电话销售新员工培训计划方案【最新6篇】

电话销售新员工培训计划方案 篇一

随着市场竞争的日益激烈，电话销售已成为许多企业获取客户和推广产品的重要手段。然而，电话销售工作的特殊性要求销售人员具备一定的技巧和经验。为了提高新员工的电话销售能力，制定一套全面的培训计划是至关重要的。

一、培训目标

1. 了解产品：新员工需要全面了解所销售的产品，包括产品特点、优势和使用方法等，以便能够有效地向客户推销产品。

2. 提升沟通能力：电话销售工作依赖于与客户的良好沟通。新员工需要掌握与客户建立良好关系的技巧，包括倾听、表达和回应客户需求等。

3. 销售技巧培养：销售是一门艺术，需要一定的技巧。通过培训，新员工将学习如何进行销售演示、提出引人注目的销售观点以及如何应对客户的异议等。

4. 解决问题能力：在电话销售过程中，新员工可能会遇到各种问题和挑战。培训将着重培养他们的解决问题能力，包括快速反应、分析问题原因和提出解决方案等。

二、培训内容

1. 产品知识培训：通过课堂教学、产品展示和实际操作等方式，全面介绍所销售产品的特点、功能和使用方法等。

2. 沟通技巧培训：通过角色扮演、案例分析和群体讨论等方式，训练新员工的倾听、表达和回应客户需求的能力。

3. 销售技巧培养：通过销售演示、销售案例分析和模拟销售等方式，培养新员工的销售技巧和销售话术。

4. 解决问题能力培养：通过情景模拟、案例研究和团队合作等方式，培养新员工的解决问题能力和应对挑战的能力。

三、培训方法

1. 理论教学：通过课堂教学和讲座等方式，向新员工传授产品知识和销售技巧。

2. 实践操作：通过实际操作和角色扮演等方式，让新员工亲身体验销售过程，提高他们的实际操作能力。

3. 案例分析：通过分析真实案例和销售成功案例，让新员工学习成功的销售经验和技巧。

4. 团队合作：通过团队合作和协作学习，培养新员工的团队精神和合作能力。

四、培训评估

1. 考试评估：培训结束后进行考试，评估新员工对产品知识和销售技巧的掌握程度。

2. 实际操作评估：通过模拟销售和实际销售过程中的观察和评估，评估新员工的实际操作能力和销售表现。

3. 反馈评估：定期进行培训反馈和评估，了解新员工的培训效果和存在的问题，及时进行调整和改进。

通过以上培训计划，新员工将能够全面提升自己的电话销售能力，为企业带来更多的销售业绩和客户满意度。同时，这套培训计划也能够提高新员工的工作积极性和归属感，增强团队凝聚力，有助于企业的长期发展。

电话销售新员工培训计划方案 篇二

随着企业市场竞争的加剧，电话销售作为企业获取客户和推广产品的重要渠道，对销售人员的能力提出了更高的要求。为了更好地培养电话销售新员工，制定一套科学合理的培训计划是非常必要的。

一、培训目标

1. 销售技能培养：培养新员工的电话销售技能，包括销售话术、销售技巧和销售心理等方面的能力提升。

2. 沟通能力提升：培养新员工的沟通能力，包括倾听、表达和回应客户需求等方面的能力提升。

3. 产品知识学习：全面了解所销售产品的特点、优势和使用方法等，以便能够有效地向客户推销产品。

4. 解决问题能力：培养新员工的解决问题能力，包括快速反应、分析问题原因和提出解决方案等方面的能力提升。

二、培训内容

1. 销售技巧培养：通过理论讲解和实践操作相结合的方式，培养新员工的销售技巧，包括销售话术、销售技巧和销售心理等方面的能力提升。

2. 沟通能力培养：通过角色扮演、案例分析和群体讨论等方式，培养新员工的沟通能力，包括倾听、表达和回应客户需求等方面的能力提升。

3. 产品知识学习：通过课堂教学、产品展示和实际操作等方式，全面介绍所销售产品的特点、功能和使用方法等。

4. 解决问题能力培养：通过情景模拟、案例研究和团队合作等方式，培养新员工的解决问题能力和应对挑战的能力。

三、培训方法

1. 理论教学：通过课堂教学和讲座等方式，向新员工传授产品知识和销售技巧。

2. 实践操作：通过实际操作和角色扮演等方式，让新员工亲身体验销售过程，提高他们的实际操作能力。

3. 案例分析：通过分析真实案例和销售成功案例，让新员工学习成功的销售经验和技巧。

4. 团队合作：通过团队合作和协作学习，培养新员工的团队精神和合作能力。

四、培训评估

1. 考试评估：通过培训结束后的考试，评估新员工对产品知识和销售技巧的掌握程度。

2. 实际操作评估：通过模拟销售和实际销售过程中的观察和评估，评估新员工的实际操作能力和销售表现。

3. 反馈评估：定期进行培训反馈和评估，了解新员工的培训效果和存在的问题，及时进行调整和改进。

通过以上培训计划，新员工将能够全面提升自己的电话销售能力，为企业带来更多的销售业绩和客户满意度。同时，这套培训计划也能够提高新员工的工作积极性和归属感，增强团队凝聚力，有助于企业的长期发展。

电话销售新员工培训计划方案 篇三

　　为保障事情或工作顺利开展，就需要我们事先制定方案，方案属于计划类文书的一种。那么我们该怎么去写方案呢？下面是小编帮大家整理的电话销售新员工培训计划方案（通用9篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

电话销售新员工培训计划方案 篇四

　　搞好销售人员培训，必须制订培训计划。销售经理在组织制订培训计划时，要确定培训内容、培训方式及培训的时间安排等问题。

　　(一)培训的内容。

　　一个企业销售人员的培训计划内容，常因工作的需要及销售人员已具备的才能而异，一般包括以下内容：

　　1.企业一般情况介绍(包括：企业的经营历史、重要性、地位、营销策略、企业文化等)。

　　2.销售产品的有关知识(包括：产品的用途、结构、品质、工艺、包装、价格、维护及修理办法等)。

　　3.有关产品销售的基础知识。

　　4.有关销售的技巧性知识。

　　5.有关销售市场的知识。

　　6.有关行政工作的知识。

　　7.有关顾客类型的知识。

　　(二)培训的方式。

　　销售经理要根据本企业的实际情况确定销售人员培训的具体方式。常用的培训方法主要有以下几种：

　　1.在职培训：在职培训要求销售人员一边工作，一边接受培训。这种方法既不影响工作，又提高了销售人员的素质，增强了他们的业务能力，是一种最常用的方法。

　　2.个别会议：由接受培训的销售人员个别参加讨论的会议。

　　3.小组会议：由若干接受培训的销售人员成立小组参加讨论的会议。

　　4.个别函授：企业培训部门根据具体情况，分别函授各个销售人员。

　　5.销售会议：有意识地让销售人员经常参加企业内部召开的销售会议，以达到培训的目的。

　　6.设班培训：企业定期开设培训班，系统地对销售人员进行培训。

　　7.通讯培训：利用通讯器材对销售人员进行培训。

　　(三)确定培训的时间。

　　销售经理在确定培训实践时，既要保证培训的效果，又不能过分地影响企业的正常业务。根据销售人员所处的不同职业阶段，培训时间可划分为：

　　1.新雇销售人员的培训，通常需要1-2周的时间。

　　2.老销售人员的培训，即经常培训，有以下几种情况：

　　(1)每天半小时的培训。

　　(2)每星期2小时的培训。

　　(3)每两年1周至1个月的在职培训。

　　(4)每5年1个月的集中培训。

　　3.进修培训。要根据企业的具体情况来确定时间的长短、每次受训的人数。

　　销售经理在确定销售人员的培训时间时，还要考虑到对培训时间有影响作用的因素。常见的影响销售人员培训时间长短的因素有：

　　1.产品因素。如果产品的工艺水平越高，技术要求越复杂，对销售人员的培训时间也应越长。

　　2.市场因素。市场上竞争对手越多，竞争越激烈，培训时间就应越长。

　　3.销售人员的素质因素。如果销售人员具有较全面的知识，有较高的悟性，培训时间相对来说就可以短一些。相反，如果销售人员素质平庸，花费的培训时间就应该长一些。

　　4.销售技巧因素。如果销售的商品是奢侈品，可选择的余地较大，要求销售员有高深的销售技巧，那么培训的时间就应该长一些。

　　5.培训方法因素。单纯的讲授，可能会花费较多的时间，相反，如果视听结合，培训时间可缩短一半。

　　(四)确定培训人员。

　　销售经理在制订培训计划时，也要确定培训人员。培训人员包括组织工作人员和讲授人员。

　　组织工作人员的工作包括：培训前的准备、培训中的服务、培训后的善后工作。

　　讲授人员既可以是企业内部的高级销售管理人员、富有经验的人员，也可以外聘常有专长的专家、教授。

　　(五)确定受训人员。

　　对销售经理来说，下属所有销售人员应该参加培训，以提高其业务素质。但是，在确定受训人员时，应注意以下几点：

　　1.受训人对销售工作有浓厚的兴趣，并且有能力完成销售任务。

　　2.受训人具有强烈的求知欲，即个人希望通过专业培训获得所需的知识与技能。

　　3.受训人应有学以致用的精神。

　　(六)确定实施的程序。

　　培训的实施应循序渐进，使新知识与受训人已知部分相结合，不宜重复或脱节，影响受训人的兴趣或引起知识的混淆。一般实施的程序如下：

　　1.最初培训。

　　企业新雇员培训，可使受培训人员获得销售工作所需的基本知识与销售技巧。

　　2.督导培训。

　　当企业成长或产品线变更后，销售人员的知识必须进行更新；当销售人员由一个地区调到另一个地区，也应该了解市场的情况；当产品的生产工艺或结构发生变化时，销售人员也应进行督导培训。

　　3.复习培训。

　　当顾客投诉增加或销售人员的销售业绩连续下滑时，销售经理就应该举办这种培训，使销售人员有复习销售技巧或讨论的机会。引导销售人员适应市场环境的变化，在其发生严重问题时，及时矫正任何不希望出现的行为。

电话销售新员工培训计划方案 篇五

　　一、培训目标

　　1、增长知识：销售员肩负着与客户顾客沟通产品信息，搜集市场情报等任务，因此，必需具有必定地知识层次，这是培训地主要目标。

　　2、提高技能：技能是销售员运用知识进行实际操作地本领。对于销售员来说，技能地提高不仅仅在于具备必定地销售能力，如产品地介绍、演示、洽谈、成交等方面技巧地提高，还包含市场调查与分析地能力，对经销商提供销售援助地能力与客户沟通信息情报地能力等等。

　　3、强化态度：态度是企业长期以来形成地经营理念、价值观念和文化环境.通过培训，使企业地文化观念渗透到销售员地思想意识中去，使销售员热爱企业、热爱销售工作，始终保持高涨地工作热情。

　　二、培训的负责人和培训师

　　培训讲师和内部经验丰富、业绩高的销售人员

　　三、培训的对象

　　从事销售工作对销售工作有一定的认知或熟悉销售工作的基层销售人员

　　四、培训的内容

　　1、销售技能和推销技巧的培训：一般包括推销能力(推销中的聆听技能、表达技能、时间管理等)、谈判技巧，如重点客户识别、潜在客户识别、访问前的准备事项、接近客户的方法、展示和介绍产品的方法、顾客服务、应对反对意见等客户异议、达成交易和后续工作、市场销售预测等等。

　　2、产品知识：是销售人员培训中最重要的内容之一。产品是企业和顾客的纽带，销售人员必须对产品知识十分熟悉，尤其是对自己所销售的产品。对于高科技产品或高科技行业来说，培训产品知识是培训项目中必不可少的内容。具体内容包括：本企业所有的产品线、品牌、产品属性、用途、可变性、使用材料、包装、损坏的原因及其简易维护和修理方法等，还包括了解竞争产品在价格、构造、功能及兼容性等方面的知识。

　　3、市场与产业知识：了解企业所属行业与宏观经济的关系，如经济波动对顾客购买行为的`影响，客户在经济高涨和经济衰退期不同的购买模式和特征，以及随宏观经济环境的变化如何及时调整销售技巧等等。同时了解不同类型客户的采购政策、购买模式、习惯偏好和服务要求等。

　　4、竞争知识：通过与同业者和竞争者的比较，发现企业自身的优势和劣势，提高企业的竞争力。具体包括：了解竞争对手的产品、客户政策和服务等情况，比较本企业与竞争对手在竞争中的优势和劣势等。

　　5、企业知识：通过对本企业的充分了解，增强销售人员对企业的忠诚，使销售人员融合在本企业文化之中，从而有效的开展对顾客的服务工作，培养顾客对企业的忠诚。具体包括：企业的历史、规模和所取得的成就；企业政策，例如企业的报酬制度、哪些是企业许可的行为和企业禁止的行为；企业规定的广告、产品运输费用、产品付款条件、违约条件等内容。

　　6、时间和销售区域管理知识：销售人员怎样有效作出计划，减少时间的浪费，提高工作效率；销售地图的正确利用、销售区域的开拓和巩固等。

　　五、培训的时间期限

　　共计六天，根据情况可适当调整

　　六、培训的场地

　　专业的培训基地、正规培训室，具有音响系统，白板，白板笔

　　七、培训的方法

　　1、讲授法：应用最广。非常适合口语信息的传授。可同时培训多位员工，培训成本较低。缺点是学员缺乏练习和反馈的机会。

　　2、个案研讨法：提供实例或假设性案例让学员研读，从个案中发掘问题、分析原因、提出解决问题的方案。

　　3、视听技术法：运用投影、幻灯片及录像进行培训。通常与演讲法或其他方法一同搭配进行。

　　4、角色扮演法：给受训人员一个故事让其演练。让其有机会从对方的角度看事情，体会不同感受，并从中修正自己的态度和行为。

　　5、户外活动训练法：利用户外活动来发挥团体协作的技巧，增进团体有效配合。但需注意某些课程的安全问题，另外培训费用也较高。

电话销售新员工培训计划方案 篇六

　　第一日

　　上午认识公司

　　学员自我介绍——让销售员之间互相认识

　　介绍公司背景、公司架构、各部门的职能分工等(总经办)介绍公司的管理制度(人事部)

　　介绍部门的管理制度、奖惩制度及提成方案(销售部)

　　下午

　　介绍工作流程及所有的表格、单张、宣传资料等(销售部)

　　介绍所有健身器械的操作使用及功能、各种课程的内容和一些关于健身的常识(教练部)

　　第二日(销售部)

　　上午推销准备

　　一、熟悉产品

　　介绍公司卖点的所有卡种、价钱、优惠措施、会员须知等

　　二、了解市场

　　1、认识目标客户群

　　2、了解市场潜力

　　3、认识竞争对手

　　三、开发客户(配合演练)

　　1、寻找客户的方法

　　A、地毯式访问法——洗楼

　　B、连锁介绍法——旧客户介绍新客户

　　C、中心开花法——于特定范围内发展具有影响力的中心人物

　　D、个人观察法——从自己日常周围生活环境中寻找潜在客户

　　销售培训计划P22、如何判断客户

　　1)客户的类型

　　2)判断客户的购买需要

　　3)判断客户的购买能力

　　四、约见客户

　　1、约见前的准备

　　2、电话约见的技巧

　　下午亲身感受

　　一、了解竞争对手

　　分组到对手公司进行深入了解(设备、服务、价钱、优缺点等)

　　二、参与运动及课程，感受服务

　　第三日

　　上午会见客户(配合演练)

　　一、形象塑造

　　一个专业健身顾问的塑造

　　1)心灵要美

　　2)仪容仪表

　　3)个人仪态

　　4)建立自信

　　5)附带工具

　　二、设计开场白

　　好的开场白等于成功了一半

　　三、如何获得客户好感

　　1、先推销自己后推销产品

　　2、同顾客作朋友

　　四、诱发客户的购买欲

　　1、设计参观路线、介绍产品

　　销售培训计划P32、告知健身对其带来的好处

　　3、让客户亲身感受

　　五、基本的销售技巧

　　下午异议处理

　　一、客户拒绝的原因

　　二、细心聆听、分析

　　三、排除异议的技巧

　　1、顾客永远是“对”的，不可否定顾客，善用Yes…..But…..

　　2、根据不同类型对症下药

　　第四日

　　上午达成交易(配合演练)

　　一、客户的成交信号

　　二、促成技巧

　　下午售后服务及客户管理

　　一、售后服务

　　1、定期对客户进行回访(特别在重要的节日)

　　1)电话

　　2)短信

　　3)E-mail

　　4)书信、贺卡

　　2、客户健身时多与客户交谈，帮助解决其在健身过程中遇到的

　　问题

　　3、诱导客户介绍新客户

　　4、当公司有活动的时候，及时通知客户参与

　　5、对快到期的客户建议办理续卡手续

　　二、客户管理

　　1、客户分类

　　销售培训计划P41)未成交的客户

　　A、可以成交的

　　B、有意向的

　　C、代启蒙的

　　2)已成交的客户

　　先按卡种分类，再按开卡月份进行细分

　　2、客户记录的内容

　　1)未成交的客户

　　2)已成交的客户

　　第五日

　　上午个案分析及讨论

　　列举以往从销售过程中遇到不同程度的难题，让销售讨论解决方式

　　下午心得分享

　　由业绩好的个别销售分享工作过程中积累的经验、心得、方法等

　　第六日

　　上午综合质素

　　一、团队建设

　　1、互相帮助

　　2、避免抢客

　　二、心理调节

　　1、学会面对失败

　　2、有积极的人生观

　　3、控制情绪

　　三、目标设定

　　下午外出派单及销售实习