职场礼仪基本知识

职场礼仪基本知识

　　(一)体语艺术，

职场礼仪基本知识

　　1.在人际交往中，语言是一种交流方式，大量的却是非语言，即体语。

　　2.在交际活动中，恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神，会给人亲近、信任、受尊敬的感觉，而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望，有不受重视的感觉。

　　3.在交际中善于运用空间距离。

　　人们所在空间分为4个层次：

　　①亲密空间15-46cm，这是最亲的.人，如父母、恋人、爱人;

　　②个人空间460cm-1.2m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常;

　　③社交空间1.2m-3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感;

　　④公众空间>3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离。

　　4.交际中自我表现与分寸把握

　　5.交谈中不善于打开话题，怎么办

　　找话题的方法是：

　　① 中心开花法。

　　② 即兴引入法。

　　③ 投石问路法。

　　④ 循趣入题法。

　　6.交际中不善于提问怎么办

　　怎样做到“善问”呢?

　　① 由此及彼地问。

　　② 因人而异地问。

　　③ 胸有成竹地问。

　　④ 适可而止的问。

　　⑤ 彬彬有礼的问。

　　二、介绍的礼仪

　　1.当主人向自己介绍别人

　　2. 自我介绍态度

　　3. 为他人作介绍

　　4.一连介绍几个朋友在相识

　　5.自己很想认识某一个人，可又不便直接作自我介绍

　　6. 介绍姓名时

　　三、称呼礼仪

　　四、握手礼仪

　　五、通信礼仪

　　1.书写规范、整洁

　　2.态度要诚怒热情

　　3.文字要简炼、得体

　　4.内容要真