高速保洁免投诉方案范文(经典6篇)

高速保洁免投诉方案范文 篇一

标题：高速保洁免投诉方案范文

高速公路作为连接城市的重要交通枢纽，对于保持道路干净整洁是非常重要的。然而，由于高速公路车流量大、车辆频繁，使得保洁工作面临着诸多挑战。为了有效解决高速公路保洁中存在的问题，免投诉方案被提出，旨在提高保洁工作的效果和质量，减少投诉率。

首先，建立健全保洁队伍。保洁人员是保持高速公路清洁的第一道防线，他们的素质和工作态度直接影响着保洁工作的效果。因此，应该加强对保洁人员的培训和考核，提高他们的专业技能和服务意识。同时，要加强对保洁人员的管理，建立健全考勤制度和奖惩机制，激励保洁人员积极主动地履行职责，提高工作效率。

其次，采用科学的保洁方法和设备。高速公路的保洁工作需要高效率、高质量的完成，因此，应该采用科学的保洁方法。例如，采用机械化清扫设备进行道路清扫，提高清扫效率；采用高压水枪进行路面清洗，保证路面的干净整洁。此外，还应根据不同的保洁任务，合理安排保洁人员的工作内容和时间，确保保洁工作的连续性和高效性。

再次，加强保洁工作的监督和检查。为了确保保洁工作的质量和效果，应该加强对保洁工作的监督和检查。可以通过定期巡查和随机抽查的方式，对保洁工作进行监督和评估。同时，还可以借助现代化的技术手段，如安装监控摄像头等设备，对保洁工作进行实时监控和记录，及时发现和解决问题。

最后，加强与用户的沟通和反馈。用户是高速公路保洁工作的直接受益者，他们对保洁工作的满意度直接影响着投诉率。因此，应该加强与用户的沟通和反馈，及时了解他们的需求和意见。可以通过建立投诉热线、开展用户满意度调查等方式，与用户保持密切联系，及时解决他们的问题和意见。

综上所述，高速保洁免投诉方案包括建立健全保洁队伍、采用科学的保洁方法和设备、加强保洁工作的监督和检查、加强与用户的沟通和反馈等措施。通过这些措施的有效实施，可以提高高速公路保洁工作的效果和质量，减少投诉率，确保高速公路的干净整洁。

高速保洁免投诉方案范文 篇二

标题：高速保洁免投诉方案范文

高速公路保洁工作的免投诉方案是为了解决高速公路保洁工作中存在的问题，确保保洁工作的效果和质量，减少用户投诉率。下面将介绍一些有效的方案，以提供参考。

首先，建立完善的保洁工作流程。保洁工作是一个系统工程，需要有明确的工作流程和规范。因此，应该建立完善的保洁工作流程，明确保洁工作的各个环节和责任人，确保保洁工作的连续性和高效性。同时，还应该制定相应的保洁作业指导手册，对保洁工作的操作进行详细说明，提高保洁人员的工作效率和质量。

其次，加强对保洁人员的培训和考核。保洁人员是保持高速公路清洁的核心力量，他们的素质和工作态度直接影响着保洁工作的效果。因此，应该加强对保洁人员的培训和考核，提高他们的专业技能和服务意识。可以通过举办培训班、组织技能比赛等方式，提高保洁人员的工作水平和积极性。

再次，采用先进的保洁设备和技术。高速公路保洁工作需要高效率、高质量的完成，因此，应该采用先进的保洁设备和技术。例如，可以引进机械化清扫设备，提高清扫效率；可以使用高压水枪进行路面清洗，保证路面的干净整洁。此外，还可以借助现代化的技术手段，如安装监控摄像头等设备，对保洁工作进行实时监控和记录，及时发现和解决问题。

最后，加强与用户的沟通和反馈。用户是高速公路保洁工作的直接受益者，他们对保洁工作的满意度直接影响着投诉率。因此，应该加强与用户的沟通和反馈，及时了解他们的需求和意见。可以通过建立投诉热线、开展用户满意度调查等方式，与用户保持密切联系，及时解决他们的问题和意见。

综上所述，高速保洁免投诉方案包括建立完善的保洁工作流程、加强对保洁人员的培训和考核、采用先进的保洁设备和技术、加强与用户的沟通和反馈等措施。通过这些措施的有效实施，可以提高高速公路保洁工作的效果和质量，减少投诉率，确保高速公路的干净整洁。

高速保洁免投诉方案范文 篇三

为顺利将我镇xxx主干道路清扫保洁工作推向市场化，提升市容环境卫生工作质量，结合我镇实际情况，提出以下服务采购要求：

一、范围

承包作业范围为xxx主干道范围内的道路、内街内巷、公共场所、旧村、非机动车道、人行道、绿化带和各住宅小区街巷等，其中县道部分不含机动车道。环卫清扫保洁总面积为xxx平方米。

二、作业内容

负责所承包范围内的清扫保洁工作、上门收集垃圾工作、“牛皮癣”清理、下水口沉池清理、道路路面洒水和冲洗、闲置地的清扫保洁、环卫设施和设备的清洗、车行道和人行道等处的杂草清除、每天将承包范围内所清扫及收集的垃圾运到指定的垃圾中转站集中处理等工作。

三、作业方法

1、每日普扫两次，一级路18小时、二级路16小时、其他路段及小区10小时巡回保洁（无路灯区域保洁到晚上19：00点），保持路面干净，路面基本见本色，大街、大巷、横巷无卫生死角；

2、每日（雨天除外）喷洒马路两次，小区一次；

3、繁华路段要按期冲洗（要求每周冲洗三次），其它路段每周冲洗不少于一次，保持路面干净；

4、每日普扫作业在早上7：00前完成，中午12至14时前完成；

5、普扫作业要达到六净六无一通标准。六净：路面净，路缘石净，人行道净，墙基净，落水口净，果皮箱净。六无：无积水，无果皮，烟头等废弃物，无人畜粪便，无漏收垃圾堆，无往落水口、明沟、绿化带扫倒垃圾污物，无乱张贴广告纸和乱涂画。一通：下水道口通。

6、人行道与道路路面的保洁质量要求相同，桥栏杆保持整洁；

7、道路路面、人行道、立交桥面（匝道）、隧道、人行天桥面（人行隧道）保洁率要达100%，保洁时间为18小时（即早上5时30分至晚上11时30分）；

8、果皮箱清掏应及时（每天不少于两次），外壳及内胆每天擦洗一次，保持清洁；

9、保洁人员必须统一标志服（需经甲方审定）上岗；

10、对发现道路设施包括交通标志、公共汽车上落站、电箱、果皮箱、电话亭、花池、树木、高压电塔（杆）以及商铺、住宅、小区建筑立面有乱张贴（城市“牛皮癣”）、涂写、刻画笔迹及其他残留物现象的，要及时做好清理工作。

四、质量要求

1、道路面废弃物控制指标应符合下表规定： 附：路面废弃物控制指标表

2、道路清扫作业后路面、下水口、人行道等应整洁。

3、保洁垃圾必须随车运走，不得漏收，不得在路面中转，严禁焚烧垃圾，保洁车要整洁完好。

4、除每天完成普扫作业外，要全天巡回保洁，废弃物一出现在路面马上要清理干净。

5、果皮箱应及时清掏、不得外溢；箱周围及地面应无抛撒及存留垃圾；箱体整洁卫生无污迹。

6、严禁将垃圾扫入渠井、下水道。

7、路面无淤泥、沙石、灰。夜间车辆洒漏沙石、灰或车轮带泥上路或漏油污等造成的路面污染应在早上7：00前清理干净，白天洒漏沙石、灰、油污或有关工程建设等造成的污染要及时行动解决（污染面积50平方米以内需在30分钟清理干净，污染面积超过50平方米的酌情延长清理时间）。

8、无条件服从镇级组织的清洁活动及突击性的卫生清洁任务，按时、按标准、按要求完成所分配的工作。并在重要节假日做好应急预案，将工作落实到位。

9、垃圾手推车等无乱停乱放。

10、按指定地点倾倒垃圾。

11、路段、人行道无杂草。

12、专人负责清理“牛皮癣”。

13、做好下水道沉沙井、明渠和防蚊闸的清理及疏通工作（沉沙井、明渠每月要清理不少于一次，防蚊闸每天清理一次），要保证沙井、地漏不堵塞。遇有大雨应及时组织人员上街清理下水口杂物，保持下水口正常排水。

14、垃圾做到及时清运、日产日清、垃圾不得漏收、不得在路面中转，运输途中不准洒落污水、垃圾；严禁私自焚烧垃圾；

15、果皮箱的养护做到摆放到位，及时清掏（每天不少于一次），外壳每天擦洗一次，保持周边地面清洁、无异味。

16、定期清洗、保养车辆，保持车辆外观清洁。

17、司机必须有相应的驾驶证。

18、符合xxx《城市市容和环境卫生管理条例》、xxx《城镇市容环境卫生劳动定额》、《城市生活垃圾管理办法》以及《城市容貌标准》，的要求，如上级

部门对环境卫生质量标准要求提高，本项目质量标准也随之提高。

五、人员设备配置最低要求

1、人员配置

应按《全国城市市容环境卫生统一劳动定额》的有关标准安排清扫保洁人员，保洁时间内每段道路和每个小区分工负责的保洁人员必须在岗。

2、设备配置

高速保洁免投诉方案范文 篇四

河道保洁实施方案莲都区河道保洁实施方案 丽水市莲都区水利局 丽水利源工程咨询有限公司 二〇一三年六月 目 录 1 保洁目标.....................................................................................................................................1 河道保洁目标..................................................................................................................1 保洁覆盖率目标..............................................................................................................1 2 保洁职责.....................................................................................................................................3 区政府职责......................................................................................................................3 区水利局职责..................................................................................................................3 乡(镇)人民政府、街道办事处、村(居)民委员会职责......................................4 其他部门职责..................................................................................................................4 3 保洁责任单位和保洁责任区.....................................................................................................5 保洁责任单位..................................................................................................................5 保洁责任区......................................................................................................................5 4 保洁单位的条件和确定方式.....................................................................................................7 保洁单位的条件..............................................................................................................7 5 保洁要求.....................................................................................................................................8 河道保洁内容要求............................................................................................................8 打捞物清运........................................................................................................................8 特殊情况保洁要求............................................................................................................8 6 保洁费用组成及经费保障.......................................................................................................10 保洁费用的组成............................................................................................................10 经费保障........................................................................................................................10 7 保洁安全生产...........................................................................................................................11 安全生产职责................................................................................................................11 安全生产措施................................................................................................................11 8 保洁监督考核...........................................................................................................................12 考核组织机构................................................................................................................12 考核内容........................................................................................................................12 考核方式和频次............................................................................................................13 奖惩机制........................................................................................................................13 9 附则......................................................................................................错误～未定义书签。15 施行时间....................................................................................错误～未定义书签。15 附件一:莲都区河道保洁评分标准.........................................................错误～未定义书签。16 附件二:莲都区河道保洁责任表.............................................................错误～未定义书签。17 1 保洁目标 河道保洁目标

在全面实施河道综合整治工程、大力推进生态河道建设的同时，高度重视河道保洁工作，把河道保洁作为河道建设与维护管理工作的一项重要内容，结合莲都区农村环境卫生整治行动，进一步完善监督考核相关配套制度，明确河道保洁管理范围、要求和职责，根据全区河道保洁管理工作统一管理与部门分工相结合、分级负责和属地管理相结合的原则，按照“乡镇组织、部门协作、市场运作、群众参与”的模式管理，健全责任落实机制，切实把河岸保洁、河堤维护、河边绿化、河底疏浚、河流通畅、河水清澈以及垃圾处理等各项保洁管理工作落到实处，全面实现全区河道“水清、流畅、岸绿、景美”的目标。

保洁覆盖率目标

总目标:到2014年底，实现全区省、市级河道保洁率达到100%，国、省道和高速公路边的河道保洁率达到100%，通往景区公路边的河道保洁率达到100%，途经乡村等人口集聚区河道保洁率达到100%，并全力打造一批“水清、流畅、岸绿、景美”的样板河道。城乡河道保洁基本实现“四有”，即有责任主体、有专人负责、有经费保障、有相应设施，长效管理机制得到进一步完善。

阶段目标:2013年，对全区河道保洁现状进行调查摸底，在此基础上，省、市级河道保洁率达到90%，国、省道和高速公路边的河道保洁率达到90%，通往景区公路边的河道保洁率达到90%，途经乡村等人口集聚区河道保洁率达到90%。2014年，省、市级河道保洁率达到

1 100%，国、省道和高速公路边的河道保洁率达到100%，通往景区公路边的河道保洁率达到100%，途经乡村等人口集聚区河道保洁率达到100%，并形成完善的长效管理机制体系。

2 2 保洁职责 区政府职责

负责牵头管理全区河道保洁工作，将河道保洁工作纳入东西岩风景区管委会、古堰画乡管委会及各乡镇(街道)年度工作目标责任制考核范畴; 协调解决全区的河道保洁工作中的重大问题; 确定河道保洁责任单位及其保洁责任区; 确定处理病死动物的保洁单位;保障河道保洁所需经费，列入年度财政预算。 区水利局职责 负责编制河道保洁实施方案。做好全区的河道水系、水域状况等基础调查工作，建立和完善河道档案，加强河道管理的信息化建设;负责全区河道保洁的监督管理，指导东西岩风景区管委会、古堰画乡管委会及各乡镇(街道)做好所在辖区内河道保洁监督管理;加强河道保洁的技术指导工作，鼓励保洁责任单位采用先进技术和措施，实施河道保洁;在区委、区政府组织领导下，会同财政、环卫、旅游、林业、农业、农办、环保、洁净办、建设、爱卫办、砂办等部门开展河道保洁监督考核工作; 加强河道保洁工作的监督检查，督促河道保洁责任单位落实保洁工作内容和要求。

3 乡(镇)人民政府、街道办事处、村(居)民委员会职责

各乡镇(街道)作为河道保洁的责任单位，要组建河道保洁工作组，负责组织协调各村(社区)开展河道保洁具体工作。每个村(社区)要落实河道保洁员1名，各乡镇(街道)要与每个行政村签订责任状。各乡镇(街道)负责村级河道保洁队伍和村级保洁员的年度考核及工资福利的发放。 村(居)民委员会要积极做好本村内河道保洁工作，引导村(居)民自觉维护河道整洁。

其他部门职责

区财政局、区环保分局、区爱卫办、东西岩风景区管委会、古堰画乡管委会等部门按照各自职责，共同做好河道保洁工作。

区财政局主要负责将农村环卫保洁资金列入年度财政预算，按时拨付保洁经费;区环保局、区爱卫办配合有关部门定期对河道水质特别是饮用水水源地的河道水质进行检测，以确保居民的饮水安全;区风景旅游局负责东西岩景区内河道保洁工作;东西岩风景区管委会负责东西岩风景区内河道保洁工作;古堰画乡管委会负责古堰画乡景区内河道保洁工作。

4 3 保洁责任单位和保洁责任区 保洁责任单位

全区河道保洁按照属地管理与分级分部门相结合的原则，东西岩风景区管委会、古堰画乡管委会及各乡镇(街道)作为辖区内河道保洁责任单位。城市内河及其它市管河道将不纳入莲都区河道保洁范围。

各河道保洁责任单位要负责落实河道保洁经费，确定保洁单位，做好本区域内河道保洁的相关工作，加强保洁巡查，劝阻破坏堤防安全和污染河道的违法行为。对劝阻无效的，应当及时报告区水利局和区环保分局。

东西岩风景区管委会负责抓好东西岩风景区内河道保洁工作;古堰画乡管委会负责抓好古堰画乡景区内河道保洁工作。

保洁责任单位要配合做好河道保洁监督考核工作，并积极采用先进技术和措施，提高保洁工作效率。

保洁责任区 保洁责任区的划分原则根据乡镇(街道)行政区域划分。东西岩风景区和古堰画乡景区内河道由各自单位自行落实保洁管理，并接受河道管理机构的监督管理。

各乡镇(街道)河道保洁责任区详见《莲都区主要河道保洁责任表》。 公告牌

河道保洁责任单位负责设置责任区的河道保洁公告牌; 公告牌应设置在河道岸边的显著位置;5 公告牌上应说明河道名称、长度、起止点，保洁责任单位及责任 人，监督电话等信息。6 4 保洁单位的条件和确定方式 保洁单位的条件

根据当地实际情况明确保洁单位。特殊情况的河道保洁工作由具有专业资质的保洁单位承担。鼓励通过市场化管理和非市场化管理相结合的模式，提高河道的保洁工作质量。

具有专业资质的河道保洁责任单位应当具备的条件: (1)在xxx境内注册，能够独立承担民事责任并具备条件的环卫公司或具有保洁服务管理能力的法人;(2)具有保洁必需的工具设备和专业队伍及技术力量;(3)在莲都区有固定的工作场所，能够满足办公、仓储等要求;(4)具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度;有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。

保洁单位的确定方式

河道保洁责任单位的确定根据不同性质的责任单位采取相应的确定方式: 具有专业资质的河道保洁责任单位原则上采取公开招标等方式确定河道的保洁单位。招标投标活动遵循公开、公平、公正和诚实信用的原则进行。情况特殊的，经区政府同意可以直接确定河道保洁单位。

7 5 保洁要求

河道保洁内容要求 河道保洁范围

河道保洁范围为有堤防河道的两岸堤防之间的水域、沙洲、滩地(包括可耕地)、行洪区以及两岸堤防和护堤地，平原地区无堤防河道的两岸之间的水域、沙洲、滩地(包括可耕地)、行洪区以及河岸迎水侧顶部向陆域延伸不少于3米(具体保洁范围视河道等级确定)的区域，无堤防的山区性溪流为历史最高洪水位之间的区域。

日常保洁的工作要求

发现河道内有妨碍行洪的障碍物、生活垃圾、有害或废弃的漂浮物、阻碍行洪的高杆作物等时，要及时打捞和清运河面，及时清运至指定地点倾倒，避免造成二次污染。

河道保洁具体要求:(1)河道畅通，河中无障碍物，岸边无堆积物;(2)水面无有害或漂浮废弃物，如塑料袋、塑料瓶等;(3)河道及两岸无垃圾、杂物乱堆积、白色污染、悬挂物等。 打捞物清运

河道保洁:其打捞物堆放、清运集中堆放，按照“村收、乡镇管理、区转运”城乡一体化垃圾收集处置模式进行。 堆放的打捞物要及处理，避免对河道造成二次污染。 特殊情况保洁要求

8 发现河道内病死动物及病死动物产品

发现河道内的病死动物及病死动物产品时，河道保洁责任单位及时向区卫生局、区畜牧兽医局等相关部门报告。

发生台风、暴雨后

台风、暴雨过后，河道内会产生因暴风雨带来的垃圾，所以发生台风、暴雨后3日内，河道保洁责任单位应相应加强保洁力度，增加保洁次数，及时清理河道中的垃圾、废弃漂浮物、杂草、障碍物等，确保河道的畅通和河面、河岸干净整洁。

发生突发水污染事件

发生突发水污染事件可分为4大类:1、剧毒农药和有毒有害化学物质泄漏事故，如DDT、乐果、氰化钾等;2、溢油事故，如油罐车泄漏、油船触礁等;3、非正常大量排放废水事故，如化工厂废水、矿业废水等;4、放射性污染事故，如放射性废料渗出。

发生突发水污染事件时，河道保洁单位或保洁人员应立即向当地乡镇人民政府、街道办事处以及区环保局报告，并积极配合有关部门采取相应措施。

其它特殊情况

发生其它影响河道保洁的情况时，河道保洁单位或保洁人员应及时向当地政府报告，各乡镇(街道)应及时通知区水利局和区环保分局等相关部门，尽快研究对策，并迅速采取处理措施。

9 6 保洁费用组成及经费保障 保洁费用的组成 保洁费用应含以下几个方面:(1)相关部门督查检查、宣传工作、日常办公、年终考核奖励、应急处理等支出。

(2)专业保洁单位的费用。雇佣专业保洁队伍所产生的费用。

(3)村级保洁队伍的费用。包括专职保洁人员的工资福利费、各类保险费，人员培训费，劳保用品费，打捞工具费，船只等设施设备使用及运行费，机物料消耗费，日常管理维修费，水草及垃圾清运处置费，税收和其他不可预见费用等。

经费保障

根据河道保洁经费测算，全区每年河道保洁经费为万元，其中，平均15米河宽县级以下河道1000公里的保洁经费975万元，已在《莲都区农村环境卫生整治及长效管理实施办法》中落实。其余市、县两级河道保洁经费由区财政落实。

区财政部门按照“确保重点、兼顾全面”的原则，将应由财政保障的保洁资金列入年度财政预算，按时拨付。

10 7 保洁安全生产 安全生产职责

区政府作为河道保洁安全生产的监督管理主体，负责河道保洁安全生产的监督检查工作。

东西岩风景区管委会、古堰画乡管委会及各乡镇(街道)是河道保洁的责任主体，负责制定安全生产措施。河道保洁单位及个人作为河道保洁安全生产的实施主体，落实安全生产措施。

安全生产措施 各乡镇(街道)、村作为河道保洁责任单位负责制定保洁安全生产的具体措施，包括以下方面: 建立安全生产规章制度;确保安全生产资金(包括人身保险、救生设备等);加强安全宣传教育;提高保洁人员的安全意识和自我保护、自我救助能力;应对台风、洪水等突发事件的安全措施;其它安全措施。

11 8 保洁监督考核 考核组织机构

建立由区委区政府督室、财政、环卫、旅游、林业、农业、农办、环保、水利、建设、爱卫办、洁净办、砂办等相关部门组成的督查组，开展定期督查和不定期督查。

考核内容

保洁制度(20分)要求卫生保洁管理制度健全，建有常规保洁和紧急保洁制度，工作人员配备合理，制度执行良好，保洁运转正常，日常监督检查每月不少于2次并建立台帐。

(1)东西岩风景区管委会、古堰画乡管委会及各乡镇(街道)主要领导亲自抓、分管领导具体抓，建有工作领导小组(4分)。

(2)东西岩风景区管委会、古堰画乡管委会及各乡镇(街道)措施得力、制度健全，建立乡镇干部联村负责制，建立村干部考核制度(4分)。

(3)保洁人员、督查队伍配备到位(4分)。

(4)乡镇、街道监督检查台帐资料完整，日常监督检查每月不少于2次(8分)。河道保洁(80分)要求保持河道及两岸清洁，河道长效保洁管理落实专人经常性巡回，清理的垃圾、漂流物及时清运并按规定要求处理。12(1)及时打捞河道垃圾，并及时全部清运，不得就地掩埋或焚烧，确保河道清洁。(40分)(2)河道及两岸无垃圾、杂物乱堆积、白色污染、悬挂物等。(40分) 考核方式和频次

采用年终考核与平时督查相结合进行。采用年终考核与平时督查相结合进行。

(1)平时督查由区农村环境卫生整治工作专家库(由区委区政府督室、财政、环卫、旅游、林业、农业、农办、环保、水利、建设、爱卫办、洁净办、砂办等相关部门专家组成)随机抽取人员组成督查组，以明查暗访及定期或不定期开展，定期每个月对各乡镇(乡镇)进行督查一次，每次每个乡镇(街道)随机抽查的行政村数原则上不少于各乡镇(街道)行政村总数的20%，督查组对照《莲都区河道保洁评分标准》要求，得出每次结果。不定期检查结果与当月定期检查结果综合评分。

(2)年终考核由区洁净办牵头，会同相关部门，于年终对各乡镇(街道)的农村环境卫生整治工作中进行考核测评。

(3)平时检查分数占考核得分的80%，年终考核占20%。 奖惩机制 农村环境卫生整治工作(包括河道保洁)作为各乡镇(街道)重点工作，纳入区年度目标责任制考核。平时督查根据分数分优秀、合格、不合格三个等次，并按高到低排列进行通报。对月督查评为全区倒数一、13 二名的乡镇、街道予以警告，连续两个月或全年四个月评为全区倒数一、二名的乡镇、街道向区委区政府主要领导书面说明情况，连续三个月或全年五个月评为全区倒数一、二名的乡镇、街道取消年度综合评先资格。河道保洁作为东西岩风景区管委会、古堰画乡管委会重点工作，纳入年度考核，平时督查结果作为下拨农村环境卫生长效管理经费的重要依据，乡镇(街道)环卫长效保洁经费根据月督查结果次月拨付，其中优秀的拨付100%、合格的拨付90%、不合格的拨付80%。农村环境卫生整治工作年终综合考核前六名的乡镇

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高速保洁免投诉方案范文 篇五

根据《关于印发市中心城区“道路清爽行动”实施方案的通知》精神，为进一步营造更加整洁有序的道路环境，打造更加清爽靓丽的城市形象，提升市民生活品质，特制定区“道路清爽行动”实施方案。

一、指导思想和基本原则

(一)指导思想

坚持以科学发展观为指导，创新理念，优化措施，突出重点，逐步完善大环卫保洁机制，实施精细作业，强化源头管理，着力解决道路保洁所面临的突出问题，落实长效管理机制，积极营造“清爽、整洁、优美”的城市人居环境。

(二)基本原则

1.统一领导，属地管理。区级各有关部门、各镇乡(街道)、管委会(中心)要按照区委区政府的统一部署，结合辖区实际，细化道路保洁制度，落实道路保洁责任主体，合理配置作业资源，制定奖惩措施，将“道路清爽行动”各项工作落实到位。

2.突出重点，分级管理。以重点行动区域和一般行动区域相结合原则，将中心城区33平方公里以内的道路和街巷划分为四个等级，并根据不同的级别确定相应的保洁保序管理指标及标准，实行分级保洁保序管理。其中中心城区33平方公里以内的建成区区域以及与海曙、江东连接的成熟路段作为本次我区“道路清爽行动”的重点区域(以下简称重点行动区域)，参加市的“道路清爽行动”，按照市有关要求进行管理和考核。中心城区33平方公里以外80平方公里以内的建成区区域道路作为一般行动区域(以下简称一般行动区域)，参加区“道路清爽行动”。按照区保洁保序要求进行管理和考核，80平方公里以外的镇乡(街道)和城区城中村参照区“道路清爽行动”方案执行。

3.提高标准，同步推进。以国内外先进城市保洁水平为标杆，落实《市城市道路清扫保洁质量要求和作业规范》，同步推进，全面提高道路洁净度，道路后退空地以“能绿则绿”为原则，清除卫生死角隐患。

4.公众参与，共建共享。广泛开展宣传教育，充分发挥舆论监督作用，搭建市民互动平台，多渠道提高全民知晓度、参与度和支持度。

5.加大投入，强化考核。进一步明确道路保洁定额标准，加大道路保洁经费投入;同时加强对道路保洁工作的考核监督，引入第三方评价体系，将道路保洁经费与保洁质量挂钩，提高道路保洁效益。

二、工作目标和实施范围

(一)工作目标

通过开展“道路清爽行动”，逐步做到源头控制见成效、路面洁净见本色、行为规范见文明，把中心城区打造成市最清爽城区之一。具体目标如下：

落实一个标准：《市城市道路清扫保洁质量要求和作业规范》。

健全两种模式：“一把扫帚”保洁模式和“日扫夜洗”作业模式。

推动三个转变：作业方式从人工为主向机扫和人工有机结合转变，从单一保洁向综合作业转变，从被动保洁向主动服务转变。

实现四个指标：重点路面垃圾停留时间不超过15分钟，机扫率达到75%，长效保洁覆盖率达到100%，市民投诉办结满意率达到20xx市区道路清扫保洁实施方案以上。

(二)实施范围

在中心城区33平方公里范围内的城市道路实施市“道路清爽行动”方案，按照市城 管局意见，确定下应北路(东)—大道(南)—机场路(西)—环城南路(北)合围区域(加上宋诏桥、长丰区域)作为重点行动区域实施“道路清爽行动”方案，其中包括钟公庙街道、中河街道、首南街道、石碶街道、潘火管委会和客运中心管委会的保洁道路。

中心城区33平方公里以外80平方公里以内的建成区道路(包括全区各镇乡(街道)、管委会(中心)的保洁道路)作为一般行动区域，参加区“道路清爽行动”，其中福庆路按重点行动区域要求执行。80平方公里以外区域各镇乡(街道)、管委会(中心)按照区“道路清爽行动”方案执行，以不低于市四级道路标准参照执行。

三、工作措施

(一)明确责任主体、健全保洁机制

全面梳理和明确全区每条道路的保洁责任主体，健全保洁机制，实现长效保洁的全覆盖、无缝隙。健全从墙角到墙角的“一把扫帚”保洁模式，将道路两侧建筑红线退让区域、绿化带纳入到道路保洁范围，实现同步保洁。探索实施重点难点区域整体保洁方式，将大型商圈、主要交通枢纽、菜市场以及餐饮聚集地周边区域作为一个整体，落实责任主体。

(二)再造作业流程、提高道路清爽水平

优化作业工艺，提高保洁针对性。在优化机械清扫、人工清扫、路面喷淋、道路冲洗、沿街店面收集等工序的基础上，重点推广污渍清洗、快速巡捡等保洁工艺，全面清除白色垃圾、泥沙降尘以及污渍等道路污染。健全“日扫夜洗”等作业模式，夜间(22:00—7:00)以全面清扫、道路冲洗、污渍清洗为主;白天(7:00—22:00)以路面喷淋、垃圾收集、保洁巡捡为主，重点清除新产生的白色垃圾、降尘等污染物，努力做到垃圾在重点路面停留时间不超过15分钟。健全沿街单位垃圾收集制度，逐步规范沿街单位倾倒垃圾行为，确保垃圾不落地。

高速保洁免投诉方案范文 篇六

.三、保洁范围及标准

主要范围为辅助用房内走廊、大厅、会议室、接待室、楼梯、盥洗间、厕所、外围卫生、垃圾清运、绿植养护工作等。具体操作程序：

（一）楼宇内

1、每日在工作人员上班前，所管辖区域内的清洁工作须全部完成，大楼内员工正常工作期间随时巡视保洁，重点清理地面和楼道内的垃圾杂物及污渍。 2、用扫把清扫地面。

3、倾倒垃圾桶，洗净后放回原位。 4、用尘推推掉地面尘土。

5、用毛巾和不锈钢油轻摸各种不锈钢制品，包括门框、指示牌、宣传栏等。 6、用毛巾擦拭防火门、消防设施、大理石墙面等公共设施。7、用干净毛巾擦拭玻璃门及自动门，并定期刮拭。

8、以上部位保洁员全天巡视保洁，保证管辖卫生区域随时保持整洁。 具体服务标准如下： 大厅的清洁标准：

1）天花板、灯罩、排风口及龙骨架干净无尘土、无污迹。

2）墙面及踢脚板干净、无尘土、无污渍。

3）玻璃门及窗体玻璃干净无手印、无污迹，窗框无尘土。(玻璃墙幕每星期安排清洗一次)4）大厅内摆放的绿色植物等盆体干净无尘土、绿叶无浮尘、无枯叶、盆内无杂物。

步行梯的清洁标准：

1）楼梯内的顶板及灯具无尘、无污迹。

2）墙面及踢脚板干净无尘土、无污迹。

3）扶手、栏杆玻璃无尘土、无污渍。

4）平台及台阶无杂物、头发，无尘土、无乱勾乱画，保持干净整洁。

5）楼道内无堆放杂物。

..走廊的清洁标准：