服务承诺书(推荐6篇)

服务承诺书 篇一

尊敬的客户：

感谢您选择我们的服务。我们深知，在竞争激烈的市场环境下，保持客户满意度是我们持续发展的关键。因此，我们郑重向您承诺，为了给您提供更好的服务，我们将遵守以下承诺：

1. 提供高品质的产品和服务：我们将始终保持对产品质量的高要求，确保所有产品都符合国家标准和您的期望。同时，我们将积极聆听您的建议和反馈，以不断改进我们的服务。

2. 诚信经营：我们将始终秉持诚信为本的原则，坚守商业道德和法律法规，确保我们的所有经营行为合法合规。我们将确保价格透明、公正，不会以任何形式进行欺诈行为。

3. 及时响应和解决问题：我们将设立专门的客户服务团队，为您提供及时的技术支持和售后服务。无论您遇到任何问题或困难，我们将积极响应并竭尽全力解决，确保您的权益得到保障。

4. 保护客户隐私：我们将妥善保管您的个人信息，不会将其泄露给任何第三方，除非经过您的明确授权或法律规定。我们将采取各种安全措施，保护您的信息不受未经授权的访问、使用或泄露。

5. 不断创新和提升：我们将持续投入研发和创新，不断提升我们的产品和服务。我们将关注市场的变化和客户的需求，及时调整我们的战略和方向，以满足您的需求。

以上承诺是我们对您的郑重承诺，我们将以诚信、专业和负责的态度，全力为您提供优质的产品和服务。我们相信，通过我们的共同努力，我们将建立起长久的合作关系，并共同成长发展。

再次感谢您的选择和信任！

服务承诺书 篇二

亲爱的客户：

感谢您一直以来对我们的支持和信任。在我们共同发展的道路上，我们将始终秉持诚信、专业和负责任的原则，为您提供更好的服务。以下是我们的服务承诺：

1. 优质的产品和服务：我们将不断提升产品质量，确保产品符合国家标准和您的期望。我们将通过严格的质量控制和检验流程，确保每一件产品的质量可靠。

2. 高效的售前咨询：我们将设立专门的客户咨询团队，为您提供全方位的咨询服务。无论您有任何疑问或需求，我们都将尽快给予回复，并提供专业的解决方案。

3. 及时的物流配送：我们将确保及时快速地将产品送到您手中。我们将与优质的物流合作伙伴合作，保证产品的安全送达，并及时跟踪物流信息，确保您及时了解产品的配送情况。

4. 周到的售后服务：我们将设立完善的售后服务体系，为您提供全面的技术支持和维修服务。无论您在使用过程中遇到任何问题或困难，我们都将积极响应并提供解决方案，确保您的权益得到保障。

5. 不断创新和改进：我们将持续投入研发和创新，不断优化我们的产品和服务。我们将与客户保持紧密合作，聆听您的需求和意见，不断改进和创新，以满足您的需求。

我们相信，通过我们的共同努力和合作，我们将共同创造更美好的未来。再次感谢您的支持和信任！

服务承诺书 篇一和篇二分别从不同的角度阐述了服务承诺的内容。篇一主要强调了产品质量、诚信经营和及时响应问题等方面的承诺，旨在让客户感受到我们的专业和负责。篇二则更加重视售前咨询、物流配送和售后服务等环节，力求为客户提供全方位的服务保障。无论是哪一篇，我们都将以客户的需求为中心，致力于为客户提供优质的产品和服务，不断追求卓越和创新。

服务承诺书 篇三

　　为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的系统安全无忧、购买的设备物有所值，我公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺：

　　一、售后服务保证：

　　1、负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行;

　　2、在安装现场免费为用户提供基本操作、日常保养的培训服务;

　　3、自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务;

　　4、免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务;

　　5、免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费;

　　6、服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，XX市区用户4小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现场;

　　7、免费提供系统及硬件设备升级的技术咨询;

　　8、将定期向用户赠送产品技术相关资料;

　　9、将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，解决用户的问题;

　　二、技术服务及培训：

　　1、安装和调试

　　1.1我公司在本次报价文件中的所有设备产品均为全新原装品牌。

　　1.2我公司负责将所购设备初验收合格后，送至用户所在地提供所购设备的安装调试。

　　1.3所购设备安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。

　　2、安装及培训

　　2.1我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行所购设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。

　　2.2系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时，将严格遵守用户的规章制度，爱护用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密;

　　三、验收标准：

　　1 验收方法：所有设备按生产厂家的产品验收标准及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。

　　2 初验收

　　货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。

　　3 初验收后，根据用户要求进行现场安装及调试，结果应符合使用要求。在此期间，如发现设备质量有问题我司无条件免费更换，直至验收合格交付使用。

　　四、质量保证及售后服务承诺：

　　1.我公司质量按厂家标准进行保修，用户无特殊要求的按国家有关规定进行保修，国家无规定，按与用户协商结果保修。保修期内非因操作不当造成需要更换的零配件及设备由我司负责包修、包换。我司所提供的所有设备均按合同承诺的保修范围和时间进行保修。

　　2.保修期结束后，我公司将继续提供售后服务，负责对所提供的设备进行定期维护和修理，不限年份终身服务，仅收取零部件成本费，免收维修费。

　　3.按设备厂家售后服务承诺政策执行;我公司技服人员上门服务。

　　4.热线咨询服务：

　　4..1当您在使用过程中遇到问题时，欢迎您拨打技术服务热线，由技术工程师为您提供专业服务。

　　5.服务流程：

　　5.1快速反应：

　　(1)客服专员接听电话，通过询问故障情况，快速判断故障类型，将事件分派给相关的技术工程师;

　　(2)由技术工程师判断故障的大致原因，携带相关配件、软件和工具，在规定时间内迅速到达目的地，排除故障;

　　5.2填写服务报告：

　　(1)技术工程师解决故障后，填写服务报告;

　　(2)服务报告由用户相关负责人确认后，结束现场服务工作;

　　(3)将服务报告交给客服专员;

　　5.3监督和管理售后服务工作：

　　(1)客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见;

　　(2)客服专员将服务报告录入电脑并存档;

　　6.故障处理后跟踪服务：

　　6.1定期回访客户，询问故障处理后设备运行情况，并做记录存档。

　　“顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗旨，“为您想得远、做得全;我用心、您放心”是我们的服务目标，希望通过我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧，最大限度地发挥您所购买的设备的效能!

　　五、备注：

　　为了您的合法权益受保护，避免不必的损失。对下列原因导致产品故障或损坏将无法享受免费保修，您可选择。

　　1、您的设备超出保修期时;

　　2、因未按说明书要求错误安装及使用造成的设备损坏;

　　3、您的设备经过非授权维修人员修过;

　　4、您的设备使用非标准或未公开发行的软件或其它未经我司认证的非标准扩展部件，以及其他如自然灾害等不可抗力的原因造成的损坏。

　　为了保证您的权益，我公司将提供更优秀的售后服务，欢迎您对我们的工作进行监督，提供宝贵意见。

　　真诚希望我们的服务让您更加满意。

　　承诺人:

服务承诺书 篇四

　　（一）保洁服务。

　　1、保洁的空间与范围：大楼内地面、墙壁、天花板、窗户、办公家具座椅、病房内的病床、床头柜、家具、厕所等保洁、消毒；外玻璃幕墙保洁；大楼门厅及坡道的保洁；病区打开水；医疗垃圾及生活垃圾的定时收集与清运；协助控烟、劝烟等。

　　2、具体标准与要求

　　（1）地面、楼梯（含消防通道、电梯、扶梯）、厅柱踢脚线清洁光亮显本色，无污迹、水渍、烟头，消灭卫生死角。

　　（2）瓷砖墙面、柱牌、指示牌洁净无灰尘。

　　（3）玻璃、门、窗框、纱窗、纱门，干净明亮、无灰、无污迹。

　　（4）窗台、护士站台、各类大厅、候诊椅洁净无尘，候诊室及一切陈列设施不得有灰尘、灰迹，各部位标准与病房相同。

　　（5）病房内病床、床头柜、家具干净，病人出院或死亡后应及时对床位进行消毒处理。

　　（6）污物间、污衣间、洗漱间、卫生间、洗澡间干净光亮，无异味、无杂物。

　　（7）污物桶及所在角落干净、无杂物，洗手池及洗手池地面清洁无异味。

　　（8）阳台、天井及楼梯间清理日常生活垃圾，干净整洁、无异味。

　　（9）厕所地面干燥、洁净，墙面光亮，洗手池镜面无污迹露本色，大小便池无便垢、便迹、无味、无蝇，管道的疏通，保持水流畅通。

　　（10）各类拖把、尘推套专用，拖把有明显使用标记并有文字提示，各类用品、用具分类摆放，整齐有序。

　　（11）根据医院要求部分区域夜班留有保洁、配送人员和应急人员。

　　（12）大楼内凡铺贴PVC地面的，需定期打蜡和清洗维护；PVC起落蜡原则上公区每年进行两次、病房进行一次；PVC喷膜保养公区每周两次，病房每周一次；其他地面定期清洗保养

　　（13）洗衣房的相关工作；清洗干净，定时消毒，晾晒、叠放整齐。视季节，做好全院病员被褥的收、送、洗、晒等工作，做到随脏随换。本篇文章来自资料管理下载。确保在院病员服装更换的需要；根据季节变化，满足在院病员的被褥更换要求，员工工作服的清洗工作。医院提供相应的洗衣设备、场地，其它如洗洁用品由物业公司自行购买安排，洗衣设备维护、维修由物业公司负责。

　　（14）电梯的清洁工作；

　　（15）认真完成院方交办的其他相关工作,

　　（16）主要院领导的办公室及简单的会议服务保洁服务等。

　　（二）运送服务：

　　1、收送各种化验标本。

　　2、到血库领取血液制品；

　　3、收送各种会诊单、手术通知单等文书、单据。

　　4、收送各种检查单和检查报告（含X光片、CT片等）。

　　5、送行动不便的病人院内做检查。

　　6、送感染报告、送物品申领单。

　　7、取科室报刊。

　　8、领办公用品和库房用品。

　　9、领各种医疗用品和医疗消耗品。

　　10、领取消毒液、酒精、蒸馏水等等。

　　11、病区及科室办公家具以及医疗器具的搬迁。

　　（三）工程部维修服务内容

　　维修人员（水、电工）工作范围

　　A、负责全院的供水排水：

　　（1）服务范围洗脸池、马桶、淋浴房的水龙头、三角阀、软管等设施的维修更换。

　　（2）各下水管道的疏通。

　　（3）月抄水、电表一次；并上报后勤管理部门。

　　B、负责全院用电并确保用电安全：

　　（1）24小时负责全院各部门用电需求；

　　（2）定时开、关路灯；电路维修（漏电、电路短路、电线老化、更换漏电保护开关和继电器、排风扇等等）

　　（3）每月至少一次检测漏电保护装置和设备、电线等，确保用电安全；并做好检测记录

　　（4）每日必须对全院强电间、管道井进行巡查,做好每日巡查记录。

　　（5）及时做好物资消耗记录，做到日清月结。

　　C、负责中央空调的日常运行：

　　（1）中央空调的日常运行维护，确保系统安全有效的运行；

　　（2）空气净化系统的日常运行维护；

　　（4）每天至少巡视各部门一次，及时维修并做好物资消耗记录，做到日清月结。

　　（四）安全保卫服务（含门诊日常巡视）

　　医疗秩序的维护管理；医生查房时清理闲散人员；对探视人员、探视时间的管理；收费处秩序的重点管理；防火防盗宣传；车辆管理收费；医托的清理；可疑人员的清理；乱发广告人员的清理；医药代表、推销人员的管理；其他闲杂人员的管理；楼内秩序的维护；突发事件的处理；物品的管理放行；消防、保卫中心监控。

　　1、服务内容：

　　（1）负责全院的办公区、病房等秩序维护工作；

　　（2）负责院内车辆停放秩序及收费；

　　（3）负责监控系统的运行；

　　（4）负责出门可疑物品的检查；

　　（5）做好紧急突发事件的应急处理工作，协助院方做好医疗纠纷处置工作；

　　（6）实行24小时值班制，确保办公区内无火灾，无治安及刑事事故，无安全隐患发生；

　　（7）认真完成院方交办的其他相关工作（服从院方总值班的调动等）。

　　2、人员要求

　　（1）身体建康，能胜任安保工作。

　　（2）需有公安部门认可的上岗证，特殊情况可边上岗边考证。

　　（3）年龄55岁以下，少数安全部长可适当放宽，老医院看护人员可放宽。

　　（4）物业保安招聘或辞职，须报内保科，招聘保安还需经警务室民警政审，物业公司不得随意变动安保人员，保安人员变动须得到内保科同意并备案。

　　（5）物业公司安全部长须得到内保科备案，工作中若不称职医院可以要求物业公司换人。对普通保安医院有监督权，不合格物业公司应予辞退或调往外单位。

　　3、监督

　　医院内保科代表医院要据合同约定，对物业公司安保工作进行监督，考核。

　　（五）服务时间

　　1、门诊大楼1—3层：6：30—17：30

　　2、急诊室（门诊大楼一楼）：24小时

　　3、医技病房楼：6：30—17：30（含办公区域）；晚班：17：00—24：00

　　4、手术室（医技病房二楼）：6：30—19：30

　　5、感染楼（1—3层）：6：30—17：30

　　6、培训中心楼（1—4层）：6：30—17：30

　　注：以上服务时间只提供参考，投标人可根据医院实际的工作时间进行合理的安排。

服务承诺书 篇五

　　为做好“民航西南地区管理局搬迁办公区工程网络系统服务器及存储设备 ”项目验收、系统集成、系统调试和系统试运行工作，我公司须按本《售后服务承诺书》规定的各项条款对本项目提供相关的技术支持及服务。

　　一、总则

　　1．我公司针对本项目通过以下形式向用户提供技术支持

　　1) 现场维护和技术支持，在接到故障通知后，将在2小时内作出响应，并及时安排工程师根据情况进行排除，包括远程调试和现场支援，根据用户需求8个小时到达故障现场，工程师会在修复过程中进行技术介绍和指导。

　　2) 通过往来邮件、电话、传真，解答用户在使用中碰到的技术问题。

　　3) 在保修期内定期访问用户，了解使用情况并对系统进行维护。

　　4) 用户可通过Internet,与公司技术人员进行交流。

　　2．我公司承诺提供以下系统服务

　　1) 我公司承诺本项目中所使用的IBM设备均享受IBM厂家提供三年免费质保，并享受IBM厂家提供7×24小时售后服务。

　　2) 我公司为本项目提供系统所必须的易损件、消耗件、工具等，并对所有硬件提供三年免费保修服务，保修期从系统安装完毕，验收合格之日起。

　　3) 保修期满后，我公司将继续提供五年的技术服务和产品支持服务，在服务中所产生的开销只收取成本费。

　　二、设备技术支持服务

　　1．产品交付

　　1）到货验收

　　货到之后，我公司相关人员到达现场，向用户出示IBM设备厂家供货证明同时与用户共同验收，以保证货物与订单数量、规格一致。同时邀请IBM厂家成都分公司相关人员到场参与验收工作.

　　2）产品的安装与调试指导

　　我公司负责所提供产品的安装调试的指导工作，并负责与产品生产厂商的协调工作。

　　2．质保期内的技术支持服务

　　1) 我公司负责设备在质保期内的设备质量性能免费服务，对设备的质量问题（其中使用方人为损坏因素除外）无偿维修或更换。我公司提供“7×2

4小时电

　　话支持服务”，及时派遣技术人员修理损坏的设备。

　　2) 质保期内，定期派技术人员到使用单位有关部门了解设备使用情况，处理发现的问题。

　　3．质保期后的技术支持服务

　　质保期满后，继续负责系统设备的维修和技术支持，并提供优质迅速的服务。质保期满后的维修和技术支持服务仅收取成本费。

　　三、响应时间及方式

　　乙方负责供货后对设备安装进行指导，指导甲方的专门安装组和专人的安装工作，并提供24小电话技术支持服务。我公司承诺在收到甲方故障报修通知后2小时内做出响应，8小时内到达用户现场并解决问题；

　　1.关键问题

　　描述：

　　任何影响系统运行，造成业务中断的问题。

　　支持方式：

　　1) 工程师立即前往故障地点，解决问题或提出故障原因；

　　2) 故障排除后，以电子文档和书面的形式向用户方提供详细的故障报告，包括故障原因、故障排除方法等。

　　2.重要问题

　　描述：

　　任何影响系统运行，但未造成业务中断的问题。如系统配置不当等问题。 支持方式：

　　1) 如果对影响系统运行的原因了如指掌且用户又能在工程师的指导下解决问题的话，立即电话支持，解决用户问题；

　　2) 对于需要亲临现场解决的问题，工程师将及时到达现场，使应用系统达到最佳使用状态；

　　3) 故障排除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户提供详细的故障报告，包括故障原因、故障排除方法等。

　　3.普通问题

　　描述：

　　不影响系统运行，只是调整参数，增加功能等问题。

　　支持方式：

　　1) 对于需要亲临现场解决的问题，立即响应并安排工程师尽快前往故障地点解

　　决问题。

　　2) 不需要亲临现场解决的问题，2小时内响应，并提供全程电话技术支持服务，

　　故障排除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户方提供详细报告。

　　四、培训

　　1. 培训要求

　　1) 对项目部门指定人员进行培训，且在项目部门指定人员无疑问，能独自操作后签字确认方可认为指导结束。

　　2) 提供必要的书面培训资料。

　　2.培训内容

　　1) 对系统进行安装、调试、运行、测试、诊断、维护、管理

　　2) 了解设备拓扑结构和运行机制

　　3) 掌握每个设备前面板显示灯的意义

　　4) 熟悉所有设备的启动和关机

　　5) 执行设备的一线诊断，排除故障和采取适当的行动

　　6) 归档并向相关人员汇报设备问题，避免将来再次出现

　　五、其他

　　1) 用户可同时享受我公司提供的售后服务承诺与厂家在中国的标准保修服务承诺。

　　2) 我公司所提供的服务与IBM原厂的标准保修服务互为补充，如两服务承诺有冲突时用户可优先选择更为有利的一方的服务。

　　公司名称: 北京双鑫汇在线科技有限公司

　　授权代表签字：

　　日期: 20xx-12-14

服务承诺书 篇六

　　致：_________

　　我们知道，贵公司作为一家知名的房地产开发企业，做好客户的售后服务工作是维持和提升良好品牌的关键。为了配合贵司的客户服务工作，同时也为了体现我公司与贵公司进行良好合作的意愿，根据贵公司提供的招标文件和合同的有关工程保修和保修期的各项条款的精神，如若贵公司的_________工程由我公司中标，我司将向贵司就维修服务郑重承诺如下：

　　1、首先，我司将遵照合同及招标文件的各项条款，保质、保量、如期完成工程责任范围内的各项工作内容，并按合同履行保修义务。

　　2、因我司原因在保修期内发生的质量维修，我司承担维修本身的所有费用外，另按当次维修费用的1%补偿给业主，1%的补偿及维修费用一并在我司的保修金中扣除。

　　3、在工程保修期间，属于我司施工责任范围内的原因而引起工程需要维修的工作，我司将按贵司要求时间将维修整改方案送至贵司，并按贵司确认的维修方案按贵司要求时间进行维修，若我司未按以上要求维修，贵司有权委托任何专业维修商进行维修，费用按专业维修商的计价取费独立核，直接从我司的工程结算款、保修金或任何将支付予我司的应付款中扣除。

　　4、当贵司所派遣的专业维修商在维修时，我司确保提供包括材料、技术、前期施工的情况等方面的支持、帮助和交底，以协助其快速而优质地完成维修工作。

　　5、贵司所派遣专业维修商的工程维修费用的计算方法，按照专业维修商的计价取费独立核算。我司同意贵司可直接从我司的工程结算款、保修金或任何将支付予我司的应付款中扣除。我司充分相信贵司在处理费用支付问题时将会持有公平和公正的立场。

　　6、在工程保修期间，贵司通知（可以书面，也可以是电话通知）我司负责某项任务的维修时，我司将会认真听从贵司相关人员的指挥、调度、着装等方面的要求，做到服务周到、随叫随到，保证工程维修的质量及效果。

　　7、因我司工程质量原因导致住户提出维修面积扩大及其他索赔要求，我司授权贵司全权与业主进行谈判，贵司拥有决定权，谈判结果经贵司代表和业主签字后即生效、我司予以无条件确认。发生索赔的费用由我司直接支付现金，不得从保修金中提取。若我司拒绝赔偿，贵司有权从保修金中扣除赔偿费外，并从保修金中提取本次索赔费用的25%作为违约金，作为贵司处理投诉的管理费及名誉补偿费。

　　8、我司施工责任范围内的工程在保修期间，如果发生任何有损贵司声誉和品牌的维修服务质量（包括实体质量、服务工作质量和维修进度）问题，由我司承担一切责任，且贵司另行派遣专业维修商进行维修所发生的一切费用的支付均由我司承担。

　　9、在工程保修期间，我司将会遵从贵司的要求，派出足够较高素质的维修和管理人员负责维修工作，并且在保修开始时将名单交给贵司项目部和物业管理办公室。

　　1、对于维修人员的维修服务礼仪教育，除了贵司可能会培训以外，我司也会派人对维修和管理人员的礼仪、着装等方面进行培训，达到贵司对维修和管理人员的标准化管理要求。如果贵司进行培训，我司将会积极配合贵司相关部门的培训工作，期间可能发生的我司相关人员的窝工、交通费、洗涤费及额外费用已由我司充分考虑。

　　11、贵司在保修期间委托的物业管理人，对我司所发出的维修通知（可以是书面的，也可以是电话通知的），我司均认可为是贵司所发出的维修通知，我司均遵照执行。

　　本“维修服务承诺书”作为合同的附件，将体现在合同中，我司在报价中充分考虑了此项因素，不再对此有任何疑义。

　　投标单位：（章）

　　法定负责人或委托人：

　　日期：