殡葬行业服务营销方案范文【精彩6篇】

殡葬行业服务营销方案范文 篇一

殡葬行业是一个历史悠久的行业，但在当今社会中，随着人们生活水平的提高和观念的转变，殡葬行业的服务方式和市场需求也在发生变化。为了适应市场的变化并提供更好的服务，殡葬行业需要制定切实可行的服务营销方案。

首先，殡葬行业可以通过提供个性化的服务来满足不同客户的需求。在过去，大部分殡葬服务都是标准化的，缺乏个性化的关怀。然而，现在越来越多的人希望能够根据自己或亲人的喜好和特点来定制殡葬仪式。因此，殡葬行业可以通过与客户进行深入的沟通和了解，提供符合其需求的个性化服务，如定制化的纪念品、个性化的葬礼仪式等。

其次，殡葬行业可以通过与其他相关行业合作来拓展市场。例如，与花店、摄影师、音乐家等合作，为客户提供一站式的殡葬服务。这样一来，不仅可以提供更全面的服务，还可以增加市场曝光度和知名度，吸引更多的潜在客户。

此外，殡葬行业可以通过积极利用互联网和社交媒体来进行宣传和推广。互联网和社交媒体已经成为现代人获取信息和交流的主要途径，殡葬行业也可以利用这一趋势来扩大市场份额。可以建立一个专业的网站，提供在线预约、预订服务，并在社交媒体平台上发布相关的资讯和活动，吸引用户关注并提高品牌知名度。

最后，殡葬行业可以通过营造良好的口碑和服务质量来吸引更多客户。殡葬行业是一个高度敏感的行业，客户对服务质量和对逝者的尊重非常重视。殡葬服务提供商应该注重提高员工的职业素养和服务意识，提供专业、温暖、体贴的服务，以赢得客户的信任和口碑。通过客户口碑的传播，可以吸引更多的潜在客户，并建立起良好的品牌形象。

总之，殡葬行业需要制定切实可行的服务营销方案，以适应市场的变化和满足客户的需求。通过提供个性化的服务、与其他行业合作、利用互联网和社交媒体进行宣传和推广，以及营造良好的口碑和服务质量，殡葬行业可以拓展市场份额并提高品牌知名度。

殡葬行业服务营销方案范文 篇二

随着社会的进步和人们对生命价值的重新认识，殡葬行业的服务方式和市场需求也在发生着巨大的变化。为了适应这一变化，并更好地满足客户的需求，殡葬行业需要制定切实可行的服务营销方案。

首先，殡葬行业可以通过提供一站式的殡葬服务来吸引客户。在过去，殡葬服务通常只提供基本的丧葬服务，如安排葬礼仪式、火化等。然而，现在的客户对殡葬服务的需求更多样化，除了基本的服务，他们还希望能够得到更多的关怀和支持。因此，殡葬行业可以与其他相关行业合作，提供一站式的殡葬服务，如心理辅导、法律咨询、遗产规划等。这样一来，不仅可以满足客户的多样化需求，还可以增加市场竞争力。

其次，殡葬行业可以通过提供绿色环保的殡葬服务来吸引更多的客户。随着环保意识的增强，越来越多的人开始关注殡葬过程对环境的影响。因此，殡葬行业可以推广和提供绿色环保的殡葬方式，如生态葬、树葬等。这样一来，不仅可以满足客户对环保的需求，还可以树立行业的良好形象。

此外，殡葬行业可以通过建立良好的客户关系来吸引和保持客户。殡葬行业是一个高度敏感和情感化的行业，客户对服务质量和对逝者的尊重非常重视。因此，殡葬服务提供商应该注重与客户的沟通和关系维护，提供专业、温暖、体贴的服务。可以通过定期的回访和问卷调查来了解客户的需求和意见，并根据反馈不断改进和优化服务。

最后，殡葬行业可以通过积极利用互联网和社交媒体来进行宣传和推广。互联网和社交媒体已经成为现代人获取信息和交流的主要途径，殡葬行业也可以利用这一趋势来扩大市场份额。可以建立一个专业的网站，提供在线预约、预订服务，并在社交媒体平台上发布相关的资讯和活动，吸引用户关注并提高品牌知名度。

总之，殡葬行业需要制定切实可行的服务营销方案，以适应市场的变化和满足客户的需求。通过提供一站式的殡葬服务、绿色环保的殡葬方式、建立良好的客户关系，以及利用互联网和社交媒体进行宣传和推广，殡葬行业可以吸引更多的客户，并提高市场竞争力。

殡葬行业服务营销方案范文 篇三

殡仪馆的美容师策划

一提及殡仪馆，会让许多人感到肃穆或者恐怖，因为人们潜意识里给它蒙上了一层隐形的雾。在眉山殡仪馆里还有着一项特殊的职业，那就是遗体美容师，每天的工作就是为尸体美容、化妆。

据了解，这家殡仪馆中最吸引人的是给尸体美容的年轻美容师，他们是大学刚毕业不久的大学生，有个女孩以前还特别胆小，连鬼片都不敢看。那么，面对一具具冷冰冰的尸体她怎么受得了呢？

带着好奇心，记者走进了这家殡仪馆对这些从事特殊工作的人们进行了采访。

（1）采访街上的群众，让他们谈谈自己对遗体美容师这一职业的看法。

① 记者：“您好，我们正在做一期采访殡仪馆美容师的节目，您能谈谈您对遗体美容师这

个职业的看法吗？”

群众甲：“就觉得挺恐怖的吧！”

群众乙：“感觉他们很吓人吧，就面无表情的那种，因为每天和死人打交道吧！”

群众丙：“挺害怕的，如果是我肯定不敢去做这项工作啦！晚上一定会做噩梦的啦！” ②记者：“殡仪馆里有个美容师就是才毕业不久的女大学生啊，她以前胆子也挺小的！”

群众甲：“我想她会崩溃的，天天面对尸体！很恐怖！”

群众乙：“肯定会疯掉的啦！不敢想象！”

群众丙：“晚上会做噩梦的啦！我觉得这些人心里多少有点儿变态吧！”

（2）采访美容师的邻居，让他们谈谈自己对遗体美容师这一职业的看法。

记者：“你们看到他觉得恐怖吗？”

邻居甲：“会啊！觉得怪怪的，有点儿让人毛骨悚然！我们平时看到他都绕道而行！”

邻居乙：“不知道他怎么想的，有时看到他就觉得挺阴森的，一般都不会和他打交道啦！天天面对死人嘛，可能心理也会不正常的！”

邻居丙：“呵呵，其实也没什么吧！就是一份工作而已，但是生活中还不就是一个普通人嘛！我们有时还是会聊聊家常啊，新闻啊什么的，很正常啊，也没觉得他哪儿不对劲！”

（3）采访美容师的亲戚，让他们谈谈自己对遗体美容师这一职业的看法。可以拍摄一下

美容师家里摆设的个人生活照或者一家人的合照。然后配一段解说词：“谁能想象这张年轻貌美的面容所从事的工作是每天和冰冷的尸体相伴，为他们整容呢？”“一家人生活的十分幸福美满”“可爱的女孩，阳光的笑脸！”

① 记者：“你觉得你能接受他的这个工作吗？”

家属甲：“可以啊，人都是会死的嘛！死人有什么可怕的！不是有句话说‘活人有时候比死人更可怕吗？’” 家属乙：“挺支持他的，让逝者漂亮地去天堂！我觉得他做的不是什么坏事！我挺支持他的！”

家属丙：“有时觉得不理解吧！就怕他会受不了，可是他坚持啦，我觉得就是如果他真的热爱自己的工作也没有什么不可以吧！”

② 记者：“他做了这份工作后，你们有没有觉得他有什么反常的行为？”

家属甲：“没有吧！还好，刚开始他告诉我说其实自己心里挺害怕的，担心自己晚上会做噩梦！不敢一个人睡！每次工作回来，我们都会问问他啊，安慰一下他啊，抱抱他啊！但时间

久了就好些了吧！”

家属乙：“以前就是劝过他，让他别做这工作了，换个工作，我们也跟他说过，他做这个工作以后邻居看我们的眼神都感觉怪怪的，可能觉得害怕吧，都很少往来了！”

家属丙：“我就跟他说吧，你别怕，我们都支持你，我们能理解你！我觉得你这是高尚的职业，你是在帮助别人，让他们漂漂亮亮地离开，只希望通过你的细心描画，每个人都能漂亮地走好自己的最后一步，不留下任何遗憾，我相信他们的家属会很感激你的！”

⑷采访殡仪馆的领导 记者：“你觉得你们馆里的美容师怎么样？”

领导：“我觉得他们挺不错的！对自己的工作很认真！这是一份不被人看好的工作，但是他们热爱他们的工作，并且很用心地去做好自己的工作，我觉得他们很难得，真的，其实他们有时心里得承受很大的压力，我可以理解，有时他们的内心很脆弱，我会经常和他们聊天，给他们做一些思想上的工作。我希望大家可以理解他们，不要觉得他们很诡异！我其实很希望有一天，大家可以用正常的眼光来看待遗体美容师这个职业，可以接受做这份工作的人，他们很不容易的，真的！” ⑸采访年轻的遗体美容师,拍摄他们正在给尸体整容的画面，拍摄他们的工作环境，配解说词，并告知观众他们每天的工作时间！

①记者：“你为什么选择这份工作呢？”

美容师：“殡仪馆原来的美容师到了退休年龄，殡仪馆决定推荐一名工作人员去外地进行遗体美容师培训，当时我们馆长觉得我还不错，对工作也挺认真的，就派我去了！”

②记者：“你可以拒绝的呀，你的家人知道你要做这份工作的，他们当时的反映是什么？” 美容师：“反对！我妈妈说一个年轻的女孩子不适合做这个工作！当时，基本上所有的亲戚朋友都挺反对的！他们都说我本来胆子就挺小的，还是不要做这个工作比较好！” ③记者：“那你为什么不听他们的呢？”

美容师：“我觉得首先馆长对我挺信任的，我不想让他失望。我自己也挺想突破的，就好奇吧！想尝试一些不一样的东西。我当时也不确定我自己是否做得到，但是就是在心里想着我要做。”

④记者：“每天面对冰冷的尸体，还要给他们化妆，你是什么感受呢？”

美容师：“刚开始就觉得很恶心吧！吃不下饭，连续好几天都吃不下饭，就觉得不舒服，很恶心！双手还止不住哆嗦，胃里不停翻腾，看到晚饭也没有一点点的食欲。一回家就哭，我就跟我妈妈说‘我很害怕，看到那些尸体，我就全身鸡皮疙瘩，我怕晚上会做噩梦！’然后我妈妈就抱着我安慰我。怎么说呢？那段时间相当艰难！我朋友都劝我放弃。他们都说‘一个女孩子还是不要做这个工作比较好！会心理变态的！’然后我就开始担心，会不会真的心里就不正常了！不过后来都克服了，慢慢的适应了吧！由于每天都要面对生离死别的场面，我每天都在坚强地面对着。其实我感觉，工作中面对的并不仅仅是一具具僵硬的遗体，从不同的脸上，可以看到不同的人生和经历。我就希望吧，通过自己的努力，能够让死者家属感到一丝的欣慰，这将是我最大的幸福。因为做这份工作别人都会觉得不理解，总是用很怪的眼光看我，有时觉得挺难受的，心里承受很大的压力！”

⑤采访死者家属：“你们对这些美容师的工作满意吗？”

死者家属：“满意！我们也理解，他们挺辛苦的，感谢他们，让ＸＸ走的时候可以漂漂亮亮的，风风光光的，我们心里也得到安慰了！”

⑥向美容师提问，记者：“你有什么想对观众朋友们说的吗？”

美容师：“我真的希望大家可以理解我们，理解我们的工作，我们是人，我们不是鬼，不要觉得我们很恐怖什么的，请把我们当正常人好吗？我觉得我的工作是在帮助别人，我就是想每个人离开的时候漂漂亮亮的，他们的家属心里也能安安心心的。我甚至有时会想我死的时候，也有一个很好的遗体美容师把我打扮的漂漂亮亮的送我上路！”

这期的节目到这里就要和大家说再见了！我们要构建一个和谐社会，这就需要我们每个人互相理解！希望这些从事特殊美容工作的美容师们能够得到大家的理解，希望大家不要用异样的眼光去看待他们！每种职业都有值得人钦佩的地方！

殡葬行业服务营销方案范文 篇四

一、项目背景及国内行业大环境

1.殡葬文化简介：殡葬文化，是在社会发展过程中形成并沉淀下来的，集中了人们对死亡的认识、生存的价值、人性亲情等有关于人类本源性问题思考得出的结论。或许这个答案永远都不圆满，所以我们一直在不断的思考探索，从未停歇的思考和探索也就是我们传承传统殡葬文化的过程。

中国殡葬文化的起源可以追溯到 旧石器时代晚期。山顶洞人的遗骸周围，撒有含赤铁矿的红色粉末，并有钻孔的兽齿、石珠、骨坠等装饰品随葬。这几乎是最早最原始 的土葬。随着历史的发展，出现了阶级，殡葬文化也处处体现的阶级的“三六九等”，在墓地、葬具和随葬品等方面都有所体现。从北京猿人将洞穴上层当作生者的 居室，下层为死者的墓地。到秦始皇陵的规模及豪华程度，俨然一幅宫城都邑图，将“事死如事生”的丧葬礼俗发挥到了极致。直到明、清两代的殡葬礼仪已经形成 一套隆重而繁琐的殡葬礼仪。

整个土葬时期，实行土葬主要是为了防止死者被野兽吃掉，同时也是为了使死者的得到永恒的安息和葬地。中国人之所热衷土葬，一方面是人们对土地十分依赖和留 恋，此外人们还认为土地埋葬先人的形式是为死者提供了另外一个活动的空间。新中国成立以后至今，我国开始逐渐推行“火葬”。随着社会经济的发展，物质文化的生活不断丰富，人们逐步从满足基本生活要求提升到满足精神需求的层 1

2 面。殡葬行业也从满足人们基本的处置遗体的需求，逐步上升到满足人们精神需求的高度

3.国内行业环境分析：国殡葬业作为一个拥有近14亿人口市场的特殊行业，其容量及发展潜力都是惊人的，孕育着无限的商机。我们旨在对中国民情、国情、政情之格局分析，掌控中国殡葬市场发展态势，规划怀恩立基点及经营之道，率先抢占中国殡葬市场先机。

（一）、民情分析

（1）、中国人口进入老龄化阶段。

二十世纪末，中国60岁以上老年人口占总人口的比例超过10%，2005年底，中国60岁以上老年人口近亿，占总人口的比例达。预计到2020年，老年人口将达到亿。而到2050年，60岁及以上老年人口可能多达亿人，占总人口的30%以上。

2006年底, 全国老龄工作委员会办公室指出，目前中国老年人口高龄化（80岁以上）趋势也非常明显，80岁以上的高龄老年人1600万人，2020年将达到2200万，其中，农村老龄化程度比较高、老年 2

3 人口分布比较多，占据老年人口60%。人口的发展呈现出“孩子越生越少，老人越来越多”的趋势。（2）、中国人口老化进程加快

以湖南人口年龄结构为例,从1998年进入老龄化以来，老化进程不断加快，据2005年1％人口抽样调查，2005年全省65岁及以上的老年人口为万人，占全省总人口的％，比 2000年提高个百分点，其中长沙市60岁以上的老人有近100万人。省人口和计划生育委员会相关负责人表示，我省老龄化具有以下基本特征：

①老年人口增长快于总人口增长

“十五”期间，我省总人口仅增长了％，而65岁及以上的老年人口却增长了％，老年人口的增长幅度大大高于总人口的增长幅度。

②老年人口高龄化趋势明显

国际上常用低龄（60－69岁）、中龄（70－79岁）、高龄（80岁以上）老人比重三个指标反映老年人口的年龄结构状况。从高龄老人占老年人口的比重来看，2000年为％，2005年则上升到％，比重提高了个百分点。

（3）、中国人口的死亡率造就殡葬市场巨大潜力 国家_公布的数据表明，我国死亡人口每年大约有900万 人。按照最低标准丧葬费用计算，假如平均每人2000元丧葬费，那么，可以估算出殡葬行业每年的既定市场份额为180亿元。如果再算上骨灰存放、购买墓地以及其他殡仪服务等费用，殡葬行业的销售总

4 额将超过2000亿元。随着经济的发展和大众对殡葬消费水平的提高，预计国内殡葬市场将以每年20％的速度递增。

（二）、国情

随着中国市场经济体制的确立和加入世界贸易组织，中国的殡葬业与其他行业一样，呈现出前所未有的发展态势。50年代，以_等为首的中央领导推行火化，屈指算来，我国推行火化已有50余年的历史，但根据现状，我国的殡葬还存在诸多薄弱的环节。

（1）、人才以及设备落后：长期以来，由于受几千年封建思想影响，对殡葬业的从业人员一直存在世俗的偏见。因此，殡葬业的员工是近亲多，子承父业多，家庭成员多，学历低的多，这“四多”现象普遍存在。导致国内大部分殡仪馆的各种人员整体素质偏低，殡仪服务设备设施也较为陈旧。殡仪馆内缺乏具有专业技术的高级技工、专业人员。由于资金投入不足，殡仪设备的科技含量不高，无法与西方发达国家相抗衡。在目前的1500多个殡仪馆中，达到国家一、二、三级殡仪馆的只有20%，尚有80%的殡仪馆未达到等级标准。

（2）、市场垄断：殡葬业长期以来享受政府有关政策的保护。行业的垄断状态有其独特的优势，但也产生了负面作用。这种垄断，使殡葬服务单位缺乏降低服务成本的激励机制和市场竞争机制，垄断消除了机构外的竞争压力，垄断造成了与殡葬相关事业的滞后，垄断下的非市场经济行为，实质上保护了落后，垄断使大多数殡葬事业仍然处于服务项目单一，经营服务手段粗糙，产品质量低下，员工缺乏市场竞争意识、忧患意识，领导者缺乏适应市场变化能力。这种垄断

5 状态下人们的惰性心造成的这样的一个单位拿到市场上去很难有竞争力，容易导致落后挨打且亏损倒闭的局面。由于接尸、火化、骨灰寄存等到服务项目收费很低，这三项收费基本上亏损，殡仪馆则用出售骨灰盒的暴利来弥补殡仪馆的亏损，存在着严重的收费不合理现象。

（3）、政企不分：管理体制上存在着政事不分。殡葬管理处（所）和殡仪馆是两块牌子，一套人马，既当裁判员又当运动员，这种管理体制，既不利于殡葬管理，又不利于殡仪馆的经营。精力都集中在殡仪馆的经营上，使对社会面上的殡葬管理弱化，现有的僵化体制使殡葬业经营活动严重缺乏，内在发展动力不足。殡葬事业单位仍然采取企业经营事业化管理的体制，行业的领导者还是采用上级指派的方式，这样的领导者并不一定能全面而正确的掌握殡葬业的情况。所以这种体制很难适应现代社会市场竞争。

（4）、重视程度不同，发展不平衡：殡仪馆的发展很不平衡，由于我国的经济发展不平衡，加上当地政府对殡仪馆更新改造重视程序不同和殡仪馆更新改造对政府投资的依赖性等因素，经济不发达省份有的是吃饭财政，无力更新改造殡仪馆，所以，造成殡仪馆的发展很不平衡，悬殊很大。致使有的殡仪馆，例如广州市殡仪馆，投资2亿5人民币，占地267亩，建成了非常漂亮的现代化的欧式殡仪馆，无论从硬件建设和软件建设都达到国际一流水平，而还有相当多的殡仪馆存在着难以维继的状况。

殡葬行业服务营销方案范文 篇五

一、前景

介绍宏观环境和市场前景;介绍行业前景;介绍企业该产品市场现状

二、营销策划的目的

分析产品目前所处的营销阶段，提出营销策划的目的，是：

?为了实现公司产品在市场的销售目标? ?为了向市场推出新产品? ?为了提高品牌知名度和市场份额? ?为了适应环境新变化，重新制定营销方案? ?为了解决企业营销面临的某个具体困难? ……

三、市场环境分析

环境分析 swot分析 ：?营销现状与目标差距? ?优势? ?劣势? ?机会? ?威胁? ?……STP分析 ：?市场细分 ? ?目标市场选择 ? ?市场定位

企业原来市场观点的分析与评价

重新进行目标市场策略决策的必要性

四、竞争对手分析

1 主要的竞争对手2 竞争对手的基本情况3 竞争对手的优势与劣势4 竞争对手的策略

五、营销策略

?产品 /定价(策略)? ??渠道(策略)? ??促销(策略)? ??其它配套策略 ??具体行动方案(人物、时间、地点、事件)

六、费用预算

?调研、策划费 ? ?广告费 ? ?人员促销费 ? ?公关活动费 ? ?营业推广费 ?

七、应急预案

?各种危机处理预案 ?/?谣言、安全、政策突然变化、严重质量事故…… ?/?顾客投诉 ?/?货物供应不足或不准时 ?/?发现假货 ?/?有关方面发难 ?……?怎样应对?

八、营销管理方案

营销计划的执行、控制和管理等的措施。

九、效果预测

附：市场调查问卷

市场调查结果分析

资料来源表

殡葬行业服务营销方案范文 篇六

安顺市殡仪馆五年计划书

2010年安顺市殡仪馆礼在辖区综治办的具体指导下，我馆积极参与全市和社会综合治理工作，在推进殡葬改革、引导社会移风易俗、文明治丧方面，做出了大量扎实有效的工作，为保障全市快速、稳定、和谐发展做出了积极贡献。根据本馆的发展需要，现将安顺市殡仪馆礼2010-2015年综合工作的计划情况如下：

一、将殡葬工作与社会治安综合工作有机结合，维护社会安定与团结

殡葬工作与社会治安综合治理、维护社会稳定密切相关。我们根据本单位的工作实际，明确了以馆长为本馆综治第一责任人，各科室负责人为本科室综治第一责任人，理顺了工作关系，从而加强了综治队伍的建设。按照“谁主管，谁负责”的原则，分管领导分工抓，各科室积极配合参与，形成了全馆齐抓共管的良好综治氛围。

二、层层签订责任书，通过强化制度约束力加强综合治理工作的力度

为了不断加强做好综合治理工作的力度，馆与各科室签订了《安全工作责任书》，并把综治工作纳入各科室年度工作计划，不断加强对各科室所有人员的法制教育和思想教育，及时化解矛盾，消除不安定因素，保持内部安定团结，确保不发生违法犯罪案件。

（一）年度目标任务考核均实行综治一票否决，对因管理不善，履行职责差造成不良影响和后果的科室和个人，视情节轻重、责任大小给予通报批评等不同处罚，通过强化制度约束力加强了做好综治工作的责任感。

（二）采取定期检查考核与不定期抽查考核相结合的形式，抓好各项综治任务的落实。馆内经常对财务室、遗体存放间、骨灰寄存室、油库、墓区、火化车间等重点要害部位进行重点检查，着重清查安全、防火、防盗等情况，发现重大安全隐患，及时排查清理。通过开展以上扎实、有效的工作，使本馆的综治安全工作力度得到不断增强。

（三）在保安公司专门聘请了3名专业保安人员进行全天24小时安全保卫工作。馆内主要领导还经常对夜间的值班情况进行明察暗访，通过管领导的定期、不定期的突击检查和目标责任制考核，及时发现问题及时督促整改，有力地促动了全馆干部职工做好综治工作的责任意识的提高，保证了馆内的综治工作真正落到实处，不流于形式。

（四）我们还利用专门的时间对馆内全体干部职工进行消防知识培训，并进行实战演练，同时对全馆重要位置、重要部门配备了必要的消防器材，并派专人负责器械的维护工作。

（五）严格要求各科室加强对本科室职工的内部安全教育和管理，不断加强学习安全应急知识，及时报告单位内部可能出现的安全隐患和不安全因素，及时落实防范措施。 1.狠抓安全工作，制定了生产科室安全操作规程，重点是对车队，火化车间。2.建立了安全责任制度，通过与各科室签订安全管理责任书，把安全工作作为日常工作的一项重要任务予以明确，实施安全一票否决权，定期召开综治例会，组织全体干部、职工学习相关部门下发的文件，要求各科室结合工作职能，认真落实上级综治办关于做好2010年综治工作的各项要求，各科室紧密联系各自的工作特点和实际，积极开展了一系列的学习活动，通过学习、讨论、交流、总结提高了服务水平和服务技能，为“窗口”单位建设和综治创安工作做出了积极努力，树立了新形象。

3.众所周知，殡葬工作涉及面广，特别涉及到群众的切身利益，解决不好就可能形成隐患，所以我馆把做好积极化解矛盾纠纷工作当做一项重要政治任务来抓，通过周密、细致的工作，确保了全年工作无矛盾纠纷发生。2010年共安全火化遗体5886具，保证年初

一、清明、冬至期间集中扫墓人员的秩序井然，服务无差错，有力维护了社会的安全稳定。

三、各项综治任务存在的不足之处和提高

一年来，我馆认真落实各项综治任务，维护社会稳定，为促进社会和谐发展做出了积极贡献，但同时也存在一定的薄弱环节，与上级部门的要求仍有一定的差距，特别是内部安全意识有待进一步提高，安全隐患排查需要进一步深化、细化，职工思想综治维稳意识教育还应不断加强，要让全体干部职工在思想上正确认识维护社会稳定的重要性，要加强职工的思想政治防线工作，把综治督促检查工作经常化、制度化，以此来不断强化综治责任制的落实。

一、深入开展社会治安宣传、防范工作。认真落实各级综治部门的工作要求和任务，加强日常宣传，切实承担责任。

二、提高综治工作的主动性、及时性、全面性，推动殡葬工作向前、有序、和谐发展。认真贯彻社会治安综合治理的属地管理原则，根据综合治理“谁主管，谁负责”的原则，层层落实综治目标管理责任制，签订综治责任书，加强督促检查，做好内部综治维稳工作。以预防为主，开展多种形式的职工思想教育，严格执行各项禁令，广泛开展“禁赌”“禁酒后驾车”的宣传，鼓励见义勇为，提高全员的综治素质。

三、积极开展各项创建安全文明单位活动，为全市和社会的安全与稳定，百姓的安居乐业做出我馆应有的贡献。

四、对于我馆各项工作已经建设方面的五年规划

为更好的贯彻家中上层领导的精神,通过开展民主评议，纠正殡仪服务中的薄弱环节，提高职工的服务意识。特制定作为我以后发展的方向的指南。

① 2010年末期间狠抓行风建设。职工统一着装、挂牌上岗，主动地为丧属提供亲情化、人性化的服务，实行阳光服务和承诺服务，构建了“殡仪人”与“丧属”之间和谐的服务关系。确保殡仪服务质量。殡仪馆是社会的特殊窗口，殡仪工作是一项特殊的社会工作，为树立良好的殡仪工作新形象，使我馆成为“文明社会窗口”。

② 2010年末期间晚上各种规章制度，确保工作运行有序。我馆在去年对以前制定好的规章制度进行了修改，明确了职工守则、文明用语和各岗位科长职责，重新出台车辆管理制度。今年重点抓制度落实，规范职工言行举止和着装统一，明确工作要求，明晰工作操作规程，理顺各个科室相互衔接的关系，确保工作有序运行。同时，在执行上有一定的严肃性，对违反制度规定的，同年底奖金挂钩，并对照制度对个人进行纪律处理。另外，根据临时人员精减要求，对职工工资在定性和定量两方面作了认真分析基础上，考虑岗位特殊性，确定工资基本数，稳定了职工的思想情绪。

③ 在2011年-2012期间加强职工队伍建设。通过多形式、多渠道加强对职工的政治思想素质、业务能力、文化修养、廉洁敬业、岗位责任、专业知识、市场经济知识等的普及、灌输和培训；条件成熟的话可以向社会或民政学校招收专业人员，填补殡仪服务和技术力量不足的一面，敬请领导考虑。

④ 在2011年期间加强设备维护保养、更新，提高使用寿命。从开馆到现在已有六个年头，设备使用到了最高顶限，去年修理了一台捡灰炉，今年6月份，对另外一台捡灰炉和一台普通炉进行维修，在修理过程中我们严格要求生产质量，有问题及时同厂家沟通。通过维修保养，延长火化炉使用期限，缩短火化时间，降低成本开资，提高经济效益。

⑤ 在2012-2013年期间认真研究和跟踪殡葬市场发展前沿动态。深入分析和把握丧属治丧消费心理，并注重借鉴和吸收先进殡仪馆的成功经验和做法，结合实际，适时推出新的服务项目。同时，不断加强和改进了自身服务水平，树立了殡仪馆优质、低价的社会服务形象，同时，加强了与毗邻县殡仪馆的沟通与联系，避免恶性竞争；

五、总结

面对着市民对殡葬行业越发关注和渐高的殡葬服务水平，我们只有提升各方面的素质，增强安顺殡仪馆的知名度和美誉度。新型的殡葬礼仪服务对市民来说是一次新的尝试，在一定程度上是对传统丧葬习俗的冲击，所以前期工作我们应将物资准备充足，加强馆内硬、软件的建设和完善，与各大新闻媒体的沟通，政府部门的肯定和支持等工作。时刻关注殡葬市场发展信息，以便及时改进我们的殡葬服务。