群众诉求应急处置方案范文【通用6篇】
群众诉求应急处置方案范文 篇一
标题：提高群众参与度的应急处置方案
随着社会的发展，突发事件频发，应急处置工作变得越来越重要。而在应急处置过程中，群众的参与度起着至关重要的作用。为了提高群众参与度，以下是一份应急处置方案的范文。
一、加强信息发布和宣传工作
1. 建立健全应急信息发布渠道，包括建立微信公众号、短信群发系统等，及时向群众发布应急信息，提高信息的及时性和准确性。
2. 加强应急宣传工作，通过宣传栏、宣传车等形式，向群众普及应急知识和技能，提高群众的应急意识和能力。
二、建立健全群众参与机制
1. 成立应急志愿者队伍，招募和培训一批应急志愿者，以便在突发事件发生时能够快速响应和行动。
2. 建立群众参与的评估和决策机制，在应急处置过程中充分听取群众的意见和建议，将群众的诉求融入到决策中。
三、加强群众心理疏导工作
1. 成立专门的心理疏导小组，为受到突发事件影响的群众提供心理咨询和支持。
2. 加强心理疏导培训，提高应急工作人员和志愿者的心理疏导能力，为群众提供更好的帮助。
四、提供群众参与的渠道和平台
1. 建立群众参与的投诉和建议反馈渠道，及时解决群众的问题和困难。
2. 制定群众参与的奖励机制，鼓励群众积极参与应急处置工作。
通过以上措施的实施，我们可以有效提高群众参与度，加强群众的应急意识和能力，为应急处置工作提供更好的支持和保障。
群众诉求应急处置方案范文 篇二
标题：提升群众满意度的应急处置方案
随着突发事件频发，应急处置工作的重要性日益凸显。为了提升群众的满意度，以下是一份应急处置方案的范文。
一、加强应急响应能力
1. 建立健全应急响应机制，明确各级责任部门和人员的职责分工，确保在突发事件发生时能够快速响应和行动。
2. 提前制定应急预案，定期组织应急演练，提高应急处置的效率和准确性。
二、加强信息共享和沟通协调
1. 建立健全信息共享机制，确保各相关部门之间及时分享应急信息，提高应急决策的科学性和准确性。
2. 加强沟通协调工作，建立跨部门、跨地区的应急工作协调机制，提高协同作战能力。
三、提高应急处置水平
1. 加强应急队伍的培训和能力提升，提高应急处置的技术水平和快速反应能力。
2. 配备先进的应急设备和器材，提高应急处置的效率和安全性。
四、加强群众参与和满意度调查
1. 注重听取群众的意见和建议，在应急处置过程中充分尊重群众的权益和诉求。
2. 定期开展群众满意度调查，及时掌握群众对应急处置工作的评价和需求，改进工作方式和方法。
通过以上措施的实施，我们可以提升群众的满意度，增强群众对应急处置工作的信任和支持，为保障社会的稳定和安全做出更大的贡献。
群众诉求应急处置方案范文 篇三
为确保大成镇的社会稳定，认真解决群众反映的问题，及时化解各种矛盾，掌握重点人群的基本情况，根据中央、省、市、县信访维稳工作会议精神，结合我镇实际情况，特制定方案如下：
一、应急预案适用范围
适用“两会”期间及特殊敏感时期因信访因素引起的上访事件及突发性重点事件。
二、处置原则
1、坚持事前预防与事后应急相结合原则。
2、坚持依法管理、分级控制的原则。严格按照《信访条例》的有关规定，对突发事件的预警、控制进行管理和处置，最大限度地控制事态发展。
3、坚持快速反应、科学应对的原则。建立预警和处置突发事件的快速反应机制，一旦出现突发事件，确保发现、报告、指挥、处置等环节的紧密衔接，及时应对。
4、坚持内紧外松、内外有别的原则。对内要及时做好正面教育疏导工作，尽最大努力化解矛盾;对外要严格控制宣传报道范围，统一宣传口径，以免事态的进一步扩大。
5、对突发性群体上访事件，坚持宜散不宜聚、宜解不宜结、宜快不宜慢、宜缓不宜激的原则，讲究策略，注意方式，正确做好上访事件现场处理工作。
三、领导组织机构
组 长：冯 波
副组长：张仕宣 向军梅
成 员：陈 翔 张国伟 刘小江 谢中学 侯宗福
周中亮 李绍坤 张帮讯 赵多仕 朱友凤
王 娜 孙 聪 鲁小萍
四、主要职责
1、针对群体性突发事件的性质、规模、事态、地域等，采取相应的处置措施;
2、负责应急现场通信联络、对外联系、突发事件的统一协调;
3、组织力量确保重点要害部位的安全和正常的工作、生活秩序;
4、发生突发事件时，为领导提供信息、通信、预案等，保证正常运转;
5、对因工作不力而引发事件的责任人，按照干部管理的有关规定追究责任;
6、各村负责向镇维稳办汇报每日维稳情况;
7、加强对辖区内重点人员的监管工作。
五、个体、群体突发性事件及突发性重点问题处置程序
1、各村信访工作责任人(村干部)接报后，立即向镇信访办通报情况，并启动应急预案。
2、应急状态启动后，维稳领导小组安排人员立即赶赴现场，到达现场后，从三个方面开展工作：
(1)事态控制：制定现场应急方案，并进行上报和组织实施，及时向主要领导汇报现场工作进展情况。
(2)教育引导：了解上访人员提出的主要问题，并进行对话，做好解释疏导工作。
(3)协调联络：通知上访人员亲属赴现场进行劝导，动员家人参与做好思想教育工作。
3、直至突发事件切实消除后，维稳领导小组安排好相关工作方可离开现场。
六、工作要求
1、加强对领导干部的教育，提高对做好信访工作重要性的认识。凡是涉及信访的工作，必须在第一时间作出反应，不折不扣地贯彻执行镇维稳信访工作领导小组的各项工作安排。
2、做好排查走访工作，定期分析群众思想动态。要查找辖区内已知以及未知信访因素，制定措施，堵塞漏洞。特别是要做好特殊人员、群体的跟踪调查，及时掌握情况，高度警觉，早发现、早渗透、早报告、早化解，把问题消灭在萌芽中。
3、始终坚持正确的舆论导向。对群众中出现的一些不利于信访的话和事，要及时进行正确引导，引导群众把主要精力放在生产、生活和发展上来。
4、做实、做细群众的思想工作。牢固树立“群众利益无小事”的观念，关心群众生活，重视群众的利益问题，特别是要关心弱势群体的生活，在力所能及的范围内，帮助他们解决实际问题。要及时做好宣传、引导、切实化解矛盾，扎实有效地做好信访工作，确保“两会”期间及特殊敏感时期“三零”目标圆满实现。
群众诉求应急处置方案范文 篇四
为进一步加强动力区的环境信访工作，动力区环保局制定了环境信访突发事件应急预案。《预案》从适用范围、工作原则、组织机构、责任分工及保障措施等五方面规定了我区一旦发生环境信访突发事件应如何处理的具体做法，从而为及时有效处置环境信访突发事件，最大限度地减少社会影响，切实维护政治安定和社会安定提供保障。其主要是：
适用范围：主要包括导致或可能导致重大信访问题的污染扰民事项，以及因污染扰民问题而发生的'群体上访事项。
工作原则：一是预防为主，做好排查工作。二是信访科查处，监察队分片监督管理做好预防工作。三是教育疏导，做到谈清问题、讲明政策、解疑解惑、理顺情绪、化解矛盾、尽快劝返，防止矛盾激化。四是反应快速，应对正确，依法果断处置。
组织机构：为了将环境信访突发事件应急预案落到实处，动力区环保局成立应急预案领导小组，局长任组长。
责任分工：环境污染扰民事项的处置，行动小组快速赶到现场，完成现场调查取证工作，及时制止环境违法行为，积极与上访者沟通，做好稳定工作，及时反馈相关查处意见，呈报上级主管部门。群体性上访事项的处置，行动小组快速赶到现场，做好劝返接回工作；涉及两个或两个以上责任单位的，由区环保局统一安排，相关责任单位一并到现场共同完成劝返接回工作；有过激行为的，协调当地公安机关采取必要的现场处置措施；适时汇总接待处置工作中的相关信息，及时呈报上级主管部门和同级政府信访工作机构。
保障措施：一是制定应急计划，开展应急演练，提高应急水平和能力。二是准备充分，联络通畅，行动迅速。三是行动小组24小时听从12369环保举报中心调度，对突发事件做到及时、妥善处理。四是处置突发事件后，要继续依法完成相关案件的查处和反馈等后期处置工作，努力使处理结果一次到位，不反弹。五是驾驶员轮流值班，值班司机手机24小时开通，确保应急人员及时到达现场。
群众诉求应急处置方案范文 篇五
为做好迎接省考核评估验收组对我镇精准扶贫工作的检查验收工作，切实加强迎检期间信访维稳工作，维护辖区发展、稳定大局，根据上级有关文件精神，结合我镇实际，特制定本预案。
一、成立信访维稳领导小组
组 长：吴开洪(县xxx会副主任)
执行副组长：张逸夫(镇党委书记)
副组长：郑如刚(镇党委副书记、镇长)
陈红兵(副书记，扶贫工作分管领导)
毛盛杜(副镇长，信访工作分管领导)
成 员：全镇帮扶单位领导、第一书记、驻村工作组组长。
领导小组下设办公室，由郑辉兼任办公室主任，办公室设在综治办。领导小组下设4个信访维稳应急处置组。
二、领导小组工作职责
(1)统一领导、指挥、协调群体性突发事件的应急处置工作。
(2)决定事件处置决策和应对措施，指挥、协调有关部门、单位组织实施。
(3)决定启动和终止应急预案。
(4)对在预防和处置过程中因失职、渎职或其他原因造成严重后果的责任部门和责任人员，依法依纪追究其责任。
三、应急处置组分工及职责
应急处置按照党委成员所联系片不变的原则共分为四组，主要负责在迎检期间信访维稳工作，要采取切实有效的措施把片区内矛盾隐患苗头性问题掌握全、掌握准，做到早发现、早报告、早介入、早化解，确保迎检期间不出现一例缠访、闹访事件。
(一)第一组
组 长：张逸夫(镇党委书记)
副组长：刘洳君(镇纪委书记)
责任区域：玉龙村、火井村、响滩村、勇跃村、永远村、群利村。
(二)第二组
组 长：张逸夫(镇党委书记)
副组长：陈红兵(镇组织书记)
责任区域：群英村、黄连坝村、永久村、王家庄村、白鹤村、钟鸣村。
(三)第三组
组 长：张逸夫(镇党委书记)
副组长：蒋克兵(副镇长)
责任区域：金狮村、荣光村、任家庵村、双胜村、火红村、十一村。
(四)第四组
组 长：张逸夫(镇党委书记)
副组长：毛盛杜(副镇长)
责任区域：老坟嘴村、新民村、龙王庙村、高升村、竞赛村、果园村。
四、责任追究
即日起接到信访维稳线索后，相关领导要及时到位，组织做好矛盾化解及稳控工作，采取人盯人的办法，果断处置。对不严格执行领导小组下达的通知，没有按要求在规定时间到达指定地点采取相关措施的;对不重视信访维稳工作，推诿扯皮、敷衍塞责，不认真履行职责的;对工作方法简单，不认真解决上访人员反映的问题，稳控不力，导致影响省检评估验收无法正常开展工作造成恶劣影响的，领导小组将根据情况建议镇纪检组进行责任“倒查”，对有关领导进行通报批评、责令相关责任人到纪检组说明情况并做出检查，向党委专题汇报，情节严重的提请给予党纪政纪处分。
群众诉求应急处置方案范文 篇六
为有效预防和妥善处置信访突发事件，提高信访工作的应急反应能力和处理突发事件的水平，妥善处理突出问题和群体性事件，根据国家《信访条例》和相关文件规定，结合信访工作实际，经研究，特制定本预案。
一、工作原则
本应急预案的工作原则是：在单位党政统一领导和指挥下，预防为主，重点稳控，紧急处置，协调一致。
二、组织保障
设立信访领导小组
三、主要职责
1、处理日常的来信来访工作。
2、对集体上访人员进行思想教育、政策解释和劝返工作。
3、加强与有关部门的沟通与联系，对上级交办的有关案件进行督办、督查，并严把结案质量关，随时向信访报告工作和结案情况。
4、按时参加信访工作会议，并抓好会议精神的贯彻落实。
5、及时了解管养路段小中修工程稳定工作情况，研究提出做好工作的意见和建议。
四、制度保障
（一）把信访工作列入重要议事日程，认真研究群众来信来访 1
反映的新情况、及合理化建议，过问本单位疑难信访案件的处理情况。
（二）坚持信访领导责任制，谁主管谁负责。要明确涉及信访问题的重点办公室、重点问题并组织力量深入调查，提出解决方案并跟踪落实。
（三）坚持信访领导责任制，不断完善领导干部接待群众来访、阅批群众来信、亲自处理重大信访问题的制度。
（四）实行责任追究制，对因工作不负责任、失职、处置失当引发大规模群众集体上访造成严重后果的，必须追究有关领导的责任。
（五）坚持下访工作制度，转变工作方法，由上访变为下访，广泛宣传民政政策，倾听民政对象的呼声，摸清潜在的上访苗头，有针对性地研究解决带有普遍性的问题。
（六）坚持信息通报、预测排查制度，对群众来信来访反映的普遍性、突出性问题，研究制定解决办法，发现群众集体上访苗头、要及时就地化解。
五、应急措施
发现重大信访苗头或事件发生后，启动本预案并开展以下工作：
（一）立即召开信访领导小组会议，通报上访情况和接访情况，分析研究可能出现的重大问题及对策。
（二）立即将上访情况和接访情况向信访部门汇报。
（三）对已发生的群众集体上访，一定认真对待，做到有访必接，防止矛盾激化，把上访群众在当地。
（四）立即赶赴上访现场做好耐心细致的疏导工作。
（五）对问题复杂、规模较大的集体上访，有关领导一定要亲自出面做工作，及时提出处理意见。
（六）坚决劝阻集体赴京、赴自治区上访，对已进京、进自治区集体上访群众，尽快将他们接回，做好疏导工作。
（七）对自身处境艰难，失去生活信心，有轻生或危害社会倾向的特殊人员要耐心开导，稳定他们的情绪，并积极联系有关方面解决问题。必要时，报请有关机关采取应急措施。
（八）对多年上访的老户，坚持属地管理的原则，在摸清主要问题的前提下，采取请上来或走下去的方式，与当地有关方面共同研究解决，想方设法把他们稳定在当地。
