大学图书馆管理新探--对读者投诉与建议的反思
大学图书馆管理新探--对读者投诉与建议的反思
通过对读者"投诉与建议"的分类与解读,作者认为:"阅读环境"之所以成为读者投诉的焦点,其原因就在于图书馆对此不够重视.并就此对图书馆管理思想提出
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