银行大堂实习日记【经典5篇】

银行大堂实习日记 篇一

今天是我在银行大堂实习的第一天，刚刚走进大堂，就被眼前的繁忙景象所震撼。人群来来往往，有的在排队办理业务，有的在咨询贷款信息，还有的在使用ATM机取款。我被安排在一个窗口旁边观察，学习工作人员如何处理客户的需求。

第一位客户是一个中年妇女，她手里拿着一叠账单，显得有些着急。工作人员微笑着询问她的需求，并耐心地帮她核对账单，解释每一笔费用的来源。中年妇女的脸上逐渐露出满意的表情，她感慨地说：“原来一直是我理解有误，谢谢您的耐心解释。”

接下来又来了一个年轻人，他是第一次办理信用卡，对流程不太了解。工作人员细致地向他解释办卡的步骤和注意事项，还耐心回答他的问题。年轻人感激地说：“真是太感谢您了，我刚开始工作，对这些不太熟悉。”

看着工作人员和客户之间的互动，我深深感受到了服务的重要性。一句问候、一个微笑，都能让客户感受到温暖和关怀。这不仅是一种技能，更是一种态度和责任。我下定决心要努力学习，将这种服务理念融入到自己的工作中。

银行大堂实习日记 篇二

今天是我在银行大堂实习的第二天，虽然经过了一整天的观察和学习，但还是觉得需要更多的实践才能掌握这项工作。我向工作人员请教如何处理客户投诉的情况，得到了一些建议。

在下午的时候，一个中年男士过来投诉说他的存款账户出现了异常，金额与他的记录不符。工作人员冷静地听取了他的诉苦，然后通过系统查询了账户信息，发现确实存在一个错误。工作人员向中年男士解释了情况，并耐心协助他进行了修改。中年男士的脸上露出了释然的笑容，对工作人员的服务态度赞不绝口。

这个过程让我明白了处理客户投诉的重要性，需要冷静、耐心和解决问题的能力。客户投诉是一种挑战，也是一种机会，只有通过妥善处理，才能赢得客户的信任和满意。我体会到了在实践中学习的重要性，只有通过不断的实践，才能提升自己的服务水平和解决问题的能力。今后的实习日记中，我将更加注重实践，不断完善自己，成为一名优秀的银行服务人员。

银行大堂实习日记 篇三

　　日期： 8月14日 地点： 中国银行东湖支行 天气： 晴

　　活动内容及心得体会：

　　今天很兴奋，没想到，自己的银行实习时有趣的开始，而且还能有个有趣的结束。

　　昨天，由于我要跟各个网点打电话，询问今天贵金属巡展的客户名单，所以对这个事情有了一点了解。上海金一公司和中国银行合办的贵金属巡展是有洪山支行牵头主办的，我们东湖支行承办。其目的就是通过一次贵金属展览让银行VIP客户对于重点推荐的贵金属产生购买欲望。

　　一早上，李经理跟我说要我跟他一起去巡展。我之前还有点担心，觉得自己什么都不懂。只是在办公室做做文件应该没问题，可是要出去见客户，就觉得没这个本事。李经理一再要求，我就忐忑的去了。

　　巡展的地点设在一个忘了名字的大酒店。说实话，我还从没有进过这么高档的酒店。金碧辉煌的大厅就足以体现酒店的档次。这让我更加害怕起来。巡展开始，金一公司的经理对于黄金的收藏价值作了一番演讲。在他的演讲里，我体会到为什么前辈总说在社会上学到的会比在书本上学到的多。之前，我在学校参加过一个理财规划大赛，其中就需要对于模拟客户的资产进行投资规划，其中有一项就是进行黄金的投资。根据网上的资料显示，黄金是有投资价值的，但是，我们参赛的队员也是知其然不知其所以然。加上在国际金融课上，老师告诉我们现阶段黄金走势低迷，这点与我们所查阅的资料相悖。这让我们对于自己参赛的理财规划书更没有信心了。但是，今天从这个金一公司经理的演讲中，我才把自己之前查了很多资料还没弄清楚的事情弄明白了。简单的说，黄金的稀有性决定了其价值从长远看必定上升，而近期的走势低迷只是上升过程中的回缓。

　　出来这趟，除了看到了什么是真正的贵妇人，了解到什么是上流社会的生活，能听到一席酣畅淋漓的演讲，我想我最大的收获。

银行大堂实习日记 篇四

　　在大堂实习了三周，学习了三周，学到了很多在柜面学不到的东西。在这个角色转换的过程中，也了解了一些以前没有注意到的柜员与大堂经理、银行与客户之间的现象。

　　银行大堂经理的工作是忙碌而繁琐的，每天都会接待数百位客户的咨询和迎来送往，与大堂经理的沟通往往是客户进入银行的第一件事儿。作为银行和客户之间的纽带，在迎来送往中让每一位客户享受到便捷的引导和真诚的服务，是大堂经理的职责和追求。所以大堂经理一定要处理好客户所提出的问题，因为大堂经理是银行与客户之间最直接的接触，要给客户最满意的解决办法，合理的处理客户与银行的矛盾。这几周实习下来，我对大堂经理这个岗位有以下者几点看法：

　　一、首先大堂经理一定要熟悉业务

　　要求大堂经理对公的业务、对私业务都要熟悉，因为大堂经理是客户来银行第一个接触到的银行员工，当客户询问起业务方面的问题时，你若回答不上来或去询问他人，就会给客户造成一种不信任的感觉。如此不光是后面为客户办理业务，乃至就连后续的营销活动进展起来也会增加额外的难度，所以大堂经理一定要熟悉业务，赢得客户的信任。

　　二、大堂经理一定要处理好客户与银行之间的矛盾

　　经过观察，我发现在我行办业务的客户人数最多一般出现在中午吃饭时间和下午四点以后，中午因为柜面员工要轮流吃饭，而客户有

　　的趁中午单位休息来办个业务，所以中午等位的客户较多也比较焦急，这时身为大堂经理一方面要耐心的去和客户作解释和沟通，一般客户也会理解，另一方面也要询问客户办理哪种业务，如果是卡卡转账或开户之类的业务，可以引导客户去PB或ATM机办理，合理的将客户进行分流。4点以后来的客户一般是下班的或做生意的把一天的账结完了，来银行办理业务，这时大堂经理需要做的就是做好客户引导，在客户等候时间让客户提前写好要填的单据，并对一部分目标客户作一些小产品的营销，如短信服务、网银等，尽可能的让客户感到等待时间是短暂的。

银行大堂实习日记 篇五

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