送客礼仪常识

送客礼仪常识

　　送客礼仪是接待工作的最后一个环节。如果处理不好，就将影响整个接待工作，使接待工作前功尽弃。送客时应注意以下几点：

　　（一）婉言挽留

　　无论接待什么样的客人，当客人准备告辞时，都要婉言挽留，不要客人一说要走，主人马上站起相送，或者起身相留，这都有逐客之嫌。因为有些客人本来还想与客人交谈，因怕打扰主人或试看主人态度，于是以“告辞”来观察主人的反应，因此主人一定要婉言相留，如果客人执意要走，也要等客人起身后，主人再起身。送客时应主动与客人握手送别，并送出门外或送到楼下，不要在客人走时无动于衷，或点点头或摆摆手算是招呼，这都是不礼貌的。最后，还要用热情友好的语言欢迎客人下次再来。

　　（二）安排交通

　　送客时应按照接待时的规格对等送别，不能虎头蛇尾，无论双方目的是否达到，都要按接待规格送客，而且要作好交通方面的安排，如购买车票、船票、机票或者安排车辆等。如果客人临走时，主人不管不问，那就意味着交往关系破裂，或者表示对客人的不满。

　　（三）礼品

　　如果客人来访时带有礼品，那么在送别时也要准备一些物美价廉，且有象征意义的礼品回馈。

　　拓展知识：送客要注意哪些礼仪

　　(1)握手致意，亲切相送

　　表达依依不舍之情，并表示希望再次见面的期待之意，握手就含有不忍离别的意义。特别是销售界、餐饮界的管理者，于送客时向客人握手致意，如此会发现客人很快又会光临。

　　(2)注意客人遗留的物品

　　客人临走时要帮忙留意是否有物品遗漏，这是一种体贴顾客的行为，不要让客人回头再来一趟，也减轻了自己保管客人物品的'麻烦及责任，对双方都有好处。

　　(3)送远道访客要告诉路线

　　客人离开前应询问他是否熟悉回程路线，及搭乘交通工具的地点和方向，尤其对远道而来的访客更应表达关心之情。

　　(4)送客真诚，送离视线

　　一般公司在送客时可送至大门外、电梯口甚至送上车并帮客人关车门。

　　身份地位愈高的贵宾通常也愈有礼貌，往往于上车后将车窗摇下挥手道别，因此主人不可于客人上车后就离去，应等待客人座车离开自己的视线后再离去。

　　主人应陪同客人到接待区，不要想当然地以为客人自己能找到出去的路。对不熟悉环境的人来说，办公室走廊有时就像迷宫一样。而且，送客时不陪同他一起出去是不礼貌的。

　　主人应陪同客人一起等候电梯，并在分别前说几句客套话，荔湾区新励成口才学校小编举例：比如“感谢您的光临”等。如果客人磨蹭不走，你可以说“我还有个约会”或让你的助手提醒你还有下一个约会。