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汽修企业要想兴旺发达,必须在多方面加强科学的管理,树立新的服务意识理念.但有两点,笔者认为很重要一是包括汽车维修质量、配件价格和维修工时定额等显性服务;二是更多地是隐性服务,通常包括服

务态度、气氛、等候、地位、舒适感和便利等.

作 者: 赵喜海 作者单位: 刊 名: 汽车维修技师 英文刊名: AUTO MAINTENANCE 年,卷(期): 2009""(2) 分类号: 关键词:

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