浅谈电话营销的利弊(精选4篇)

恰逢花开分享2011-02-06 02:23:31 次阅读

浅谈电话营销的利弊篇一

电话营销是一种通过电话进行销售和推广的市场营销方式。它以低成本、高效率的特点吸引了许多企业的关注。然而，电话营销也存在一些利弊，需要我们进行深入思考和分析。

首先，电话营销的优势在于能够快速传达信息和推广产品。通过电话，销售人员可以直接与潜在客户进行沟通，了解其需求并提供相应的解决方案。电话营销可以大大缩短销售周期，提高销售效率。同时，电话营销也是一种个性化的推销方式，能够根据客户的需求进行针对性的推荐，提高销售成功率。

其次，电话营销的成本较低。相比传统的销售渠道，电话营销无需投入大量的人力和物力资源，仅需一台电话和销售人员即可进行推广。这降低了企业的运营成本，提高了利润空间。对于小型企业来说，电话营销可以帮助他们以较小的成本开展市场推广活动。

然而，电话营销也存在一些弊端。首先，电话营销容易打扰客户。许多人对于接到陌生电话的抵触情绪较高，他们可能觉得被侵犯了隐私权。长时间的电话推销也容易让客户感到烦躁，影响用户体验。其次，电话营销容易遭遇骚扰和欺诈。一些不良商家利用电话推销进行虚假宣传，误导消费者购买低质量或无用的产品。这种行为不仅损害了消费者的利益，也影响了整个电话营销行业的声誉。

为了解决以上问题，我们应该加强电话营销的监管。政府应该制定相关法律法规，规范电话营销行为，并对违规企业进行处罚。同时，企业也应该加强自律，提高电话营销人员的职业素养，避免使用虚假宣传手法。此外，电话营销还可以通过技术手段来改进。例如，通过用户订阅和拨号识别等技术手段，让客户有选择接听电话的权利，避免打扰客户。

综上所述，电话营销作为一种市场推广方式，既有利也有弊。我们应该在享受其便利的同时，也要注意解决其中的问题，提高电话营销的质量和效果。只有这样，电话营销才能更好地为企业带来利益，同时也为客户提供更好的服务体验。

浅谈电话营销的利弊篇二

电话营销作为一种直接推广销售的方式，具有快速传播和低成本的优势。然而，它也引发了一系列的问题和争议。在深入探讨电话营销利弊的基础上，我们应该寻找合适的解决方案，以确保电话营销的合法性和有效性。

电话营销的优势之一是可以快速传播信息。通过电话，企业可以直接与潜在客户进行交流，了解他们的需求并提供解决方案。电话销售人员可以根据客户的反馈调整销售策略，提高销售成功率。此外，电话营销也可以实现个性化推销，根据不同客户的需求进行针对性推荐，提高销售效果。

其次，电话营销的成本较低。相比传统的销售渠道，电话营销无需大量投入人力和物力资源，只需一台电话和销售人员即可开展推广活动。这降低了企业的运营成本，提高了利润空间。对于小型企业来说，电话营销是一种经济实惠的市场推广方式。

然而，电话营销也存在一些问题。首先，电话营销容易引起客户的抵触情绪。许多人对于接到陌生电话持有警惕态度，他们可能觉得自己的隐私权受到了侵犯。长时间的电话推销也容易让客户感到烦躁，影响用户体验。其次，电话营销也容易遭遇骚扰和欺诈。一些不良商家利用电话推销进行虚假宣传，误导消费者购买低质量或无用的产品。这种行为不仅损害了消费者的利益，也影响了整个电话营销行业的声誉。

综上所述，电话营销既有利也有弊。我们应该在享受其便利的同时，也要注意解决其中的问题，提高电话营销的质量和效果。只有这样，电话营销才能更好地为企业带来利益，同时也为客户提供更好的服务体验。

浅谈电话营销的利弊篇三

电话营销是企业通过电话推销产品或服务的一种营销手段。然而，电话营销在实施过程中存在着一些利弊。

首先，电话营销具有较低的成本。相比于传统广告或促销活动，电话营销所需的成本较低。企业只需要购买电话资源或雇佣销售人员进行推销即可，无需支付高昂的广告费用或租赁场地的费用。这对于小型企业来说尤为重要，可以帮助他们以较低的成本拓展市场。

其次，电话营销能够快速建立与客户的联系。通过电话，销售人员可以直接与潜在客户进行沟通，传递产品或服务的信息。相比其他营销方式，电话营销具有更高的效率和直接性，能够在短时间内与更多的潜在客户建立联系。

然而，电话营销也存在一些弊端。首先，电话营销容易被视为骚扰行为。许多人对于接到陌生电话推销产品或服务感到不悦，甚至会产生反感。如果电话营销不得当，可能会引起客户的不满，甚至影响到企业的形象。

其次，电话营销可能会遭遇拒绝。在电话营销过程中，有很多人可能对推销产品或服务不感兴趣或没有需求，因此可能会拒绝接听或拒绝购买。这对于销售人员来说可能会带来一定的压力和挫败感。

此外，电话营销存在着信息传递的局限性。电话营销需要在有限的时间内向潜在客户传达产品或服务的特点和优势，这可能导致信息的不完整或不准确。有些客户可能无法完全理解产品或服务的特点，从而产生误解或不信任。

综上所述，电话营销具有较低的成本和快速建立联系的优点，但也存在被视为骚扰行为、遭遇拒绝以及信息传递的局限性等弊端。企业在进行电话营销时应注意方式方法，尊重客户的需求和意见，以提高电话营销的效果和客户满意度。

浅谈电话营销的利弊篇四

摘要：我所实习的单位就是电话营销，在这短短几个月的实习工作期间我们经过专业的培训学习，我在电话营销这一块也有了一定的了解。加上当今社会科学技术的飞速发展，互联网络和贸易全球化进程的不断加快，电话营销越来越受到企业和销售公司的重视，日益成为一种新的重要的营销方式和手段。电话营销与传统面对面的营销模式相比，既有优势，也存在着不足之处，关键在于企业和公司如何加以引导和利用

关键词：互联网;电话营销;优势;不足;针对解决

1 引言我实习的工作就是阜阳第一药业的电话营销工作，通过在阜阳第一药业的实习工作，我对电话营销有了一定的了解，也深切的感受到了电话营销给我们工作带来的方便之处。也节省了许多时间和金钱。之所以电话营销能够在最近几年里快速的发展起来遍及社会，缘于当今社会电脑、移动电话、固话的普遍存在，企业和公司发现这一有利商机加以宣传和利用。阜阳第一药业电话营销部就是通过电话联系介绍，之后发送产品资料邮件这一简单快捷的方式来完成购买行为。电话营销在企业和公司的合理利用推动下，使原来的市场营销时代步入了一个崭新的发展阶段——电话营销时代。

2 电话营销的优势所谓电话营销即是指通过使用电话来实现有计划、有组织、并且高频率的扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。随着消费者为主导的市场的形成，以及电话、传真等通信手段的普及，很多企业公司开始尝试这种新型的市场手法，这一新型市场销售也在广泛的社会各行各业及各领域中发挥着巨大的作用。电话销售从诞生至今短短几年的时间里能取得了如此的成绩。

电话已成为现代人生活的必需品，它遍及在各行各业之中，加上其具有的各项优势，可以说在当今的生活中，电话已成为营销领域中重要的工具。以下就是我结合自身工作经历对电话营销的优势所做的简介：

2.1 电话营销的及时性瞬间可与受信人通话联系，速度上来说，没有其他工具可比拟。电话营销可以在最短的时间内让一些人了解到我们所要推销的产品，无论我们的产品有多好，服务做的有多好，别人不知道有我们产品的存在，再好的一切也都是无稽之谈。电话营销的及时性就是体现在我们可以让全国各地需要我们产品的人能够及时的了解到我们这一产品，这样就能及时给需要的客户提供更多的可选择余地。

如果客户满意我们的品种我们可以直接通过互联网进行交易，这样就可以让客户及时的得到自己想要的产品，这样就结余了我们亲自登门拜访面对面进行交易的时间了，如果选择面对面的交易，客户需要的这一产品不知何时能够到自己手中，然而通过电话营销，近一步产品资料的邮寄让客户在最短的时间里选择自己需要的品种，同时也提高了工作的效率。

2.2 解除面对面的紧张心理操作简便，减少销售者的紧张心理提高工作效率。电话营销之所以简便主要是我们的工作所使用的工具仅仅是一部电话就可以完成与全国各地的客户进行沟通，不像以往的面对面的销售，我们要亲自登门拜访，而且是与客户面对面的进行交谈，当然在见面之前我们要做的准备工作是太复杂了，我们不仅要注意外表穿着打扮，还要事前想好见面的时候该如何的去交谈，有些业务员去见客户会很紧张，这样就大大降低了销售的效率，而电话营销中看不到客户的本身我们也不用考虑他是什么老总、董事长的，这样就减少了销售者的紧张心理，从而信心十足的完成业务。

2.3 双方自由沟通可立即接收到对方回音，而且双方都可以自由沟通。电话营销中由于客户不会看到销售者本人，他可以真切的反应自己内心的对产品的不满，这样我们就知道客户不满在哪里，之后我们就有针对性的给客户一个比较完美的回复，充分的解决客户内心存在不满的问题。电话本身最早就是亲人朋友之间的联系工具，这样通过电话的交流彼此都很亲切自由的沟通，自由随和这一氛围是同时感染双方的，这一和谐的双向交流就会很自然促成彼此的合作，客户开心的买产品，销售者开心的卖产品，这样双方就和谐的达成交易。

2.4 节省不必要的开资可节省时间和金钱，减少无谓的往返。电话营销可以在短暂的时间里让客户充分的了解到我们的产品的大概内容，让我们在不出办公室的前提下实现销售全球化，这样就节省了我们业务员深入到当地面对面的推销产品而带来不必要的开销，很多谈判其实并不一定需要销售人员亲临现场，比如在一些涉及议题较少的案子，完全可以通过电话将事情说清楚，并且与对方交换意见就可以了。销售者深入当地的推销所带来的交通成本是销售部较大的开支之一，然而电话营销就解决了这一问题;和一般人员推销的成本相比较，由于电话营销是由训练有素的电话业务人员有效的利用电话促销，既可以提升营销的效率，又可以降低推销成本，所以就远胜于直接面对面的推销了。

2.5 普遍利用范围广装机率很高，随时随地都可以进行电话沟通。科学经济技术的飞速发展，全民生活水平的持续提高，电话这一通讯工具已经遍布到国家的各个角落各个阶层，如此高的装机率在一定程度上说明了电话与营销之间已经建起了众多的桥梁，电话的普遍性给电话营销带来了很大的经济效益，也为电话营销更持久的发展下去做了一个更长远的铺垫，就是因为电话的普遍存在，这样电话营销人员就可以寻找到不同的需要我们产品的客户，针对这些不同的需求群体我们有针对性的去开发产品，这就为公司的发展提高了效率。而且我们的销售可以深入到全国各地，只要有电话存在的地方我们的销售就可以进行，这一强大的客户源给电话销售人员带来了更强的自信心，自信心在电话营销的成功与否的过程中起着举足轻重的`作用，所以电话的普遍性也是电话营销的一大优势。通过以上几个方面的简在分析, 我们可以看出电话营销是极具生命力的一种新型的营销方式,它所具有的长处是现今任何一种方式的市场营销无法比拟的, 但是所谓“金无足赤, 人无完人”电话营销也具有它自身的不足之处，下面我就从以下几方面阐述一下电话营销的不足之处。

3 电话营销的不足

作为网络经济发展的产物，电话营销的发展尤其在我国仍处于尝试和起步阶段，还存在不少问题，主要表现在以下几点：

3.1 中国传统文化的影响现实的消费文化对电话营销所产生的影响。由于中国人受传统思想的影响“眼见为实，耳听为虚”，客户不相信认为只有自己亲眼看到摸到产品才放心。再加上，我国人口知识水平总体

不是很高，对电话营销的认识也不足。而电话营销所提供的又是一个虚拟的市场，它的前提条件是双方的互相信任，所以这样的种种就阻碍了电话营销的顺利进行，这也是电话营销的不足之处。

3.2 不能真实的判断对方的心理我们作为销售者来说很难判断对方的反应，和客户当面交谈中会涉及许多肢体语言，每一个细微的动作都会反映出对方此刻的心理状况，像一些谈判高手就能够通过察言观色来判断或修改对方及自己的谈判策略，这样就有利于谈判，然而在我们电话沟通中也只能了解到对方的语气，仅凭这一点很难准确的分析出对方的真实意图，更何况有些资深较高的客户会通过语音语调来迷惑像我们这样刚接触电话营销这块的新人，从而就更加阻碍了我们谈判的顺利进行

3.3 容易得到对方的拒绝销售者很容易被对方拒绝，在销售谈判中，销售者最怕自己的产品或服务被客户毫无余地的批评、拒绝，而恰恰在电话谈判中客户非常乐于干脆地拒绝对方，在任何行业的面对面的商务谈判中，买卖双方或多或少都会顾及对方的情面，即使谈判破裂也会给对方留有面子，在电话谈判中客户则不会有太多的顾及，他们会直截了当的使用拒绝策略。有时候当你打电话给客户介绍产品或服务时，假如对方确实毫无兴趣，他们通常不会继续与你交流，甚至直接挂断电话，几乎没有回旋的余地。不过有时候顾客是想销售者给予更大的优惠政策，故意给予产品不好的评价，其还是有可能成为成交的客户的，但有时候销售者不理解客户的真正意思，错认为客户是真的不看好产品，这样就大大降低了成交的效率。 3.4 影响彼此集中注意力的交流容易分散双方交谈的注意力，双方在面对面交谈时通常会约定在安静的环境内或封闭的会议室里进行，不容易受到其他人员或事务的影响，双方都可以专心致志的谈判，从而使双方更易合作。然而电话营销中的电话谈判则恰恰的相反，无论是电话的哪一方都很容易受到各种的影响，双方的精力不容易集中，很可能会忽略彼此在交谈中的一些重要的部分，造成双方失去一次合作的机会。