考核方案【优选6篇】

考核方案 篇一

在现代企业管理中，考核方案是一项重要的工具，用于评估员工的绩效和能力，为企业的发展和提高员工的工作效率提供参考。一个科学合理的考核方案可以激励员工的积极性，促进员工的个人成长和职业发展。下面将介绍一个基本的考核方案的设计。

首先，考核方案应该明确目标。这包括明确考核的内容和标准，以及考核的时间和频率。考核的内容可以包括员工的工作业绩、工作态度和行为等方面。考核的标准应该具体明确，让员工清楚地知道自己需要达到什么样的水平才能被评为优秀。考核的时间和频率应该根据企业的实际情况来确定，可以是每年一次或者每季度一次。

其次，考核方案应该采取多种评估方法。这包括定量评估和定性评估两种方法。定量评估可以通过数据和指标来评估员工的工作业绩，如销售额、客户满意度等；定性评估可以通过观察员工的工作态度、沟通能力等方面来评估员工的能力。同时，考核方案还可以引入360度评估的方法，让员工的同事、下属和上级一起参与评估，以获取更全面的评估结果。

再次，考核方案应该与激励机制相结合。考核的结果应该与员工的薪资、晋升和奖励等相关联，以激励员工的积极性和工作动力。同时，考核方案还可以设立阶段性目标，让员工有挑战性的任务和发展机会，以促进员工的个人成长和职业发展。

最后，考核方案应该具有透明度和公平性。员工应该清楚地知道自己被评估的标准和方法，以及评估结果的使用方式。评估过程应该公开透明，避免人为主观因素的干扰。同时，员工应该有机会反馈和申诉，以确保评估的公正性和准确性。

综上所述，一个科学合理的考核方案应该明确目标、采取多种评估方法、与激励机制相结合，并具有透明度和公平性。只有这样，考核方案才能真正起到激励员工、提高工作效率的作用，为企业的发展和员工的成长提供支持。

考核方案 篇二

在现代企业管理中，考核方案是一项重要的工具，用于评估员工的绩效和能力，为企业的发展和提高员工的工作效率提供参考。不同的企业可能有不同的考核方案，下面将介绍一个以目标管理为核心的考核方案设计。

首先，目标管理是考核方案的核心。目标管理是通过设定明确的目标和指标来评估员工的绩效和能力。目标应该具体、可量化、可达成，并与员工的工作任务和岗位职责相匹配。指标可以包括员工的工作业绩、工作态度和行为等方面。员工和上级应该共同制定目标，以确保目标的合理性和可行性。

其次，考核方案可以引入关键绩效指标。关键绩效指标是企业业务发展的关键因素，对于评估员工的贡献和能力具有重要意义。通过设定关键绩效指标，可以更加准确地评估员工的工作业绩和能力，并对员工的薪资、晋升和奖励等做出相应的调整。

再次，考核方案可以设立奖惩机制。奖惩机制可以激励员工的积极性和工作动力，同时也可以对员工的不良行为和工作表现进行惩罚和纠正。奖惩机制应该公正透明，避免主观因素的干扰，以确保考核的公正性和准确性。

最后，考核方案应该与培训和发展相结合。通过考核，可以找出员工的不足之处，为员工提供相应的培训和发展机会，以促进员工的个人成长和职业发展。同时，员工也应该有机会参与自我评估，反思自己的工作表现，并提出改进的建议。

综上所述，一个以目标管理为核心的考核方案可以明确目标、引入关键绩效指标、设立奖惩机制，并与培训和发展相结合。只有这样，考核方案才能真正起到激励员工、提高工作效率的作用，为企业的发展和员工的成长提供支持。

考核方案 篇三

　　一、目的

　　①规范公司及各分部客户服务部工作，明确工作范围和工作重点。

　　②使总部对各分部客户服务部工作进行合理掌控并明确考核依据。

　　③鼓励先进，促进发展。

　　二、范围

　　①适用范围

　　公司各分部客户服务部。

　　②发布范围

　　公司总部、各分部客户服务部。

　　三、考核周期

　　采取月度考核为主的方法，对客户服务人员当月的工作表现进行考核，考核实施时间为下月的1~5日，遇节假日顺延。

　　四、考核内容和指标

　　（一）考核的内容

　　1.服务类

　　电话回访（回访完成率、回访真实度、不满意投诉解决率）、咨询电话（专业技能、接听质量、投诉解决回复率、顾客满意度）、其他类投诉（顾客投诉解决率、顾客满意度）。

　　2.管理类

　　总部监控报表上交及时性、报表数据真实性、报表整体质量。

　　（二）考核指标数据来源

　　①分部上报。报表包括日报、月报、创新工作、新业务拓展、优秀事迹和好人好事等。

　　②ERP系统查询。总部主要通过ERP系统查询与核对。

　　③总部客户服务部进行抽访。

　　④其他渠道，包括行政管理部、总部客户服务部、总部值班电话、网上投诉等。

　　（三）考核指标

　　客户服务人员绩效考核表如下表所示。

　　客户服务人员绩效考核表

　　项目权重（%）考核标准得分

　　比率扣分比率扣分比率扣分比率扣分比率扣分

　　专业技能、接听质量30抽查每次不合格扣2分，扣完为止，性质严重的另行处罚

　　客户投诉解决率200%00~0.4.4%~1%41%~1.5%101.5%以上10

　　回访完成率10100%095%以下195%~80%280%~75%375%以下5

　　回访真实度100011223%~535条以上5

　　客户满意度10100%095%以下195%~80%280%~75%375%以下5

　　报表上交真实性10不真实的，每次扣2分，本项分值扣完为止，性质严重的另行处罚

　　审计、纠错及行政通报等10从当月总分中扣处，每次扣罚2~10分，视问题性质由人力资源部会同客户服务部经理讨论决定，当月分值扣完为止

　　奖励收到顾客表扬信一次，加1分；被部门表扬一次，加2分；被公司表扬一次，加3分；被媒体表扬一次，加5分（需要分部提供文字材料）

　　处罚被部门批评一次，扣2分；被公司批评一次，扣3分；被媒体批评一次，扣5分

　　总计

　　说明：

　　①电话抽查以总部客服抽查为主，原则上每周不低于一次。

　　②回访完成率为：每月实际回访条数÷（200条×实际在岗人数）×当月应出勤天数。

　　五、绩效考核的实施

　　①考核分为自评、上级领导考核及小组考核三种，其中小组考核的成员主要是由与客户服务人员工作联系较多的相关部门人员构成，三类考核主体所占的权重及考核内容如下表所示。

　　考核者权重考核重点

　　被考核人本人15%工作任务完成情况

　　上级领导60%工作绩效、工作能力

　　小组考核25%工作协作性、服务性

　　②客户服务人员考核实施标准如下表所示。

　　客户服务人员考核实施标准

　　项目数据来源抽查途径标准答案

　　专业技能、接听质量电话抽查公司抽查/其他途径按公司规定

　　客户投诉解决率公司抽查客户投诉/公司抽查100%解决并回复

　　回访完成率公司抽查公司抽查按公司规定

　　回访真实度公司抽查公司抽查/客户投诉100%回访到位

　　客户满意度公司抽查公司抽查/客户投诉按公司规定

　　客户服务资料的完整性公司抽查公司抽查按公司规定

　　六、考核结果的运用

　　①连续3个月（季度）评比综合排名前三名，分别奖励500元、300元、200元，名次并列的同时奖励。

　　②月考核评比综合排名后三名，要求分部客户服务部经理仔细分析落后原因，针对落后原因，寻找改进措施，并在月工作通报下发后的4天，将整改方案报总部客户服务部备案。

　　③总部将视情况对分部客户服务部经理及主管进行提交改进意见书及以上的处罚。

　　④汇总月度考核结果，进行年终优秀分部客户服务部评比。

考核方案 篇四

　　目的：

　　科学管理科学育人多劳多得质优多得

　　考核内容及评分标准：

　　（一）班级管理55分

　　财务星（10分）：

　　后勤

　　财务要求：

　　1、每天关好教室门窗、电脑、电灯、电扇。5分

　　2、爱护学校的公共财物，无损坏现象。5分

　　第一项每月超过4次该项不得分，4次以内扣2分；

　　第二项每月出现1人次该项不得分。

　　金：10分银：6——8分铜：5分以下

　　纪律礼仪星（20分）：德育处、值勤队检查

　　1、课间轻声慢步靠右行；5分

　　2、见到老师客人主动鞠躬问好；5分

　　3、不乱扔果皮纸屑；5分

　　4、不在楼道内、教室内追逐做游戏；5分

　　注：每项累计超过10人该项不得分；10人以内每项扣2分；

　　金：20分银：15——19分铜：14分以下

　　卫生星（25分）：德育处、卫生室检查，值勤队检查

　　个人卫生：

　　1、服装整洁；3分

　　2、不染发、男生不留长发；3分

　　3、脸手干净，指甲不长，不染色；3分

　　注：每项不合格人数超过5人该项不得分，5人以内每项扣1分。

　　室内卫生：

　　1、地面洁净，无纸屑杂物；3分

　　2、课桌椅摆放整齐（三面离墙；前排距黑板2米）；3分

　　3、书箱内无纸团杂物，垃圾桶及时清理；4分

　　4、门窗、玻璃、黑板、墙壁干净；3分

　　5、清洁工具摆放到指定地点。3分

　　注：每周每项检查或抽查不合格超过2次该项不得分。

　　金：25分银：18——24分铜：10分以下

　　（二）常规工作：45分

　　1、家校联系工作：30分

　　（1）每天用家校通发训练内容12分，每天0.5分

　　（2）借此平台每月与个别家长沟通交流，将学生情况介绍给家长8分（每月须达到5人次，不足扣4分，一次没有该项不得分。）

　　2、材料的上交（晨检记录、消毒记录、因病追踪记录、计划总结、班级低保学生统计表、好人好事记录。）5分

　　3、按时参加班主任会议、培训等活动。5分（班主任与中队辅导员会无故不请假未参加的每次扣5分。）

　　4、每学期初第八周、十六周上交各科教案。（教案检查）5分

　　5、做好班级学生安全管理与交通安全知识的宣传工作。10分（班内出现重大安全事故此项不得分）

　　（三）跟班：100分（25分／周）

　　1、晨午检1分／天

　　2、每个课间3分／天

　　3、路队（无故未请假空岗该项双倍扣分）1分／天

　　备注：班主任费每天9元，班主任因公私事等原因不在岗，扣除相应的班主任津贴，由实际担任代理班主任工作的教师领取。临时的教师盯班（2天以内）由组长负责安排。2天以上由园长协调，每月组长做好相应的统计工作。

考核方案 篇五

　　为了保证学校考核评优工作按照公开、公正、公平的原则圆满完成，并通过考核评优工作，充分肯定每一位教职员工为学校工作做出的贡献，同时，找出差距，促进队伍建设，推进南周事业发展，特制定本方案。

　　一、组织领导：

　　考评领导小组成员：

　　考评工作小组成员：

　　二、考核与评优对象：

　　1、在编（含自收自支编）在职在岗的专业技术人员、行政职员、工勤人员按学年度参加考核与评优；

　　2、校聘人员（临时工和代课人员）和尚未入编的在岗人员参加考核但不参加评优；

　　3、行政干部单列一组考核，行政职员分处室考核；

　　4、有严重违反师德规范（如体罚学生、乱收费以及家教家养屡禁不止等）、违犯国家计划生育政策或违犯国家法律构成犯罪事实者，有在维护学校安全稳定工作中负有重大失职责任者，考核执行一票否决；在全员聘任制中属非正式聘任者，有旷工一次或全年累计事假一周、病假一个月者，在维护学校安全稳定工作中负有一定失职责任者和工作中有不服从学校安排者，评优实行一票否决。

　　三、考核等级与评优指标：

　　1、考核等级分为：优秀、称职、基本称职和不称职；

　　2、评优候选人名额到组，按各组人数20%的比例提名（7舍8入）；

　　3、评优名额全校平衡，基数420人，比例15%，共有指标63人。

　　四、工作程序：

　　领导小组会 → 大会动员 → 年级组长、教研组长会议、个人总结填表→ 分年级组、教研组述职、民主评议、双线提名候选人 → 领导小组会 → 候选名单公榜 → 归纳核实候选人情况 → 考评小组会 → 领导小组会 → 初榜 → 定榜 → 上报。

　　五、日程安排：

　　16周：领导小组会。

　　17周：大会动员、组长会议。

　　17—18周：分组述职、候选人公榜，整理材料。

　　19—20周：考核小组会、初选名单公示、定榜、结束工作。

　　六、分组和候选人名额分配情况：

　　1、按学科分组：

　　北校区：第一组：语文组8个； 第二组：数学组7个；

　　第三组：外语组7个； 第四组：物理组3个；

　　第五组：生物组2个； 第六组：政治组2个；

　　第七组：地理组2个； 第八组：化学组3个；

　　第九组：历史组2个；

　　第十组：音乐、美术组1个；

　　第十一组：体育组2个；

　　第十二组：研究性学习、计算机1个。

　　南校区：第一组：语文组4个； 第二组：数学组4个；

　　第三组：英语组4个； 第四组：物理组1个；

　　第五组：化学组1个； 第六组：生物组1个；

　　第七组：政治组1个； 第八组：历史组1个；

　　第九组：地理组1个； 第十组：体育组1个；

　　第十一组：艺术组1个；第十二组：综合组1个。

　　2、按年级分组：

　　北校区：第一组：高三年级16个； 第二组：高二年级13个；

　　第三组：高一年级12个；

　　第四组：实验室、信息中心、图书馆3个；

　　第五组：教务、教科、招办3个；

　　第六组：教育处：3个

　　第六组：总务、办公室、工会、保卫：4个；

　　南校区：第一组：初三年级5个；第二组：初二年级9个；

　　第三组：初一年级6个；

　　第四组：职员工人组8个；

　　3、行政单列组（含北校区、南校区）3个。

　　七、注意事项：

　　1、本次考核虽然已经停止执行原三年连优晋升一档工资的政策，但考核是否称职必将成为今后每年一次晋升工资的重要依据，特别是在考核中被评为优秀者，亦有可能享受今后的奖励政策，故有请全校教职员工认真对待；

　　2、填表按年度，述职和考核按学年度；

　　3、填表统一用碳素笔，不能折叠表格；

　　4、每人述职时间为三分钟，重点谈实绩；

　　5、各小组提名不得突破候选指标，如出现得票并列，必须进行多次筛洗；

　　6、各小组提交名单，一定要附推荐票数。

考核方案 篇六

　　一、考核目的

　　为了进一步完善公司分配管理制度，强化公司员工的责任意识与成果意识，并运用该评价的方式，指导、帮助、约束和激励广大员工，真正实现收入靠贡献的分配原则。

　　二、适用范围

　　本办法适用于与公司签订劳动合同的所有员工。控股、参股公司下属企业、下属关联企业或公司参照执行。

　　三、考核依据及内容

　　考核依据为员工的岗位，共分为五类人员，管理人员、工程技术人员、基本生产人员、辅助生产人员、服务人员、由各部门的二级工资管理委员会负责本部门的具体考核办法，公司工资管理委员会负责监督管理，各部门可以结合单位具体情况制定相应的考核细则并实施。

　　对管理人员以岗位工作职责为依据，认真核定每个岗位的工作量，具体到每一项工作的分值，从工作目标，质量、方法、进展、反馈等方面，在创新、执行、决策、应变能力及廉洁奉公、团结互助，责任心等要素上，实行量化考核。

　　对工程技术人员按技术项目，以技术的领先程度、难易程度、完成时间、完成制裁等因素，核定工作量，制定出易于操作的量化标准，量化分值，实行考核。

　　对基本生产人员的量化考核，以每个岗位的工时定额、质量、物耗、安全、劳动纪律等为主要依据，结合考核要素，实行量化考核。

　　对辅助生产人员的量化考核，以工作任务、质量、物耗、安全、劳动纪律等为主要依据，结合考核要素，实行量化考核。对服务人员的量化考核，以岗位工作目标和责任为主要依据，在工作任务、质量、廉洁奉公、团结互助，责任心等方面，结合考核要素，实行量化考核。

　　实施员工的考核必须与本人所从事的岗位相对应，严禁员工拿岗位的报酬而从事低岗位的工作，凡发现此违章行为将对部门和员工进行处罚。

　　四、考核管理

　　(一)个人月度业绩综合考核

　　1.月度考核根据考核者当月完成情况、工作质量、工作态度、工作协作等四个方面、十六个考核要素等因素综合评分，考核指标应尽可能合理量化，易于操作，考核力求客观、真实、公正、公开。

　　2.个人考核由所在单位(部门)自行组织，考核结果上报公司人事劳动部，确定认后，在单位(部门)张榜公布。

　　3.当个人考核得分小于50分时，M3=0，即岗位业绩工资为零。

　　4.岗位业绩工资按月发放，由单位(部门)根据个人考核结果进行二次分配，余额作为单位(部门)奖励基金

　　5.考核基本生产工人时，如果当月完成工时数超过定额部分，可由各单位(部门)制定相应的奖励条例。

　　(二)单位(部门)月度综合考核

　　1.单位(部位)月度综合考核由公司综合管理部责成有关部门制定具体考核细则并负责实施。

　　2.分厂管理项目综合考核分数满分为100分，其中生产管理40分，成本管理30分，质量管理15分，质量控制15分。

　　3.部室管理项目综合考核分数满分为100分。其中分厂对相关工作作风考核20分，管理费用30分，工作效率20分，质量体系(工作质量)30分。

　　4.考核结查由综合管理部负责评审确认，金额由人事劳动部负责计算，财务部负责发放。

　　5.当单位(部门)综合考核分数小于60分时，N2=0，即单位所有人员的岗位业绩工资为零。

　　五、考核及调薪管理

　　1、员工实行考核晋档制度，每年调整一次，考核方式与考核标准见《公司员工年度考核制度》。

　　2、根据岗位靠竞争、收入靠贡献的原则，实行考核晋级、降级制度和末尾淘汰制度

　　3、本年度年终考核成绩为“优”的员工，可在本岗位上晋升一档工资。

　　4、连续两年考核成绩为“良”的员工，可在本岗位上晋升一档工资。

　　5、连续两年考核成绩为“中”或本年底年终考核成绩为“差“的员工，在本岗位降低一档工资。

　　6、对于已达到岗位最高档次工资的员工，年度考核时不再晋档。

　　7、本年度年终考核成绩为“差”并进入末尾淘汰的员工，按公司的有关规定执行。