服务提升专项活动总结范文【优质6篇】
服务提升专项活动总结范文 篇一
服务提升专项活动总结
近期，本公司举行了一次服务提升专项活动，旨在提高员工的服务意识和技能，提升客户满意度。通过一系列培训和实践活动，我们取得了一定的成果。在此，我将对这次活动进行总结。
首先，活动前期，我们制定了详细的活动计划，明确了目标和任务。我们组织了员工参加培训课程，包括沟通技巧、客户心理学、问题解决等方面的知识。这些课程帮助员工了解了服务的重要性，提高了他们的专业技能。
其次，我们组织了一些实践活动，以提升员工的服务意识和实际操作能力。我们安排员工到客户现场进行实地考察，了解客户的需求和痛点，并提出改进措施。同时，我们鼓励员工主动和客户进行沟通，及时解决问题，提升客户满意度。
在活动中，我们还开展了一些奖励机制，以激励员工参与活动并取得好成绩。我们设立了服务提升奖，对表现突出的员工进行表彰和奖励。这激发了员工的积极性，增强了他们对服务提升活动的参与度。
通过这次活动，我们取得了一些成果。首先，员工的服务意识有了明显提高。他们更加注重与客户的沟通和理解，能够更好地解决客户问题。其次，客户满意度得到了提升。我们收到了很多客户的正面反馈，对我们的服务表示满意。最后，我们建立了一套完善的服务提升机制，为今后的工作提供了更好的基础。
然而，我们也存在一些问题和不足之处。首先，部分员工对于服务意识的重要性仍然存在认识上的差异，需要进一步加强培训和引导。其次，我们在活动组织和执行过程中还存在一些不足，需要进一步完善活动方案和提高执行效率。
综上所述，这次服务提升专项活动取得了一定成果，但在今后的工作中，我们还需要持续加强服务意识和技能的培训，不断提升客户满意度。我们相信，通过不断努力，我们的服务水平会越来越好，客户满意度会持续提升。
服务提升专项活动总结范文 篇二
服务提升专项活动总结
本次服务提升专项活动是公司为了提高服务质量和客户满意度而组织的一次全面行动。经过近一个月的培训和实践，我们取得了一些成果，但同时也发现了一些问题和不足之处。
首先，我们组织了一系列培训课程，包括沟通技巧、客户心理学、问题解决等方面的知识。这些课程帮助员工提高了专业技能和服务意识，增强了他们与客户的沟通能力。在培训过程中，我们注重理论与实践相结合，通过案例分析和角色扮演等方式，让员工更好地理解和应用知识。
其次，我们组织了一些实践活动，以提升员工的服务意识和实际操作能力。我们安排员工到客户现场进行实地考察，了解客户的需求和痛点，并提出改进措施。同时，我们鼓励员工主动和客户进行沟通，及时解决问题，提升客户满意度。这些实践活动使员工更加深入地了解了客户需求，也增强了他们的团队合作能力。
在活动中，我们还开展了一些奖励机制，以激励员工参与活动并取得好成绩。我们设立了服务提升奖，对表现突出的员工进行表彰和奖励。这激发了员工的积极性，增强了他们对服务提升活动的参与度。
通过这次活动，我们取得了一些成果。首先，员工的服务意识有了明显提高。他们更加注重与客户的沟通和理解，能够更好地解决客户问题。其次，客户满意度得到了提升。我们收到了很多客户的正面反馈，对我们的服务表示满意。最后，我们建立了一套完善的服务提升机制，为今后的工作提供了更好的基础。
然而，我们也存在一些问题和不足之处。首先，部分员工对于服务意识的重要性仍然存在认识上的差异，需要进一步加强培训和引导。其次，我们在活动组织和执行过程中还存在一些不足，需要进一步完善活动方案和提高执行效率。
综上所述，这次服务提升专项活动取得了一定成果，但在今后的工作中，我们还需要持续加强服务意识和技能的培训，不断提升客户满意度。我们相信，通过不断努力，我们的服务水平会越来越好，客户满意度会持续提升。
服务提升专项活动总结范文 篇三
为了更好的完善客服中心全体工作人员的服务质量，提升客户满意度以及公司效益，现根据客服中心的实际情况提出做以下整改方案，相信在公司领导的正确指导下、在各部门的配合支持下，一定能很好的完成这次整改方案。具体工作步骤如下：
一、加深理解、提高服务意识。
人事部给客服中心全体人员进行培训，培训内容可包括：了解整改的必要性及重要性；服务礼仪，仪容、仪表、文明礼貌用语；日常事故处理的方式方法，通过培训使大家更深的认识何为服务、如何做好服务。真正做到“宾客至上、服务第一”。
二、总结经验，不断创新。
每周可进行例会总结，总结上周的工作完成情况、未能解决的事件、好的处理方法经验以及存在的问题，下周的工作计划，客服工作人员可在日常工作中不断总结让自己发现日常中存在的不足，以便自己及时纠正；了解各部门目前状况，相互帮助、配合、学习。真正做到服务创新，打造品牌，树立口碑。
三、热情周到服务，落实工作。
对客户的诉求及时处理，并一一做回访；相关信息及时出通知或温馨提示告知客户。在工程部、总务部及IT部等相关部门的支持下对VIP客服中心的相关硬件设施进行定期维护，为客户在享受VIP客服中心提供的相关服务时，设备能正常运转。只有大家齐心协力将工作做得更细致，做到“急客户之所急，想客户之所想”。取得客户对我们的信任，对工作的认可，客服人员热情的服务客户，耐心细致的向客户解释每一项客户不明白的事情，让客户在我商场消费时能有更加愉悦的心情，并得到客户的表扬，加深与客户之间的感情。
相信通过一段时间的整改，服务质量会有更好的提升。当然，VIP客服中心全体工作人员在以后的工作中还是要不断创新、不断学习、不断总结。建立长效机制。
服务提升专项活动总结范文 篇四
一、指导思想
燃气的安全保供关系到社会稳定、经济发展和公共安全，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”安全生产方针，早计划、早准备，制订方案，加强领导，责任到人，逐级落实。
二、成立指挥领导小组组织机构：
总指挥：总经理
副总指挥：其他经管层人员
总指挥负责整个方案的落实，副总指挥协助总指挥工作，做好分管的具体工作监督落实；各组员听从工作安排，负责各自小组的具体工作组织和实施，及时向副总指挥或总指挥汇报进展情况和遇到的问题，研究解决措施，完成各项工作，重要工作可请副总指挥或总指挥参与或到现场指导。
三、冬季安全保障供气动员
1、召开安委会会议，讨论《20xx年南宁中燃冬季供气安全保障方案》，并进行冬季安全保障供气工作动员，确保各项工作落实到位。
2、分级组织召开冬季安全供气动员会，各部门负责人和安委会成员要组织本部门和班组进行冬季安全保供工作宣传动员会，使全体员工思想认识到位、责任落实到位、安全措施到位。
四、确保气源稳定供应
(一)成立气源采购小组
组长：
组员：组长负责气源采购的组织统筹工作，组员负责配合组长进行气源采购的各项相关工作。主管生产运营领导副总经理负责安排日常气源采购工作任务，生产运营部经理负责气源接收、生产、调度工作，气源管理专员（黄美花）负责与气源供应商、厂家的业务联络、采购合同管理、采购计划方案的制订初审、各供应商执行合同情况监督。具体工作措施：
1、当气源厂LNG储量下降至380吨，启动三级应急预案，即调度通知气源管理专员、生产运营部经理、公司生产分管领导、总经理；调度员电话联系槽车运输公司，确定各供应单位车辆到达位置；气源管理专员联系LNG备用气源和运输公司，确认临时采购LNG报价函，执行槽车到车情况计划表跟踪。
2、当气源厂LNG储量下降至320吨，调度通知全体气源采购组成员，并启动二级预案，即：启动执行采购LNG备用气源；保证安吉气源厂的库存在36小时用量以上；生产运营部经理通过调度下达指令：由安吉气源厂运行班进行LPG混气装置试车，生产待命；紧急采购LPG，保证LPG库容80吨以上。
3、当气源厂LNG储量下降至280吨，调度通知全体气源采购组成员，并启动一级预案，即由生产运营主管领导副总通过调度下达指令：通知安吉气源厂启动LPG混气装置生产供气，并下达LPG的日供应量计划；调度通知客服部已经启动LPG混气；LPG库容提高到100吨。由公司领导（总经理、副总经理）向政府主管部门汇报，同时制定限供用户方案，通过媒体发出限供通知。
4、当气源厂LNG到库量无法维持三塘气源厂每日四车供出量（80吨）时，调度通知各采购组成员，由总经理通过调度下达指令，启动限供方案，即由客户服务部执行停止部分商业、工业用户的供气，全力保障居民用户的供气，同时由调度通知气源厂全力生产LPG混气。
5、当LNG入库量及LNG储量逐步恢复正常并超过达到上一级预案时，由总经理通过调度下达停止执行该级预案的指令，执行相应级别的预案，直至第三级预案的停止执行。
(二)成立气源供应小组
组长：
组员：
具体工作措施：
1、LNG生产安排
（1）气源到站后按热值高低分罐存放，高热值气源适当调整，保证热值稳定。
服务提升专项活动总结范文 篇五
一、紧紧围绕区委、区政府目标任务，加强经济运行监测。
把握经济运行中的新情况、新问题，注重贴近热点、贴近实际、贴近决策，对经济的运行趋势进行分析。今年，我局已编印《龙马潭统计》11期，《统计专报》40期，《内部参阅》30期，《龙马潭经济动态》11期，各专业撰写社会经济类统计分析45篇，内容涉及农业、工业、投资等社会经济的方方面面，上报各级部门和宣传媒体信息稿件169篇，超额完成两办信息调研目标任务。及时分析预测全区经济指标完成情况，并做好各项指标的监测预警工作，为区委、区政府决策提供翔实有力的参考，为全区主要经济目标任务的圆满完成，力争进入四川省丘区20强、全市目标考核一等奖做出了积极的努力。
二、围绕中心，重点突出，深入开展服务。
围绕区委、区政府“三大战略”和“1234”工程和社会关注的“热点、难点”问题，致力于服务地方经济的发展，组织开展专题分析研究。进一步拓宽服务载体，讲求服务质量，丰富服务内容，增加服务形式，较好发挥了统计的职能。XX年，争取区政府大力支持，先后以区府办名义印制《泸州市龙马潭区XX年统计工作要点》、《进一步加强统计工作的意见》、《关于实行首席统计员工作制度的通知》、《泸州市龙马潭区乡镇(街道、园区)推行首席统计员制度工作实施方案》、《关于认真做好第六次全国人口普查工作的通知》等统计工作相关重要文件下发到区级各部门、乡镇街、部分企事业单位，从组织、制度、经费等各方面对统计工作提供了保障和良好环境。同时，围绕保增长、保民生、保稳定选准调研课题，做到早谋划、早落实，开展统计分析，提出切实可行的咨询意见和建议，为领导决策和有关部门制定措施提供了重要参考。在XX年3月20日出版的《龙马通讯》上全文发布了《龙马潭区xxx关于XX年泸州市龙马潭区国民经济和社会发展统计公报》。热情周到、及时准确地向部门、基层单位、企业和群众无偿提供数据产品服务，全年为外单位提供统计咨询服务1000余人次。
三、围绕稳定和民生工程，建立和完善了民生统计调查体系。
服务提升专项活动总结范文 篇六
为了丰富大学生课余活动，我轮滑社团在校园内，进行了表演活动!来丰富大学生，娱乐生活!
此次活动我们进行了有序的训练，每到星期五，我们会组织轮滑社友们有序的训练来提高自己的轮滑水平。
此次活动我们有单人滑，多人滑。以及他们表演的动作，都是值得肯定的!但此次活动中也有不足，大一新生经验少，也出现过不少错误。
但他们这种精神是值得肯定的!敢于拼搏、敢于创新，勇于像困难挑战!在继承了上一年的优良作风，我社团进行了，有秩序，有条理，有策划的训练方案。
我社团成员在充满欢笑中训练，凭着他们对轮滑的热爱，勇敢坚持下来，他们不仅在技术上得到提高，同时也养成了不轻易服输，不轻易向困难低头的性格，更重要的是培养了会员的团队精神。
本学期的工作总结已结束，在本学期中轮滑社团取得了一定的成绩，并收获了很多的经验，这离不开老师，以及所有轮滑社员的努力。但我们的工作中仍有很多值得改进，值得思考的地方。我们会在今后的工作中扬长避短，继续完善我们的工作。相信轮滑社在全体人员的努力下，轮滑社会越来越好!
