酒店住宿投诉信范文通用12篇【实用3篇】

酒店住宿投诉信范文通用12篇 篇一

标题：关于酒店住宿体验的投诉信

尊敬的酒店经理：

我是您酒店的一位忠实客户，在过去几年里，我多次选择您的酒店作为我的住宿地点。然而，我非常遗憾地告诉您，我最近一次的住宿体验非常糟糕，我感到非常失望和不满意。

首先，当我到达酒店时，前台接待人员的态度非常冷漠和不友好。他们没有给我一个热情的欢迎，也没有提供任何关于酒店设施和服务的信息。我觉得他们对客人的态度缺乏专业和礼貌，这给我的整体住宿体验带来了负面影响。

其次，当我进入房间后，我发现房间的卫生状况非常糟糕。床单和毛巾都没有更换，有明显的污渍和异味。地板也没有打扫干净，有很多灰尘和污垢。这种低劣的卫生状况让我感到非常不舒服和恶心。

此外，酒店的噪音问题也非常严重。房间隔音效果非常差，我可以听到隔壁房间的谈话声和电视声。晚上，酒店走廊里的喧闹声也会一直持续到深夜，严重影响了我休息的质量。

最后，酒店的餐饮服务也有待改善。早餐的品种非常有限，食物的味道也很一般。此外，餐厅的服务人员缺乏效率和耐心，给我带来了很多不便。

我希望您能够认真对待我的投诉，并采取措施解决这些问题。作为一家知名的酒店，我相信您有能力提供优质的服务和舒适的住宿环境。我希望您能够采取措施改进员工的态度和服务质量，加强卫生管理，改善房间隔音效果，并提升餐饮服务的品质。

如果您能够解决这些问题，我会考虑再次选择您的酒店作为我的住宿地点。然而，如果问题得不到解决，我将不得不考虑寻找其他酒店的住宿选项。我相信您会认真对待我的投诉，并为我提供一个满意的解决方案。

我期待着您的回复，并希望能够尽快解决这些问题。

谢谢您的关注。

此致

敬礼

顾客

酒店住宿投诉信范文通用12篇 篇二

标题：关于酒店住宿安全问题的投诉信

尊敬的酒店经理：

我是您酒店的一位住客，在最近一次的住宿中，我遇到了一些关于安全的问题，我希望您能够认真对待我的投诉，并采取措施解决这些问题。

首先，我发现酒店的安全设施并不完善。在我入住的房间中，窗户没有安装可靠的锁，这让我感到非常担心。我担心有人可能会通过窗户进入房间，侵犯我的隐私和财产安全。

其次，我发现酒店的紧急逃生通道没有明显的标识和指示。在火灾或其他紧急情况下，如果客人无法迅速找到逃生通道，将会造成严重的后果。我认为酒店应该加强对紧急逃生通道的标识和指示，确保客人能够迅速安全地离开酒店。

此外，酒店的监控系统也存在问题。我注意到酒店的监控摄像头很少，并且位置不合理。这给酒店的安全管理带来了很大的隐患。我建议酒店增加监控摄像头的数量，并合理安排位置，以确保客人的安全。

最后，我发现酒店的安全员并没有履行好他们的职责。我曾多次看到酒店的安全员在岗位上打瞌睡，没有严密监控酒店的安全状况。我认为酒店应该加强对安全员的培训和管理，确保他们能够认真履行职责，确保客人的安全。

我希望您能够重视我的投诉，并采取措施解决这些问题。安全是酒店服务的重要组成部分，我相信您有能力提供一个安全舒适的住宿环境。我希望您能够加强对安全设施的管理和维护，提升员工的安全意识，并加强对安全员的培训和监督。

如果您能够解决这些问题，我会考虑再次选择您的酒店作为我的住宿地点。然而，如果问题得不到解决，我将不得不考虑寻找其他酒店的住宿选项。我相信您会认真对待我的投诉，并为我提供一个满意的解决方案。

我期待着您的回复，并希望能够尽快解决这些问题。

谢谢您的关注。

此致

敬礼

顾客

酒店住宿投诉信范文通用12篇 篇三

酒店住宿投诉信范文 第一篇

Dear Sir or Madam, I am writing to tell you that the quality of washing machine is poor and the service level is low. I bought a washing machine from your store two months ago. I like it very much, but it broke down within a month.

I sent it to repair it. But the service personnel said that the fault was my own and refused to repair it. Needless to say, this way of dealing with customers is unacceptable.

Can you tell me about it Can you send me a replacement set, or can I ask for my money back? I hope my question can get your kind consideration and your loyalty and filial piety.

尊敬的先生或女士，我写信告诉您洗衣机质量差，服务水平低，两个月前我从你们店里买了一台洗衣机，我很喜欢，但是不到一个月就坏了，我送去修理，但是说故障是我自己的，不肯修理，不用说，这种处理客户的方式是不可接受的，你能不能告诉我你是否可以给我寄一套更换的，或者我要求拿回我的钱我希望我的问题能得到你的善意的考虑你的忠实孝顺。

酒店住宿投诉信范文 第二篇

消费者权益保护机关有两类：即行政执法机关和行业主管部门。

行政执法部门包括工商行政管理部门、技术监督部门、卫生监督管理部门、进出口商品检验部门等。工商行政管理部门保护消费者权益的主要职责是：

(1)通过对市场经营主体的监督管理，制止违法经营，防止损害消费者权益行为的发生。

(2)通过对各类市场的监督管理，查处各种市场违法行为，维护市场交易秩序，为消费者提供公平，安全的消费环境。

(3)通过对广告的监督管理，查处虚假广告和引人误解的宣传行为，维护消费者的选择权和合法权益。

(4)通过商标管理，查处商标假冒行为，为消费者选购优质商品创造条件。

(5)通过制止各种不正当竞争行为，打击和查处各种侵害消费者权益的行为。

(6)指导消费者协会的工作。

酒店住宿投诉信范文 第三篇

根据我国《消费者权益保护法》的规定，消费者享有以下基本权利：

1、消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。

2、消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

3、消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者享有自主选择商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务的方式，自主决定购买或不购买任何一种商品、接受或不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

4、消费者享有公平交易的权利。消费者在自主选择商品或者服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

5、消费者因购买、使用商品或者接受服务时受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

6、消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

7、消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利，

消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。

8、消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

9、消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

酒店住宿投诉信范文 第四篇

Dear, I'm sorry to disturb you, but I'm afraid I have to complain about the reasons why I'm not satiied. First of all, in this case, if you can solve this matter best, I would like to solve this matter by thanking you for your consideration. I will sincerely look forward to your reply.

中文翻译：

亲爱的，我很抱歉打扰你，但恐怕我必须投诉我不满意的原因首先是，此外，在这种情况下，如果你能最好地解决这件事，我想通过谢谢你的考虑来解决这件事，我会的真诚期待您的回复。

酒店住宿投诉信范文 第五篇

根据1991年国家旅游局颁布的《旅游投诉暂行规定》，写投诉状应本着真实的原则平实的反映情况，具体的说，一份完整的投诉状应包括以下几部分：

三、投诉的事实与理由。

四、具体赔偿要求。

五、与事实有关的证明材料，如合同、传真、机船车票、门票、凭证、发票等。

另外，投诉者应该按照被投诉者数提出诉状副本并依法在投诉过程中提供新证据。 答案补充 一、投诉的类型。1、客人对服务态度的投诉 客人对员工的服务态度，如言语粗鲁、态度冷漠、爱理不理，有时由于客人与员工的性格、心情问题的问题，往往发生争执。2、对服务质量的投诉 如果酒店的员工没有按照有关原则来服务，如分错房、邮件未及时送到、行礼无人搬运等。而这一类的投诉，在酒店接待繁忙时很容易发生的。3、对设施、设备的投诉 作为酒店的设备、设施如空调、照明、供水、电梯等未能及时检查、维修等所造成的投诉，即使建立了较完善的维护制度，也不能消除所有设施、设备潜在的问题。尤其是历史较长的老酒店，更容易出现此类现象。4、对异常事件的投诉 有时，客人会碰到一些意外的情况，如所有的房间都已预定完毕，由于交通运输繁忙无法买到车票等，这类问题一般来说与酒店的经营无关，但往往客人希望得到酒店的帮助解决。或客人对酒店的政策不甚了解，从而进行投诉。

酒店住宿投诉信范文 第六篇

Dear Manager,

I would like to inform you of unpleasant experiences during my recent stay at your hotel. The checking-in was a challenge to start with. The receiptionist had great difficulties in both understanding me and expressing herself in English. I believe either she is given more training in language or she should be transferred to a position less demanding on English skills. The bellboy was too greedy to grab my only small bag, obviously in an effort to get tipped. I don't mind his help and tip him if I am in real need. But a greedy boy irritates many customers like me.

The washing facility in the room looks poorly maintained. The drainage in the shower room was blocked. The carpet has quite a few of holes as if burnt by ciggeretts.

I hope some effort is made by your hotel to improve the service and facility standard, if you want your customers to come back to you again. Last but not the least, I give you my cell phone number in case you would like to hear from me for suggestions.

Cell phone: 1234567890

Sincerely yours,

(Signature)

Bob Smith (print)

酒店住宿投诉信范文 第七篇

投诉信回复范文如下： 尊敬的客人： 您好！很感谢您对我们酒店的服务提出意见，我代表我们酒店向您道歉。

对于我们员工的失误，我们感到很抱歉，我们一定会加强对员工的管理。 我们企业坚信一个道理就是“100-1=0”。

她有两个含义：一是酒店出售的产品由多种服务项目购成，每项服务产品如客房、餐饮、娱乐等都代表着一个整体的酒店形象，如果其中任何一项产品出了质量问题，损害的不仅是这项产品的声誉，而是整个酒店的名声，故100-1=0。 二是客人入住酒店消费，其消费项目由多种服务项目购成，顾客对服务项目的任何一项不满意，他们的满意度不会因此按减法递减，而是全面否定，因为他不可能体验所有的服务项目。

在他看来，他体验的那个项目就代表了所有项目的服务质量。在市场竞争日趋激烈的条件下，他不会当“回头客”，再消费这家酒店提供的服务，对这家酒店来说，它的服务收益便等于零。

所以从根本上说，服务质量是酒店的生命。 它告诉我们，对顾客而言，服务质量只有好坏之分，不存在较好较差的比较等级。

好就是全部，不好就是零。服务不是零零散散的行动，而是一个系统的工程。

挑剔的顾客，会因为系统中一个“点”的问题，而对整个系统的其他部分予以否定。 这其实不是顾客的非理性，而恰恰就是“顾客理性”。

在顾客理性面前，任何抱怨都是无用的。服务，就必须要追求顾客满意。

对此，我们酒店对 “满意”的诠释是：没有投诉，并不等于满意；没有不满意，也不等于满意；真正的满意是让顾客感动，是让顾客的积极情感发酵、膨胀，不由自主地想对别人讲述自己的被感动状态。只有这样的“满意”，才是真正的“满意情感”。

我们会设立服务质量管理组织结构。作为服务质量体系的组织保证，建立内容全面、科学合理、控制严密的服务质量控制系统，通过一定的制度、规章、方法、程序等，使酒店质量管理活动系统化、标准化、制度化，把酒店各质量活动纳入统一的质量管理系统中。

我们将对各服务项目的日常管理和服务环节明确质量标准，制定工作规范和工作程序，使员工服务行为有章可循。对酒店各岗位、各环节的服务过程进行如实记录，仔细分析研究，按照质量管理要求进行改进，使之合理化，并以文字和图表的形式确定下来，形成服务程序。

同时，我们还将制订服务质量检查程序和控制标准，建立质量信息反馈系统，收集分析服务不符合标准的原因，提出和实施改进措施。 感谢您对我们酒点的服务提出的意见，我们以后决不会出这类的问题了，我们会以最优质的服务来回抱给顾客。

我们翘首以待，期待着您对我酒店的宝贵意见，希望在新的一年里我们能够“不断地创造新服务，围绕宾客创造价值，与宾客一同成长发展！” 祝您们事事顺心！ xx酒店 20xx年xx月xx日 扩展资料 处理顾客的投诉原则 第一，不能与顾客争执。我们的目的是为了倾听事实，进而寻求解决之道。

争论只会妨碍我们聆听顾客的观点，不利于缓和顾客的不良情绪。 第二，尊重顾客的感觉。

顾客进行了投诉，说明我们有什么地方肯定做的不对或者不好。我们尽量认同顾客的感觉，这种默许的方式有助于缓和顾客的烦躁和不满。

为我们下一步圆满的处理好问题打下良好的感情基础。 第三，处理的时间越早，效果越好。

服务失误发生后，应该在第一时间处理，时间越长，顾客的伤害就越大，顾客的忠诚度就会受到严重的考验。

酒店住宿投诉信范文 第八篇

尊敬的郭小姐：

您好!

我意外得知您在我们酒店的不愉快经历，对此感到非常的震惊。我已经和我们的.管理人员对此进行了深入的探讨，正在关注和调查此事。

我们作为一个国际品牌的酒店，十分注重本地客源，深谙以客为尊的品牌理念。也正是您的评论，让我们看到了服务质量上的疏漏，再次谢谢您的意见，我们也会在将来的管理培训中提高并加强相应的业务流程。

在此，请接受我诚挚的道歉，借此机会，真诚的邀请您和您的家人、朋友来我们酒店用餐或聚会，给我们一个充分展示上海金茂君悦大酒店一贯服务标准的机会，我的办公室直线是021-XXXXXX(此处隐去电话号码)，欢迎您的批评指正，衷心期待着您的再次莅临。同时祝愿您和您的家人身体安康，万事顺意。

敬礼!

xxx

xxx大酒店

酒店住宿投诉信范文 第九篇

尊敬的顾客：

欢迎您入住XX大酒店，您的到来令酒店全体员工倍感荣幸!

您一直是酒店的贵宾，对您的接待和服务酒店都力求做到最好，希望能给您每次的入住都留下一个美好的回忆。

对于此次忘记给您配送早餐券的事情，我们万分愧疚。

给您这样的贵宾带来如此大的不便，是酒店服务工作的不细致，感谢您对我们的批评指正，使我们改进以便继续为您提供更完美的服务。

XX酒店是省内著名的五星级酒店，并荣获了中国饭店业的最高奖项——“金星奖”，遍布全国的连锁店，使您在哪里都有人的服务陪伴身边。

能为您这样尊贵的客人提供服务是我们的无上光荣，您的舒心是我们最大的工作目标!

酒店已经加强员工对VIP客人的认知工作，以后您到西餐厅用餐时，只要报上您的名字，服务员就会领您到预留好的座位用餐。

如有任何服务需求，请您随时联系大堂副理，我们随时恭候您的吩咐!

敬礼!

20xx年x月x日

酒店住宿投诉信范文 第十篇

Dear, ① I'm sorry to disturb you, but I'm afraid I have to complain. ③ the reason why I'm not satiied is that, first of all, ④ and ⑤ in this case, I feel that (7) I'm very grateful for your better solution to this matter. I hope you can solve it before (8).

Thank you for considering this. I will look forward to your sincere reply. Dear Mr.

Zhang: our order for women's cotton padded clothes in September has been received as scheduled, but unfortunately, the white cotton padded clothes are seriously soiled. We have investigated the case immediately. The results show that the damage of the goods was caused by improper packing, which is the responsibility of the supplier.

Needless to say, we have suffered great damage Because we can't sell sweaters to our customers in this case, we ask you to investigate and give us a sincere reply,.

中文翻译：

亲爱的，①我很抱歉打扰您，但恐怕我不得不投诉③我不满意的原因首先是④，⑤另外，⑥在这种情况下，我觉得⑦非常感谢您能更好地解决这件事，我希望您能在⑧之前解决这件事。谢谢您考虑到这一点，我将期待你的真诚答复，李明亲爱的张先生：xx月我方订购的女式棉衣已如期收到，但遗憾的是，白色棉衣严重弄脏，我们已立即调查此案，结果表明，货物的损坏是由于包装不当造成的，这是商的责任，不用说，我们因此遭受了很大的损失，因为我们不能将这种情况下的毛衣卖给我们的顾客，我们请你方进行调查，并真诚地答复我们，。

酒店住宿投诉信范文 第十一篇

楼主你好： 一、顾客投诉的原因 投诉是顾客对饭店提供的设施、设备、项目，以及员工的服务等 各方面表示不满而提出的批评、抱怨或申诉。

其表现途径有电话、书 面和当面投诉。酒店顾客投诉的原因众多，但归结起来主要有以下几 种： 1.产品或设备质量原因引起的投诉。

酒店产品的生产及其使用不 能满足顾客的要求而导致投诉。比如说，空调不能制冷；食品的卫生 状况不良而造成顾客身体不适；再如床上用品有污垢，等等。

2.服务的不及时而引起的投诉。比如顾客叫餐而没能及时将其送到客房，或者房间内的灯烧坏而没有及时得到维修，等等。

3.价格原因引起的投诉。顾客支付的酒店的费用，与其自身的期望相比，所得到的利益与感觉相比，与产品或服务的实际使用价值相比，与其以往的经验相比，顾客觉得不是很值得，那么他就要对价格的不公平、不合理而产生投诉。

4.产品或服务的过度宣传而引起的投诉。酒店宣传手册或广告 中对有关酒店产品，以及服务的描述与实际不符，以及预订部所做出 的承诺不能兑现等都能够引起顾客的投诉。

5.“人”的原因所引起的投诉。一方面，顾客可能会因为不满酒 店服务人员的服务质量或水平而产生投诉；另一方面顾客之间的不良 的相互影响，也会使其产生投诉。

二、顾客投诉行为的升级 当顾客对酒店的产品或服务感到不满的时候，他通常会首先向为 其进行服务的服务员发出投诉，如果得不到解决，他会将他的不满或 抱怨发泄到高级别的部门经理甚至是总经理，以期得到满意的答复。 如果这样仍然不能消除他的不满，顾客往往会有三种选择，一是不再 采取任何举动，但决定以后会选择别的酒店入住；另一方面，顾客会 直接选择另外一家酒店入住。

第三种选择就是将其投诉行为升级为法 律程序去试图寻求相关法律法规的帮助。但事情至此并没有完结，酒 店的管理人员必须要了解的是如果酒店的服务或管理人员没能够很好 地处理顾客的一次投诉，那么后果很可能不仅仅是在将来失去那位特 定顾客的忠诚，而是一个团体的信任。

愤怒的顾客会将他所经历的不 愉快的经历讲给他的家人、朋友或同事，从而使其投诉本身的行为和 因为投诉的不良后果在人群中蔓延和扩散。 三、影响顾客进行投诉的因素 尽管顾客在酒店的消费过程中受到了不公平待遇或者产生了不 满，但不是所有的顾客都能够或者说是愿意向酒店投诉的，笔者认为 影响其进行投诉的因素有这样几点。

1.投诉行为本身的成本太大，从而使顾客产生了不值得去投诉的 心理。投诉行为本身的成本包括两方面：一方面，投诉要耗费一定的 财力和时间，比如说可能要打几通电话，写一封陈词强烈、要求合理 的投诉信；或者消耗一定的时间来等待投诉处理结果，等等。

另一方 面，投诉给投诉者本身也带来了一定的心理和精神的负担，特别是他 们将不得不再次面对给他们造成伤害的服务或管理人员时，或者采取 司法手段解决时，他们的精神负担都会加重。 2.顾客本身缺乏必要的常识，或者其他的原因导致他们不知道应 该向谁投诉，或者是应该怎样去投诉。

经过调查，21%日本的酒店的 顾客不知道应该如何或向谁去抱怨和投诉自己所遭受到的不公正待遇 以及不满。 3.顾客本身认为即使投诉也不会得到圆满的答复。

令人吃惊的 是，在2000 年，对中国地区酒店业的调查结果表明，有40%~60% 的中国顾客对自己的投诉所能带来的满意结果持怀疑态度。 四、如何易化顾客投诉行为并解决问题 既然顾客投诉行为本身受到众多因素的影响，那么酒店的管理者 就应该考虑如何才能使得顾客投诉变得更容易，渠道更广泛，效果更 好。

酒店住宿投诉信范文 第十二篇

Dear Sir/ Madam:

We fully understand the situation, and we admit it's our mistake, please accept our sincere apology to you. Here is the solution., if you disagree please do let us know and we will do our best to find the best solution for you. We thank you for your kind concern and letter with which we can promote ourselves,with which we can approach to the perfect.

Wish you all the best

yours,