315投诉官方平台-全国12315互联网平台(最新3篇)

315投诉官方平台-全国12315互联网平台 篇一

近年来，随着电子商务的快速发展，越来越多的消费者选择在网上购物。然而，与此同时，也出现了一些消费者维权难的问题。为了解决这个问题，国家建立了全国12315互联网平台，作为一个投诉官方平台，以帮助消费者解决问题。然而，经过一段时间的使用和观察，我发现这个平台存在一些问题。

首先，全国12315互联网平台的响应速度较慢。当我在平台上提交投诉时，往往需要等待很长时间才能得到回应。有时候，我甚至需要多次催促才能得到解决方案。这给消费者带来了不便，也延长了解决问题的时间。

其次，平台的处理效率较低。即使我提交了详细的投诉材料和证据，但在平台的处理过程中，往往需要进行多轮的沟通和交流。有时候，平台需要我提供更多的证据或信息，这使得问题的解决变得更为繁琐。由于处理效率低下，很多消费者可能会在等待过程中放弃维权，这对于消费者权益保护来说是一个巨大的挑战。

此外，全国12315互联网平台的服务范围有限。虽然平台宣称可以处理各种类型的投诉，但在实际操作中，我发现平台只能解决一些特定的问题，对于其他类型的投诉，平台并没有给予足够的支持。这使得一些消费者无法通过平台解决问题，不得不寻求其他途径来维护自己的权益。

针对上述问题，我认为全国12315互联网平台可以进行改进。首先，平台应该加强人力资源的配置，提高响应速度，确保消费者能够及时得到回应。其次，平台应该优化处理流程，提高处理效率，减少不必要的沟通和交流。最后，平台应该扩大服务范围，解决更多类型的投诉，为消费者提供更全面的帮助。

总之，全国12315互联网平台作为一个投诉官方平台，在解决消费者维权问题上发挥了积极的作用。然而，目前平台存在响应速度慢、处理效率低和服务范围有限等问题。希望平台能够加以改进，提高服务质量，更好地为消费者解决问题。

315投诉官方平台-全国12315互联网平台 篇三

315投诉官方平台-全国12315互联网平台

　　3月15日，全国12315互联网平台(以下简称“平台”)正式上线。网址是“www.12315.cn”，手机APP名为“全国12315互联网平台”，微信公众号是“全国12315互联网平台”，微信小程序名为“12315”。这个处理消费者投诉举报的平台，是工商总局继2016年底推动国家企业信用信息公示系统上线以来，推进“互联网+政务服务”的又一重大举措，标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作跨入“互联网+”时代。

　　工商总局消费者权益保护局局长杨红灿表示，随着电子商务、跨境消费等新型消费模式蓬勃发展，消费者维权诉求总量迅猛增加，跨区域、跨境的消费争议层出不穷，以专用电话为基础的12315体系面临着提升服务的迫切需要。平台一期工程于今年3·15上线运行后，消费者依托平台可24小时便捷地进行投诉、举报。

　　同时，各地工商和市场监管部门可以在平台的支持下高效处理消费者诉求，实现消费者诉求网上处理流程透明化。平台二期工程拟于2017年年底前建设完成，届时将进一步实现对消费纠纷的网上接收、网上调解、网上跟踪督办，推动跨区、跨境纠纷的'在线解决。

　　体验12315平台简单易用 比电话投诉更直观

　　记者上午登录全国12315互联网平台发现，其使用非常简单。在平台主页上，“我要投诉”、“我要举报”两个按钮非常醒目。

　　消费者在注册登录后，点击任意相关按钮将直接进入投诉或举报须知界面，阅读完后即可进入正式投诉举报渠道。先是选择被投诉或举报的企业，然后就是填写投诉的详细情况等，还可上传图片、视频证据，比起电话投诉更为直观。

　　填写完后，消费者可以随时登录该网站，打开自己的投诉举报内容，实时关注处理进度和结果。