后勤服务集团职工迎评工作培训安排

后勤服务集团职工迎评工作培训安排

　　为了贯彻落实学校关于全力做好迎评工作的指示精神，后勤服务集团于在西大宾馆召开迎评工作培训动员大会，要求各单位认真做好迎评培训工作，并对培训工作安排如下：

　　一、培训目的：

　　按照校党委关于“以评促健、以评促改、以评促管、评建结合的指导方针，提高后勤职工队伍的管理水平、服务意识和服务技能，建设一支能适应新时期我校教育事业发展的后勤队伍，为我校本科教学工作评估优秀提供良好坚实的后勤保障。

　　二、成立后勤服务集团迎评工作领导小组：

　　组长：吕峰 副组长：王亚州

　　组员：沈伟成、何正其、李建辉、雷章生、邱卫、贾海燕、王三宝、杨宝良、韩兴华、张天来、杨德义、

　　傅世强、侯小钦、邱霞萍

　　迎评办公室主任：唐卫华 成员：赵琦

　　三、培训时间：

　　2004年9月22日—11月30日，每天下午3：00---6：00 要求以各中心主任为培训负责人，根据西北大学《本科教学工作水平评估》宣传手册及行业要求，对职工进行独立培训。

　　四、培训内容：

　　1．水、电、暖、气规范管理和操作及抢险排险应急处理

　　2．环境卫生、绿化规范管理及操作

　　3．电讯通信规范管理及故障排除

　　4．饮食卫生安全规范管理、操作、达标要求及应急处理

　　5．学生公寓规范管理、操作及达标标准

　　6．宾馆、招待所规范服务及要求

　　7．教学楼规范管理及要求

　　8．幼儿规范管理教育及达标要求

　　9．车辆规范管理及要求

　　10．西北大学《本科教学工作水平评估》知识

　　五、规范及要求：

　　1．饮食采购、加工、储存、出售全过程规范操作，保证饮食卫生安全，文明用语，统一着装，挂牌服务。

　　2． 校园管理中心要按照环境卫生标准要求，整治卫生死角；修剪绿篱树木、草坪，清除枯草死树，补栽苗木，文明用语，统一着装，挂牌服务，12小时保洁。

　　3．学生公寓管理中心搞好学生宿舍、区域环境卫生，楼内门窗、地面、洗脸间、厕所卫生实行保洁制度，文明用语，统一着装，挂牌服务。

　　4．物业管理中心要加强教室管理，保证教室正常供电，做到地面无污迹、无纸屑，楼梯扶手无灰尘，教员休息室干净整洁，文明用语，统一着装，挂牌服务。

　　5．动力服务中心保证正常供水、供电、供暖、供气规范管理及操作，应急抢险故障排除处理操作训练，文明用语，统一着装，挂牌服务。

　　6．电讯服务中心要做好电讯线路养护工作，规范管理及操作，应急抢险故障排除处理操作训练，保证通讯线路畅通；文明用语，统一着装，挂牌服务。

　　7．招待所、宾馆所有工作人员仪表仪容（统一着装，衣着整洁，挂牌上岗，佩戴左上胸；站立服务，微笑待客；男员工头发必须修剪整齐，发行大方，不准留长发和怪异发型；女员工保持淡妆，不准长发配件，不准染发，不准留怪异发型，不准留长指甲，不准染指甲，勤洗衣服，勤洗澡，）；行为准则（除工作需要外，员工一律走职工通道，不准走大堂正门，未经客人同意不得擅自进入客房，不准使用客房厕所，和其他客用设施，不准与宾客私拉关系，小费，不准私佩客房钥匙）；普通话文明用语（您好，欢迎您，请问几位？这边请，请坐，谢谢您，欢迎再来，您请，对不起，叫您久等了，各您添麻烦了，请原谅，好的，请稍候，先生、太太、小姐、不客气，先生，您好，这是今天的`菜单，清点菜，对不起，请问，现在可以为您上菜吗？等）。保安人员文明用语（附在后面）。

　　8．运输服务中心要精心保养车辆，干净卫生，保证车辆100%完好率，做到高效、诚信、安全；工作人员衣着整洁，文明用语，规范操作，挂牌服务。

　　9．幼儿园要加强对幼儿管理和教育，工作人员衣着整洁，文明用语，规范操作，挂牌服务。

　　10．集团其他单位要管理服务规范、文明用语，积极努力做好本职工作，提供优质服务，为迎评工作增添光彩。

　　11．后勤系统职工文明用语、服务忌语（附在后面）。

　　六、学习内容：

　　1．李书记在6月24日关于迎接我校本科教学工作水平评估的动员报告；

　　2．西北大学《本科教学工作水平评估》宣传手册；

　　3．后勤系统职工文明用语、服务忌语。

　　七、应急措施：

　　1．建立信息收集反馈系统

　　1）由集团迎评办公室负责各类信息的收集和反馈，提出应急处理整改措施，供领导决策。

　　2）集团机关和所属单位在迎评期间建立24小时值班制度。

　　2．有关中心成立了“召之即来、来之能战、战之能胜”的应急预备专业队伍。

　　3．保证迎评期间水电正常供应，应对突发事件发生，已与市自来水公司

　　4．集团所属单位对消防器材进行检查，对消防人员进行训练。

　　附件：

　　1． 后勤系统职工文明用语、服务忌语

　　2． 宾馆、招待所保安人员接人待物文明用语