物业服务整体策划方案范文(经典6篇)

物业服务整体策划方案范文 篇一

标题：提升社区物业服务质量的整体策划方案

摘要：为了提升社区物业服务质量，本文提出了一套整体策划方案，包括建立完善的物业管理机构、加强员工培训、引入科技手段提升效率、改善服务流程等措施。这些措施将有助于提升社区物业服务的专业性、便利性和满意度。

正文：

一、建立完善的物业管理机构

为了提升社区物业服务质量，首先需要建立一个完善的物业管理机构。这个机构应该具备专业的管理团队和合适的人员配置，包括物业经理、维修人员、保洁人员等。物业经理应该具备良好的沟通能力和管理能力，能够有效地协调各项工作。

二、加强员工培训

为了提供专业的物业服务，员工的培训至关重要。物业公司应该制定培训计划，包括技能培训和服务意识培养。技能培训可以提高员工的维修和保洁能力，服务意识培养可以提高员工的服务态度和服务质量。

三、引入科技手段提升效率

为了提高物业服务效率，可以引入一些科技手段。例如，可以使用物业管理软件来管理物业信息和维修工单，提高工作效率和响应速度。同时，可以安装智能设备，如智能门禁系统、智能巡检设备等，提升物业管理的智能化水平。

四、改善服务流程

改善服务流程是提升物业服务质量的关键。物业公司应该制定一套科学合理的服务流程，确保服务的标准化和规范化。例如，可以设立投诉处理流程，确保投诉及时解决；可以设立维修报修流程，确保维修工单的及时处理。

五、加强与业主的沟通和互动

为了提升社区物业服务质量，与业主的沟通和互动也非常重要。物业公司应该建立起与业主的有效沟通渠道，如业主委员会、业主微信群等。通过定期召开业主大会、开展业主满意度调查等方式，了解业主对物业服务的需求和意见，及时做出调整和改进。

六、加强安全管理

安全管理是物业服务的重要内容之一。物业公司应该加强对小区的安全管理，包括加强门禁管理、加强巡逻和监控、加强火灾防控等。同时，可以与当地公安机关合作，加强社区治安防范，确保居民的安全。

结论：

通过建立完善的物业管理机构、加强员工培训、引入科技手段提升效率、改善服务流程等措施，可以提升社区物业服务的专业性、便利性和满意度。这些措施需要物业公司和业主共同努力，才能够真正提升社区物业服务质量，为业主提供更好的居住环境。

物业服务整体策划方案范文 篇二

标题：创新物业服务模式的整体策划方案

摘要：为了创新物业服务模式，本文提出了一套整体策划方案，包括引入社区共建共治机制、开展居民自治活动、推行个性化服务等措施。这些措施将有助于提升物业服务的社区性、参与性和满意度。

正文：

一、引入社区共建共治机制

为了创新物业服务模式，可以引入社区共建共治机制。通过与业主委员会合作，建立起业主自治组织，让业主参与到物业管理中来。业主委员会可以监督物业公司的工作，提出改进建议，共同参与社区治理，提升物业服务的社区性。

二、开展居民自治活动

为了增强居民的参与意识和自治能力，物业公司可以开展居民自治活动。例如，可以组织社区志愿者队伍，开展社区清洁、植树等活动，让居民参与到社区管理中来。同时，可以组织居民培训班，提升居民的法律意识和社区服务意识。

三、推行个性化服务

为了提升物业服务的满意度，可以推行个性化服务。物业公司可以根据业主的需求，提供个性化的服务方案。例如，可以提供特殊群体的定制化服务，如老年人的健康服务、儿童的安全服务等。通过个性化服务，可以增强业主对物业公司的信任和满意度。

四、建立社区服务中心

为了提升物业服务的便利性，可以建立一个社区服务中心。这个服务中心可以提供各种便民服务，如代收快递、代办证件等。同时，可以设立咨询热线和投诉举报渠道，方便业主反映问题和提出意见。通过社区服务中心，可以提高物业服务的便利性和满意度。

五、加强与社区的合作

为了创新物业服务模式，与社区的合作非常重要。物业公司可以与社区居委会、社区商户等建立合作关系，共同推进社区建设和服务。例如，可以与社区居委会合作，开展社区活动；可以与社区商户合作，提供优惠服务。通过加强与社区的合作，可以提升物业服务的社区性和参与性。

结论：

通过引入社区共建共治机制、开展居民自治活动、推行个性化服务、建立社区服务中心等措施，可以创新物业服务模式，提升物业服务的社区性、参与性和满意度。这些措施需要物业公司、业主和社区共同努力，才能够真正创新物业服务模式，提供更好的社区服务。

物业服务整体策划方案范文 篇三

1、客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务；

2、增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实；

3、每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受；

4、制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控；

5、定期上门统计出租户信息，消除安全隐患；

6、定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或DV播放进行宣传引导；

7、编制岗位傻瓜式操作指引，强化新员工对岗位快速适应；

8、对小区地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控；

物业服务整体策划方案范文 篇四

为进一步提高物业管理服务质量和效率，在短时间内解决业主的投诉，同时全面提高员工职业道德水平和工作责任意识，也为了提高业主的满意度，最终满足业主高标准、高质量的健康生活需求，在客户服务管理工作上推行xxx礼宾助理xxx服务。

（一）xxx礼宾助理xxx服务实施细则

1、分别于住宅大堂设xxx礼宾助理xxx，24小时接受咨询和服务

2、为更好地宣传秘书管家服务，方便业户与助理取得联系，将特定专职xxx助理xxx的相片、个人特长、服务电话等助理资料镶嵌在每一幢住宅公区内，并印制助理名片派发业户。

3、每位助理必须了解其服务的家庭状况，如家庭成员、家庭背景、工作行业、生活习惯、饮食偏爱、娱乐及运动爱好、身体情况、商务要求等以便随时满足各服务对象的需求。

4、xxx助理xxx定期向业户通报社区最新讯息，向住户讲解物业相关法规政策；企业新闻及相关政策、制度改革最新动态；社区生活诸如：天气预报、健康信息和安全常识等最新服务信息。

5、xxx助理xxx倾情奉献秘书管家服务，不仅提供购物、订餐、购票、商务、家居、代召出租车等日常服务，更是您商务与生活的贴心顾问。

6、礼宾助理xxx出现以下情况要承担过失责任，过失者视情节轻重给予口头、书面警告并相应扣减当月奖金或辞退；

（1）对自己职责范围内或自己可以即行处理的事情不予理睬或拖沓、推诿者；

（2）自己无法解决的投诉不及时向上级汇报者；

（3）有证据显示带有情绪或缺乏诚意地去处理投诉，令投诉人不满意者。

（二）工作时间标准：

1、业主投诉处理的工作时限：

（1）服务人员服务态度方面的投诉处理时限：情节一般的，不超过半天；情节严重，不超过2天；

（2）工程维修方面的投诉处理时限：

水浸、停电、停水、马桶堵塞等，及时处理，维修人员到现场时间不超过10分钟；换灯泡、换门锁、更换小部件等简易维修项目，不超过半天；

其他维修，按与业主约定时限内完成，一般不能超过7个工作日；

（3）小区公共部分维修方面的投诉处理时限

明显影响业主生活起居，如：影响业主休息的公共设备噪音、沙井盖丢失、污水溢流、路面或地面积水、天面排水口堵塞等可能危及业主人身或财产安全的，及时处理，处理人员到现场时间不得超过10分钟；

其他公共部分维修，不得超过3个工作日；

（4）对其他业主行为的投诉，如邻居装修发出异味或过大噪音、休息时间邻居活动发出过大噪音等，物业助理在15分钟内到达被投诉业主家中并进行处理。

（5）其他投诉的处理时限视具体情况而决定，到达处理时间不超过8小时。

2、业主咨询回复工作时限：

（1）关于小区一般情况，不涉及管理中心内部情况，不能马上回复的，不超过30分钟。

（2）关于各项物业收费项目和标准，要求马上回复，无统一标准，需要确定的，征得业主同意，在30分钟内派人到现场确定收费，回复业主。

（3）关于管理中心以外的服务项目和收费标准的咨询，一般要求马上回复，确实无法落实，不超过30分钟回复对方。

（4）关于其它部门的办事程序、收费情况的咨询，马上答复或与业主约定时限内回复，但原则上不得超过2个工作日。

（三）工作质量要求

1、业主投诉处理和咨询回复工作时限除经管理中心经理特别同意，任何人员不得超过规定的时限；

2、物业分管业主投诉/咨询回复工作的主任每月抽样回访，回访率不得低于50%（重大投诉回访率达100%），每月业主满意率要达到90%以上。

物业服务整体策划方案范文 篇五

一、保安方面

1、本周重点是三期车位理顺，目标为：小区内无车辆乱停放、业主车辆都固定车位并按序停放。门岗负责禁放无地下库车位的车辆入院内，车管岗负责门前车位与停车秩序的管理，负责预定了固定车位的业主车辆车位不被占用，并保证门前车辆有序停放。

2、大厦内、浦发银行门前与店内、商业店铺、好百年、15号南办公楼道每日2次巡逻、其中1次进店提示，增强业主对商业保安服务的感受。

3、门岗岗亭整理、杂物清除、摆放灭火器。

4、加强对三期住改商人员损坏门禁的监管，实行绝对责任制度，使用人防和技防手段确保。

5、如遇雪天根据需要应急加入扫雪。

二、保洁方面

1、重点加强楼道卫生，组织清理楼道和消防箱里的杂物。

2、着装、工号、防滑牌摆放等要求规范。

3、周三进行一次保洁整体大检查，进行评比考核、奖优罚劣。

4、大厦本周重点加强门口的杂物清理、电梯间的保洁质量、走廊的保洁质量。

5、整理地下车库的杂物，防范火灾事故。

6、安排雪天保洁的工作，确保雪天不影响业主出行。

三、工程方面

1、落实三期门禁故障排查，做好记录，配合南京泛尼士公司维修，做好验收和技术学习。

2、落实分区设施巡查和检修，重点对楼道灯、草坪灯、道路灯和水电设施进行维修。

3、大厦加强对水电的控制，防止未办手续装修及违章装修，做好天台门和地下室门的锁闭。

4、重点设备间完成责任人并挂牌。

四、客服方面

1、本周重点配合做好三期车管，每天跟进保安对车辆的情况进行客户沟通，续收车位费和落实车位固定，做好客户解释工作，防范纠纷。

2、进行业主户内可视对讲故障情况的调查，并做好业主登记和验收签字工作。

3、分片区管理责任落实，加强对片区卫生监督、客户关系维护和费用催收工作。

4、大厦完成对破坏消防设施装修户的承诺书签字收集，加强出入证管理，对材料出门实行向业主通报制度。

五、其他方面

1、完成劳动协议签订工作。

2、完成电子巡更安装调试。

3、落实重要商户的电价和物业费的协商。

4、与华龙公司沟通大厦的配套设施问题。

物业服务整体策划方案范文 篇六

凯盛物业深中服务中心以中标续签物业服务合同为契机，学校总务处和我司共同决定于20xx年5月开展“物业服务提升月”活动，提升服务质量，具体实施方案如下：

一、活动目的：

提高全员服务意识，强化各部门内部管理，提升岗位服务技能，努力营造一个安全、舒适、和谐的校园环境。

二、活动时间：

20xx年5月，共30天。

三、活动主题：

微笑服务，用心服务，主动服务，及时服务

四、活动的程序

1、我司成立专项活动小组；

2、进行宣传活动工作；

3、召开全体员工动员大会；

4、制定活动实施方案；

5、物业服务中心内部进行“服务之星”评比，将报公司作为依据给予奖励。

6、总结本次专项活动存在的问题和处理方式等，为今后的工作提供经验；

五、服务提升重点工作

序号 工作内容 实施步骤和措施 开始/完成时间 实施部门

1 采集信息 由主管级以上人员在D栋大堂、学生饭堂负责采集师生服务需求信息 每周一、周四 物业服务中心

物业和总务处各部门负责人到教师、学生社团进行拜访，发放调查表和服务卡 5月13日 总务处、物业服务中心

2 召开动员大会 物业中心各部门员工 5月6日 物业服务中心

3 员工礼节礼仪，精神面貌 开展服务礼仪，微笑、主动及时服务的培训 5月9日 物业全体员工

4 巩固基础服务 岗位标准化，细化培训 5月15日 各部门员工

5 快速服务响应 对客户需求响应及保障要求 全月 客服

6 制作天气预报牌 细化服务的延伸 5月14日 工程部

7 每月开展一次大型服务活动 列入每月工作计划（学校围墙清洗工作） 5月23日 清洁部

8 请当地派出所民警进行安全防范工作培训 邀请当地派出所领导做安全防范培训 5月8日 保安部

9 开展便民活动 学生自行车停放点摆放打气筒 5月20日 工程部

10 成立领导巡查小组 物业主任负责带队，由主管级以上人员督查每天工作情况 全月 物业服务中心

11 放学时段保洁工作 中午11：00-13:00安排保洁人员值班巡查卫生工作 全月 清洁部

六、总结经验、整理材料

各部门将在提升服务月实施过程中找出在管理上存在的问题和需求点，同时将所体现的好人好事、工作成绩和修正的问题分门别类地进行梳理，对形成标准化，程序化的材料进行积累。

七、结语

此次活动的目的，不仅仅是为了完成服务月的工作任务，而是促使物业工作有一个质的飞跃：超越原有局限，打破思路常规。