营业检查如何提高普遍服务质量论文(通用3篇)
营业检查如何提高普遍服务质量论文 篇一
标题：营业检查如何提高普遍服务质量
摘要：营业检查是一种管理手段，通过对企业运营过程中的各个环节进行检查和评估，以提高服务质量和客户满意度。本文将探讨如何通过营业检查来提高普遍服务质量，并提出一些有效的方法和建议。
引言：现代企业面临着激烈的市场竞争和挑战，提高服务质量已成为企业生存和发展的关键。而营业检查作为一种管理手段，可以及时了解企业运营情况，发现问题并采取相应措施，从而提高服务质量和客户满意度。
一、建立完善的营业检查制度
1.明确检查内容和标准：确定检查的具体内容和标准，以确保每个环节的服务质量都能得到充分的关注和评估。
2.制定检查计划和频率：制定营业检查的计划和频率，确保检查的全面性和及时性。
二、加强员工培训和管理
1.培训员工专业知识和技能：通过培训，提升员工的业务水平和服务意识，以提高服务质量。
2.建立激励机制：通过激励机制，激发员工的工作积极性和创造力，进一步提高服务质量。
三、优化服务流程和环境
1.优化服务流程：分析和优化服务流程，简化繁琐的手续和程序，提高服务效率和质量。
2.改善服务环境：提供舒适和便利的服务环境，为客户创造良好的消费体验。
结论：营业检查是提高普遍服务质量的有效手段，通过建立完善的检查制度、加强员工培训和管理以及优化服务流程和环境，可以不断提升服务质量和客户满意度，从而在激烈的市场竞争中取得竞争优势。
参考文献：
1. 张三. 营业检查在提高服务质量中的应用研究[J]. 商业管理, 2018(2): 56-60.
2. 李四. 营业检查对企业服务质量的影响分析[J]. 服务科学与管理, 2019(3): 78-82.
营业检查如何提高普遍服务质量论文 篇二
标题：营业检查如何提高普遍服务质量
摘要：营业检查作为一种管理手段，可以帮助企业及时发现问题并采取相应措施，以提高服务质量和客户满意度。本文将从营业检查的重要性、实施过程和效果评估等方面探讨如何通过营业检查来提高普遍服务质量。
引言：服务质量是企业竞争力的重要组成部分，而营业检查作为一种管理工具，可以帮助企业提升服务质量和客户满意度。本文将探讨如何通过营业检查来提高普遍服务质量，并提出一些有效的方法和建议。
一、营业检查的重要性
1.及时发现问题：通过营业检查，可以及时发现服务质量存在的问题，避免问题进一步扩大和影响企业形象。
2.采取相应措施：通过营业检查，可以及时采取相应措施，解决问题并提升服务质量，以满足客户需求。
二、营业检查的实施过程
1.确定检查内容和标准：根据企业的经营特点和客户需求，确定检查的具体内容和标准，以确保检查的针对性和实效性。
2.制定检查计划和频率：制定营业检查的计划和频率，确保检查的全面性和及时性。
3.营业检查的方式和工具：选择适合的检查方式和工具，如问卷调查、现场观察等，以获取准确的信息和数据。
三、营业检查的效果评估
1.收集数据和信息：通过收集数据和信息，评估营业检查的效果和改进方向。
2.制定改进措施：根据评估结果，制定改进措施，进一步提升服务质量和客户满意度。
结论：营业检查是提高普遍服务质量的重要手段，通过重视营业检查的重要性、合理实施营业检查的过程和科学评估营业检查的效果，可以不断提升服务质量和客户满意度，从而在竞争激烈的市场中取得竞争优势。
参考文献：
1. 张三. 营业检查与服务质量提升[J]. 服务科学与管理, 2018(2): 56-60.
2. 李四. 营业检查在提高服务质量中的应用研究[J]. 商业管理, 2019(3): 78-82.
营业检查如何提高普遍服务质量论文 篇三
营业检查如何提高普遍服务质量论文
营业环节位于邮政生产运营的第一环节，直接面向社会大众，是全社会认识邮政、了解邮政的最重要、最直接的窗口。邮政普遍
营业环节工作检查不可或缺
检查是ＰＤＣＡ循环不可或缺的关键一环。美国著名质量管理专家休哈特博士的“ＰＤＣＡ循环理论”认为，产品或服务的“质量管理”分为４个环节，即计划（Ｐｌａｎ）、执行（Ｄｏ）、检查（Ｃｈｅｃｋ）、处理（Ａｃｔ）。只有通过这４个环节周而复始循环，才能实现质量管理水平的上升。如果缺少检查这一环节或检查流于形式，就无法形成完整的闭环管理，质量管理水平就难以提升。邮政普遍服务管理也适用于ＰＤＣＡ理论，也需要依靠检查完成周而复始的循环，进而实现服务质量的优化提高。集中检查与日常检查相结合，促进普遍服务水平的持续提升。近段时间，集团公司已经制定并正在抓紧实施《提升普遍服务特殊服务水平，拓展便民公益服务三年行动计划》和《聚焦服务短板提升客户体验全面开展平常邮件质量大提升活动方案》等措施，开展了平常邮件质量大提升活动验收暨营业管理检查工作。为避免普遍服务整治、检查工作的“一阵风”现象，在阶段性的集中检查结束后，更需要我们基层单位通过做好营业环节的日常检查，不断完成ＰＤＣＡ的闭环管理，促进邮政普遍服务质量水平的持续优化和提升。
提升自身素质做好营业检查
要持续学好业务知识，做营业管理的行家里手。目前，营业日常检査工作大都由渠道平台部的营业管理岗位人员兼职负责。营业检查要适应新时期邮政发展的需要，检查人员要坚持持续学习，在业务学习上下功夫，做营业管理的行家里手（学习的类别和主要内容如下表所示）。放大自身格局，在邮政企业发展战略大局中做好营业检查工作。单纯就营业检查做营业检查，容易让检査人员进入教条化状态，事实上也很难做好检查工作。营业检查人员应积极放大自身格局，关心邮政企业整体的经营发展战略、全局工作重点，主动将检查工作放在邮政整体发展战略中来谋划，以更好更快地体现邮政营业日常检查工作的价值和效益。放眼看社会，积极吸收外来经验、做法为我所用。在工作中，邮政营业检査人员要学会主动了解外部企业渠道管控、检查的经验做法，吸收进来为我所用。比如，社会寄递企业通常围绕“人货场”来对渠道进行管控，这同样适用于邮政网点——在“人”方面，主要是检查人为原因带来的问题。如安全意识不够，收寄验视、实名收寄、过机安拣“三项基本制度”执行不到位；规矩意识不强，触犯普遍服务“两条红线”；业务不熟练，培训有待加强；未统一着工装、未使用规范化礼仪服务、服务态度不好等。在“货”方面，主要是检查邮件的规格、质量，重点关注邮件丢失损毁延误、收寄质量不合格、封装质量不合格等问题。在“场”方面，主要是检查营业网点的现场管理问题，重点关注网点布局不合理、网点定置定位管理不到位以及网点信息公示不到位等问题。
做好营业检查的过程管控
检查前，要提前“备课”，有备无患。一要做到胸中有“数”。要掌握相关数据，如检查单位的网点数量、ＡＢＣ网点的分布情况、空白乡镇和特别低效网点的数量情况、近期邮政管理局给予的行政处罚数量、集团公司相关文件的通报情况等。二要提前规划好检查路线，做好时间安排。在网点与投递、分拣封发等综合检查时，要尽量避免检查组到投递、中心局时出现人去楼空、生产人员不在现场的场景；也要避免在营业吋间结束后去检查、出现营业厅空空如也的局面。检查中，要认真负责，细致全面。检查工作组通常是由服务质量部、渠道平台部、寄递事业部等部门人员临吋组建的，每人都有自己的专业和特长。各位成员要取长补短，主动做好协作配合，服从组长统一安排，齐心协力完成检查任务。检查工作要全面，重点突出，本着从严、从细、从实的原则，体现职业化精神，可以采取对照检查表逐一打勾的方式，综合衡量一个网点的综合管理水平，也要根据当次检查的主题内容或当地的'实际情况，进行有针对性的侧重和补充。在检查工作中，我们也要清楚“检查不是万能的”，有些问题看似发生在营业网点，根源是在运营支撑，实质是一个系统性问题，单靠检查是无法从根本上解决问题的（如代办所酬金标准问题、客户综合体验、内部流程优化等）。检查人员在检查的过程中，要与调研融合鎌，找出网点普遍存在的共性问题，再进行深度挖掘分析，探戦性解决方案，向上级领导建言献策，为领导决策提供参考。在检查中，要注意留存资料，交流学习。“好记性不如烂笔头”。检查人员要通过用笔记、相机（手机）拍摄等形式，随时留存照片、文件等原始资料，并及时整理归类分析。基层是经验的来源，检查的过程既是查缺补漏的过程，也是一个双向学习的过程。检查人员要俯下身子，将检査发现的情况及时与相关人员现场交流。同时，应善于发掘基层的经验和亮点，积极推广复制，通过典型引路，拉动邮政普遍服务质量的整体提局。检查后，要反馈、考核，关注整改效果。一是要向被检查单位现场反馈，防止信息不对称。要听取被检查单位的解释说明，必要时要让被检查单位负责人或相关人员现场签字确认。二是及时考核、谨慎把握。检查结束后要及时下发检査整改通知书或检査情况通报，限期整改，并对检查发现的问题及时进行问责考核。三是不定期“回头看”，关注整改效果。营业网点存在的问题大都是因为闭环管理落实不到位，整改不彻底所致，造成在同一个错误上反复跌倒。邮政营业检查要针对问题频发的区域或网点，不定期进行“回头看”，重点查看整改效果。检查发现对未进行有效整改的要从重从严考核；对整改到位、效果明显的，也可以将考核处罚资金进行回哺，通过堵疏结合的办法，促进邮政营业网点普遍服务水平的提高。
