电话抽检工作方案范文(实用6篇)

电话抽检工作方案范文 篇一

第一篇内容

电话抽检工作方案

一、背景介绍

电话抽检是一种常用的质量管理手段，通过对电话服务质量进行抽样检查，可以及时发现问题并进行改进，提高客户满意度。本方案旨在对电话抽检工作进行规范化管理，确保其有效性和可持续性。

二、目标和任务

1. 目标：提高电话服务质量，满足客户需求。

2. 任务：

- 设立抽检小组：由质量管理部门负责组建抽检小组，包括质量管理人员和相关业务人员。

- 制定抽检计划：根据业务情况和资源情况，制定抽检计划，明确抽检时间、样本量和抽检指标等。

- 实施抽检工作：抽检小组按照计划进行抽检工作，包括电话录音回放、抽检评分、问题记录等。

- 分析抽检结果：对抽检结果进行统计和分析，发现问题和优点，制定改进措施。

- 跟踪改进措施：对问题进行整改，并进行跟踪，确保问题得到解决和改进措施的有效性。

三、具体步骤

1. 抽检计划制定：

- 确定抽检时间：根据业务情况和客户需求，确定抽检时间，可以是每天、每周或每月。

- 确定抽检样本量：根据资源和时间的限制，确定抽检样本量，确保样本具有代表性。

- 确定抽检指标：根据电话服务质量的关键指标，确定抽检指标，如接听率、服务态度、问题解决能力等。

2. 抽检工作实施：

- 录音回放：对抽检样本进行录音回放，确保评分的客观性和准确性。

- 抽检评分：根据抽检指标，对样本进行评分，可以采用打分法或者是评价等级法。

- 问题记录：记录抽检过程中发现的问题，包括问题的具体描述、影响程度和整改措施等。

3. 抽检结果分析：

- 统计抽检结果：对抽检样本的评分进行统计，计算平均分和标准差，判断服务质量的稳定性和一致性。

- 分析问题和优点：根据抽检结果，分析发现的问题和优点，形成改进措施和提升方案。

4. 改进措施跟踪：

- 整改问题：对发现的问题进行整改，制定具体的整改措施和时间表。

- 跟踪改进：对整改措施进行跟踪和评估，确保问题得到解决和改进措施的有效性。

四、工作要求

1. 抽检过程中保密客户信息，确保客户隐私。

2. 抽检结果及时反馈给相关部门和个人，确保问题得到及时解决。

3. 定期评估抽检工作的有效性和可持续性，进行改进和优化。

电话抽检工作方案范文 篇二

第二篇内容

电话抽检工作方案

一、背景介绍

电话抽检是一种有效的质量管理手段，可以帮助企业提高电话服务质量，提升客户满意度。本方案旨在建立一套科学、规范的电话抽检工作流程，确保抽检工作的有效性和可持续性。

二、目标和任务

1. 目标：提高电话服务质量，增加客户黏性。

2. 任务：

- 确定抽检指标：根据业务特点和客户需求，确定抽检指标，如电话接听率、服务态度、问题解决能力等。

- 制定抽检计划：根据资源情况和时间安排，制定抽检计划，明确抽检时间、样本量和抽检频率。

- 实施抽检工作：抽检小组按照计划进行抽检工作，包括样本选择、抽检评分和问题记录等。

- 分析抽检结果：对抽检结果进行统计和分析，发现问题和优点，制定改进措施。

- 跟踪改进措施：对问题进行整改，并进行跟踪，确保问题得到解决和改进措施的有效性。

三、具体步骤

1. 抽检指标确定：

- 确定关键指标：根据电话服务质量的关键指标，确定抽检指标，如服务水平、问题解决能力等。

- 确定评分标准：根据抽检指标，确定评分标准，可以采用打分法或者是评价等级法。

2. 抽检计划制定：

- 确定抽检时间：根据业务情况和客户需求，确定抽检时间，可以是每天、每周或每月。

- 确定抽检样本量：根据资源和时间的限制，确定抽检样本量，确保样本具有代表性。

- 确定抽检频率：根据业务特点和资源情况，确定抽检频率，可以是定期抽检或随机抽检。

3. 抽检工作实施：

- 样本选择：根据抽检计划，选择抽检样本，确保样本具有代表性。

- 抽检评分：根据抽检指标和评分标准，对样本进行评分，确保评分的客观性和准确性。

- 问题记录：记录抽检过程中发现的问题，包括问题的具体描述、影响程度和整改措施等。

4. 抽检结果分析：

- 统计抽检结果：对抽检样本的评分进行统计，计算平均分和标准差，判断服务质量的稳定性和一致性。

- 分析问题和优点：根据抽检结果，分析发现的问题和优点，形成改进措施和提升方案。

5. 改进措施跟踪：

- 整改问题：对发现的问题进行整改，制定具体的整改措施和时间表。

- 跟踪改进：对整改措施进行跟踪和评估，确保问题得到解决和改进措施的有效性。

四、工作要求

1. 抽检过程中保密客户信息，确保客户隐私。

2. 抽检结果及时反馈给相关部门和个人，确保问题得到及时解决。

3. 定期评估抽检工作的有效性和可持续性，进行改进和优化。

电话抽检工作方案范文 篇三

各学院、处、室、馆、所、中心：

根据《__省人民政府关于加强新型冠状病毒感染的肺炎防控工作的通告》的要求，为做好学校疫情防控工作，保障师生员工的身体健康和生命安全，结合学校实际情况，特制订本工作方案。

一、组织机构

学校成立疫情防控工作领导小组(以下简称领导小组)，具体名单如下

成员：各学院院长、各处室负责人、后勤服务中心负责人、校医院院长根据工作需要，各单位应确定一名工作人员作为疫情防控工作联络员，接受领导小组统一领导、统一指挥，及时处理突发事件，保持信息畅通，保证疫情防控各项工作任务落实完成。

二、工作职责

三、落实疫情防控工作

1.开展预防宣传教育。各单位应根据实际情况，利用QQ、微博、微信、电话、短信等各类通讯工具主动、及时、准确的向每位师生公布政府、学校疫情防控信息，开展多种形式的疫情预防宣传，正确引导、稳定师生的情绪，消除紧张和恐惧心理，要求师生不信谣、不传谣。同时，各单位也要注意加强教育，增强广大师生卫生意识和自我保护能力，倡导师生不去人口密集、人员流动性大的地方，出门佩戴口罩，勤洗手，身体不适务必及时就医。2.建立疫情防治信息“零报告”制度，各学院、各单位务必每日收集师生的健康信息并于17：00前向领导小组报告，有问题报问题，无问题报平安，一旦发现疑似传染症状的师生应立刻向领导小组报告。3.严格管控校园。鉴于武汉市目前疫情发展态势严峻，除学校大门以外，学校西区大门和侧门关闭，保卫处加强学校大门管理，对进出校园的外来人员和车辆进行检查、登记。4.积极处置突发疫情。师生在校期间有疑似病症出现，各单位应立即向领导小组汇报，由校医院向上级疾病防控部门汇报并取得医治帮助。

四、工作要求

(一)疫情防控事关学校师生健康和生命安全，责任重大，不容有失。各单位要切实把思想和行动统一到_、_关于疫情防控的决策部署上来，要充分意识到疫情防控工作的重要性，把疫情防控摆在最重要的位置，杜绝麻痹大意和侥幸心理，做到思想重视、责任落实、工作到位。

(二)本工作方案自发布之日起施行，终止日期另行通告。

电话抽检工作方案范文 篇四

根据省食品药品监督管理局抽验工作安排，制定抽验工作方案，全面安排2012年药品抽验工作。

一、是要求药品抽验工作必须依法进行，保证抽样的合法性、规范性和针对性，对所抽样品严格依法检验，出具科学、公正、准确的药品检验报告书;

二、是精心组织，努力提升监管效能。要求执法人员坚持科学、公正、高效和权威的原则，采用先检查后抽样的方式，把药品监督抽验与日常监督检查工作相结合，与药械市场专项整治工作相结合，合理安排抽验时间和抽验区域，确保抽验顺利实施；

三、是细化工作任务，落实部门责任，重点做好基本药物抽验工作。明确了各部门责任分工和药品生产、流通等环节药品抽验工作任务；四是抽样重点放在药品批发企业购进的药品和药品零售（包含连锁）企业、医疗机构等涉药单位从辖区外购进的药品上，守住药品入口关；注重加强日常监督检查中发现的质量可疑或群众举报投诉有质量问题、发布违法广告，注重加强对新开办的、法人和主要管理人员变更的、上一年度有违法记录的药品经营企业的监督抽验；

五、是突出重点，增强药品抽验工作针对性。以实施基本药物制度为契机，把基本药物作为抽验重点，把常用药、特效药、违法广告严重的药品、不良反应较多的药品、高风险药品等列入重点抽验品种，最大限度地提升药品抽验靶向性和阳性率。

米易县食品药品监督管理局

电话抽检工作方案范文 篇五

尊敬的家长、老师们：

根据《xx市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作指挥部办公室关于做好近期疫情防控工作的紧急通知》（x市疫情防指办〔20xx〕24号）及《xx市教育系统核酸抽检工作方案》等文件精神，为完善学校疫情防控工作制度，全面保障师生员工身体健康，顺利做好核酸抽检工作，学校和xx卫生院合作开展定期、分批次的核酸抽检工作，现将具体事项告知如下：

一、抽检地点和时间

地点：xx十四中食堂餐厅一楼时间：每两周一次，遇元旦、春秋季开学、清明、五一、端午、中秋、国庆等法定节假日，在师生返校后及时安排抽检，切实排除风险隐患，避免发生校园内疫情传播流行。

二、抽检人员安排

按照抽检需兼顾重点性、随机性和全覆盖性要求，抽检对象为：学生、教职员工（含保安、保洁、食堂员工等人员）。师生每两周抽检一次，每次抽样人员按照15%比例确定人数，根据校内师生人员情况，每班每次学生抽检6人，教师每次9人。学校的食堂员工、保安、保洁等人员原则上每两周做一次核酸检测。

三、抽检操作流程

班主任带领本班抽检学生到食堂餐厅，按照顺序开展抽检。轮到抽检教职员工按照顺序到食堂抽检。

本次抽检样，费用由政府承担，无需家长承担。开展核酸检测工作，是守护校园师生身体健康的大事，也是落实“早发现、早报告、早隔离、早治疗”工作的最有效手段。学校希望家长朋友们配合学校，做好孩子们思想工作，确保核酸抽检工作能快速、精准、安全、有序、高效进行。感谢家长老师们的积极配合！

电话抽检工作方案范文 篇六

一、指导思想

深入贯彻全面落实省委、省政府和xx市委、市政府关于疫情防控各项要求，严格按照xx市委应对新冠肺炎疫情工作领导小组、市新冠肺炎疫情应急指挥部具体工作安排，建立行业部门负责、属地配合机制，精准执行“四早”措施，做好重点场所人员核酸检测工作，做到精准防控、科学防控。

二、工作步骤

（一）摸清人员底数

（二）信息系统监测

由xx乡卫生院和xx乡第二卫生院将核酸检测结果与摸底结果进行对比，将未按时履行核酸检测的重点场所从业人员名单推送给市疫情防控指挥部综合执法组。

（三）加大监督力度

各行业主管部门要做好政策宣传及动员和组织工作，通过打电话、上户等方式将核酸检测时间、地点、相关要求通知到人到位。重点场所从业人员信息发生变化时，行业主管部门要及时更新花名册并上报乡政府。针对不按时按量完成核酸检测的重点场所从业人员，相关行业主管部门在提示、警告无效后依法依规进行处理并要求整改到位，拒不整改的移送市疫情防控指挥部处理。

三、重点行业检测人员类别分工

1、交通运输场所（包含快递、物流、大小货车）从业人员，按照“四类场所”监测预警规定组织摸排、组织好所属从业人员核酸检测工作，由xx负责，对接联系市交通运输局，其中：物流和快递人员每天1检；

2、商场、超市、加油站、交易市场、废品收购站从业人员，由xx负责，对接市商务局，实行每月1检，其中加油站从业人员根据上级要求应检尽检；

3、棋牌室（麻将馆）、宾馆从业人员由xx负责，对接市公安局，实行每月1检，其中宾馆每日1检；