业委会小区管理方案范文【最新6篇】

业委会小区管理方案范文 篇一

第一篇内容

小区是人们生活的居所，其管理的好坏直接关系到居民的生活质量。为了提高小区管理水平，保障居民的权益，建立一个高效的管理机构是必不可少的。业委会作为小区管理的重要组织，起到了关键的作用。下面我将介绍一个小区业委会管理方案的范文。

一、组建业委会

1.选举程序：业委会成员由小区居民自行选举产生，选举方式可以采用现场投票或者线上投票的方式进行。选举程序应公开、公正、透明，确保每个居民都有平等的参与权利。

2.选举原则：选举业委会成员时，应遵循公认的公正原则，确保选举结果的合法性和公信力。原则包括：居民自愿参选、平等竞选、多数决定原则等。

3.业委会成员资格：业委会成员应是小区的业主或其合法代表，具备一定的管理经验和能力。在选举前，可以设立一定的条件和要求，如年龄限制、无不良信用记录等。

二、业委会的职责

1.小区维护管理：业委会负责小区的日常维护管理工作，包括小区环境的清洁、绿化的维护、设施设备的维修等。可以委托专业的物业公司进行具体的管理操作。

2.居民权益保障：业委会应积极维护居民的合法权益，如协助解决居民之间的纠纷、维护小区的安全环境等。定期组织居民大会，听取居民的意见和建议，及时解决问题。

3.资金管理：业委会负责小区的资金管理，包括收取物业费、管理费等，并合理使用这些资金，确保小区的正常运转和改进。

三、业委会的运作方式

1.定期会议：业委会应定期召开会议，讨论和决定小区管理的重要事项。会议可以采用线下或者线上的形式进行，确保业委会成员的参与度。

2.信息公开：业委会应及时公开小区管理的相关信息，如财务报告、维修计划等。可以通过小区公告栏、小区网站等途径进行信息发布。

3.与物业公司的合作：业委会可以与物业公司签订合作协议，明确各方的权责和管理方式。同时，要加强与物业公司的沟通和协调，确保管理工作的顺利进行。

通过以上的业委会小区管理方案，可以有效地提高小区的管理水平，保障居民的权益，营造一个和谐、安全、舒适的居住环境。

业委会小区管理方案范文 篇二

第二篇内容

随着城市化进程的加快，小区管理日益成为人们关注的热点问题。为了解决小区管理中存在的问题，业委会作为一个新型的管理组织形式，逐渐在小区管理中发挥重要作用。下面我将介绍一个小区业委会管理方案的范文。

一、业委会的组成和选举

1.业委会成员：业委会成员由小区业主自行选举产生，业委会成员的数量应根据小区的规模和实际情况进行合理调整，一般不少于5人。业委会成员的选举应遵循公开、公平、公正的原则，确保每个业主都有平等的参与权利。

2.选举程序：选举程序应简化、透明，可以采用现场投票或者线上投票的方式进行。选举过程中应设立监票人，确保选举结果的真实性和公信力。

二、业委会的职责和权力

1.小区管理：业委会负责小区的日常管理工作，包括小区环境的整治、设施设备的维护、安全防范等。可以委托专业的物业公司进行具体的管理操作。

2.居民权益保障：业委会应积极维护居民的合法权益，如协助解决居民之间的纠纷、维护小区的安全环境等。定期组织居民大会，听取居民的意见和建议，及时解决问题。

3.资金管理：业委会负责小区的资金管理，包括收取物业费、管理费等，并合理使用这些资金，确保小区的正常运转和改进。

三、业委会的运作方式

1.定期会议：业委会应定期召开会议，讨论和决定小区管理的重要事项。会议可以采用线下或者线上的形式进行，确保业委会成员的参与度。

2.信息公开：业委会应及时公开小区管理的相关信息，如财务报告、维修计划等。可以通过小区公告栏、小区网站等途径进行信息发布。

3.与物业公司的合作：业委会可以与物业公司签订合作协议，明确各方的权责和管理方式。同时，要加强与物业公司的沟通和协调，确保管理工作的顺利进行。

通过以上的业委会小区管理方案，可以有效地提高小区的管理水平，保障居民的权益，营造一个和谐、安全、舒适的居住环境。同时，也需要居民的积极参与和支持，共同努力推进小区管理的改进与发展。

业委会小区管理方案范文 篇三

一、本所基本情况

本所成立于XXX年XX月XX日，系全额拨款的全民事业单位，批准编制人数X人，现有职工总数X人，现有专业技术人员X人，其中高级职称X人，中级职称X人，其他专业技术人员X人。

本所业务范围：负责辖区市政设施、园林绿化、环境卫生综合管理，编制和执行年度养护计划，对养护企业作业质量进行监督考核，合理使用养护资金，承办有关招投标工作，承担区绿化委员会办公室的具体工作，组织实施上级指令性任务。

根据本所业务范围和工作职能，现设办公室、综合计划科、设施管理科、绿化委员会办公室。

二、岗位设施原则

1、因事设岗、岗职对应。以“事”为中心，按照工作的需要，确定岗位和职务层次，明确岗位职责，做到有事有岗有责。

2、重点导向、竞争激励的原则。设岗从单位实际出发，注意向重点业务学科岗位、一线工作岗位倾斜，引入竞争机制，促进人才合理流动。

3、结构合理、群体优化的原则。按照岗位有层次、结构要合理、组合最优化的要求，依据单位各科室专业技术工作岗位的性质、专业的特点及担负的责任，选择最适用的职务主系列和非主系列，确定各系列最适合的档次，配置每个系列最适当的岗位职数，发挥群体最佳效能。

三、组织机构

本所成立职称工作小组，全面负责本所专业技术职务岗位设置、聘任及日常管理等工作。

成员名单：XXX、XXX、XXX、XXX，由XXX任组长。

四、岗位设置方案

1、主系列与非主系列的设置

根据本所的业务范围和工作职能，主系列为工程、经济，非主系列为会计、档案等。

2、高、中级职务结构比例

按本所现有专业技术人员总数确定岗位职数，其中高级职务按现有人数的15%设置，中级职务按现有人数的40%设置。高级职务和中级职务均留出5%的职数，作为专业技术人员晋升或引进人才之需。今后根据人员结构变化情况及时申请调整。

3、各部门专业技术职务岗位设置

（1）工程管理，设高级职称X人，中级职称X人。

（2）综合计划，设高级职称X人，中级职称X人。

（3）财务管理，设中级职称X人。

（4）档案管理，设中级职称X人。

五、关于专业技术职务的聘任

在设岗的同时，建立健全岗位责任制，制定岗位职责、岗位聘约，对专业技术人员进行重新聘任，签订聘约，颁发聘书。

业委会小区管理方案范文 篇四

小区物业管理方案

一、公司情况介绍

物业管理公司成立于 ? 年初，属于股份有限公司，注册资金 ?万元，各类专业人员多人。提供全方位的专业物业管理服务、保安服务、清洁服务、维修服务、家政服务及会所服务。我公司不断追求一流的进取精神。全体员工勤奋工作和对员工系统的专业培训，为顾客提供高水准的服务，是我们的工作目标。

二、公司的管理架构图：

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图1 ?公司管理架构图 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

我公司采用总经理负全权责任的垂直指挥职能与职能部门的专业职能结合起来，既保证了公司一把手对各部门的直接领导指挥，充分掌握全局情况，把握主力方向，正确决策，又能够放手授权给公司各管理层去操作具体工作的进行。而作为基层作业层的各个管理处，则能够在各职能部门的指导、监控和考核下依照明确的目标和要求具体工作。在实际工作中，本公司还非常重视各类有效会议的召集，如职能部门每月底的例会，各管理处主管每周的例会等。会上，反映情况，汇报工作，讨论问题，制定措施；会下，监督检查，了解情况，捕捉信息，观察动向，细微周密科学的管理体制时刻把握着公司正常运作的脉搏。

向管理要效益是本公司是做好物业管理工作的基本出发点，也是公司生存和发展的客观要求。我们积极走向市场，适应社会、适应市场，以市场机制来调节我们的行为。不断修正我们的管理方式和策略，最大限度地获取经济效益、社会效益和环境效益，并且坚持三个效益的统一和协调。在内部管理上，我们始终坚持优胜劣汰的竞争原则。“平平淡淡就是错，无功就是过”是我们判断员工合格与否的标准。每个主管以上干部必须同时担负三项工作，否则就是不称职。竞争机制的引入，为公司终以健康向上、一往无前的精神风貌发展壮大，提供了人力资源保障。

概括地说，本公司的运行机制包括以下内容：

1、树立企业人才观，为人才的脱颖而出和健康成长创造良好的外部环境。

在用人方面，形成“能者上，庸者下”、“无功就是过，平平淡淡就是错”的企业人才观，坚决摒弃论资排辈的陈旧观念，明确考核管理处主任的唯一标准是能否为企业、为公司多创效益，包括社会效益和经济效益。

2、建立有效的激励机制，努力提高员工的整体素质。

公司把对员工的业务培训放在公司发展的重要位置。每年都制定全年培训计划，包括内部培训、外聘培训、外送培训。规定主任主管都要持证上岗，必须会操作电脑。

3、建立有效的激励机制，努力培养员工奋发向上的精神风貌。激励机制包括三种，一是荣誉激励，二是参与激励，三是物质激励。公司召开的由各管理处主任参加的行政例会，经常邀请各级主管和普通员工代表参加，让他们了解公司的计划、目标、存在的问题、发展规划等，平时节气组织员工联谊活动，每年春节都要宴请全体员工，并进行座谈、评选先进个人、先进集体。

4、努力塑造企业形象，增强员工的自信心和认同感。公司非常重视社会形象宣传，凡对外宣传之事都由公司领导亲自抓，在规范企业形象上坚持从大处着眼，从小事做起。从策划对外宣传上，从抓企业管理现场上，甚至对员工着装、接听电话用语、行走站立姿势、与住户讲话语气语调态度上、进入住户家从敲门力度到工作完成后如何退出等都有明确的行为规范要求，公司通过教育，既培养了员工的素质，以向社会公众展示了“我们物人”的精神风貌。

公司倡导的是“以人为本，偶管理于服务”的思想。“以人为本”的思想所熏陶的企业公司是一个强化的温室社会，处身期其间的个人，逐步被培养起类似天家庭意识的社团意识，具有克已、忠诚、服务、合作及效忠精神，愿把自己与公司结合起来，大多数人能为公司的利益和个人的尊严而努力工作。

1、对待住户重视第一印象，因为能否与住户建立良好的合作关系，很大意义上取决于住户入住或进入小区时的第一印象。

2、把住户的责备批评投诉当成神佛之声，不论责备什么，都要欣然接受，“要听听住户的声音”是公司经常向员工强调的重点，倾听之后，要即刻有所行动，这是搞好对住户管理工作的重要条件。

3、对待所有住户都一视同仁，包括新老住户、不同身份的住户、通情达理或刻薄刁蛮的住户、临时租房的住户、公司户等。因为每一个不同的人，都可以为我们的企业形象带来相同的正面或负面影响。

4、不在住户及来往客人面前斥责员工。因为让外人看到领导斥责、争吵的场面，会使他们感到厌恶难受和蔑视.同时，也维护了员工的基本尊严。

5、以节约为荣，视浪费为耻。公司经常教育员工 ，从一把刷子到一张纸，都不充许浪费，告诫员工做到“物尽其用，反复再反复”，比如油刷、电脑用纸等。

6、培养住户的自律，杜绝任何形式的警告牌，将对住户及来客的防范式管理转换为疏导式。比如，在我们的小区内，没有一块“禁止随地吐痰……….违者罚款”等字样的警告牌，清洁工默默地将住户随手丢弃的杂物捡起而不是粗暴地指责，这种跟踪式清扫，令客人不好意思再乱扔乱吐。这就是一种自律，就如同你走进金碧辉煌、明亮映人的五星级大酒店大堂，人人都不由自主地产生这种自律，绝对不好意思也不忍去破坏它。

7、重视领导作用，发挥“群体效能”。一个企业要成为强者，就要依靠群体的作用，依靠团结奋斗和拼搏的企业精神支撑。公司每做出一项重要决定及决策，都是经过集体讨论而确定的，尽量避免出现偏差。

本公司经过不断的探索、发展、完善，建立制度化、科学化的质量管理体系。在未来发展方面，我们将密切关注顾客之需求，加强员工培训，借此不断提高服务素质，以创造更好的经济底阀及社会效益。

三、拟采取的管理方式

1、管理处内部管理架构图（图2）

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管理处内部管理架构图（图2）

2、机构设置

小区管理处将采取业主管理委员会领导下的经理负责制，这是一种直线制的领导形式。由于管理处的编制精干、简单、职责明确，所以日常工作由经理直接对各部门人员领导，即集指挥和职能于一身，便于经理全面掌握日常工作及人员状况，减小失控。各项工作的安排及临时任务的下达，均由经理直接安排，各主管下属人员直接向其主管负责，各主管及各职位专业人员直接向经理负责。

3、运作机制

管理处在内部管理上，采取的是将管理活动和管理手段构成一个连续封闭回路的做法，即注重封闭性，这样才能形成有效的管理运动。否则，如果管理系统内的结构、联系松散，没有一定的控制，那么内部管理必定是无效的。

在具体运作中，管理处经理是日常工作的指挥者，同时又是监督检查者。各项指令下达后，执行机构即开始运作，执行过程中的信息通过反馈渠道回到指挥机构，供经理作出校正、判断、总结。在整个过程中，经理还要从检查、评比结果中发现管理中存在的问题，并加以纠正，做到有布置、有检查、在总结，从而保证了管理的有效性。

4、工作流程（图3）本公司及遂宁物业管理分公司将严格按照公司针对遂宁苑区的具体情况所制定的标准进行操作，做到不论大小，每件事都要程序化，一丝不苟，环环相扣、节节相连，从根本上保证本公司的服务管理质量。针对日常物业管理工作，我们编制了详尽全面的质量体系文件，相信我们在遂宁苑区的管理继续参照程序文件，因地制宜，一定能够取得良好的成绩。

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图3 ? 工作流程图

5、信息反馈渠道

如管理运作机制所述，信息反馈是非常具有鑫天禹物业管理模式特点的，这个环节包括硬件和软件两方面。硬件方面，要是严格按照公司制定的质量体系进行过程控制。比如，在对住户方面，我们有《与顾客沟通的程序》，在此文件中规定了管理处每年至少召开一次顾客恳谈会，另外每年公司要对顾客进行一次意见调查，并发放“顾客意见调查表”。

在对内部的管理中，管理处有定期与不定期的各种会议，比如每周一次的主管人员例会、每周五的每班组班务会，每月一次的公司经理会议等等，会议的内容就是反映情况、沟通信息、协调关系和解决问题。

在软件方面，管理处将十分重视尊重人、教育人、帮助人这种“以人为本”的管理方式，透过这种“人情化”的管理及时了解掌握员工的心理活动、思想状态，将员工在言等中表露出来的各种消极情绪及时指导纠正，将可能发生的问题消灭在萌芽状态中，确保管理处的工作秩序不受到干扰和阻碍。在这方面，管理处将强调针对员工心理状态做好思想工作，包括：

（1）结合每位员工心理活动做思想工作。管理者要把握下属心理活动的规律，在尊重人的感情（首先尊重人格）的基础上，引导人们的动机和激发人们的兴趣。因为当人们对工作有“不乐意”的情感时，情感就成为阻力，从而产生消极性，降低人的活动能力和工作效果。同时，还要根据每个人当时的个性心理人？向有针对性地做思想工作，使每个人都能在不同的时间、不同的环境得到不同的激励。

（2）利用群体的心理去做。我们还将在管理处这个集体中多组织群体成员相互接触，包括工作上的协作互助，学习上的互敬互学，生活上的互相关心等，去引导员工进行健康的心理活动的交流，互相给予积极影响，抵制消极情绪，使群体思想健康向上，正气得到上升邪气受到压制。

6、管理工作的控制方式

（1）科学、全面、严格的质量保证体系及岗位责任制、各项规章管理制度。

（2）严格的考核、奖罚、晋升、辞退制度，多样化的激励手法。

（3）及时细致的思想教育工作，团结向上、热情饱满的工作状态。

（4）融洽的住管双方关系，畅顺的沟通渠道。 ? ? ? ? ? ? ? ? ?

（5）另外本公司非常重视对外服务质量的控制。比如我们制定了《不合格服务的识别及处理程序》并填写不合格报告。同时，依照《纠正和预防措施实施程序》加以处理，还制定了保安员巡查制度，及时发现问题解决问题。管理处还建立了对顾客的回访制度，不定期对顾客回访，以对照检查管理服务工作，安装在小区内的由经理直接掌握的“经理意见箱”，随时征集住户的广泛意见。

针对遂宁苑区物管费标准较低的情况，管理处拟通过优质的各种家庭服务增加维修服务等收入以弥补管理费收入的不足。制定各项开支标准，严格控制费用支出，增收节支，以最终达到收支平衡。

四、管理人员的配置

1、管理人员4人；

（1）物管处主任1名；

（2）管理员3名；

2、保安部

（1）设保安主管1人；

（2）设保安班长3人；

（3）设保安员21人；

共分早、中、晚三班，其中每个班门岗4名，苑区巡逻3人，休息1人。

3、房屋维修部

（1）、设主管1人（兼）；

（2）、维修工2人；

4、保洁部

（1）、设主管1人（兼）；

（2）、设清洁工6人；

5、绿化部

（1）、设主管1人（兼）；

（2）、设绿化工2人；

五、管理规章制度

本公司将以管理的宽松和谐与法治严谨的统一，在小区实施管理过程中，管理处依然将按公司的规范做法，做到软硬兼备，治而不乱，管而不死，坚决贯彻业主自治专业服务相结合的路线。常言说“没有规矩，不成方圆”，必要的规章制度是做好物业管理的保证，要使小区的管理和服务走上正轨，实现科学化、规范化和制度化的管理，必须从基础抓起，而建立健全的经营管理制度，这些制度的建立，不是凭空编造出来的，而是以政府的文件和公司的宗旨、经营范围和承担的任务为依据，并在多年的实践中反复补充修改，逐步健全完善和提高，概括地讲，这些制度包括两大方面：一是公司内部管理制度，这是公司自身运作的章程，它包括公司的宗旨、任务、各类人员和各部门的职能、职责、言行举止、着装等，这一制度的建立，为公司造就一支良好的员工队伍，树立企业整体形象奠定了基础。二是公众管理制度，是物业公司和小区 居民的行为准则。总体上讲，规章制度的制定有以下几方面：（1）公众制度部份，（2）岗位责任制部份，（3）管理运作制度部份，（4）考核标准部份。

六、本公司历来十分重视资料档案的建立与管理。

1、在遂宁苑区管理处，我们将分小区工程）建设资料、小区住户资料和日常管理资料三部分进行档案的建立和集中管理。

2、在本公司进驻遂宁苑区后，我们希望能从原管理单位获得完整的小区建筑竣工资料，这些应包括：结构、建筑、电气、消防、给排水等方面的竣工图纸及资料。

小区住户档案，也是管理处要建立的重要资料，内容包括住户家庭资料、居住人中变化情况等，这部分资料主要以

3、日常管理档案，包括：资料图表文件等，如装修档案、暂住人中档案、公用设备设施档案、社区文化活动档案、财务档案、员工个档案、与上级往来文件、顾客意见调查表、服务质量回访表、顾客投诉记录及处理情况、重大事件记录等等。

在档案资料保管方面，管理处将本着安全、完整、保密、方便查阅的原则设专人专柜保管。

七、遂宁苑区各项管理指标及措施

根据本公司的管理目标及质量方针，为管理服务好遂宁住宅小区特制定以下管理指标及措施(摘要)：（详见各工作手册）

第一部份 ? 物管费的收取标准及其它

1、住宅物管费收费标准为 ? ? ?元/平方米，

2、营业房物管费收费标准为 ? ? ?元/平方米，

以上均按产权面积计算。

第二部份 ? 房屋及维修管理

1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修和保养记录完整；

2、根据房屋使用年限，检查房屋公用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告，根据业主大会的决定，组织维修。

3、每周巡查一次小区房屋单元门、楼梯通道及其他共用部位的门窗、玻璃等，定期进行维修，记录完整；

4、对小区内违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和相关行政主管部门。

5、各栋、单元（门）、户有明显标志。

第三部份 ?公用设施设备管理

1、对公用设施设备进行日常管理和维修养护，工作记录完整（依法应由专业部门负责的除外）。

具体做法：（1）定期对绿化栅栏及各园大门进行油漆；

（3）定期对各园的坐椅等建筑小品进行养护；

（4）定期对楼道扶手进行维护，对损坏部份及时予以修复；

（5）

2、建立公用设施设备档案（设备台账），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录完整。

3、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。

4、对共用设施设备定期组织巡查，作好巡查记录，需要维修，属小修范围的，及时组织修复；属大、中修的，及时编制维修计划和信房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决议，组织维修或更新改造。

5、在消防设施管理方面，落实责任人，实行巡视制度，建档记录，管理处经理监督执行，并定期维护和检修以确保消防设施完好无损、正常使用。路灯、楼道灯完好率不低于90%。

6、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。

第四部份 ? 公共秩序维护

1、小区24小时值勤。

2、公布业主投诉及求助电话。

3、对重点区域、重点部位每3小时至少巡逻一次。

4、大门门岗室保持洁净。

5、公共秩序维护队员统一做装，佩戴工作牌。

6、文明用语。

7、各项工作记录完整。

8、消防实行管理处全员义务消防员制，并定期进行培训和演习，加强宣传，设置专人负责日常巡视，发现隐患，及时处理并通知管理处，以确保小区消防安全。

第五部份 ?清洁绿化

1、为方便住户，适当增加小区垃圾桶数量，生活垃圾做到日产日清，至少每天清运1次。

2、 小区公共场所每日清扫1次；楼道每日清扫1次，每两日拖洗一次；共用部位玻璃每月清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。

3、小区内公共雨、污管道每半年疏通1次；雨、污水井每半年检查1次，并视情况及时清掏；化粪池每季度检查1次，每年清掏1次，发现异常情况及时清掏。

4、二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求。

5、定期对小区的植物进行修剪，洒药、除草等。

第六部份 ?物管处工作

1、管理人员统一着装，佩戴工作牌。

2、文明用语，虚心听取业主及业主委员会的意见和建议。

3、定期向业委会汇报工作，每年终与业主委员会召开茶话会，汇报总结本年度工作。

4、每逢大的节假日对小区进行适当的节日布置(比如国庆节在各小区大门摆放鲜花、春节在各小区大门挂大红灯笼，每个单元张贴对联等等)。

第七部份 ?社区文化

1、利用空置的物业用房为中老年住户开设活动场所。（如棋牌室）

2、为业主委员会所提供适当的无偿服务。（可具体协商）

3、每年重阳节组织敬老活动。

4、积极配合街道办事处及居委会的工作。

八、便民服务

为了方便 ? 苑区居民的生活，体现物业管理公司“服务至诚、精益求精、热情奉献、温暖万家”的质量方针，满足居民的需求，特设立特约有偿服务等项目。

物业管理有限公司

年 ?月 ? 日

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业委会小区管理方案范文 篇五

一、管理目标：

1、业主委员会成立后12个月至18个月，达到深圳市安全文明（优秀住宅）小区标准；

2、业主委员会成立后24个月至30个月，达到广东省优秀住宅小区标准；

3、业主委员会成立后36个月至42个月，达到全国城市物业管理优秀住宅小区标准；

4、小区实行封闭式管理，护卫班实行24小时值班，确保业主和住户生合财产安全；

5、小区清洁实行专职保洁员责任制，保证小区内24小时全天候干净、卫生、整洁；

6、小区车辆实行智能化ic卡管理，车辆凭卡进出，无卡无证车辆禁止驶出小区，所有外来车辆未经许可不得进入小区；

8、水电维修班实行24小时值班制度，业主遇到问题随叫随到，公共机电设备运作正常，设备完好率100%；

9、绿化按时修剪、维护、保持花草树木茂盛美观，绿化完好率99%以上；

10、营造小区浓厚的文化氛围，每年社区文化活动不得少于12次，每次参与人员不得少于300人；

11、实施不少于10项的特约服务，把物业的服务内容融入到业主的衣、食、住、行中。

二、分项指标：

1.房屋完好率： 100％

2.房屋零修、急修及时率： 99％

3.维修工程质量合格率： 100％

4.管理费收缴率： ≥98％

5.绿化完好率： 99％

6.清洁、保洁率： ≥99％

7.道路完好率及使用率： 100％

8.化粪池、雨水井、污水井、沙井完好率： 100％

9.排水管、明暗沟完好率： 100％

10.路灯完好率： 100％

11.汽车场完好率： 100％

12.公共文体设施、建筑小品完好率： 100％

13.小区内重大刑事案件发生率： 0

14.小区内治安案件发生率： ≤1／年

15.消防设施、设备完好率： 100％

16.火警发生率： ≤1％

17.火灾发生率： 0％

18.违章发生率： 2％

19.违章处理率： 100％

20.用户有效投诉率： ≤2％

21.有效投诉处理率： 100％

22.管理层员工专业培训合格率： 100％

23.特种作业员工持证上岗率： 100％

24.维修服务回访率： ≥30％

25.业主（住户）对物业管理综合满意率： ≥98％服务特色（“菜单式”服务模式）

一、实行“菜单式”服务模式

即物业公司除了提供常规性的公共服务外，还提供了多种多样的特约服务，将服务深度渗入到客户的衣、食、住、行中，并明码标价，除公共服务是必选的项目外，客户可根据自己的需要选择不同的特约服务，并支付相应的费用。

二、快速、完善的服务形式：首按责任制+三分钟服务承诺

1、首按责任制

每一位员工都有责任和义务接待客户的建议，任何一位员工接到建议后，统一传递到办公室，并告诉建议人我处在二日内反馈处理结果。第一接待人负责跟踪这项服务建议处理的情况直至客户满意为止。

接待服务建议时应对处理时间做出适当的承诺，尽量在最短的承诺时间内处理完毕，因故未能在承诺时间内处理的应及时通知对方，争取取得理解。但不得出现同一件事情有两次推迟处理的情况。承诺时间最好控制在1 ~ 2天，一般不超过一周，特殊情况除外。处理完毕后，由处理人与对方交代清楚，需要让对方签字确认的应该留签字记录，并告知第一接待人。

2、三分钟服务承诺

第一接待人接到客户的建议时，应及时将客户的建议反馈到办公室，由办公室安排相关人员到客户指定的地方，为客户提供相应的服务，这一过程不能超过三分 钟。若有特殊情况，无法在三分钟赶到客户指定的地方，应在事先跟客户解释，取得客户的谅解，在客户同意的同提下，在最短的时间内，赶到现场为客户服务。

三、突出、贴心的文明礼貌：三米微笑服务+站立式服务

1、三米微笑服务

管理处人员见到客户必须微笑示意，具体做法是：在距离客户三米时，必须自然微笑示意，微笑时以露出八颗牙齿为标准，等客户到身边时，轻声、清晰道早上好、下午好或晚上好。管理人员在见到认识的客户时，也必须遵守三米微笑服务原则。

2、站立式服务

站立式服务表现在：

（1）各固定岗（道口岗、门岗护卫员）根据接待客户的不同，应在不同时期进行站立服务。道口岗实行16小时站立服务，早班和中班在工作 服务均应树立站姿势的形象。门岗则应在客户上下班的高峰期站立迎宾，时间为：7:30—9:00，11:30—12:00，13:45—14:30，17:30—18:30。

（2）接待员或办公室人员在接待客户时，在客户进门时，也必须站立并微笑致意，客户离开时，也必须站立微笑送别，并目送客户出门为止。

四、全天候的服务时间

1、护卫班实行24小时专人服务，客户有任何需求可以得到最及时的服务。

2、维修班实行24小时专人服务，客户普通维修事项可以得到是及时的服务，有危及客户安全的大维修也能得到紧急处理。

业委会小区管理方案范文 篇六

一、领导重视，全面部署

年初我办招开动员大会，传达有关文件精神，要求全体干部职工本着认真负责的.精神来做好创建工作，要求以城管科牵头，各科室全力配合，并将创建工作纳入全年工作计划中。同时，要求各社区，物业小区，切实履行好职责。

二、真抓实干、狠抓落实

开展“资源回收日”专项活动—场次，现场回收玻璃—吨，金属—吨，塑料—吨，纸类—吨。引导居民养成良好的分类习惯。更新老旧分类垃圾桶—个。栋楼标识标贴—张，垃圾分类专题培训—场（集中大型培训—场），入户宣传—户，更换老旧标贴—张，培养垃圾分类志愿者—名，特色垃圾分类活动—场。张贴户外大型宣传栏—处。发放《xx指引》—份。

三、创新举措，难题

改变人们长期以来的.习惯，所涉及的方方面面是一个系统的工程。为此我办创新性提出了“三期十步法”三期分别为“导入期”“执行期”“维持期”，其中导入期中又有更具“沙河模式”的“志愿者监督员”。

在各小区招集志愿者，统一培训，教会方法，熟练应用社区垃圾方类操作指南。依靠这些志原者在日常垃圾分类中起到监督，引导居民的作用。李阿姨是一位退休教师，自从担任志愿者监督员工作以来，和同小区的其它志愿者一道，每天在投放点巡查，以自己的实际行动影响带动着整个小区的居民。

四、展望未来，制度建设

垃圾分类不是一次活动，也不是一个项目，而是一个“只有开始没有结束”的工作。为了使我办垃圾分类能够长期持续地开展，逐步成为小区的常规工作，各项制度保障是必要的。下一步我办将招集各相关方，对垃圾分类的持续管理提出合适的方案，形成制度，并切实地落实下去，推动垃圾分类工作常规化开展。

——小区垃圾分类活动实施方案