在线客服外包合同范本【实用6篇】

在线客服外包合同范本 篇一

在进行在线客服外包合作时，签订一份合同是非常重要的。一个完善的合同可以明确双方的权益和责任，避免潜在的纠纷和误解。下面是一份在线客服外包合同的范本，供参考使用。

合同编号：【合同编号】

合同签订日期：【签订日期】

甲方：【甲方公司全称】

地址：【甲方公司地址】

联系人：【甲方联系人】

电话：【甲方联系电话】

邮箱：【甲方邮箱】

乙方：【乙方公司全称】

地址：【乙方公司地址】

联系人：【乙方联系人】

电话：【乙方联系电话】

邮箱：【乙方邮箱】

一、合同目的和范围

1. 甲方委托乙方提供在线客服外包服务，包括但不限于电话客服、在线聊天、邮件客服等。

2. 乙方接受甲方委托，按照约定的服务内容和标准提供在线客服服务。

二、服务内容

1. 乙方提供的在线客服服务包括但不限于：为甲方客户提供相关产品和服务的咨询、解答问题、处理投诉等。

2. 乙方承诺提供的客服服务应具备高效、准确、友好的特点，确保甲方客户的满意度。

三、服务期限

1. 本合同有效期为【合同有效期】，自合同签订之日起计算。

2. 若服务期限届满后，甲方满意乙方的服务表现，双方可协商续签合同。

3. 若服务期限届满后，甲方不满意乙方的服务表现，甲方有权提前终止合同，并按照约定支付费用。

四、费用和支付方式

1. 甲方应按照约定向乙方支付服务费用，具体金额和支付方式详见附件【付款明细】。

2. 甲方应在乙方提供服务后【支付期限】内支付相应费用，逾期未支付的，甲方应向乙方支付违约金。

五、保密条款

1. 双方在合作过程中可能接触到对方的商业机密和敏感信息，双方应对此类信息予以保密。

2. 未经对方书面同意，任何一方不得将涉及另一方商业机密的信息透露给第三方。

六、违约责任

1. 若一方违反本合同的任何条款，使得对方遭受损失，违约方应承担相应的违约责任，并赔偿对方的损失。

2. 若双方均违反本合同的任何条款，双方应协商解决，如协商无果，可向有管辖权的法院提起诉讼。

七、其他条款

1. 本合同未尽事宜，双方可根据实际情况协商解决，并以书面形式进行补充协议。

2. 本合同一式【合同份数】份，甲方和乙方各执【合同份数】份，具有同等效力。

甲方：【甲方公司盖章】

签字：【甲方签字】

日期：【甲方签字日期】

乙方：【乙方公司盖章】

签字：【乙方签字】

日期：【乙方签字日期】

以上是一份在线客服外包合同的范本，双方在签订合同时应详细阅读并理解合同的各项条款，确保双方权益的保障。合同的签订旨在促进合作的顺利进行，希望双方能够共同遵守合同的约定，共同发展。

在线客服外包合同范本 篇二

在进行在线客服外包合作时，签订一份合同是非常重要的。一个完善的合同可以明确双方的权益和责任，避免潜在的纠纷和误解。下面是一份在线客服外包合同的范本，供参考使用。

合同编号：【合同编号】

合同签订日期：【签订日期】

甲方：【甲方公司全称】

地址：【甲方公司地址】

联系人：【甲方联系人】

电话：【甲方联系电话】

邮箱：【甲方邮箱】

乙方：【乙方公司全称】

地址：【乙方公司地址】

联系人：【乙方联系人】

电话：【乙方联系电话】

邮箱：【乙方邮箱】

一、合同目的和范围

1. 甲方委托乙方提供在线客服外包服务，包括但不限于电话客服、在线聊天、邮件客服等。

2. 乙方接受甲方委托，按照约定的服务内容和标准提供在线客服服务。

二、服务内容

1. 乙方提供的在线客服服务包括但不限于：为甲方客户提供相关产品和服务的咨询、解答问题、处理投诉等。

2. 乙方承诺提供的客服服务应具备高效、准确、友好的特点，确保甲方客户的满意度。

三、服务期限

1. 本合同有效期为【合同有效期】，自合同签订之日起计算。

2. 若服务期限届满后，甲方满意乙方的服务表现，双方可协商续签合同。

3. 若服务期限届满后，甲方不满意乙方的服务表现，甲方有权提前终止合同，并按照约定支付费用。

四、费用和支付方式

1. 甲方应按照约定向乙方支付服务费用，具体金额和支付方式详见附件【付款明细】。

2. 甲方应在乙方提供服务后【支付期限】内支付相应费用，逾期未支付的，甲方应向乙方支付违约金。

五、保密条款

1. 双方在合作过程中可能接触到对方的商业机密和敏感信息，双方应对此类信息予以保密。

2. 未经对方书面同意，任何一方不得将涉及另一方商业机密的信息透露给第三方。

六、违约责任

1. 若一方违反本合同的任何条款，使得对方遭受损失，违约方应承担相应的违约责任，并赔偿对方的损失。

2. 若双方均违反本合同的任何条款，双方应协商解决，如协商无果，可向有管辖权的法院提起诉讼。

七、其他条款

1. 本合同未尽事宜，双方可根据实际情况协商解决，并以书面形式进行补充协议。

2. 本合同一式【合同份数】份，甲方和乙方各执【合同份数】份，具有同等效力。

甲方：【甲方公司盖章】

签字：【甲方签字】

日期：【甲方签字日期】

乙方：【乙方公司盖章】

签字：【乙方签字】

日期：【乙方签字日期】

以上是一份在线客服外包合同的范本，双方在签订合同时应详细阅读并理解合同的各项条款，确保双方权益的保障。合同的签订旨在促进合作的顺利进行，希望双方能够共同遵守合同的约定，共同发展。

在线客服外包合同范本 篇三

甲方：

地址：

乙方姓名： 性别： 身份证号码：

户籍所在地：省（市） 区（县） 街道（乡镇）村，

居住地： 邮政编码：

根据《_民法通则》、《_合同法》和国家、本市的有关规定，甲乙双方平等协商一致，自愿签订本聘用合同，共同遵守本合同所列条款。

第一条 本合同期限为 年，自 年 月 日起至 年 月 日止，其中试用期至 年 月 日止。

第二条 乙方承担的劳务内容、要求为：

1、售前或售后客服、发货、产品进销存管理、产品推广、营销策划等。

2、乙方的工作岗位将根据甲方的经营需要、乙方工作能力及其表现进行确认，如有调整或调动，乙方应予以积极配合。

3、乙方应履行甲方规定的岗位职责、按时、按质、按量完成生产工作任务。

第三条 乙方提供劳务的方式为：乙方担任工作。

第四条 乙方认为，根据本人目前的工作能力和健康状况，能依据本合同第二条、第三条约定的劳务内容、要求为甲方提供劳务，乙方也愿意承担所约定的劳务。

第五条 乙方负有保守甲方商业秘密的义务。乙方负有保守义务的商业秘密主要包括：技术信息、经营信息及依照法律规定和有关协议的约定对外应承担保密义务的事项等。

第六条 甲方支付乙方劳务报酬的标准、方式、时间：

1、甲方每月 日前以货币形式支付乙方劳务报酬，标准为______元/月+销售达成总额提成（具体标准以甲方考核文件为准）。

2、乙方在试用期间的劳务报酬为 元/月。

3、每天工作时间为： - （具体以甲方排班为准），每周可调休天。

第七条 乙方应依法缴纳个人所得税，甲方有权依法代为扣缴。

甲 方：

代理人：

乙 方：代理人： 年 月 日 年 月 日

在线客服外包合同范本 篇四

甲方：

乙方：

华夏银行股份有限公司南京分行(以下简称“甲方”)与南通中天设备安装有限公司一分公司(以下简称“乙方”)本着平等、自愿、公平的原则，现就___人保大厦楼顶广告牌(客服：95577)发光字制作安装工程,就施工过程中有关施工事宜达成了如下协议：

一、工程范围及要求

1、工程名称：___人保大厦楼顶广告牌(客服：95577)发光字制作、安装工程。

2、工程内容

(1)、甲方提供发光字设计资料，其中(客服：95577)发光字的制作要求为，亚克力面板(瑞昌牌，5MM厚)、防水LED光源(瑞可牌，260模块/平方米)。

3、工程要求

(1)施工工期：自______年____月____日至______年____月____日；工期每拖延一天，罚款2000元。

(2)施工质量：合格。如甲方现场技术人员发现乙方施工质量不符合要求，甲方有权要求乙方返工直至合格，返工的一切费用由乙方自行承担，工期不得顺延。

二、工程价款、结算方式

1、本工程包干总价为人民币元整。

2、除设计变更和业主要求变动的外，其它结算时不作调整。

3、合同签定后支付30%的工程款，竣工验收后付至合同价款的80%，决算审计结束后付至合同价款的95%，余款在交付业主使用一年后支付。

三、施工管理

1、乙方必须严格服从甲方、监理单位及房屋业主各项施工现场管理。

2、施工期间必须保护好原结构和设施，如有损坏，修复到原样。

3、工地生活垃圾及装潢建筑垃圾自行堆放及时清理出现场。

4、工地的材料、设备等堆放整齐有序，原则上不允许堆放在外面，保护好环境卫生。

5、乙方应加强安全工作，在施工、运输、制作、安装等一切乙方工作过程中所发生的安全问题，承担一切法律和经济责任。业主不承担任何责任。

四、施工质量

1、乙方按照甲方提供的图纸和有关国家规范，在甲方技术人员的指导下进行施工，乙方在施工过程中，甲方可随时对乙方施工进度、质量、安全、环境保护进行指导、监督和检验。

2、工程结束，双方按照甲方提供的图纸要求和有关国家规范进行竣工验收，并共同签署有关验收合格文件。

3、本工程钢结构的质量保证期为3年，发光字的质量保证期为1年。质量保证期内如发生质量问题，乙方必须在接到甲方通知之日起24小时内派员维修。质量保证期内，乙方免收一切费用。质量保证期后的维保事宜，甲乙双方再行协商，签订相关合同。

五、双方的责任和义务

1、甲方责任和义务

(1)甲方负责向乙方提供本工程施工图纸两套，并为乙方发光字制作安装提供现场技术指导和服务；

(2)按照合同进度要求，向乙方支付合同工程款；

(3)负责组织本工程的竣工验收。

2、乙方责任和义务。

(1)按照甲方提供的施工图，严格按照甲方要求、施工验收规范、有关技术要求及施工组织设计精心组织施工；

(2)乙方施工人员进场前，负责与甲方安全部门签署相关安全协议和办理相关动用明火手续等；

(3)乙方人员进场后应遵守甲方各项规章制度，特别要严格执行安全、环境管理、质量管理、现场标准化管理、治安管理中的有关规定；

(4)乙方人员在工作时间、施工现场及业余活动中发生的一切安全事项责任由乙方负责。

(5)乙方在动力设备、输电线路、地下管道附近施工时，施工开始前应向甲方提出安全、环境防护措施，经甲方认可后实施；因乙方责任发生损坏，自行承担由此引起的一切经济损失；

在线客服外包合同范本 篇五

甲方：

乙方：

一、工程范围及要求

1、工程名称：___人保大厦楼顶广告牌发光字制作、安装工程。

2、工程内容

(1)、甲方提供发光字设计资料，其中发光字的制作要求为，亚克力面板(瑞昌牌，5MM厚)、防水LED光源(瑞可牌，260模块/平方米)。

3、工程要求

(1)施工工期：自20xx年 月 日至 20xx 年 月 日;工期每拖延一天，罚款20xx元。

(2)施工质量：合格。 如甲方现场技术人员发现乙方施工质量不符合要求，甲方有权要求乙方返工直至合格，返工的一切费用由乙方自行承担，工期不得顺延。

二、工程价款、结算方式

1、 本工程包干总价为人民币 元整。

2、除设计变更和业主要求变动的外，其它结算时不作调整。

3、合同签定后支付30%的工程款，竣工验收后付至合同价款的80%，决算审计结束后付至合同价款的95%，余款在交付业主使用一年后支付。

三、施工管理

1、乙方必须严格服从甲方、监理单位及房屋业主各项施工现场管理。

2、施工期间必须保护好原结构和设施，如有损坏，修复到原样。

3、工地生活垃圾及装潢建筑垃圾自行堆放及时清理出现场。

4、工地的材料、设备等堆放整齐有序，原则上不允许堆放在外面，保护好环境卫生。

5、乙方应加强安全工作，在施工、运输、制作、安装等一切乙方工作过程中所发生的安全问题，承担一切法律和经济责任。业主不承担任何责任。

四、施工质量

1、乙方按照甲方提供的图纸和有关国家规范，在甲方技术人员的指导下进行施工，乙方在施工过程中，甲方可随时对乙方施工进度、质量、安全、环境保护进行指导、监督和检验。

2、 工程结束，双方按照甲方提供的图纸要求和有关国家规范进行竣工验收，并共同签署有关验收合格文件。

3、本工程钢结构的质量保证期为3年，发光字的质量保证期为1年。质量保证期内如发生质量问题，乙方必须在接到甲方通知之日起24小时内派员维修。质量保证期内，乙方免收一切费用。质量保证期后的维保事宜，甲乙双方再行协商，签订相关合同。

五、双方的责任和义务

1、 甲方责任和义务

(1) 甲方负责向乙方提供本工程施工图纸两套，并为乙方发光字制作安装提供现场技术指导和服务;

(2) 按照合同进度要求，向乙方支付合同工程款;

(3) 负责组织本工程的竣工验收。

2、乙方责任和义务。

(1) 按照甲方提供的施工图，严格按照甲方要求、施工验收规范、有关技术要求及施工组织设计精心组织施工;

(2) 乙方施工人员进场前，负责与甲方安全部门签署相关安全协议和办理相关动用明火手续等;

(3) 乙方人员进场后应遵守甲方各项规章制度，特别要严格执行安全、环境管理、质量管理、现场标准化管理、治安管理中的有关规定;

(4) 乙方人员在工作时间、施工现场及业余活动中发生的一切安全事项责任由乙方负责。

(5) 乙方在动力设备、输电线路、地下管道附近施工时，施工开始前应向甲方提出安全、环境防护措施，经甲方认可后实施;因乙方责任发生损坏，自行承担由此引起的一切经济损失;

在线客服外包合同范本 篇六

甲方： (以下简称甲方)

乙方： 电子商务有限公司 (以下简称乙方)

第一条 服务内容及要求

1.甲方委托给乙方客服托管的店铺为：

淘宝商城______________ ;

旺旺为：

旺旺为：

2.乙方为甲方提供服务时间：

(1)周一至周六的7*6小时工作时间为：下午6点-晚上24点;

(2)周日的7*16小时工作时间为：上午9点-晚上24点。

(3)国家法定节假日(如五一节、国庆节等7天节日)的当天7*8小时工作时间为：上午9点-晚上18点。法定节假日的当天之外，7*16小时工作时间为：上午9点-晚上24点。

(4)春节期间不值班的。

(5)座席安排：

B店：周一至周六的晚上及节假日(包括周日)的白天两个座席;节假日(不含当日)的晚上(包括周日晚上)一个座席。

C店：周一至周六的晚上及节假日(包括周日)的白天一个座席;节假日(不含当日)的晚上(包括周日晚上)一个座席。

(6)旺旺在线：在客服工作时间内：

B店2个旺旺、C店1个旺旺在线。每增加一个旺旺另收200元/月。

(7)店庆及有重大活动期间，根据商家的要求可免费增加一个座席。

3、中午允许1小时休息(30分钟吃饭时间和30分钟休息时间12：10--13：

10)，但有客户咨询时和在线交易时不得休息。

4.店主可以随时抽查客服值班情况。

5、客服的职责：负责客服在线接单及处理权限内的售前售后问题。首次旺旺响应时间一般在5-30秒内，店铺客服相关的服务指标不低于同行业平均水平。允许每月三次在规定时间内回复顾客超过8-10分钟，以后抽查超过一次店主有权扣工资10元，超过五次店主可以要求乙方更换客服。

店全年360天*6小时：2个客服;52天*16小时：3个客服;21天*16小时：3个客服。

店全年360天*6小时：1个客服;52天*16小时：2个客服;21天*16小时：2个客服。

备注：在客服外包服务期间甲方要求乙方为其增值服务所产生的其它费用如：推广、装修、直通车优化、活动策划促销由甲方自行负责。

(二)服务费用：

店客服外包，甲方须向乙方一次性支付服务费31300人民币/年 (大写金额： 叁万壹仟叁佰元/年，该价格不含税);

店客服外包，甲方须向乙方一次性支付服务费16800人民币/年 (大写金额：壹万陆仟捌佰元/年，该价格不含税)，

3.合并金额为：甲方须向乙方一次性支付服务费48100人民币/年 (大写金额：肆万捌仟壹佰元/年，该价格不含税)，作为享受本协议第一条第(一)款约定的服务费用;该年费款项于本协议双方签字之时起三日内一次性付清;乙方开始服务后该服务费即不退;首年之后，第二年服务费的付款时间为服务开始后的第12个自然月月底之前。

2.自甲乙双方签订本协议的第2个月起，乙方将抽取托管店铺成交金额(邮费、退货不计产品销售额内)的3%作为乙方提成，提成每月的30日结算一次,甲方必须在次月5日之前支付提成给乙方。促销活动提成另行协商。

第二条 服务期限

本协议履行期限从本协议签订之日起到 年 月 日止。协议履行期间，甲方未经乙方同意，不能单独或委托其它第三方进行客服服务。

第三条 甲方的权利和义务

(一)在买家支付货款的前提下，甲方负责保证足够的货源，并按要求按时发货，必须做到一天一次的发货(发货时间可根据现实店铺所在地与购买者所在地距离长短，经双方合理界定)。甲方缺货的，应自缺货之日起3日内告知客服，如没有及时通知，导致的无货空挂商品投诉，甲方自行负责;

(二)出现的商品质量问题，快递偷盗问题，快递丢失问题所引起的投诉或者退货退款问题，乙方配合甲方解决顾客的投诉及退换货退款问题，但不负任何责任;

(三)甲方有义务对为其服务的客服进行培训;

(四)甲方有义务告知其产品的真实的和客观存在的缺陷给乙方，但乙方必须为其保密。

第四条 不可抗力

(一)如果任何一方在本协议签署之后因任何不可抗力的发生而不能履行本协议的条款和条件，受不可抗力影响的一方应在不可抗力发生之日起的3个工作日之内通知另一方，该通知应说明不可抗力的发生并声明该事件为不可抗力。同时，遭受不可抗力一方应尽力采取措施，减少不可抗力造成的损失，努力保护另一方当事人的合法权益。

(二)不可抗力事件的应对

在发生不可抗力的情况下，双方应进行磋商以确定是否继续履行本协议、或者延期履行、或者终止履行。不可抗力消除后，如本协议仍可以继续履行的，双

(三) 免责

如发生不可抗力致使本协议的履行成为不可能，本协议终止，遭受不可抗力的一方无须为前述因不可抗力导致的本协议终止承担责任。由于不可抗力而导致的本协议部分不能履行、或者延迟履行不应构成受不可抗力影响的一方的违约，并且不应就部分不能履行或者延迟履行承担任何违约责任。

第五条 协议终止

本协议于以下情形之一发生时自动终止：

1.双方协商一致，同意终止本协议;

2.根据本协议服务期限的约定终止;

3.由于协议一方严重违反本协议，致使本协议的履行和完成成为不可能，在此情形下，另一方有权单方以书面通知方式终止本协议;

4.甲方支付给乙方的预付款项消费结束，或超出协议年费付款时间10日未付清;

5.甲方应付给乙方的提成款项，超出约定付款时间10日未付清;