客服主管主要工作简历【精选6篇】
客服主管主要工作简历 篇一
客服主管主要工作简历
姓名：XXX
性别：女
年龄：XX岁
联系电话：XXX
电子邮箱：XXX
教育背景：
201X年-201X年 XXX大学 XX专业
工作经历：
201X年-至今 XXX公司 客服主管
工作职责：
1. 组织和协调客服团队的工作，确保客户的问题和需求得到及时回复和解决；
2. 制定并执行客服部门的工作计划和目标，监督团队成员的工作进展，确保团队的工作效率和质量；
3. 对客服团队进行培训和指导，提升团队成员的专业技能和服务意识；
4. 负责客户投诉处理和纠纷解决，确保客户的权益得到保护；
5. 分析客户反馈和需求，提出改进意见和建议，优化客户服务流程和方式；
6. 协调各部门间的沟通和协作，解决客户问题和投诉的协调工作。
自我评价：
作为一名客服主管，我具备良好的沟通和协调能力，能够有效组织和管理团队的工作。我注重细节，能够迅速捕捉到客户的需求和问题，并及时采取措施进行解决。我具备较强的学习能力和适应能力，能够快速适应不同的工作环境和工作要求。我热爱客户服务工作，乐于帮助客户解决问题，能够以积极的态度面对工作中的挑战。
希望能有机会加入贵公司，发挥自己的专业能力和经验，为客户提供更好的服务。
联系方式：
电话：XXX
邮箱：XXX
客服主管主要工作简历 篇二
客服主管主要工作简历
姓名：XXX
性别：男
年龄：XX岁
联系电话：XXX
电子邮箱：XXX
教育背景：
201X年-201X年 XXX大学 XX专业
工作经历：
201X年-至今 XXX公司 客服主管
工作职责：
1. 负责制定并执行客服团队的工作计划和目标，确保团队的工作效率和质量；
2. 对客服团队进行培训和指导，提升团队成员的专业技能和服务意识；
3. 确保客户的问题和需求得到及时回复和解决，提供高质量的客户服务；
4. 负责客户投诉处理和纠纷解决，保护客户的权益；
5. 分析客户反馈和需求，提出改进意见和建议，优化客户服务流程和方式；
6. 协调各部门间的沟通和协作，解决客户问题和投诉的协调工作。
自我评价：
作为一名客服主管，我具备较强的组织和管理能力，能够有效地协调和指导团队的工作。我具备良好的沟通和表达能力，能够与客户进行有效的沟通和交流，了解客户的需求和问题。我注重团队合作，能够与团队成员紧密合作，共同完成工作目标。我具备较强的解决问题的能力，能够快速分析和解决客户问题，提供满意的解决方案。
希望能有机会加入贵公司，发挥自己的专业能力和经验，为客户提供更好的服务。
联系方式：
电话：XXX
邮箱：XXX
客服主管主要工作简历 篇三
丘小姐
目前所在： 白云区
年龄： 27
户口所在： 韶关
国籍： 中国
婚姻状况： 未婚
民族： 汉族
诚信徽章： 未申请
身高： 164 cm
人才测评： 未测评
体重： 51 kg
我的特长：
◆ 求职意向
人才类型： 普通求职
应聘职位： 销售，外贸跟单/跟单助理，日语翻译
工作年限： 5
职称：
求职类型： 全职
可到职日期： 随时
月薪要求： 3500～6499元
希望工作地区： 天河区，白云区，越秀区
◆ 工作经历
国际美容集团
起止年月：20xx-06 ～ 20xx-04
公司性质： 私营企业
所属行业：快速消费品(食品,饮料,化妆品)
担任职位： 客服主管
工作描述： 主要工作是处理代理商销售订单，出货情况，处理客户的调换货，受理投诉，下达公司不定期的方案政策。催收货款，核实任务的完成情况。处理部门问题，跟进会议。
离职原因： 个人原因
上海生物科技有限公司
起止年月：20xx-08 ～ 20xx-05
公司性质： 私营企业
所属行业：快速消费品(食品,饮料,化妆品)
担任职位： 计划对账员
工作描述： 根据市场销售情况以及产品的安全库存综合制定生产计划，将订单下至OEM生产厂家，核实包材库存情况，申请付款，之后跟进生产进度，厂家排产情况，对整个生产过程的掌握与控制，根据下线数量申请货款尾款。订单完成后，知会厂家盘点包材。
离职原因： 寻求发展
广州精细化工有限公司
起止年月：20xx-12 ～ 20xx-07
公司性质： 私营企业
所属行业：快速消费品(食品,饮料,化妆品)
担任职位： 客服跟单
工作描述： 主要是做好客前问调，调查客户资料，了解客户的具体情况，对以后的展开工作打好基础;客中跟踪，向客户推荐企业产品，讲解有关产品的相关信息，以及公司相关活动政策，尽其能购买公司产品;售后服务，不定期的客户回访，要及时了解和解答客户对公司产品的咨询，处理客户投诉等。
离职原因： 毕业实习
◆ 教育背景
毕业院校： 华南师范大学+肇庆工商职业技术学院
最高学历： 本科
获得学位: 本科毕业
毕业日期： 20xx-06
专 业 一： 商务日语
专 业 二： 公共关系
起始年月 终止年月 学校(机构) 所学专业 获得证书 证书编号
20xx-09 20xx-02 肇庆工商职业技术学院 国际商务日语 国际商务日语中级 0730820xx9
20xx-09 20xx-12 肇庆工商职业技术学院 国际商务单证员 国际商务单证员 0820xx916160
◆ 语言能力
外语： 日语良好
粤语水平： 优秀
其它外语能力： 英语 良好
国语水平： 优秀
◆ 工作能力及其他专长
从事美容行业3年，对该行业知识有一定的了解，沟通能力和抗压能力，适应能力较强。有深厚的文字功底，有专业的语言能力证书，追求新事物。
◆ 个人自我评价
本人相对较温和，是个独立自主，坚强，负责人的女孩子。爱运动，喜欢新鲜事物，有强烈的好奇心。
客服主管主要工作简历 篇四
基本信息
姓 名：李 性别：女
婚姻状况：未婚 民族：汉
户 籍： 年龄：28
现所在地： 身高：167
电子邮箱：
求职意向
希望岗位：客服主管/经理，客户经理/主管
工作年限：3
期望薪资：面议
求职类型：全职
到岗时间：随时
教育背景
毕业院校：华南师范大学
最高学历：大专 毕业日期：20xx-01
专业一：英语 专业二：幼儿教育
起始年月 终止年月 学校(机构) 所学专业 获得证书 证书编号
1998-09 20xx-07 广东女子技术学院 幼儿教育 中专 毕业证
20xx-02 20xx-01 华南师范大学 英语 大专 毕业证
语言能力
外语：英语一般
粤语水平：良好
国语水平：优秀
工作能力及其他专长
服务是企业与客户间的桥梁，是企业足于市场发展必需的资源。本人毕业至今一直从事服务行业工作，多年的工作实践磨练让我掌握了客户服务管理工作流程，拥有良好的客户服务素质和服务技巧，明确服务的职责及宗旨，树立了良好的服务态度意识，具有较强的管理能力。
自我评价
本人从事服务职务多年，熟悉客户精细化管理(CRM)操作系统，具有较强的管理能力，擅长于数据统计分析，善于总结经验寻求创新。工作中总以公司的利益为首全力以赴，共创双赢，迎来发展。
个人工作经历
起止年月：20xx-04～20xx-09**公司
公司性质：民营企业
所属行业：教育/培训/院校
担任职位：客服主管
工作描述：新思维教育致力于青少年脑力开发和推广，我于20xx年4月进入公司新组建客服部。根据公司发展战略规划，制定部门制度、工作计划和目标;培训客服专员接听400电话、在线答疑及商城书籍销售、招生咨询及签订合同审核等。全面负责20xx年“第十九届世界脑力锦标赛”总体接待工作，此为世界最高级别的记忆力赛事，于1991年在英国发起，截止至目前已经在全球多个国家成功举办了二十届赛事。
离职原因：
起止年月：20xx-02～20xx-09**公司
公司性质：民营企业
所属行业：医疗/护理/保健/卫生
担任职位：客服主管
工作描述：公司总部设在广州，子公司遍及全国共有40家。我于总公司客户资源发展部任职CRM主管，负责培训各子公司客服人员熟练运用CRM系统，提供全国CRM数据分析报表为市场提供销售资源支持;审核产品退换申请、礼品采购需求，提出处理意见报上级审批;协助经理拟订客服体系各项管理制度、工作计划、费用预算及执行抽查;监督指导各子公司客服部开展相关工作。(期间岗位晋升：资料分析员→客服助理→CRM主管)
离职原因：
起止年月：20xx-08～20xx-12**公司
公司性质：外商独资
所属行业：通信/电信运营、增值服务
担任职位：客服助理
工作描述：于客服部任职客服助理，主要负责监控处理投诉信息，特殊情况即时与相关部门沟通制定有效执行方案，妥善处理顾客抱怨保证新老客户的稳健发展;对每日收集的各类信息进行统计分析，提出改进建议以完善各环节工作，工作成效深得领导认可。
离职原因：寻求更好的发展
起止年月：20xx-07～20xx-05**公司
公司性质：国有企业
所属行业：多元化业务集团公司
担任职位：客服代表
工作描述：于客服部任职客服代表，主要负责接听各类客户的来电，针对客户提出的产品售前售后等相关问题提供快速、准确、专业的咨询解决方案，从中培养了良好的服务素质和沟通技巧，熟悉掌握客户服务工作的开展及管理流程。
离职原因：寻求更好的发展
客服主管主要工作简历 篇五
外语： 英语良好
粤语水平：精通
国语水平：精通
工作能力及其他专长
自我评价
本人工作认真踏实，责任心强，善于独立思考，分析问题，解决问题。有强烈的集体荣誉感，较强的社会适应能力，具有良好的表达能力和沟通能力，能熟练操作计算机办公软件。同时，本人也接受了一定的工作经验，不但充实了自己，也培养了自己多方面的技能。更重要的是，一直以来按照严谨的和端正的工作态度，塑造了我朴实、稳重、创新的.性格特点。此外，还积极地参加各种工作群体组织活动，抓住每一个机会，锻炼自己，建立起良好的人际关系，意识到良好的沟通和人际交往技巧非常重要，使我在社会实践中以它作为对自己的要求。良好的工作态度是取得工作成绩的基础，表现出的是人积极的主观能动性。 有了较强的工作能力，而又辅之以正确的工作态度，那么必将是事半功倍，能促进任务的完成、事业的成功。
本人热爱贵公司所从事的事业，殷切地期望能够在您的领导下，为这一光荣的事业添砖加瓦;并且在实践中不断学习、进步。最重要的是能力，相信贵公司会觉得我是此职位的合适人选!期盼与您的面谈。
祝愿贵单位事业蒸蒸日上!
客服主管主要工作简历 篇六
项目时间：2013-01到2016-09
项目名称：售后与客户服务体系搭建与运营
项目描述：项目介绍随着皮书数据库（产品）逐步打开市场，新产品不断推出，订单增长迅速，对售后及客户服务工作提出了更高的要求。比如：如何快速响应客户需求？客户需求及相关信息，如何在销售经理与客服人员之间准确无误、高效流转？以及客户关系的管理和维护都对当时的工作提出了更高的要求，此时迫切需要建立售后与客户服务体系。通过对当时情况的评估，决定引进六度人和公司的EC软件，并围绕EC搭建客户服务、售后服务、客户关系管理、营销推广、销售管理以及员工考核体系。产品引进后，为了促成大家依托EC开展工作，又开展了以下保障性工作：历史数据录入、产品培训、优化工作流程、绑定员工考核、以及出台相关管理办法。我的职责1、总体负责搭建售后与客服体系。2、负责产品选型、采购、配置以及日常维护。3、促成客服人员、销售经理依托EC开展工作。达到的效果：1、极大的缩短了客户与客服人员的链接时间。2、客户进展一目了然，有效的解决了客户流转过程中的信息丢失，极大的提高了工作效率。3、为考核提供了数据依据。4、解决了销售经理离职带来的客户丢失以及交接困难。
项目时间：2016-10到2016-09
项目名称：CSAT专项提升计划
项目描述：项目介绍项目说明：提升客户满意度的专项计划项目简述：通过项目收集到的不满意进行分析，在服务技巧与技术能力两个方面找到共性问题与个性问题，制定培训计划，降低同一行为问题导致不满意的频率，从而提升客户满意度我的职责项目职责：Project Owner(项目负责人）运用工具与法则：案例记录表、甘特图与5W1H、SMART、PDCA流程：方案制定>周期预估>人员协调>阶段分析、反馈>总结汇报项目业绩：总共两个月提升周期持续改善提升周期结束后所在Group在整个公司中排名前3未实施方案前所在Group在整个公司中排名第6
