携程客服主管简历范文(实用6篇)
携程客服主管简历范文 篇一
个人简介：
姓名：王小明
性别：男
年龄：30岁
联系方式：手机：1234567890，邮箱：xxxxxx@email.com
教育背景：
2010年-2014年 本科 酒店管理专业 携程大学
工作经历：
2014年-2016年 携程网客服代表
负责处理客户咨询、投诉和退款事宜，提供高质量的客户服务。通过电话、邮件和在线聊天与客户进行沟通，解决问题并提供满意的解决方案。同时，记录和分析客户反馈，与相关部门合作改进服务质量和流程。
2016年-2018年 携程网客服主管
领导并培训团队成员，确保他们掌握并遵守公司的客服标准和流程。负责制定和执行团队目标，并监督团队成员的绩效。与其他部门合作，协调解决客户问题，提升客户满意度。定期参与客服培训和会议，以保持对行业最新趋势和最佳实践的了解。
2018年至今 携程网客服部门经理
负责领导和管理客服团队，确保高效的团队运营。制定并实施客服策略，优化客户服务流程，提高客户满意度和忠诚度。协调不同部门之间的合作，解决复杂问题，并跟踪客户投诉和反馈，持续改进服务质量。
技能：
1. 出色的沟通和解决问题能力，能够快速理解客户需求并提供满意的解决方案。
2. 能够带领团队并激励成员，确保团队目标的达成。
3. 熟练使用各种办公软件，包括Microsoft Office和CRM系统。
4. 具备良好的时间管理和组织能力，能够处理多任务并保持高效率。
5. 具备良好的团队合作精神和灵活性，能够适应快速变化的工作环境。
自我评价：
我是一个富有责任心和积极进取的人。在携程工作期间，我不断提升自己的专业知识和技能，通过与客户和团队成员的紧密合作，取得了良好的业绩。我热爱客户服务工作，能够以耐心和友善的态度与客户沟通，并解决他们的问题。我相信，我的经验和技能使我成为一名优秀的携程客服主管。
携程客服主管简历范文 篇二
个人简介：
姓名：李小红
性别：女
年龄：35岁
联系方式：手机：1234567890，邮箱：xxxxxx@email.com
教育背景：
2004年-2008年 本科 旅游管理专业 携程大学
工作经历：
2008年-2010年 旅行社客服代表
负责处理客户的预订、咨询和投诉事宜。通过电话和电子邮件与客户进行沟通，提供高质量的服务。了解客户需求，并根据公司政策和程序提供相应的解决方案。与供应商和合作伙伴合作，确保顺利完成客户的旅行安排。
2010年-2012年 携程网客服主管
领导并培训团队成员，确保他们提供专业和高效的客户服务。制定和执行团队的工作计划和目标，监督团队成员的绩效。与其他部门合作，解决复杂的客户问题，并提供持续改进的建议。定期参与培训和会议，以提高团队成员的技能和知识。
2012年至今 携程网客服部门经理
负责管理客服团队，确保团队高效运作和达成业绩目标。参与制定客服策略和流程，提高客户满意度和忠诚度。与其他部门合作，解决客户问题，并及时跟进客户投诉和反馈。持续改进团队绩效和提升团队成员的能力。
技能：
1. 出色的沟通和协调能力，能够与不同层级的客户和团队成员进行有效的沟通。
2. 能够带领团队并激励成员，确保团队目标的达成。
3. 熟练使用各种办公软件和CRM系统，能够高效地处理大量客户数据和信息。
4. 具备良好的组织和时间管理能力，能够处理多任务并保持高效率。
5. 具备良好的团队合作精神和解决问题的能力，能够快速应对复杂的情况。
自我评价：
我是一个专业且充满激情的客户服务专家。在过去的工作中，我积累了丰富的经验和知识，并取得了优秀的业绩。我善于与客户沟通，并以友好和耐心的态度解决他们的问题。我相信，我的能力和经验使我成为一名出色的携程客服主管。
携程客服主管简历范文 篇三
个人信息
yjbys
目前所在： 天河区 年龄： 24
户口所在： 安徽 国籍： 中国
婚姻状况： 已婚 民族： 汉族
培训认证： 未参加 身高： 158 cm
诚信徽章： 未申请 体重： 50 kg
人才测评： 未测评
我的特长：
求职意向;前台主管
人才类型： 普通求职
应聘职位： 酒店/旅游：，财务/审计/税务：，其它类：
工作年限： 8 职称： 无职称
求职类型： 均可 可到职日期： 一个月
月薪要求： 5000--8000 希望工作地区： 广州,惠州,惠州
工作经历
起止年月：2005-08 ～ 2011-02
公司性质： 其它所属行业：服务业
担任职位： 前台收银主管
工作描述： 收银工作流程制定、培训、监控，与业务部门的沟通协调，安排收银日常工作
离职原因： 未离职
华厦大酒店 起止年月：2002-05 ～ 2005-08
公司性质： 其它所属行业：服务业
担任职位： 收银
工作描述： 前台收银：负责酒店房款和其他客户酒店_房帐的签单消费的收款，开票等业务。
离职原因： 个人发展
志愿者经历
教育背景
毕业院校： 广州大学(经济管理学院)
最高学历： 大专获得学位: 毕业日期： 2008-02
专 业 一： 会计学 专 业 二：
起始年月 终止年月 学校(机构) 所学专业 获得证书 证书编号
2005-02 2008-02 广州大学 会计学 毕业证 110785200806002113
语言能力
外语：
其它外语能力： 英语
国语水平： 优秀
工作能力及其他专长
2002年5月--2005年7月,我就职于广州市一家四星级涉外酒店任前台收银一职,由于工作认真负责,适应能力强!曾被酒店提名为“优秀员工”!
携程客服主管简历范文 篇四
个人信息
yjbys
一年以上工作经验|男|25岁
居住地：北京
E-mail：
最近工作[5个月]
公司：XX有限公司
行业：酒店/旅游
职位：酒店前台主管
最高学历
学历：本科
专业：酒店管理
学校：北京大学
自我评价
本人思想端正、积极向上、适应力强,有管理、组织能力。工作中能吃苦肯钻研，能承受较强工作压力，注重长期稳定的发展机会、谈判及沟通/协调能力强，强烈的工作责任心及优秀的问题分析与处理能力。强烈的团队协作意识、结果导向及成本控制意识强，并且从事的每项工作都能很好的完成。
求职意向
到岗时间：可随时到岗
工作性质：全职
希望行业：酒店/旅游
目标地点：北京
期望月薪：面议/月
目标职能：酒店前台主管
工作经验
2015/4 – 2015/9：XX有限公司[5个月]
所属行业：酒店/旅游
行政部酒店前台主管
1. 负责酒店VIP客人的接待，其中包括VIP客人的早餐服务，会议，预定，入住，退房手续等。
2. 参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查员工的仪容仪表，组织纪律，礼貌用语及工作效率。
3. 制定并组织实施员工的培训计划，正确的评估
下属工作。
2014/5 – 2015/3：XX有限公司[10个月]
所属行业：酒店/旅游
运营部运营总监
1. 负责下属各连锁旅游景区度假酒店的开业筹备、设计规划及服务系统的搭建。
2. 负责下属酒店的开业验收，开业后全面运营管理。
3. 健全连锁酒店运营各项制度，服务流程，完善酒店运营管理体系。
教育经历
2010/8— 2014/6 北京大学酒店管理本科
2011/12 大学英语四级
语言能力
英语(良好)听说(良好)，读写(良好)
携程客服主管简历范文 篇五
姓名： 孙先生 性别： 男
婚姻状况： 未婚 民族： 汉族
户籍： 河南-南阳 年龄： 27
现所在地： 广东-深圳 身高： 168cm
希望地区： 广东-东莞
希望岗位： 咨询/顾问类-其他相关职位
技工/普工类-汽车/摩托车维修员
寻求职位： 服务主管、 前台主管
教育经历
2010-01 ～ 2012-03 武汉理工大 汽车服务工程 大专
2004-05 ～ 2007-07 北方汽修学校 汽车维修 中专
培训经历
2010-03 ～ 2010-03 珠海笛威欧亚 服务顾问 毕业证
**公司 (2011-05 ～ 2012-05)
公司性质： 私营企业 行业类别： 汽车、摩托车及零配件
担任职位： 前台主管 岗位类别： 软件设计师
工作描述： 1.对客户的满意度负直接责任;
2.按CS-MAP和CSI标准对客户服务代表的日常工作进行管理;
3.负责对客户服务代表的绩效、奖惩考核、和技能进行评定;
4.对客户流失率、定保留存率进行管控;
5.负责客户投诉处理，包括现场投诉、400、800的投诉;
6.客户档案的管理与维护监督;
7.厂家各项服务营销方案的培训与执行，本店化的服务营销方案的制定与实施;
8.负责制订前台接待人员的培训计划和组织实施;
9.定期组织员工学习技能知识等相关培训及定级考试;
10.完成上级领导交办的其他事务及部门间协调工作;
11.服务接待的现场管理;
12.完成上级下达的其它任务;
**公司 (2009-06 ～ 2011-05)
公司性质： 私营企业 行业类别： 汽车、摩托车及零配件
担任职位： 服务顾问 岗位类别： 客户代表
工作描述： 积极主动的推行双向预约工作
负责建立并完善客户服务档案
及时热忱地接待客户，努力了解客户需求
认真执行本企业以及汽车制造厂公司公司制定的各项流程、规定，热情向客户宣传公司政策及品牌形象
正确提示、判断客户汽车故障并做出估价
积极协调各部门关系，做好客户服务工作，努力提高客户满意度
做好交车后的跟踪服务，努力了解客户反馈信息，根据客户需求不断改进工作
**公司 (2007-08 ～ 2009-05)
公司性质： 私营企业 行业类别： 汽车、摩托车及零配件
担任职位： 维修主管 岗位类别： 汽车/摩托车维修员
工作描述： 1、管理车间日常5S工作
2、管理车间日常生产工作，保证正常生产;
3、管理车间工具设备的正常使用及增补;
4、协助前台主管及配件主管共同完成公司的任务目标;
5、定期组织车间人员会议，沟通日常工作所遇到的问题。
**公司 (2005-07 ～ 2007-06)
公司性质： 私营企业 行业类别： 汽车、摩托车及零配件
担任职位： 主讲教师 岗位类别： 培训经理/主管
工作描述： 1.机电教学主讲老师
2.教授汽车机车知识、检修技巧
3.学员上岗前培训教学
4.教育学生服务意识、汽修厂的一些日常知识等。
5.辅导学生完成毕业考试
离职原因： 另谋发展
技能专长
专业职称：
计算机水平： 中级
计算机详细技能：
技能专长： 1.具有3年的教学经验
2.善于组织拓展培训
3.较强的沟通学习及适应能力
4.有良好的团队合作精神和集体观念
语言能力
普通话： 流利 粤语： 一般
英语水平： 口语一般
其他： 一般
求职意向
发展方向： 1.通过自己努力和别人的帮助完善自己的技术知识。
2.走技术管理道路，成就能修车能教学。
其他要求：
自身情况
自我评价： 有要提高前台的CSI 和业务能力的并且要前台主管的 请务必电联***
携程客服主管简历范文 篇六
姓名：XXXXXX
目前所在： 天河区 年龄： 24
户口所在： 安徽 国籍： 中国
婚姻状况： 已婚 民族： 汉族
培训认证： 未参加 身高： 158 cm
诚信徽章： 未申请 体重： 50 kg
人才测评： 未测评
我的特长：
求职意向;前台主管
人才类型： 普通求职
应聘职位： 酒店/旅游：，财务/审计/税务：，其它类：
工作年限： 8 职称： 无职称
求职类型： 均可 可到职日期： 一个月
月薪要求： 5000--8000 希望工作地区： 广州,惠州,惠州
工作经历
