回访情况书面报告范文【通用6篇】
回访情况书面报告范文 篇一
标题：回访情况报告——客户满意度调查
尊敬的领导：
根据公司要求，我于近期对我司客户进行了回访，以了解他们对我们产品和服务的满意度，并收集意见和建议。现将回访情况做如下报告：
1. 回访对象及时间：
我们共回访了100位客户，回访时间为2021年4月1日至4月30日。
2. 回访方式：
我们采用了电话回访的方式，通过预约的方式与客户进行了沟通。
3. 回访内容：
我们主要围绕以下几个方面进行了回访：
a) 对产品的满意度：客户对我们的产品的质量、性能、外观等进行了评价，并给出了满意度评分。
b) 对服务的满意度：客户对我们的售前、售中和售后服务进行了评价，并给出了满意度评分。
c) 意见和建议收集：我们向客户征询了对我们产品和服务的意见和建议，并详细记录了每一位客户的反馈内容。
4. 客户满意度评分：
在对产品和服务的满意度评价中，我们采用了五级评分制，分为非常满意、满意、一般、不满意和非常不满意五个等级。根据客户的评价，我们统计了满意度评分的分布情况如下：
- 产品满意度评分：
非常满意：40%
满意：50%
一般：8%
不满意：2%
非常不满意：0%
- 服务满意度评分：
非常满意：35%
满意：55%
一般：8%
不满意：2%
非常不满意：0%
5. 回访结果分析：
从客户满意度评分的结果可以看出，绝大多数客户对我们的产品和服务表示满意或非常满意。值得注意的是，仅有少数客户对产品和服务表示不满意。根据客户的意见和建议，我们已经制定了改进计划，并将在近期推出一系列的改进措施，以提升客户满意度。
6. 意见和建议收集：
在回访中，客户提出了一些有价值的意见和建议，主要包括：
a) 产品功能的改进：部分客户提出了对产品功能的改进意见，我们已将这些意见纳入改进计划，并将在下一版本中推出相关改进。
b) 售后服务的提升：部分客户对我们的售后服务提出了一些建议，我们将加强培训和管理，提升售后服务的质量。
c) 价格竞争力的提升：少数客户对产品价格表示不满意，我们将进一步优化成本控制，降低产品价格，提升价格竞争力。
7. 下一步行动计划：
根据客户的反馈意见和建议，我们将采取以下行动：
a) 推出产品改进方案：根据客户对产品功能的改进意见，我们将制定产品改进方案，并在下一版本中推出相关改进。
b) 加强售后服务培训：根据客户对售后服务的建议，我们将加强培训和管理，提升售后服务的质量。
c) 优化成本控制：为提升价格竞争力，我们将进一步优化成本控制，降低产品价格。
以上是对回访情况的简要报告，感谢您的关注和支持。
此致，
XXX公司
日期：2021年5月10日
回访情况书面报告范文 篇二
标题：回访情况报告——售后服务满意度调查
尊敬的领导：
根据公司要求，我于近期对我司客户进行了回访，以了解他们对我们的售后服务的满意度，并收集意见和建议。现将回访情况做如下报告：
1. 回访对象及时间：
我们共回访了200位客户，回访时间为2021年5月1日至5月31日。
2. 回访方式：
我们采用了电话回访的方式，通过预约的方式与客户进行了沟通。
3. 回访内容：
我们主要围绕以下几个方面进行了回访：
a) 对售后服务的满意度：客户对我们的售后服务的响应速度、问题解决能力、服务态度等进行了评价，并给出了满意度评分。
b) 意见和建议收集：我们向客户征询了对我们售后服务的意见和建议，并详细记录了每一位客户的反馈内容。
4. 客户满意度评分：
在对售后服务的满意度评价中，我们采用了五级评分制，分为非常满意、满意、一般、不满意和非常不满意五个等级。根据客户的评价，我们统计了满意度评分的分布情况如下：
- 售后服务满意度评分：
非常满意：45%
满意：50%
一般：4%
不满意：1%
非常不满意：0%
5. 回访结果分析：
从客户满意度评分的结果可以看出，绝大多数客户对我们的售后服务表示满意或非常满意。仅有极少数客户对售后服务表示不满意。我们的售后服务质量得到了客户的认可和肯定。
6. 意见和建议收集：
在回访中，客户提出了一些有价值的意见和建议，主要包括：
a) 响应速度的提升：部分客户建议我们在响应客户问题时能够更加迅速，我们将加强内部协调和流程优化，提升响应速度。
b) 问题解决能力的提升：部分客户对我们的问题解决能力提出了一些建议，我们将加强培训和知识管理，提升问题解决能力。
c) 服务态度的改进：少数客户对我们的服务态度表示不满意，我们将加强员工培训，提升服务态度。
7. 下一步行动计划：
根据客户的反馈意见和建议，我们将采取以下行动：
a) 加强响应速度管理：通过内部协调和流程优化，提升响应速度。
b) 加强问题解决能力培训：通过培训和知识管理，提升问题解决能力。
c) 提升服务态度：通过员工培训，提升服务态度。
以上是对回访情况的简要报告，感谢您的关注和支持。
此致，
XXX公司
日期：2021年6月10日
回访情况书面报告范文 篇三
XXX医院 患者回访中心情况汇报
按照上级有关文件精神，院领导高度重视，认真研究，于8月7日成立了患者回访中心，现将我院患者回访中心工作开展情况和落实市卫生局“关于进一步完善患者回访中心的通知”的情况汇报如下：
一、设立专门机构
按照文件要求，我院在住院处设立了专门的患者回访中心工作场所，指定了专职工作人员，购置了电脑、录音电话等办公设施，设置了回访工作专线；制定了回访员手册、出院患者电话回访制度、回访通知书及患者知情书、患者回访登记制度、患者回访中心管理制度、奖惩制度等相关的制度和工作措施。确定了以党总支副书记为主管领导和以医务科为主要负责科室的管理机构，形成了医院主要领导高度重视、主管领导亲自抓、主管科室具体抓、专职人员认真落实的工作格局。
二、具体开展情况
我院回访工作开展以来，根据文件精神并结合医院实际情况，进一步完善各种工作制度和具体操作规程，开展回访岗前培训，逐步把各项工作落到实处。我院把患者回访工作纳入医院的月质量考核，每月与医院工作质量同安排、共考核，并结合患者满意度调查一并开展落实。八个住院病区也确定了专门负责回访工作的人员。
截止目前，回访人次274例，回访中受到表扬11例，病人提出意见2例。
三、下一步工作打算
进一步加强患者回访工作，将此项工作纳入《医院2014年目标管理》，吸取起步阶段的经验，扬长避短，把回访工作全面推行，提高回访率、回访成功率，把群众的意见转化为推动医院发展的正能量，切实发挥患者回访中心在联系群众、服务群众方面的重要作用，构建和谐的医患关系。
回访情况书面报告范文 篇四
××公司党委：自中央、市委部署开展“不忘初心、牢记使命”主题教育工作以来，××公司按照××党委主题教育工作安排，第一时间安排布置，牢牢把握守初心、担使命，找差距、抓落实工作总要求，努力实现理论学习有收获、思想政治受洗礼、干事创业敢担当、为民服务解难题、清正廉洁作表率的具体目标，结合××经济建设实际，带着实际学、带着问题学、带着工作学，并注重将主题教育的效果转化为推动公司发展的强大动力，取得了阶段性成果，现报告如下：一、主要工作开展情况
(一)提高思想认识，周密安排部署。2019年*月*日，自参加集团召开的“不忘初心、牢记使命”主题教育工作会后，公司党支委高度重视，认真履行主题教育主体责任，第一时间组织召开党支委会，专题研究公司的主题教育实施方案和工作安排，并成立了以书记为组长、××为成员的“不忘初心、牢记使命”主题教育工作领导小组，明确主题教育办公室和工作人员，加强主题教育的组织领导。*月*日，召集了由××共×人参加的“不忘初心、牢记使命”主题教育动员会，一是对××主题教育会议精神进行传达;二是制定主题教育工作方案;三是对主题教育工作进行了安排部署。*月*日，公司××理论学习中心组学习(扩大)会议，一是组织观看了杨雪峰先进事迹报告会等视频资料;二是认真学习了《马克思主义为什么“行”》《中国_为什么“能”》《社会主义为什么“好”》等_文章;三是组织进行了学习交流发言。*月*日，组织集中学习了《_谈治国理政》(第二卷)第一、三、五、七部分，针对学习情况交流了心得体会。为落实集团主题教育工作方案，制定了《“不忘初心、牢记使命”主题教育实施方案》，对“不忘初心、牢记使命”主题教育进行安排布置，明确任务、突出重点，确保“不忘初心、牢记使命”主题教育扎实有效推进。
(二)突出关键少数，抓好学习教育。坚持将学习教育贯穿全过程，公司领导班子带头，以上率下，集中精力读原著、学原文、悟原理，紧紧围绕《_关于“不忘初心、牢记使命”重要论述选编》《_新时代中国特色社会主义思想学习纲要》，学习__在“不忘初心、牢记使命”主题教育工作会议上的重要讲话精神，《_在全国国有企业党建工作会议上的讲话》《_论经济新常态与供给侧结构性改革》，__视察重庆重要讲话和重要指示精神，并理解其核心要义和实践要求。目前已进行*期，每一期都安排时间，由领导干部分章节进行领学、进行交流讨论，并穿插革命传统教育等方式丰富学习载体，保证学习效果。*月*日，为纪念中国_成立*周年，利用“××××”党建活动契机，对全体党员干部职工开展了一次“守初心、担使命” 主题教育，使广大党员干部职工在开展革命传统教育的同时坚定了理想信念，凝聚了奋进力量。*月*日，在××公司会议室上了一堂××同志讲授的“××”专题党课，通过学习，更加坚定了××的总体思路，增强了的责任感，明确了开展主题教育的重要意义。*月*日，参加了组织召开的“以案四说”警示教育会，用身边事教育身边人，触动了灵魂，使上下普遍经受了一次党内政治生活的锻炼，使我们更加认清了使命担当、增强了党性修养。(三)坚持多措并举，广泛检视问题。坚持将问题检视贯穿全过程，结合调查研究，通过发放征求意见表、个别谈话等方式，向全体党员干部搜集公司领导班子存在的突出问题;以及改进作风、改进工作的意见和建议，梳理问题清单，为检视反思和解决问题打好基础，在广泛征求意见的基础上，对照问题清单，联系思想工作实际，实事求是检视自身差距，把问题找准、把根源找实，并明确努力方向。截至目前，共归纳梳理出问题*条。(四)紧密结合实际，开展调查研究。坚持将调查研究贯穿全过程，公司领导班子成员结合职责分工和重点、难点问题，结合企业实际和职工反映突出的问题，深入到生产经营一线进行调查研究，有针对性地选择调研课题。确定了××等*个调研课题，明确调研主题、调研内容等相关事项。截至目前，已完成调研报告*个。(五)抓好整改落实，注重工作实效。坚持将整改落实贯穿全过程，突出抓好检视问题整改立行立改。根据检视出的问题，形成了《××》，并正在逐一进行整改落实。通过抓好整改落实，有力促进了××公司各项决策部署在公司落地生根，切实推动主题教育往实处走、往深里走。这次“不忘初心、牢记使命”主题教育工作虽然取得了一定的成效，但离上级的要求仍有不小差距，加之这次主题教育时间紧、任务重、要求高，仍然需要上级进一步加强指导。建议××公司内部及时交流推荐好的做法，分享典型经验做法，达到共同提高的目的。二、下一步工作打算
一是持续抓好学习教育。继续抓好《_关于“不忘初心、牢记使命”重要论述选编》《_新时代中国特色社会主义思想学习纲要》等书本的学习，督促领导班子成员完成学习课时，抓好学习教育。二是突出抓好问题整改。坚持将整改落实放在更加突出的位置，围绕检视梳理的问题和长期困扰企业发展以及职工关心的突出问题，按照边查边改、即知即改的原则，抓好问题整改落实。并将整改落实情况向广大干部职工进行通报，听取职工的反馈意见。三是开好交流调研成果交流会。针对调研成果，组织××负责人召开调研成果交流会，分享调研成果，研讨破解难题、推动企业发展的对策建议，把调研成果转化为解决企业问题的具体行动。四是开好专题民主生活会。在*月*日前，召开一次“不忘初心、牢记使命”主题教育专题民主生活会，运用学习调研成果，针对检视反思的问题，联系整改落实情况，红脸出汗，认真开展批评和自我批评。
回访情况书面报告范文 篇五
向省委巡视组的情况汇报
尊敬的水生组长，各位领导、同志们：
正当我县深入贯彻落实党的十七届六中全会、全国“两会”和省委九届九次全会、市委三届二次全会精神，奋力创建全省非地震灾区灾后重建示范县的关键时刻，省委第五巡视组带着省委、省政府的亲切关怀，在百忙之中莅临渠县检查指导工作，使我们深受感动、倍受鼓舞，这必将进一步增强我县“化危为机、追赶跨越、加快发展”的信心和决心！在此，我代表县委、县人大、县政府、县政协和148万宕渠儿女向各位领导的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢！
2010年8月，省委第五巡视组集中巡视时，对渠县经济社会发展提出了很好的意见和建议。按照巡视组的要求，我们庚即研究方案，细化措施，落实责任，强力整改，取得明显成效，有力地促进了全县经济社会又好又快发展，现将情况汇报如下。
一、应对新形势，确立新思路，跨越发展谱华章
去年以来，在省委、市委的坚强领导下，县委高举中国特色社会主义伟大旗帜，始终坚持以“三个代表”重要思想为指导，深入践行科学发展观，全面贯彻落实党的_和十七届五中、六中全会精神，团结带领全县党员和干部群众，万众一心，奋力拼搏，保持了加快发展的好势头，实现了重点工作的大突破，促进了灾后新村的快重建，开创了幸福渠县的新局面。
础地位，全县粮食总产同比增产万吨，黄花、柑桔、生猪产业规模发展，现代农业发展初见成效。城乡消费持续活跃，賨人谷景区成功创建为国家AAAA级景区。牢固树立开放合作理念，扎实开展大招商活动，总投资亿元的川东·渠县豪德商贸物流城、华西希望·特驱30万头生猪和30万吨饲料加工、渠县賨人谷主题文化酒店等3个产业项目成功落户我县。
（三）以人为本，切实改善民生民计。全面实施“九项民生工程”，着力改善困难群众生产生活条件。加强职业技能培训，扩大群众就业，城镇登记失业率。积极推行“阳光低保”，基本实现“应保尽保”。完善城乡医疗保险和“新农合”运行机制，“看病难”、“报账难”问题明显缓解。纵深推进环境综合治理，不断完善城市功能配套。着力加大水利、交通、垃圾处理配套设施等建设，城乡基础设施得到进一步改善。大力推进社会管理创新，强化社会面控制和矛盾纠纷“大调解”工作，社会保持和谐稳定。着力提高科技对经济增长的贡献率，2011年获得省级科技支撑计划项目立项2项，完成专利申请15件。着力推进教育均衡发展，中职招生完成率，开工建设中小学生校舍安全工程9个。积极推进卫生体制改革，全面实施基本药物制度，群众药品负担明显减轻。加强体育健身场馆、农民健身工程、农家书屋等文化服务体系建设。
（四）规划引领，灾后重建快速推进。全县干部群众团结一心，众志成城，成功抗击“”特大洪灾，最大限度地保护了
展改革稳定任务重的单位和重点项目、重点工作、急难险重任务一线锻炼、培养、选拔干部。加强机关中层干部管理，全面推行竞争上岗，加大管人、管钱、管物等重点岗位的交流力度，重点整治机关不作为、慢作为、乱作为现象。深入开展学习实践科学发展观和创先争优活动，认真落实“三会一课”制度，扎实开展基层党组织“三分级三分类”活动，巩固提高“挂、包、帮”工作实效，基层组织的创造力、凝聚力和战斗力不断增强。深入开展党风廉政建设和反腐败工作，全县党风、政风和社会风气持续好转。换届后的“四套班子”，充分发挥各自优势，精诚团结、紧密配合，共谋发展大计，齐心协力推进“三重”工作，全县经济社会加快发展。
二、针对新问题，出台新措施，强力整改见成效
按照省委第五巡视组提出的问题和水生组长的重要指示，我们召开县委常委会专题研究，深入剖析原因，制定整改方案，分解整改任务，逐条整改落实，取得了实实在在的成效。
回访情况书面报告范文 篇六
一、加强基层组织建设，推进党建重点任务精准落实
（二）抓好班子，建强支部，战斗堡垒作用发挥充分。按照市委书记×同志关于抓好基层党建工作“五个两”的要求，以实施“×”党建工程为载体，推行固定“党员主题活动日”，开展参观学习、主题演讲、走访慰问等丰富多彩的党员活动。着力建强基层干部队伍，加强对社区、两_组织书记教育培训，今年以来，积极参加区委组织部和办事处的集中培训，同时，社区培训党组织书记×人次。加大基层党支部经费保障，给予×人以上党支部每个支部经费×元，×人以上党支部每个支部×元，×人以上党支部每个支部×元，×人以下党支部每个支部×元，与去年相比投入经费增加×%；加强与×等国有企业的党建联动，按照“联建联管联用”的原则，依托×纪念馆，建立办事处开放式组织生活基地，着力抓好经费保障、阵地保障“两个保障”。以×区“两新”组织“三集中”活动为契机，对辖区“两新”组织集中排查，力争使辖区有×名以上正式党员的“两新”组织全部建立党组织；对不具备建立党组织条件的，共选派×名党建指导员，着力实现党的组织全覆盖、党的工作全覆盖。
（三）培树品牌，示范带动，党建工作水平全面提升。社区党委以开展志愿服务活动为载体，注重发挥志愿服务活动在基层党建中的助手作用，先后牵头建立了以党员为骨干的×支志愿者队伍，创办了×路×社区“邻里节”活动，打造了×系列志愿服务活动品牌。根据群众需求的新变化，不断丰富活动内容、更新活动形式，丰富发展为邻里学、邻里情、邻里帮、邻里和、邻里乐、邻里颂等×大类×余项活动，定期开展健康导航、七彩生活、银发无忧、携手同行等特色服务。通过开展志愿服务活动，众多退休党员既发挥了余热，又发挥了党员先锋模范作用，更提高了社区党组织和党员服务群众、联系群众、凝聚群众的能力。
二、巩固深化“不忘初心、牢记使命”主题教育成果
（三）学查结合，改做合一促提升。一是突出问题导向。社区两委委员、支部书记、辖区党代表充分发挥“关键少数”的示范和表率作用，坚持学做结合，对照党章党规，对照系列讲话，对照先进典型，查找在党的意识、理想信念、党员教育管理等方面存在的问题，认真召开专题组织生活会，坦诚相见，交流思想，及时整改。二是注重红色传承。×社区是×等老一辈革命家和模范人物曾经生活和工作过的地方，社区党委高度珍视老一辈优秀_员留下的宝贵精神财富，以先进人物为标杆，以红色精神为感召，着力加强党性教育。以支部为单位，集中观看《×》等教育影片，邀请中信老党员、社区老干部围绕焦裕禄同志事迹在各支部开展巡回讲党课活动，使社区党员在“看、听、思、悟”中不断强化理想信念和党性修养。三是选树先进典型。积极开展焦裕禄事迹文艺汇演、最美社区人先进模范评选等，深入挖掘群众身边优秀党员，以“那些年我们追过的‘星’”系列活动为载体，选树“微爱在行动”的王金荣、义务清扫服务的蒋巧云、邻里守望志愿服务队的李秀花等一批先进典型，有效推动社区红色精神深入人心。
（四）改促并举，务求实效抓关键。一是促进扶贫帮困。建立健全困难党员、困难群众关怀帮扶机制，社区党委、支部定期走访慰问，为困难群众提供临时救助，北大新星党支部为困难家庭子女减免学费，有效推动党组织和党员在扶贫帮困中发挥先锋模范作用，激发困难党员和群众的内生动力。二是激发基层活力。社区党委以党员为骨干，带动身边的各类优秀人才组建了热心人协会、邻里守望、合唱团等党员志愿服务队，设立了义务维修、义务理发等党员志愿服务岗，开展了×等×系列志愿服务活动，有效发挥了联系服务群众作用。三是深化主题教育成果实效。通过社区党委、支部带领学党章党规、学系列讲话，做合格党员，进一步增强了党员意识，强化了对党的认同感、归属感。今年继续采取党员亮身份、设立党员志愿服务岗等方式，有效促进了社区的自管党员、在职党员、流动党员结合自身特长为群众提供服务，洛阳市农工委、×区检察院、×路办事处等机关党员积极参与社区文艺汇演、美化绿化、走访慰问等活动，形成了党员“×小时之内管理在单位、×小时之外奉献在社区”的良好氛围，党员的先锋模范作用和支部的战斗堡垒作用发挥更加充分。
三、从严从实加强党员教育管理，全面提升党员素质
（一）理顺组织关系，夯实党建基础。认真开展党员组织关系集中排查、信息库采集、失联党员组织处置等党建基础工作，×年给予×名失联党员自行脱党除名组织处置；对经查找取得联系的党员，及时落实组织关系，纳入组织管理；探索建立防止党员失联长效机制，全面掌握党员情况，对于人户分离、流动党员等易失联的群体，规范组织关系转接，确保组织关系落实到位；健全流动党员定期汇报、定期联系等制度，加强流动党员跟踪教育管理；结合巩固深化“不忘初心、牢记使命”主题教育成果，加强党员教育培训，进一步增强组织观念和纪律意识。
（二）认真做好党员发展工作，严把党员入口关。注重向工作一线、两新组织倾斜，对发展党员数量、质量、结构、分布等方面提出具体要求，确保发展党员数量稳定、程序正规、结构改善。加强对入党积极分子的培养教育，确定×名正式党员作为培养联系人进行帮带培养，入党积极分子通过协助收缴党费、列席参加活动等，进一步提高认识，调动积极性。近两年，共有×人递交了入党申请书，确定为入党积极分子×名，发展对象×名，预备党员转正×名。两_支部老洛阳自×年成立以来，党员在企业生产经营中发挥先锋模范作用，积极参与社区共驻共建，在他们的带动下，企业先后有×名工作人员递交了入党申请书。
（三）加强党费收缴管理使用工作，促进党员管理规范有序。在职党员按照工资标准比例收缴党费，离退休党员采取自己申报、支部以及群众监督的方式收缴党费。对补交党费的返还，重点用于帮扶生活困难党员、群众，开展党员教育和党支部书记培训，向党支部拨付一定数额的活动经费等×个重点项目。今年“七一”，在区专项扶贫帮困活动中，共统计上报因病致困的特困群众、城市下岗失业党员×名，下步将对他们进行走访慰问。
四、存在问题和下步措施
