客户关系管理岗位说明书

客户关系管理岗位说明书

　　客户关系管理岗位说明书

　　客户关系管理建立并完善公司客户服务管理体系，负责客户档案、客户会及会刊、客户投诉、客户分析等工作，

客户关系管理岗位说明书

　　客户关系管理岗位职责

　　1、完成团队分派给个人的任务;

　　2、联系已有潜在目标客户和维护客户，完成公司相关销售计划;

　　3、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;

　　4、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的'应用培训;

　　5、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度;

　　6、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

　　客户关系管理岗位要求

　　1、有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力;

　　2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练;

　　3、要求一定要有以客户为先的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发;

　　4、性格沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极;

　　5、普通话标准、流利，反应灵敏，洞察力强;

　　6、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力，

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　　客户关系管理关键技能

　　专业能力

　　客户洞察管理客户关系CRM软件

　　个人能力

　　人际交往能力协调能力沟通

　　客户关系管理升职空间

　　客户关系管理 → 客户关系主管

　　客户关系管理薪情概况

　　应届毕业生￥3300.00

　　1年经验￥3300.00

　　2年经验￥3800.00

　　3年经验￥5100.00

　　客户关系管理工作内容

　　1、企业客户的关系维系，提高客户对产品的依赖度，控制客户的流失;

　　2、将产品新功能及新的变化点，传递给企业客户，让客户充分了解产品的价值，切实地帮助客户解决工作管理流中的问题;

　　3、协调各方资源，帮助客户解决产品使用中的问题;

　　4、给客户推介增值服务，提高客户的粘度;

　　5、制定关系维护计划，定期将公司的服务能力、产品价值呈现给客户。