前台接待员的主要工作内容

前台接待员的主要工作内容

　　前台接待是现代企业职位之一，通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务。几乎每个公司都有前台，那么前台的主要岗位职责是什么呢?以下是小编为大家搜集整理提供到的前台接待员的主要工作内容，希望对您有所帮助。欢迎阅读参考学习！

　　前台接待员的主要工作内容

　　前台接待员主要功能是营造良好气氛与进入店内的`客人迅速建立良好的互助、互信之关系。

　　前台接待区是客人进入公司首先要接触的地方，所以第一印象往往会影响客人直接判断公司的服务品质与专业程度，所以值班美容师与前台接待是第一个与客人营造气氛的最好媒介。于是开门、亲切的问候与解答、微笑、礼貌用语及赞美、送水等一系列简单的动作，如果能用心地做好它，会产生意想不到的融洽气氛。

　　一、负责咨询和客户资料的管理。

　　二、做好电话预约和客户登记服务。

　　三、随时电话拜访和推销追踪服务。

　　四、表现出公司服务品质与专业形象的树立。

　　前台接待员应具备条件

　　1、女性，年龄22—28岁之间。

　　2、肤质好，体态轻盈，身高160—168cm之间。

　　3、口齿伶俐清晰，反应能力佳。

　　4、大专以上文化程度。

　　5、具有护士背景或有化妆品销售经验者优先。

　　6、个性活泼、外向、有亲和力，有耐性。

　　7、会讲本地语言更佳。

　　前台每日工作重点

　　一、每日开店前

　　1、服装、仪容：

　　(1)制服干净、整洁、无皱折、无污渍。

　　(2)员工牌应佩戴端正。

　　(3)头发梳理整齐，长发用统一的发髻盘起。短发用发胶整理不盖住脸。

　　(4)口腔无异味。

　　(5)保持笑容、神采奕奕。

　　2、参加早会，了解当日店长宣布的工作重点与注意事项。

　　3、做好清洁工作：

　　(1)咨询桌：所有表格不得闲置于桌面，保持桌面整齐。客户资料卡应放在固定位置，便于整理使用。

　　(2)产品陈列柜：擦拭陈列柜玻璃，并检查陈列柜灯光情况。

　　(3)抽屉：护理卡、文具一应具全，不够及时领用，保持抽屉整齐。

　　(4)音响架：CD片应放在CD架上，不得闲置于CD机上，保持音响设备干净无尘。

　　4、产品柜之陈列工作：

　　(1)明亮的照明灯光，可使会员之目光投向展示柜，更加令人注意产品的形象。

　　(2)陈列架上之产品应适量，陈列应重视美观。同一品牌之产品应当集中陈列，突显品牌形象。

　　(3)展示之产品应种类齐全，让会员提高购买选择，相对提高购买机会。

　　(4)产品陈列应放在容易让会员看得到、摸得到的地方，提高会员的消费兴趣。

　　(5)产品展示柜随时应保持柜面玻璃一尘不染，产品本身应擦拭干净，保持产品之卫生与良好形象。

　　(6)产品陈列柜内之投射灯，是一种易耗品，应随时备有灯泡，以防损坏时能及时更换。

　　(7)可用标签纸、海报、小型告示牌等布置在展示柜周围，以引起会员的注意并主动提问。