美容院规章管理制度(最新4篇)

美容院规章管理制度 篇一

美容院作为一个专业的美容服务机构，为了保证服务质量和员工的工作秩序，必须建立起一套完善的规章管理制度。本文将详细介绍美容院规章管理制度的内容和实施细则。

一、服务质量管理

1. 服务标准：美容院应明确制定服务标准，包括服务流程、服务项目和服务技术要求等，确保每位顾客都能享受到高质量的服务。

2. 服务态度：美容院的员工应具备良好的服务态度，包括礼貌、耐心、热情等，以提升顾客的满意度。

3. 服务投诉：美容院应设立服务投诉渠道，并及时处理顾客的投诉，保持良好的客户关系。

二、员工管理

1. 员工培训：美容院应建立完善的员工培训制度，对新员工进行技能培训和岗位培训，并定期进行绩效评估和培训更新。

2. 岗位职责：美容院应明确各岗位的职责和权限，确保员工在工作中能够清楚地知道自己的责任和任务。

3. 员工考核：美容院应定期进行员工绩效考核，对表现优秀的员工进行奖励，对表现不佳的员工进行培训和改进。

4. 员工福利：美容院应建立合理的员工福利制度，包括薪酬福利、带薪休假和员工关怀等，以提高员工的工作积极性和满意度。

三、卫生管理

1. 环境卫生：美容院应保持整洁的工作环境，定期进行清洁消毒，确保服务区域和设备的卫生与安全。

2. 个人卫生：美容院的员工应保持良好的个人卫生习惯，包括穿戴整洁的工作服、勤洗手等，以确保服务过程的卫生与健康。

3. 工作资质：美容院应核查员工的相关从业资质和健康证明，确保员工能够按照规定进行工作。

四、设备管理

1. 设备维护：美容院应建立设备维护制度，定期检查和保养设备，确保设备的正常运行和安全使用。

2. 设备更新：美容院应及时更新老化和损坏的设备，以提高服务效果和客户满意度。

3. 设备安全：美容院应确保设备的安全使用，对使用设备的员工进行培训，加强安全意识。

通过建立和执行这套规章管理制度，美容院能够有效提升服务质量，提高员工的工作积极性和满意度，为顾客提供更好的美容体验。

美容院规章管理制度 篇二

美容院规章管理制度的重要性不言而喻。一个良好的规章制度可以帮助美容院提升服务质量，管理员工，确保设备的正常运作，并维护良好的卫生环境。本文将重点介绍美容院规章管理制度的实施细则和相关措施。

首先，美容院应制定明确的服务标准。服务标准应包括服务流程、服务项目和技术要求等方面的规定。通过统一的服务标准，美容院可以确保每位顾客都能够享受到高质量的服务，提高顾客的满意度。

其次，美容院应进行员工培训。培训应包括技能培训和岗位培训两个方面。技能培训可以帮助员工提升专业技术水平，而岗位培训可以帮助员工更好地理解和履行自己的职责。美容院还应定期进行绩效评估，对表现优秀的员工进行奖励，对表现不佳的员工进行培训和改进。

卫生管理是美容院规章管理制度中不可忽视的一部分。美容院应保持整洁的工作环境，定期进行清洁消毒，并确保员工保持良好的个人卫生习惯。此外，美容院还应核查员工的相关从业资质和健康证明，确保员工能够安全地从事工作。

设备管理是美容院规章管理制度中的另一重要方面。美容院应定期检查和保养设备，确保设备的正常运行和安全使用。如果设备出现老化或损坏，美容院应及时更新设备，以提高服务效果和客户满意度。此外，美容院还应对使用设备的员工进行培训，加强安全意识，确保设备的安全使用。

在规章管理制度的实施过程中，美容院应注重与员工的沟通和协作。美容院应建立员工投诉渠道，并及时处理员工的投诉和建议。通过与员工的积极沟通，美容院可以更好地了解员工的需求和问题，提高员工的工作积极性和满意度。

总之，美容院规章管理制度的实施对于提升服务质量、管理员工、确保设备正常运作和维护良好的卫生环境至关重要。美容院应根据自身情况制定适合的规章管理制度，并加强对规章制度的执行和监督，以提供更好的美容服务。

美容院规章管理制度 篇三

　　一、美容师仪容仪表

　　1、每天着装整洁,淡妆上岗,微笑服务。

　　2、头发应经常清洗,不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型,不留披肩发。

　　3、不配戴任何饰物,一天保持好妆容,不浓妆艳抹,不涂指甲油。

　　4、勤洗澡,勤换衣,保持身体无异味。

　　5、工服和工鞋应保持干净整洁,不留污点,保持清新亮丽。

　　6、站姿、坐姿、走姿要自然大方,端正优雅,面带微笑,热情,使用礼貌用语。

　　二、员工日常行为规范

　　1、员工须严格遵守本店的各项规章制度,按时上下班,不迟到,不早退、不旷工。

　　2、坚守岗位,未经批准不得擅自离岗,违者按迟到处理。

　　3、上班时间不得在美容院大声喧哗,吵架,睡觉。

　　4、上班时间不准吃早餐、吃零食,违者按迟到处理。

　　5、上班时间无紧要事情,不得多次接听私人电话,每次接听时间不得超过5分钟。

　　6、上班时间,不准将手机带进操作室,玩手机,发短信和接听手提电话。

　　7、爱护公共物品,仪器设备,不操作时处于关闭状态,拔掉电源,以免造成机器损伤。

　　8、严禁在顾客面前发生争吵,讨论美容院及其他顾客问题,时时注意自身修养,保持良好形象。

　　9、员工之间应团结互助,不得恶意伤人,不准扎堆聊天,背后议论其它人和事。

　　10、不得与顾客发生争吵,要耐心与客人沟通解释,了解客人发牢骚的原因,以便更好地处理问题,树立企业和自身的形象。

　　11、遵守店内规章制度,轮流值班,头牌值班如发现没值班,扣除当天的工资及分成。

　　12、实行岗位责任制,保持各自岗位的清洁卫生,做好岗位工具的保养工作。

　　13、树立强烈的责任心,爱护公共财物,不得偷盗和浪费,操作完毕,物归原处,摆放整齐。

　　14、树立良好的职业道德,未经同意,不准私自给客人用超出护理范围的物品,一经发现按超出部分的5倍赔偿。

　　15、不得在客人面前谈论工资待遇,和店内的问题,给工作带来不必要的麻烦。

　　16、维护好自身形象,语气柔和甜美,微笑服务,物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音,以免惊醒客人。

　　17、认真配合工作,服从领导安排和调遣,违者视开除处理。

　　18、自觉遵守各项规章制度,做到领导没在和在一个样,很好维护企业形象。

　　19、员工之间不得互相包庇隐瞒,违者重罚。

　　20、树立团队精神,不勾心斗角,不排挤他人,不损人利己,共同发展,共同进步。

　　21、维护美容院利益,不得带情绪上班,应创造良好的工作氛围和环境。

　　22、尊敬上司及领导,尊重同事,见面要问候,互敬互爱,保持良好的企业形象。

　　23、树立良好思想品德,公共物品丢失,客人物品在本院丢失,如果顾客直接交与美容师负责,负责人承担一切责任,如没有直接责任人,则美容院全体承担。

　　三、卫生制度

　　1、实行卫生岗位责任制,分区划片,保持店内环境卫生,做到全天整洁干净。

　　2、保持整体环境卫生,不乱堆乱放,不乱扔垃圾,物品摆放整齐,每星期一大扫除,不得将私人物品随便乱放。

　　3、操作完毕,将物品擦干净,放回原处,摆放整齐。

　　4、关闭仪器,拔掉电源,清洗干净,做到操作前和操作后两次消毒。

　　5、推车放回原处,车面清理干净,抽屉干净整洁,不乱堆乱放。

　　6、喷雾机不使用时,关闭电源,拔掉插座,三天1换水,1清洗,(用白醋浸泡)

　　7、床罩、沙发套应勤洗勤换,保持干净整洁。

　　8、客服不能和毛巾混在一块洗,数量不多,用手洗,甩干。

　　9、产品展柜应保持干净,玻璃应擦干净

　　10、地面、桌面、台面、电话、音响、vcd,仪器必须全面保持干净整洁,爱护花草及时浇水。

　　11、卫生间镜面、水池、窗户、地面、洗衣机、消毒柜、便池保持干净,物品摆放整齐。

　　12、更衣室更衣柜台面、镜子、梳子、窗户、地面、椅子摆放整齐,保持整天干净。

　　13、spa室地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干净,不准在木桶和淋浴房倒水洗头,洗衣服,违者每次50次/罚款。

　　14、大厅窗台、镜子、地面、沙发、展柜、桌子、保持全天干净、衣服应每天扫尘整理。

　　15、饮水机应勤清洗,勤换水、勤加水、以免造成机器损伤。

　　16、一楼大厅、地面、墙面、玻璃、门、桌子、花瓶、电话、皮肤测试仪、vcd、功放,每天必须擦干净,顾客档案整理整齐,台面不乱堆乱放。

　　17、拖鞋应做到每天清洗,轮流值日,保持鞋柜干净无异味。

　　18、工服和工鞋不得随便乱扔,美容床下面不得乱堆杂物,及时清理,做到无异哧。

　　19、随手关门,轻关轻开,不得发出声音。

　　20、节约水电、做到人走关灯、关水。

　　21、不准坐在床上聊天,吃饭,睡觉。

　　22、吃完饭,电饭锅、碗盘收拾干净。

　　四、考勤制度

　　1、员工须遵守店内的规章制度,按规定的时间上下班,不得迟到、早退和旷工。

　　2、每月3天公休,提前1星期安排,节假日照常上班。

　　3、每月事假不得超过2天,一年不得超过7天,否则扣除当月底薪,不打招呼者按自动离职处理。

　　4、有事须提前请假,如遇特殊情况,需第一时间电话通知管理人员,否则视为旷工。

　　5、员工不得私自调班、换班,需提前和有关管理人员申请,批准。否则,按旷工处理。

　　6、请自觉遵守规章制度,不可谎报军情,互相隐瞒,一经发现,双方各扣50分。

　　五、顾客管理制度

　　1、对待客人要热情,有礼貌,使用文明用语。如“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“谢谢光临”、“欢迎下次光临”等。

　　2、定期打电话给客人,提醒客人护理时间和下次护理的时间。

　　3、对新客人和特殊情况的客人,护理的第二天必须电话跟踪。

　　4、节假日打电话或短信问候,加强客人对本院的印象,让她觉得有一种重视感。

　　5、列出每月过生日的客人名单,进行电话或短信问候,必要可申请生日礼物或共同庆祝

　　6、对于第一次来咨询的顾客,应配合客人认真填写顾客档案,安排合理的流程。

　　7、认真对待每一位客人,认真完成每一道程序,不可偷工减料,应付客人,一经发现重罚。

　　8、如接到客人投诉,是员工自身原因造成的应当面和客人赔礼道歉,第一次记警告,两次以上,停薪培训,合格后方可上岗。

美容院规章管理制度 篇四

　　一、美容师仪容仪表

　　1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。

　　2、头发应经常清洗，不得有异味。

　　3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。

　　4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。

　　5、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。

　　6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。

　　二、员工日常行为规范

　　1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。

　　2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗（购物、聊天、办私事）。

　　3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。

　　4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。

　　5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟。

　　6、上班时间，手机应调到震动，不准玩手机，发信息和接听手提电话。

　　7、美容院二层为女士专用，员工不得私自带男士上楼，违者重罚。

　　8、任何人不得私用产品及仪器、浪费美容院物品，违者按相应金领扣罚。

　　9、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。

　　10、严禁在顾客面前争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时时注意自身修养，保持良好形象。

　　11、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它人和事。

　　12、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立本店和自身的形象。

　　13、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班，扣除当天的工资及分成。

　　14、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。

　　15、树立强烈的责任心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕，物归原处，摆放整齐。

　　16、树立良好的职业道德，严格按照本店规定的时间及服务流程为顾客服务，未经同意，不准缩时加时，不准私自给顾客用超出护理范围的物品、给顾客做超出范围的服务，一经发现按超出部分的5倍赔偿或罚款警告。

　　17、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给工作带来不必要的麻烦，违者重罚。

　　18、维护好自身形象，语气柔和甜美，微笑服务，物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音，以免惊醒客人。

　　19、员工应服从店长及上级安排工作，不能挑三拣四，按工作服务流程完成工作，违者罚款。

　　20、自觉遵守各项规章制度，做到老板没在和在一个样，很好维护本店形象。

　　21、员工之间不得互相包庇隐瞒，不可谎报军情，一经发现，双方都要重罚。

　　22、树立团队精神，不勾心斗角，不排挤他人，不损人利己，共同发展，共同进步。

　　23、维护本店利益，不得带情绪上班，不得谈负面的言词，应创造良好的工作氛围和环境。

　　24、尊敬上级及领导，尊重同事，见面要问候，互敬互爱，保持良好的公司形象。

　　25、树立良好思想品德，公共物品丢失，客人物品在本院丢失，如果顾客直接交与美容师负责，负责人承担一切责任，如没有直接责任人，则美容院全体承担，情节严重监守自盗者，交往公安部门处理。

　　26、在职员工不准向顾客推销或推荐其它品牌产品，工作时间内外都不允许。

　　27、如因员工操作程序不当等引发的'任何过失，所造成的一切损失和赔偿，责任人全权承担，情节恶劣者，交往公安部门处理。

　　三、卫生制度

　　1、实行卫生岗位责任制，分区划片，保持店内环境卫生，做到全天整洁干净。

　　2、保持整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆放整齐，每星期一大扫除，不得将私人物品随便乱放。

　　3、操作完毕，将物品擦干净，放回原处，摆放整齐。

　　4、关闭仪器，拔掉电源，清洗干净，做到操作前和操作后两次消毒。

　　5、推车放回原处，车面清理干净，抽屉、货柜等干净整洁，不乱堆乱放。

　　6、电器、仪器不使用时，关闭电源，拔掉插座。

　　7、产品展柜应保持干净，玻璃门应擦干净。

　　8、地面、桌面、台面、电器、仪器等必须全面保持干净整洁，爱护花草及时浇水。

　　9、卫生间镜面、地面、便池保持干净，物品摆放整齐。

　　10、浴室地面、木桶、洗衣机、消毒池等要保持全天干净，不经许可不准在店内洗头，洗澡，洗衣服，违者罚款。

　　11、饮水机应勤清洗，及时换水、勤加水、以免造成机器损伤。

　　12、拖鞋应做到每天清洗，轮流值日，保持鞋架干净卫生。

　　13、工服和工鞋不得随便乱扔，美容床下面不得乱堆杂物，及时清理，做到无异味。

　　14、随手关门，轻关轻开。

　　15、节约水电、做到人走关灯、关水。

　　16、不准坐在床上聊天，吃饭，睡觉。

　　17、吃完饭，碗盘收拾干净。

　　四、考勤制度

　　1、员工须遵守店内的规章制度，按规定的时间上下班，不得迟到、早退和旷工。

　　2、8小时班每月4天公休，提前1星期安排，节假日照常上班不准公休。

　　3、每月事假不得超过2天，一年不得超过15天，否则扣除当月底薪，不打招呼者按自动离职处理。

　　4、有事须提前请假，如遇特殊情况，需第一时间电话通知管理人员，否则视为旷工。

　　5、员工不得私自调班、换班，需提前和有关管理人员申请，批准。否则，按旷工处理。

　　五、顾客管理制度

　　1、对待客人要热情，有礼貌，使用文明用语。如“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“谢谢光临”、“欢迎下次光临”等。

　　2、定期联系顾客，提醒顾客护理时间和下次护理的时间。

　　3、对新顾客和特殊情况的顾客，护理的第二天必须联系跟踪。

　　4、节假日打电话或信息问候，加强顾客对本店的印象，让顾客觉得有一种重视感。

　　5、列出每月过生日的顾客名单，进行电话或信息问候，提醒顾客来店做生日护理。

　　6、对于第一次来咨询的顾客，应配合客人认真填写顾客档案，安排合理的流程。

　　7、认真对待每一位顾客，认真完成每一道程序，不可偷工减料，应付顾客，一经发现重罚。

　　8、如接到顾客投诉，是员工自身原因造成的应当面和顾客赔礼道歉，第一次记警告，两次以上罚款并停薪培训，合格后方可上岗。

　　9、员工不得私自给顾客做超出范围的服务（包括私自加时、减时，加项、减项及本店未推出的项目等），做到对待每一位顾客都要公平、平等。

　　10、热情对待每一位顾客，不准分高低贵贱，不得对顾客无礼，不得和顾客顶嘴，同等对待。

　　11、对客人认真负责，不准强买强卖，尊重顾客的意见，合理地安排流程及家居使用产品。

　　六、财务制度

　　1、除收银员以外，任何人不许私自收钱。

　　2、顾客买单时，应带顾客到前台交付货款，须开收据，并在账本注明。

　　3、本店禁止一切赊账行为，如有特殊情况由接待顾客的员工现行垫付，员工赊账金额过大拒不垫付且超出赊账员工本人工资范围的，本店将交往公安部门处理。

　　4、顾客如欠款，应在账本上注明，服务的美容师签字。

　　5、美容师离职前所有工作需交接好。

　　6、如发现员工玩单、多收款，少开单或没做开单，情节严重者视开除并交往公安部门处理。

　　7、员工如账目不对，少收款，如不可追回，按实际金额差额全权赔付。

　　七、库房管理制度

　　1、做到每天盘点，做好出库、入库账。

　　每天盘点人员签字，实行责任制，出错罚款。

　　2、每月的15日前上交上月货物盘点表，如发现短货现象，按实际金额赔付。

　　3、应每天做好销售状况表，每出一瓶产品，美容师应记账签字，以便日后查账。

　　4、保持货物充足，及时要货，特殊情况，应和配货人员提前打招呼，以免工作脱节。

　　5、发现员工私自卖货或拿货的视开除处理，扣除押金及当月工资，情节严重者，交往公安部门处理。

　　以上各项规章制度，大家须严格遵守