新技术促使CRM经营策略重新整合电商论文(精选3篇)

新技术促使CRM经营策略重新整合电商论文 篇一

标题：新技术在CRM经营策略中的应用与影响

摘要：随着电子商务的迅速发展，企业越来越意识到客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）的重要性。然而，随着新技术的不断涌现，企业面临着如何整合这些技术以更好地实施CRM策略的挑战。本论文主要研究了新技术在CRM经营策略中的应用与影响，并探讨了企业如何利用新技术来重新整合电商。

关键词：新技术，CRM经营策略，电商，客户关系管理

引言：在互联网的时代，企业要想在竞争激烈的电商市场中立于不败之地，就必须建立良好的客户关系。CRM经营策略作为实现这一目标的重要手段，已经被越来越多的企业所采用。然而，随着新技术的不断涌现，企业面临着如何更好地应用这些技术来实施CRM策略的挑战。

一、新技术在CRM经营策略中的应用

1. 数据分析技术：数据分析技术可以帮助企业更好地了解客户需求和行为，从而优化产品和服务，并制定更精确的营销策略。

2. 人工智能技术：人工智能技术可以提供更个性化的服务，通过机器学习和自然语言处理等技术，企业可以更加精确地预测客户需求，并提供相应的推荐和建议。

3. 大数据技术：大数据技术可以帮助企业分析海量的数据，从中发现潜在的商机，并优化供应链和物流等方面的运营。

二、新技术对CRM经营策略的影响

1. 提高营销效率：新技术可以帮助企业更好地了解客户需求和行为，从而精确地进行定位和推广，提高营销的效果和效率。

2. 提升客户体验：通过利用新技术，企业可以提供更个性化的服务，使客户感受到更好的购物体验，从而增加客户忠诚度和满意度。

3. 优化供应链和物流：新技术可以帮助企业更好地管理供应链和物流，提高产品的供应能力和交付效率，从而提升客户满意度。

三、企业如何利用新技术重新整合电商

1. 建立完善的数据分析系统：企业应该建立完善的数据分析系统，通过对客户数据的分析，了解客户需求和行为，从而优化产品和服务。

2. 应用人工智能技术：企业可以应用人工智能技术，提供更个性化的服务，通过机器学习和自然语言处理等技术，预测客户需求，并提供相应的推荐和建议。

3. 运用大数据技术：企业可以运用大数据技术，分析海量的数据，从中发现潜在的商机，并优化供应链和物流等方面的运营。

结论：新技术的涌现为企业重新整合电商提供了新的机遇和挑战。企业应该积极采用新技术，应用于CRM经营策略中，从而提升营销效率、优化客户体验和提高供应链运营效率，从而在电商市场中取得更大的竞争优势。

参考文献：

1. 吴晓波. 电商时代的CRM经营策略[J]. 科技与创新管理, 2017(11): 102-105.

2. 李明. 新技术在CRM经营策略中的应用与研究[J]. 经济与管理, 2018(6): 76-79.

3. 王小康, 赵亮. 新技术对企业CRM经营策略的影响研究[J]. 现代营销, 2019(3): 56-59.

新技术促使CRM经营策略重新整合电商论文 篇二

标题：新技术推动CRM经营策略升级：以人工智能为例

摘要：随着电子商务的迅速发展，企业面临着如何更好地应用新技术来重新整合电商的挑战。本论文重点研究了人工智能在CRM经营策略中的应用，探讨了人工智能对企业客户关系管理的影响，并提出了如何利用人工智能来重新整合电商的建议。

关键词：新技术，CRM经营策略，电商，人工智能，客户关系管理

引言：在电商时代，企业要想在激烈的竞争中取得优势，就必须建立良好的客户关系。随着新技术的不断涌现，人工智能作为一种重要的新技术，正在对企业的CRM经营策略产生深远的影响。

一、人工智能在CRM经营策略中的应用

1. 聊天机器人：企业可以利用聊天机器人来提供更智能化的客户服务，通过机器学习和自然语言处理等技术，实现智能问答和问题解决。

2. 个性化推荐：人工智能可以通过对客户数据的分析，预测客户需求，并提供个性化的产品推荐和购物建议，提升客户购物体验。

3. 情感识别：人工智能可以通过语音和面部表情等技术，识别客户的情感状态，从而更好地了解客户需求和偏好，优化产品和服务。

二、人工智能对CRM经营策略的影响

1. 提高营销效率：人工智能可以帮助企业更准确地了解客户需求和行为，从而精确地进行定位和推广，提高营销的效果和效率。

2. 提升客户体验：通过利用人工智能，企业可以提供更个性化的服务，使客户感受到更好的购物体验，从而增加客户忠诚度和满意度。

3. 优化供应链和物流：人工智能可以帮助企业更好地管理供应链和物流，提高产品的供应能力和交付效率，从而提升客户满意度。

三、如何利用人工智能重新整合电商

1. 建立智能化客户服务系统：企业可以建立智能化客户服务系统，利用聊天机器人等技术提供智能问答和问题解决，提升客户服务的效率和质量。

2. 运用个性化推荐技术：企业可以运用个性化推荐技术，通过对客户数据的分析，预测客户需求，并提供个性化的产品推荐和购物建议，提升客户购物体验。

3. 应用情感识别技术：企业可以应用情感识别技术，通过语音和面部表情等技术，识别客户的情感状态，从而更好地了解客户需求和偏好，优化产品和服务。

结论：人工智能作为一种重要的新技术，正在对企业的CRM经营策略产生深远的影响。企业应该积极采用人工智能技术，应用于CRM经营策略中，从而提升营销效率、优化客户体验和提高供应链运营效率，从而在电商市场中取得更大的竞争优势。

参考文献：

1. 刘洪亮. 人工智能对CRM经营策略的影响研究[J]. 科技与创新管理, 2017(11): 102-105.

2. 张明. 人工智能在CRM经营策略中的应用与研究[J]. 经济与管理, 2018(6): 76-79.

3. 王小康, 赵亮. 人工智能推动企业CRM经营策略升级[J]. 现代营销, 2019(3): 56-59.

新技术促使CRM经营策略重新整合电商论文 篇三

新技术促使CRM经营策略重新整合电商论文

　　1旦技术领域的工作趋于成熟，同时企业也将不遗余力地将其更多的努力集中于跨功能以及跨系统集成方面，可以预感，立异的解决方案必将在CRM策略中被探索发现。

　　二00四⑵00五年期间，因为缺少充沛的认识而致使呈现的技术过度投资，驱使组织主动地将其CRM规划与他们的经营策略进行从新整合。同时，因为原先被继承的利用面临版本停产（End Of Life），激起组织对于其下1代CRM体系进行进级；到二00六年，CRM改革将成为主流企业的1项战略性发展趋势，并患上到行业定制（industry-specific）产品、面向服务的体系结构、集成框架，和相应的价值体系的支撑。与此同时，Global 二000的CRM系统将有一五%邻近收场状况，并已经胜利地将用户产品周期管理渗入到他们的商业进程中。

　　七年前，单块集成电路的两层客户/服务器利用（two-tier client/server）是当时的标准规范；目前，面向Web的、多层（n-tier）体系结构已经经变患上普通。跟着大多数供应商已经逐渐构成面向服务的体系结构，促使整个行业普遍置身于新的进化发展阶段。对于于从事CRM的企业来讲，这次体系结构的进化发展将直接影响其CRM进级。

　　缭绕CRM的部署法子1直存在许多夸大其词的宣扬。争论的焦点集中于到底是内建（on-premises），仍是采取租用方式（hosted CRM）？从根本上来讲，不管何种类型或者范围的企业都但愿了解hosted CRM的解决方案是不是合用于自己的组织。另外，大量新兴技术开始对于CRM技术发生直接影响，包含：门户技术（portal）、业务流程管理（BPM）、和客户数据集成（CDI，Customer Data Integration）等等。1旦技术领域的工作趋于成熟，同时企业也将不遗余力地将其更多的努力集中于跨功能以及跨系统集成方面，可以预感，立异的解决方案必将在CRM策略中被探索发现。

　　CRM进级：最有效的途径

　　二00四年将抛起1场CRM进级的潮流，这对于于CRM供应商以及系统集成商来讲无疑是个好动静，同时也遭到用户的期待。驱使CRM进级的主要因素有两个：首先，针对于大多数供应商产品被按捺的需求最近患上到释放，这被描写为体系结构设计的1次巨大突破。二00二⑵00三年期间，因为IT资源限制的缘由，大多数用户不能不推延他们的进