沟通技巧教学文案范文(推荐6篇)

沟通技巧教学文案范文 篇一：提升沟通技巧，打造成功人生

标题：沟通技巧的重要性及实用方法

导语：沟通是人际交往的基础，良好的沟通技巧可以帮助我们建立良好的人际关系，促进个人和职业的发展。本文将介绍沟通技巧的重要性以及几种实用的方法，帮助读者提升沟通能力，打造成功人生。

一、沟通技巧的重要性

良好的沟通技巧对个人和职业的发展至关重要。首先，良好的沟通技巧可以建立良好的人际关系。通过有效的沟通，我们可以更好地理解他人的需求和意见，增加彼此间的理解和信任。其次，良好的沟通技巧有助于解决冲突和问题。通过积极的沟通，我们可以更好地表达自己的观点和需求，与他人协商解决问题，避免冲突的发生。最后，良好的沟通技巧可以提升个人的职业竞争力。在工作中，与同事、上司和客户的良好沟通可以增加工作效率，赢得更多的机会和信任。

二、提升沟通技巧的实用方法

1. 倾听并尊重对方

倾听是良好沟通的基础。当与他人交流时，我们应该全身心地倾听对方，关注他们的需求和意见，尊重他们的观点和感受。同时，避免中断对方的发言，给予对方足够的时间和空间表达自己的想法。

2. 清晰明了地表达

清晰明了地表达自己的意见和需求是有效沟通的关键。使用简洁明了的语言，避免使用模糊的词语或隐晦的表达方式。同时，注意语速和音量的控制，以便对方更好地理解和接受你的观点。

3. 使用非语言沟通

非语言沟通是沟通中不可忽视的重要部分。通过肢体语言、面部表情和眼神交流，我们可以更好地传递信息和情感。保持良好的姿势和眼神接触，展示出自信和专注的态度，可以增加对方对你的信任和认可。

4. 掌握积极沟通技巧

积极沟通技巧包括积极表达、积极倾听和积极反馈。积极表达是指用积极的语言和态度表达自己的意见和需求。积极倾听是指关注他人的意见和感受，积极地回应和反馈对方。积极反馈是指给予对方鼓励和肯定，提供积极的建议和意见，促进双方的共同成长和发展。

结语：沟通技巧是每个人都应该具备的重要能力，它不仅关系着个人的人际交往，也影响着个人的职业发展。通过提升沟通技巧，我们可以建立良好的人际关系，解决问题和冲突，提升个人的职业竞争力，打造成功人生。希望本文介绍的沟通技巧方法能够帮助读者提升沟通能力，取得更好的人生成就。

（字数：612）

沟通技巧教学文案范文 篇二：有效沟通，提升职场表现

标题：职场沟通技巧及应用策略

导语：在职场中，良好的沟通技巧是取得成功的关键因素之一。本文将介绍职场沟通技巧的重要性以及几种实用的应用策略，帮助职场人士提升沟通能力，提高职场表现。

一、职场沟通技巧的重要性

在职场中，良好的沟通技巧对个人和团队的表现至关重要。首先，良好的沟通技巧有助于建立良好的工作关系。通过有效的沟通，我们可以更好地理解同事和上司的需求和意见，增加彼此间的理解和信任。其次，良好的沟通技巧有助于解决问题和冲突。通过积极的沟通，我们可以更好地表达自己的观点和需求，与同事协商解决问题，避免冲突的发生。最后，良好的沟通技巧有助于提升个人的职业竞争力。在工作中，与同事、上司和客户的良好沟通可以增加工作效率，赢得更多的机会和信任。

二、职场沟通技巧的应用策略

1. 学会有效倾听

在职场沟通中，有效倾听是非常重要的技巧。我们应该全身心地倾听对方的话语，理解他们的需求和意见，同时避免中断对方的发言。通过积极倾听，我们可以更好地与对方建立联系，增加彼此的理解和信任。

2. 清晰明了地表达

在职场沟通中，清晰明了地表达自己的意见和需求是非常重要的。使用简洁明了的语言，避免使用模糊的词语或隐晦的表达方式。同时，注意语速和音量的控制，以便对方更好地理解和接受你的观点。

3. 使用非语言沟通

非语言沟通在职场沟通中起着重要的作用。通过肢体语言、面部表情和眼神交流，我们可以更好地传递信息和情感。保持良好的姿势和眼神接触，展示出自信和专注的态度，可以增加对方对你的信任和认可。

4. 掌握积极沟通技巧

积极沟通技巧包括积极表达、积极倾听和积极反馈。积极表达是指用积极的语言和态度表达自己的意见和需求。积极倾听是指关注他人的意见和感受，积极地回应和反馈对方。积极反馈是指给予对方鼓励和肯定，提供积极的建议和意见，促进双方的共同成长和发展。

结语：在职场中，良好的沟通技巧是每个职场人士都应该具备的重要能力。通过提升沟通技巧，我们可以建立良好的工作关系，解决问题和冲突，提升个人的职业竞争力。希望本文介绍的职场沟通技巧方法能够帮助读者提升沟通能力，取得更好的职场表现。

（字数：607）

沟通技巧教学文案范文 篇三

1.尊重上司

秘书工作是直接为上司服务的，这一点相信每一位秘书心里都十分清楚。但是每个人的思维方式都不同，其处事的原则与方法也会不一样，所以做好秘书工作的第一步，就是要学会如何尊重上司。

2.注意严格要求自己

任何上司都不会喜欢一位工作自由散漫、做事丢三落四、不注意倾听、说话啰嗦的下属。所以我们要做到，以事业为第一生命;说话简洁清晰;注意仔细聆听。

3.注意将反对意见转化为建议

先将反对意见换成建议,每个人都喜欢听赞美的话，而不喜欢被人批评或否定，上司亦是如此。但是如果发现上司决策出现原则性错误了我们应该找到上司，礼貌地说：“我对某个问题有些想法，不知能否耽误您一点时间……”如此，上司会感到问题的严重性，而你有好的态度，对于解决整个问题也有好处。

4.注意与上司进行情感交流

秘书与上司除了普通的上下级工作关系以外，还多了一层个人关系。上司可能将自己的私人事务交给秘书去办理，例如：上司很有可能在工作时间段让你去处理他(她) 的私事,像外出买咖啡、或是接送朋友等。作为秘书的我们要有意识的与上司进行思想感情的沟通，要自觉融入上司的社会关系中去，平时注意培养和发展与上司相同或相近的业余爱好，要学会体谅上司，在上司家庭生活出现裂痕，或是身体欠舒服时，也许会精神不振，情绪也会低落、苦闷、烦躁等，此时，我也应感同身受，注意多关心他(她) 的生活，体谅其莫名的火气。

5.注意察言观色

当我们的上司因为某种原因不能、不便或不想用语言来交流时，我们要学会观察他(她)们的一举一动，通过他们的肢体语言和潜台词领会他(她)们的真正用意。

沟通技巧教学文案范文 篇四

培训目的及重点与难点

培训目的：所有客服人员掌握对客户沟通技巧。

培训重点与难点：掌握与业主沟通的相关技巧，善于观察与思考能够有效解决业主问题。

物业服务工作中主要的对客沟通方式

一、电话沟通

二、面对面的沟通(走访)

三、其它(信函、QQ、论坛)

一、电话沟通

电话是我们传统而常见的一种沟通方式。电话的沟通也是语言沟通的一种，但是电话的语言沟通里不仅仅包含你说的内容，也包含了一些你说话的抑扬顿挫的语气，这也是一种肢体语言的表现，这种肢体语言能够传递给对方一定的情感和思想。所以说电话沟通包含一定的信息，也包含一定的思想和情感，对信息、思想和情感两者之间都有所包含。

一个人接听拨打电话的沟通技巧是否高明，常常会影响到他是否能顺利达成本次沟通的目标，甚至也会直接影响到企业、公司的对外形象。因此,应多动脑筋,千方百计让对方从声音中感受到你的热情友好。要想给对方留下诚实可信的良好印象，学习和掌握基本的电话沟通技巧和办公室电话礼仪是很有必要的。

电话沟通技巧：

1、做好电话记录。

电话机旁应备记事本(报修记录、投诉记录)和中性笔即使是人们用心去记住的事，经过9小时，遗忘率也会高达70%，日常琐事遗忘得更快。

试回忆本周前

4天晚饭的内容,大概不少人想不起吧！所以不可太相信自己的记忆,重要事项可采取做记录的措施予以弥补。若在电话机旁放置好记录本、铅笔,当他人打来电话时,就可立刻记录主要事项。如不预先备妥纸笔,到时候措手不及、东抓西找,不仅耽误时间,而且会搞得自己狼狈不堪。

2、先整理电话内容，后拨电话

给别人打电话时，如果想到什么就讲什么，往往会丢三落四，忘却了主要事项还毫无察觉，等对方挂断了电话才恍然大悟。因此，应事先把想讲的事逐条逐项地整理记录下来，然后再拨电话，边讲边看记录，随时检查是否有遗漏。另外，还要尽可能在3分钟之内结束。

3、态度友好

有人认为，电波只是传播声音，打电话时完全可以不注意姿势、表情，这种看法真是大错特错。双方的诚实恳切，都饱含于说话声中。若声调不准就不易听清楚，甚至还会听错。因此，讲话时必须抬头挺胸，伸直脊背。“言为心声”，态度的好坏，都会表现在语言之中。如果道歉时不低下头，歉意便不能伴随言语传达给对方。同理，表情亦包含在声音中。打电话表情麻木时，其声音也冷冰冰。因此，打电话也应微笑着讲话。女性在对着镜子说话时，会很自然的微笑，人在微笑时的声音是更加悦耳、亲切的。根据这一原理，在一些大公司的总机或者前台，管理者有意在接线员的桌上放置一面镜子，以促使她们在接听电话的时候自然的微笑，然后通过语言把这一友好的讯息传递出去。

4、注意自己的语速和语调

急性子的人听慢话，会觉得断断续续，有气无力，颇为难受;慢吞吞的人听快语，会感到焦躁心烦;年龄高的长者，听快言快语，难以充分理解其意。因此，讲话速度并无定论，应视对方情况，灵活掌握语速，随机应变。

打电话时，适当地提高声调显得富有朝气、明快清脆。人们在看不到对方的情况下，大多凭第一听觉形成初步印象。因此，讲话时有意识地提高声调，会格外悦耳优美。

5、养成复述习惯

为了防止听错电话内容，一定要当场复述。特别是同音不同义的词语及日期、时间、电话号码等数字内容，务必养成听后立刻复述、予以确认的良好习惯。文字不同，一看便知，但读音相同或极其相近的词语，通电话时却常常容易搞错，因此，对容易混淆、难于分辨的这些词语要加倍注意，放慢速度，逐字清晰地发音。如1和7、11和17等，为了避免发生音同字不同或义不同的错误，听到与数字有关的内容后，请务必马上复述，予以确认。当说到日期时，不妨加上星期几，以保证准确无误。

6、遇到自己不知道的事

有时候，对方在电话中一个劲儿地谈自己不知道的事，而且像竹筒倒豆子一样，没完没了。职员碰到这种情况，常常会感到很恐慌，虽然一心企盼着有人能尽快来接电话，将自己救出困境，但往往迷失在对方喋喋不休的陈述中，好长时间都不知对方到底找谁，待电话讲到最后才醒悟过来：“关于××事呀！很抱歉，我不清楚，负责人才知道，请稍等，我让他来接电话。”碰到这种情况，应尽快理清头绪，了解对方真实意图，避免被动。

7、接到顾客的索赔电话

索赔的客户也许会牢骚满腹，甚至暴跳如雷，如果作为被索赔方的你缺少理智，像对方一样感情用事，以唇枪舌剑回击客户，不但于事无补，反而会使矛盾升级。正确的做法是：

你处之泰然，洗耳恭听，让客户诉说不满，并耐心等待客户心静气消。其间切勿说：“但是”、“话虽如此，不过……”之类的话进行申辩，应一边肯定顾客话中的合理成分，一边认真琢磨对方发火的根由，找到正确的解决方法，用肺腑之言感动顾客。从而，化干戈为玉帛，取得顾客谅解。

面对顾客提出的索赔事宜，自己不能解决时，应将索赔内容准确及时地告诉负责人，请他出面处理。闻听索赔事宜，绝不是件愉快的事，而要求索赔的一方，心情同样不舒畅。也许要求索赔的顾客还会在电话中说出过激难听的话，但即使这样，到最后道别时，你仍应加上一句：“谢谢您打电话来。今后一定加倍注意，那样的事绝不会再发生。”这样，不仅能稳定对方情绪，而且还能让其对公司产生好感。对待索赔客户一定要诚恳，用一颗诚挚的心感动客户，以化解怨恨，使之从这次处理得当、令人满意的索赔活动中，理解与支持本公司，甚至成为公司产品的支持者。通过对索赔事件的处理，你也能了解公司的不足之处，并以此为突破口进行攻关。当你经过不懈努力，终于排除障碍、解决问题，甚至使公司的质量更上一层楼，不断繁荣昌盛。这时，谁又能说索赔不是一件好事呢?

二、面对面的沟通.

1、有资料显示，在双方面谈时,你的身体姿势、面部表情占谈话效果的55%。每个人在沟通过程中，由于信任的程度不同，所采取的态度也不一样。如果你的态度不是一个端正、良好的态度，那么沟通的效果肯定是不好的。请你注意，态度决定一切。如果态度问题没有解决，沟通的效果就不好。

2、用换位思考的方式，可以使沟通更有说服力，同时树立良好的公司信誉！

在工作中我们要完成有效的沟通，我们会把它分为六个步骤：

◇第一个步骤是事前准备(对于物业工作人员，要求掌握你所辖区域内业主的基本情况)。

◇第二个步骤是确认需求。在听取客户的意见后确认对方的需求，明确双方的目的是否是一致的。

◇第三个步骤是阐述观点。即如何发送你的信息，表达你的信息。

◇第四个步骤是处理异议。沟通中的异议就是没有达成协议，对方不同意你的观点，或者你不同意对方的观点，这个时候应该如何处理。

◇第五个步骤是达成协议。就是完成了沟通的过程形成了一个协议，实际在沟通中，任何一个协议并不是一次工作的结束而是沟通的结束，意味着一项工作的开始。

◇第六个步骤是共同实施。

培训总结

客户不能直接看到你的公司，他看到是只是你这个人，怎样说服客户，让客户对你产生信任，进而信任你所代表的公司就是靠沟通。

沟通技巧教学文案范文 篇五

一、与家长沟通，先以礼相待。

首先给大家讲一个发生在我身上的事，一次在汕头的一个店里买了一瓶洗面奶，拿回家一用，结果脸上长满了小豆豆，当时心里很急，心想下次一定要把东西退还，我再也不用他们的产品，如果服务员态度不好，就让他赔偿损失，在一个星期五的下午，天气比较炎热，我气冲冲地到了店里，说明了来意，那个服务员一听，马上让我坐下，并倒了一杯茶给我，当她的一杯茶放到我手里时，本来是愤怒的心一下子平静了，经过她的解释和推荐，最后我又试用了她的另外的产品。

于是从这件事我受到了启发，当有家长怒气冲冲地来找我时，我做的第一件事就是给家长让座，再给他倒一杯水，然后才开始谈事情。而且效果很好。曾记得这学期有位家长怒气冲冲到我办公室说：“我儿子在校车上老被高年级的同学欺负，你们学校解决不解决。”说话的语气非常强硬。我转身去搬了一张椅子给他坐，并倒了一杯水给他，当我把水送到他手里时，家长本来紧绷的脸已勉强地露出了一点礼貌的笑容，这时再向家长说明我们老师一定会调查并认真处理的，家长就基本上能接受，这样事情解决起来就主动了。

第二,与家长沟通要实事求是，也要讲究方法。

学生来自不同的家庭,每个家长的文化水平,素质 ,教养不同,难免会遇到一些 “护短”的粗鲁家长,那就必须讲究语言的艺术。多数学生在学校做了错事之后是不会向家长坦白的,反而说别人怎样错,老师又如何袒护那些同学,这往往引起家长的误解。所以班主任应该在家长心平气和的情况下,在实事求是的基础上,用征求意见的态度,与家长共同研究解决问题的办法。驾驭好批评的艺术,用爱心感化家长,使他能理智地与老师一起解决问题,工作起来就容易得多了。

陈某是我班的调皮鬼,时常影响其他同学。有一次又将同学的东西弄坏了,可是他的家长却硬说是其他的同学先影响他孩子的,可见他的孩子回家没有说实话,家长又袒护自己的孩子。面对这样的家长,我没有马上指责他的孩子。而是先和他聊聊孩子最近的表现,肯定他孩子的进步,让家长感受到老师对他孩子的关爱。然后再和他谈谈如何让孩子表现的更好,从而引出这件事,以此事来分析。这位家长也谦虚接受了,并且回家也对孩子进行了教育。后来,学生的进步也很大。事实表明家长能理智地中肯地教育好子女,那么,他的子女在学校的表现也会相对较好。所以,班主任与学生家长的沟通,既要实事求是，也要讲究方法。

三、与家长沟通，报忧也要报喜。

平常我们听到最多的是：“哪个孩子不听话了，打个电话给家长说一下。”可我很少听到说：“哪个孩子有进步了，打个电话给家长说一下。”长此以往家长只要一听到是老师的电话，直接反映就是我的孩子在校不听话了。可我认为孩子不听话可以告知家长，但更多地要把学生的进步告知他的家长，尤其是他的孩子确实取得了比较明显的进步或成绩后，这是你和家长的沟通也尤为重要。俗话说“望子成龙，望女成凤。”哪个家长不喜欢听到自己孩子进步的消息，如果你把喜讯带给家长，下次他就希望你多跟他联系，这样学生高兴、家长高兴，何乐而不为呢?

我班的郑某，人比较调皮，可干事情很积极，我经常对他鼓励，成绩也有一定进步，他的爸爸在广州做生意，有一次，我打电话给他，告诉他孩子进步较大，他父亲听后高兴的不得了，对我千恩万谢，又让他的妈妈打电话感谢我。孩子也受到了莫大的鼓舞，更加积极上进了，期中考试还进了班级前10名呢。

四、与家长沟通，应站在家长的角度去考虑问题。

在学校，学生难免会发生磕磕碰碰的事情，当学生不慎发生意想不到的事情时，作为老师一定要站在家长角度去考虑事情。上次我班郑某在上体育课时，不小心摔倒了，不巧的是刚好摔在眼睑处，虽然情况并不是很严重，但鉴于伤在脸部，而且距离眼睛那么近，于是在了解清楚事情发生的始末后我马上打电话给孩子的妈妈，不巧的是孩子的妈妈刚好出差了，只好通知他的奶奶来校，孩子的奶奶匆匆赶到，第一句话就说：谁把你撞的?好不容易最近身体好一点，怎么会这样。奶奶那种对孙子的疼爱之情流露无遗，后来我跟她说：“医生说没关系，你在家里再留意一下。”他妈妈第二天就赶回来了，因为担心孩子伤在眼周，不知恢复得怎样，再说毕竟伤在学校，作为班主任多多少少是有责任的，恰好第二天是周末，于是我就想去孩子家里看看孩子的伤，我的搭档马主任得知这件事后，非常赞成我的想法，并欣然和我一同前往，在此也对马主任对我工作的帮助和支持表示由衷的感谢，事情过去后，家长没有说过一句埋怨学校的话，反而因老师对孩子的关心而非常感动，我想，我也是一名家长，只要站在家长的角度去考虑问题，很多事情就可以大事化小、小事化了了。

总之，在今天，由于家庭中孩子的数量越来越少，由于社会的种种原因，学校教育遇到了前所未有的挑战，尤其是班主任的工作越来越艰巨。我们面对的是几十个孩子，而家庭中，两个家长甚至几个家长面对一个孩子，这一教育资源对孩子的影响有举足轻重的作用。因此，让家长配合班主任的工作，与家长沟通、交流将在今后的班主任工作中成为重中之重，如何与家长沟通，直接关系到我们对学生的教育，也关系到我们老师的工作能否被家长肯定，这值得我们深思。

沟通技巧教学文案范文 篇六

下面总结一下语言沟通技巧：

1、获得好感的说话技巧：

(1)多提一些善意的建议，

(2)记住对方所说的话，

(3)及时发现对方微小的变化，

(4)记住对方的名字。

2、让语言充满亲和力：

(1)态度诚恳，表现出兴趣，表示友善，轻松，愉快、幽默，适应别人，谦虚有礼，

(2)注意倾听：勿随意打断对方谈话，勿插话，

(3)平等待人，

(4)掌握分寸，言谈举止文明，异性之间不开过分的玩笑，不谈人隐私，揭人短处，不背后议论他人。

3、文明礼貌用语

(1)用病人喜欢听的称谓，不以床号、编号代称;

(2)操作时用商量的口吻，避免用命令式语气;

(3)病人吵闹或不配合时，予以耐心的安慰、开导，而不是训斥，顶撞;

4、语言交流中的禁忌：

(1)说话含糊其辞

(2)过多使用专业术语

(3)说教式的语言。

(4)虚假式安慰。

(5)态度欠佳。

5、服务忌语：

(1)不知道，去问医生。

(2)你怎么这么烦，又按铃了。

(3)动作这么慢，像你这样，我们忙也忙死了。

(4)你静脉不好没办法打，打针是痛的，喊什么。

(5)家属陪着干啥的，叫家属做。

(6)又来病人了，真倒霉。

非语言性沟通是伴随沟通的一些非语言行为，比语气信息更真实，更趋向于自发和难以掩饰，它的重要性甚至超过语言沟通。

护士应注意自己非语言行为的影响，善于观察病人非语言信息。

1、目光接触：眼神是心灵的窗户，它可以表达和传递情感。

目光反馈有利于谈话双方的语言协调，目光接触的多少可以反映听者的注意程度。

2、面部表情：脸面是心灵的镜子，面部表情能迅速真实地反映复杂的内心活 动，有位心理学家经研究总结出一个公式：一个信息的总效果=7%语句+38%的音调+55%的面部表情，护士在与病人交流时尽量使自己的面部表情自然可亲，同时观察病人的面部表情变化。

3、身体运动的姿势：肢体语言用手势配合语言提高表现力和感染力，也是护理工作常用的技巧。身体运动提供的是情绪的强度，而面部表情提供的是情绪的本质。护士能从身体运动和姿势中，概略地了解到病人的体质和心理状态。

4、触摸：适当的触摸可以起到治疗作用，表达关心、理解和支持，使情绪不稳定者平静下来，也是护士与视觉、听觉有障碍的患者进行有效沟通的重要方法。运用触摸应注意其性别，社会文化背景及触摸的形式与双方的关系。

护士应谨慎应用这一沟通方式。

护士在与病人交流时，最常用和最有效的是微笑，真诚的微笑对病人极富感染力。病人焦虑时，我们面带微笑与其交谈，本身就是一种安慰。沟通技巧对护士来说是一门必修的技术，也是一门艺术，是执行一切护理活动的基础。每位护士应将有效的沟通技巧结合个人生活体验和健康方面的理论知识，针对病人的情感、知识、愿望和态度，创造一个自然的有价值的、令双方满意的有效沟通方式。