间的相互协调。然而，在实施集约化物流的过程中，电力企业需要面对的问题很多，这就需要进一步突出相关管理措施和制度的约束。本文分析了物资集约化物流管理的作用和发展现状，从多个角度提出了具体的完善措施。

　　关键词电力物流；集约；物流管理；协调

　　随着我国粗放式经济的逐步转型，集约化的发展理念成为国内很多领域和行业的思路。电力部门是国有垄断企业，掌握着国家的基础能源供给。长期以来，以龙头老大自居，电力企业的粗放式发展使得企业资源存在巨大浪费。电力发展需要相关物资设备的调运，也存在一定的资源浪费，很多电力物流企业在仓储、运输等方面需要实现更为集约化的物流管理。

　　一、电力物资集约化物流管理的作用

　　1.强化物流效率

　　这种集约化的物流管理方式可以提升电力物资物流的整体运作效率，使得电力企业与供货商、仓储等方面实现了全面的、系统化的配合，各种集约化的物流配合可以促使各个部门之间相互工作联系度，他们在调配物资的时候，可以有效提升相互的协调性。物流服务电力物资调配的整体能力和水平也就进一步提升。

　　2.实现资源的有效整合

　　电力系统的物资采购实现集约化发展之后，更多的重要的电力设备和物资分别仓储在不同的物流中心。当出现物资短缺的时候，电力企业的物流中心将向总部申请采购，总部得到相关采购申请之后，他们进一步整合电力系统中相关物资的调配，最终确定需要采购物资的数量和型号等主要信息，集中采购可以实现物资采购成本的有效降低，进一步提升了资源的有效整合力度。

　　3.提升了物流基础设施建设

　　物流的集约化发展需要实现其电力物资物流基础设施建设。因为基础设施建设是现代集约化物流发展的前提。例如：信息网络平台建设是整个物流集约化发展的基础，这也是电力系统物流基础设施建设的重要环节。只有加强信息网络平台建设，电力物资集约化发展才能实现。仓储的集约化发展也建立在仓储设备的现代化。机械化、自动化程度不断强化的仓储设施建设，也将成为仓储集约化发展的重要基础。

　　二、电力企业物流管理的发展现状

　　电力企业也在不断转型发展，从传统计划经济向着现代市场积极转变，在物流管理上，电力企业已经引入了更多的竞争机制，电力企业的物流服务中心实现有效的改革，从而进一步顺应了现代电力企业的快速物流、高效物流的需要。在发展过程中，还是存在一定的现状问题：

　　1.物资调拨存在一定的混乱情况

　　电力企业的物流服务实现了改革，在相关的物资仓储、运输、调配的过程中，存在一定的协调不到位。一些管理人员协调能力不足，对仓储中的物资掌握不清，难以实现有效的管理。这样一来，很多物资调配的效率进一步降低。在管理过程中，人员的权责不明，当出现运输、仓储等问题的时候，责任追究不明确，没有承担责任的具体负责人。因此，经常出现物资运输损毁或者遗失的情况。

　　2.物流成本偏高

　　由于电力企业的物流实现集约化发展尚处在发展阶段。粗放型物流方式依然存在，物资重复调度等，缺少系统化、协调化的调度。因此物流运输、仓储、采购等环节的成本进一步提升，尤其是地理位置较为偏僻的地区，电力物资的运输成本较大，物流成本普遍较高。

　　3.物流效率较低

　　物流时间较长，更多的物流企业在进行物资的仓储、运输、采购等过程中，存在一定的混乱情况，可能造成了电力企业的物资运输的准确性，时间大大折扣。有时一个关键零配件损毁之后，需要从相关的仓储中调配，可能由于物流效率不高，最终使得整个电路抢修时间耽误，最终影响整个的电力供应。

　　4.物流协调性较差

　　由于电力企业各个物流中心相互协调能力较差，相互之间没有更多的沟通和交流，一个物流中心对自己周边仓储中心的物资储备了解不足，当自己出现电力物资短缺的时候，不知道向那个仓储中心求解。

　　5.信息化建设缓慢

　　信息化技术是实现部门之间相互协调的重要手段，可以进一步拉近电力物流部门之间的相互沟通，一种物资的仓储情况，在网络上一目了然，不同仓储部门可以通过信息化的平台建设，了解其他部门的物资仓储情况。然而电力企业的物流部门在信息化建设方面还存在一定局限性，现代化的物流网络平台还没有完全建立，更多的企业在管理过程中还需要运用电话咨询、人工登记等方式实现物资仓储情况的有效掌握。这种传统的物流仓储建设是不适应现代化的电力企业需要。

　　三、电力物资集约化管理的具体完善措施

　　1.物资管理的基层设施建设

　　电力物资的集约化管理的前提是物流管理的现代化。不断强化电力系统物流管理的基础设施建设，可以有效提升物资集约化发展的有效性。这种集约化物流的重要硬件设施就是现代化的信息网络平台建设，这是实现电力企业部门之间，电力企业与供货商之间沟通的重要平台和手段。通过这一平台的建设，不同部门之间可以实现相对的有效沟通和交流，物资调配的效率也进一步提升。仓储、运输、管理等环节的基础设施建设也是十分关键的，是电力企业物资物流集约化发展的重要支撑。现代化的仓储设备已经大大降低了人工的使用，很多工作都可以實现机械臂、传送带等自动化仓储管理，这样的管理可以使得物流管理的效率大大提升，员工的工作量大大减轻。运输车辆，装卸设备的现代化发展也是物流管理重要依托，运输车辆设计更加符合物资运输的需要，装卸设备对物资的损毁降到最低。这些都需要现代化的基础设备。

　　2.管理人员的专业素养提升

　　现代化的物流基础设施建设是实现电力物资集约化发展的硬件基础，同时管理人员的专业素养也是集约化发展的软件支持。不断提升物流管理人员的专业素养，他们在操作现代化的设备、信息管理平台的时候才能得心应手，不断提升物流管理的工作效率。具体来说，首先针对不同岗位设置相关的专业技术培养。例如：对操作信息化管理平台的岗位人员，电力企业需要加强其计算机网络基础知识及相关管理软件的学习。对于仓储管理人员，电力企业需要加强其现代化自动仓储设备的使用和维护等。其次，需要提升管理人员工作积极性。集约化物流管理建立在他们对相关的物流管理工作的关注度上，多元化的激励手段可以有效提升他们工作效率的提升，有助于物流集约化的发展。最后，不同物流岗位管理人员的相互交流。因为集约化的物流管理可以需要管理人员的相互配合。

　　3.不同部门协调性的提升

　　电力企业在实现集约化物流管理，就需要不断突出不同部门之间的协调能力。这种协调能力的提升首先需要部门不断加强联系。不同部门在实施物流管理的过程中，需要提升他们之间的相互联系。这就需要电力企业从上层进一步加强部门之间的协调，组织他们进行相互交流，在配合度上不断提升默契程度。另外，这些部门也需要进一步加强相互之间的主动联系。联系紧密的企业还需要他们在相互配合的关键环节上进行有效的主动沟通，最终扫清问题和障碍，从而提升部门协调度。

　　4.优化物流管理成本

　　电力企业物流管理成本的管理是提升其物资运输性价比的有效手段，可以促进物流效率的提升。具体来说，基层电力企业需要根据自己的发展，运用信息化集约管理平台，实现统一采购，统一配送，实现基层电力企业物流中心的物资调配的协调性。首先统一采购是电力企业物资价格控制的有效手段。其次统一配送，将购买的新设备可以通过厂家的配货渠道进行物资的高效配送，这样可以有效提升物资运输的成本集约。最后协调不同物流中心的物资。不同的物流中心在物资的消耗量上是存在差异性的，在物流管理的过程中，电力企业需要进一步协调不同物流中心物资的共享机制，运用信息化调拨平台，进行物资的有效协调，从而提升物流管理的成本控制。

　　四、结语

　　电力物资集约化物流的发展需要建立在现代化的设施基础上，需要有可以熟练运用这些设备的专业管理人员。同时，不同物流部门之间的相互协调也是集约化物流管理的重要环节。突出上述三个环节的优化措施，可以实现电力物流集约化发展速度的提升。

　　参考文献：

　　[1] 李付林，王天根，屠晓栋.对电力物资集约化物流管理的研究与探讨[J].物流工程与管理. 20xx（11） .

　　[2] 肖建辉.电力物资集约化物流管理应用分析[J].中国电力教育.20xx（06）.

电力管理论文 篇五

　　摘要：

随着我国经济的不断发展和进步，市场经济也越来越规范，目前我国人们对电能的需求量也越来越高了，我国许多电力公司逐渐兴起，电力企业的内部控制工作和财务风险管理工作成了电力企业中不可缺少的一部份，关系到电力企业的发展和进步，本文就针对电力企业中的内部控制和财务管理工作进行了分析和探究。

　　关键词：

电力企业；内部控制；财务风险管理

　　1前言

　　作为一个企业来讲，内部控制是关系到企业内部的重点内容，要做好内部控制的工作，就要从几个方面入手，对企业的财产进行有效的核算、保管、监督等等管理工作，有效进行企业内部控制能够帮助企业达到会计管理的质量，还能够保护企业的所有财产的完整和安全；而财务风险管理也是企业管理的重点内容，市场本身就具有很大的风险，电力企业必须要认识到风险，不然就会将电力企业在做出决策的时候就会出现困难，严重的情况会导致企业濒临破产，所以这就需要电力企业对财务风险做出有效的应对措施。尽量避免电力企业的财务出现状况。

　　2内部控制与财产风险管理的起源与发展

　　现代经济的发展和越来越多的管理西方管理专业术语被传入到中国，并且相关学者发现财务风险管理和内部控制是密不可分的两个主体，并且一直伴随着企业的发展和进步，这两个虽然有着相同的目的，但是两者又是不相同的个体。内部控制的概念最早是在上个世纪中期被美国的相关学者提出来，而财务风险管理在同一时期被提出。这两个概念在西方被提出，越来越多的企业和学者开始深入研究内部控制和财务风险管理，西方国家经历过第二次工业革命之后，许多企业逐渐兴起，内部控制和财务风险管理首先在西方国家实行，并且出台了相关管理条例，这就逐渐促进了内部控制和财务风险管理的完善。但是我国因为企业兴起的时间比较晚，逐渐开始不断吸取西方先进思想和企业管理概念，也从企业自身管理的实际情况出发，并且取得了一定的成效，因此现代企业越来越重视内部的管理控制和财务风险管理。

　　3电力企业的内部控制和财务风险管理的分析

　　财务风险管理与内部控制是相互依赖，相互联系的两个不同的概念。然而从另一方面来讲，这两者又可以互相代替。这两者都是贯穿于企业管理工作的始终，关系着企业的发展和进步。其中财务风险管理的工作内容主要有：财务内部的工作氛围、制定的目标、事项识别、风险评估、风险应对策略、信息交流、活动控制等等，财务内部风险管理的工作范围比起内部控制的工作要广一些，但是最终目的都是一样，都是能够有效控制企业管理工作的核心内容，从概念上来看，这两者在步骤、目标和方式上都是一样的。财务风险管理和内部控制都有相同的根本目标，从工作内容上面来看都有不相同的目标，最终目标都是能够降低企业的风险，风险管理是指在能够接受的范围内实现提高企业的经济利益的管理手段。内部控制就是能够为风险管理工作提供工作支持，因为内部控制的工作内容主要有：识别风险、分析、提出解决措施、管理风险、控制风险对企业的经济损害，不管是内部控制还是财务风险管理，两者在具体实际管理工作中都能相互利用管理方式，从而达到管理企业的财产不会受到破坏。

　　4对于电力企业来讲主要面对财务风险

　　4。1电力经营的财务风险

　　这一风险主要是在电力公司在生产营业中涉及到财务的风险，其中财务风险主要有：生产电能过程、电能供应过程以及经营过程中因为不能确定的外界客观因素是企业的经济和内部资金周转受到影响而出现一些状况，最终有可能引起企业资金和产业的调整。然而在经营过程中受到的财务风险有选购材料、生产产品、账款实收的风险等等。

　　4。2项目投资中的财务风险

　　投资项目就是指企业将一些资金投入到项目中，分析了市场的发展和需求，最终将资金投入到项目建设中。所以电力企业的经济收益这就会受到市场客观因素的影响，市场的发展趋势有可能呈现上升或者下降，这都会影响企业的经济收益，因此电力企业的项目投资主要在于电力设备的建设方面，生产的电力设备也会有影响。

　　4。3筹集资金中的财务风险

　　由于企业内部没有全面分析到风险和缺少权威的引导，也没有全面考虑到市场经济的发展趋势，就导致了相关工作人员盲目筹集资金，一旦受到客观因素的波动，就会引起企业的生产经营模式发生改变，而且在已经开展的资金筹集方面，缺少对资金追踪管理和控制，这就有可能出现资金被内部人员非法挪用的情况等等，从而影响了企业的财务受到损害。

　　5建立健全电力企业的内部控制体系和财务风险管理制度

　　一是建立与风险管理目标一致的财务管理因为电力企业的投资数量较大、资金涉及的金额较大、分散的设施设备等等，所以对企业的财务管理是十分有必要的。企业的财务管理要以财务管理体系的基础上实施管理，从而能够保证电力企业能够正常运营。在具体的管理工作实施过程中，要把握财务的监督和管理，要保证企业内部资金运转正常的情况下进行财务控制。二是完善内部管理控制要做好内部控制和风险管理的定期报告的工作内容。定期对企业内部的人力资源和物力资源有效配置，注重把握费用的控制和成本的控制；三是注重完善硬件设施设备，增加一些电子监控设备，实施监控工作人员和资金流动的动态。

　　6结语

　　综上所诉，企业内部控制和财务风险管理都对电力企业的发展起着关键作用，我们应该重视电力企业的内部控制工作和财务风险管理工作。

　　参考文献：

　　[1]滕璟兰。电力企业内部控制与财务风险管理研究[J]。当代经济，20xx，10（16）：64～65。

　　[2]白添元。电力企业财务风险内部控制存在的问题及解决措施[J]。中国化工贸易，20xx，2（05）：12～12。

　　[3]盖虹霞，胡秋红。电力企业财务风险内部控制的问题及对策[J]。新经济，20xx，5（08）：97～98。

电力管理论文 篇六

　　1电力营销窗口服务质量提高的意义

　　电力营销窗口的服务质量不仅仅影响着电力企业的形象与荣誉，也对电力企业的运营质量起着重要的作用。那么，提高电力营销窗口服务质量与服务人员的素质是重要的决策。

　　1.1电力营销窗口服务适应社会发展的需求。当今我国的社会经济在不断的发展与进步当中，在这样的过程中，各行各业的发展也要不断的调整和改善自己，这样才能去适应社会发展。对于电力事业而言，为了更好地适应电力事业在社会经济的发展中生存，就要提高综合能力，首先就要提高营销窗口的服务水平。

　　1.2电力企业自身发展与营销窗口的不断完善。电力企业自身发展要实现各个服务项目的完善，这样才能达到综合能力的提高。营销窗口服务作为电力企业的一个重要组成部分，对整个电力企业都起着非常重要的引导作用。

　　1.3电力企业的自身形象与营销窗口的不断完善。电力企业是一个大的整体，它自身的形象对今后的发展建设都有着重要的影响，其中电力营销窗口是与外界进行交流的第一道程序，营销窗口的形象直接或间接的影响了企业的发展。

　　2电力营销窗口服务人员素质培养

　　2.1电力营销窗口服务人员的高素质与专业化。营销窗口的服务人员是决定营销窗口服务质量的主要因素，电力企业应重视营销窗口服务人员的素质情况，只有培养出一群高素质的服务人员队伍，才能更好地实现营销窗口高质量的服务。电力企业可以对营销窗口的服务人员进行专业的培训，并加强素质修养。

　　2.2电力营销窗口服务人员的管理。电力营销窗口服务人员的管理就是要对在电力营销窗口服务人员制定一个严格合理的管理方案，可以通过一个标准来规范营销窗口的服务人员。这样就可以大幅度的提高电力营销窗口服务人员的工作质量。因此，相关负责部门应重视对电力营销窗口服务人员的管理。

　　2.3电力营销窗口服务人员的职业道德与职业素质的培养。要想从本质上对电力营销窗口服务人员的服务质量有所提高，就要让服务人员从本质上发生质的变化，要转变服务人员的工作态度以及工作思想。让营销窗口的工作人员意识到自己的服务形象与态度不仅是为企业也是为自己。

　　3电力营销窗口服务制度建设

　　3.1电力营销窗口服务的规范。在我国现阶段中，还没有针对我国电力事业在营销窗口服务方面制定相关的法律准则，但在相关的文件中也有涉及到的地方，也就是在管理窗口队伍时，电力企业应该根据法律严格执行，不得擅自的更改窗口服务人员的待遇等各方面。只有这样的管理规范才能给用户提供一个专业且高效率的环境，也可以通过管理来提高营销窗口服务人员的责任意识。

　　3.2电力营销窗口服务流程的效率。电力营销窗口的流程需要简化，这样才能提高办事效率。相关部门的管理人员应该以服务用户为宗旨出发，站在用户的角度去考虑问题，实现一些业务的时间、环节的缩短，提高窗口的服务效率。

　　4电力营销窗口服务提升措施

　　4.1加强电力服务的体制改变。电力事业一直以垄断形势占据着市场，如果服务的方式过于呆板，将会导致用户的反感。在经济迅猛的发展大潮中，用户的要求日趋增多，这就需要电力企业的机制要发生转变，积极的探索用户所需的服务体制，不断地拓展服务领域的创新与服务特色，这样才能满足用户的需求，提高客户对电力企业的满意度和信任度。

　　4.2加强电力营销窗口服务人员的方式转变。伴随着用户需求的多样化，对电力事业的服务方式要求也在逐渐增加。电力企业可以开展一些有特色的服务，例如：在营业大厅放置宣传单、设置VIP室、大客户回访制度等等各式各样的活动。在向用户介绍供电内容的时候，一定要学会倾听用户的建议，然后对用户的反馈意见进行分析，最终再反馈给用户。一定要创造一个和谐的服务体制，使电力事业在与用户的双向互动中共同获得利益。

　　5电力营销窗口服务人员的考核评价制度

　　5.1建立健全的监督评价体制。电力企业可以通过定期的开展用户对电力营销窗口服务人员的调查，了解用户的需求，并且针对反馈建议深化工作和提高服务质量。在对待用户合理的投诉时候，一定要积极的调查好事情的缘由，并将其存在的问题合理解决，同时还要在客户的投诉问题中总结和分析，不断地改善服务质量。

　　5.2完善激励体制。激励体制的完善主要体现在奖罚分明。为了激发工作人员的积极性，电力企业可以针对工作人员制定奖惩条例，这可以使岗位的业绩不断提升，这也成为了营销窗口服务人员的工作动力。对营销窗口服务人员制定规章条例，哪些可以做，哪些不可以做，对于违反者进行相应的惩罚，对于工作认真并完成制度的多加奖赏。

　　6电力营销窗口服务人员的宣传

　　电力企业的形象与服务质量都是需要用户来评定，所以可以通过一些宣传手段来让用户了解电力事业的形象与服务。这就可以借助网络、电视、广播、报纸等很多途径宣传，这样不仅可以让用户在第一时间了解电力企业的最新资讯，也可以展现电力营销窗口服务人员的闪光事迹。结束语电力营销窗口是电力企业的形象展示平台，也是综合能力的集中表现。因此，电力企业要做好高品质、高效率的服务水平。电力营销窗口服务人员也要树立真诚、高效、优质的服务理念。这样，电力企业就可以在飞速发展的经济社会中，占据重要的地位，同时在电力营销窗口服务质量的提升与服务人员的高品质的服务中，让用户达到满意，为电力企业创造最大的经济效益。

　　作者:张悦莲 单位:哈尔滨供电公司客户服务中心哈东分中心