专卖店管理规章制度(经典6篇)

专卖店管理规章制度 篇一

专卖店是一个经营商品销售的场所，为了确保专卖店的正常运营，保护消费者的权益，制定一套完善的管理规章制度是非常必要的。本文将从员工管理、商品管理和服务管理三个方面介绍专卖店的管理规章制度。

一、员工管理

1. 招聘与培训：专卖店应根据岗位需求制定招聘标准，确保员工具备相关的知识和技能。新员工入职后，应进行系统的培训，包括对商品知识、销售技巧和服务态度等方面的培训。

2. 职责分工：明确每个岗位的职责，确保工作流程的顺畅。同时，要建立健全的绩效考核制度，激发员工的工作积极性。

3. 纪律要求：规定员工的工作时间、着装要求、行为规范等，要求员工严格遵守，确保专卖店的形象和工作效率。

二、商品管理

1. 采购与库存管理：制定科学的采购计划，根据销售情况和市场需求合理安排商品的进货量。建立完善的库存管理制度，确保商品的品种齐全、库存量合理。

2. 商品陈列与摆放：合理布置商品陈列区域，根据商品属性和销售重点进行陈列，提高商品的吸引力。同时，要确保商品的摆放整齐，方便顾客选择和购买。

3. 质量控制与售后服务：严格把控商品的质量，确保售出的商品符合相关标准。对于出现质量问题的商品，要及时进行处理和退货。同时，提供优质的售后服务，解答顾客的疑问和投诉，提高顾客的满意度。

三、服务管理

1. 服务宗旨：明确专卖店的服务宗旨，例如以顾客为中心、提供优质服务等。让员工明白服务的重要性，并落实到具体的工作中。

2. 服务流程：建立完善的服务流程，规定员工在顾客接待、咨询、售后等环节的具体操作步骤，确保服务的规范性和高效性。

3. 投诉处理：建立健全的投诉处理机制，对于顾客提出的投诉要及时进行记录、反馈和处理，确保投诉得到及时解决，维护顾客的权益和专卖店的声誉。

以上是专卖店管理规章制度的简要介绍，制定和执行这些规章制度可以帮助专卖店提高管理水平，提升服务质量，为顾客提供更好的购物体验。

专卖店管理规章制度 篇二

专卖店作为一个销售商品的场所，为了保障消费者权益，规范店内经营秩序，制定一套科学的管理规章制度是非常必要的。本文将从员工管理、商品管理和顾客关系管理三个方面介绍专卖店的管理规章制度。

一、员工管理

1. 招聘与培训：专卖店应根据经营需求和岗位要求，制定招聘标准，并进行面试和选聘。新员工入职后，应进行系统的培训，包括商品知识、销售技巧和服务态度等方面的培训。

2. 岗位职责与权责明确：明确每个岗位的职责和权限，确保员工清楚自己的工作职责和目标。同时，要建立健全的绩效考核制度，激发员工的工作积极性。

3. 纪律要求：规定员工的工作时间、着装要求、行为规范等，要求员工严格遵守，确保专卖店的形象和工作效率。

二、商品管理

1. 采购与库存管理：建立完善的采购计划，根据销售情况和市场需求合理安排商品的进货量。同时，要建立库存管理制度，确保商品的品种齐全、库存量合理。

2. 商品陈列与摆放：合理布置商品陈列区域，根据商品属性和销售重点进行陈列，提高商品的吸引力。同时，要确保商品的摆放整齐，方便顾客选择和购买。

3. 质量控制与售后服务：严格把控商品的质量，确保售出的商品符合相关标准。对于出现质量问题的商品，要及时进行处理和退货。同时，提供优质的售后服务，解答顾客的疑问和投诉，提高顾客的满意度。

三、顾客关系管理

1. 服务宗旨：明确专卖店的服务宗旨，例如以顾客为中心、提供优质服务等。让员工明白服务的重要性，并落实到具体的工作中。

2. 服务流程：建立完善的服务流程，规定员工在顾客接待、咨询、售后等环节的具体操作步骤，确保服务的规范性和高效性。

3. 投诉处理：建立健全的投诉处理机制，对于顾客提出的投诉要及时进行记录、反馈和处理，确保投诉得到及时解决，维护顾客的权益和专卖店的声誉。

以上是专卖店管理规章制度的简要介绍，通过制定和执行这些规章制度，可以提高专卖店的管理水平，提升服务质量，为顾客提供更好的购物体验。同时也可以确保专卖店的经营秩序，保护消费者的权益。

专卖店管理规章制度 篇三

　　一、员工制度。

　　1、店长迟到罚款20元、员工迟到罚款10元。

　　2、如不佩带胸牌、头花者罚款5元。

　　3、不可佩带过多的首饰。

　　4、工装要整齐，脏了就要洗。

　　5、老员工要带新近的员工。

　　二、员工准则。

　　1、员工应具有强烈的服务意识与服务观念，以自身的良好表现来建立品牌的形象。

　　2、员工应遵守公司的各项制度，遵守店铺的管理制度，及其安排。

　　3、如遇不明事项应遵从领导，同事之间要和睦相处，要对新近员工以友善的态度。

　　4、员工应爱惜公司的财务。

　　5、员工要对待工作要有满腔的热情，对顾客要以友善的态度，不可以对顾客提出的要求刻意刁难。

　　三、员工的仪容仪表。

　　1、头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。

　　2、要按公司化妆标准化妆，不可留长指甲，涂重颜色指甲。

　　3、制服要干净、整洁，不能有异味。

　　4、店员不能穿拖鞋。

　　四、工装、工牌佩带情况。

　　1、工服是公司的形象，是店铺的形象。在规定穿工服的时间内，员工必须统一穿工服。

　　2、工作时间内必须佩带工牌，要注意个人的仪容仪表。

　　3、凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重给予处罚。

　　4、未按公司或店铺要求穿着工服的，罚款5元。

　　五、店铺卫生。

　　1、橱窗、通道、展厅需打扫干净。

　　2、试衣间、镜框、模特、地面、挂钩、椅子均需打扫。

　　六、店铺制度。

　　1、工作时需严格遵守公司仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客为先。

　　2、不准无故迟到、早退、旷工。如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。

　　3、工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。

　　4、不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，必须尊重上司。

　　5、工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。

　　6、工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。

　　7、穿着已购买的公司服饰回店铺须向主管或店长登记款号。

　　8、员工在个人利益与店铺利益发生冲突时，应以店铺利益为先。

　　七、闲聊接打私人电话。

　　1、没有顾客时不准聊与工作内容无关的事项。

　　2、不准在忙时接打私人电话。

　　八、员工的整体素质。

　　1、有顾客光临时要微笑式与顾客打招呼。

　　2、在为顾客服务时要使用礼貌用语。

　　3、在遇到难缠的顾客时要有耐心。

　　4、即使顾客没有购买也要做到微笑欢送顾客。

　　九、对货品的熟悉程度。

　　1、熟记产品的款号、码号、颜色及其价格。

　　2、熟悉产品的位置、归类。

　　十、店铺的整体陈列。

　　1、根据服装的色系及其款式进行陈列。

　　2、根据不同的风格进行陈列。

　　十一、团队合作意识。

　　1、小组之间的相互合作。

　　2、组与组之间的相互帮助。

　　十二、新近员工制度。

　　1、老员工要带新员工熟悉环境、货品。

　　2、在新员工遇不明事项时老员工要有耐心为新员工解答。

　　3、新员工的适用时间内要遵从公司的制度及各项安排，不可推诿。

专卖店管理规章制度 篇四

　　为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队，更好地服务于每一位客户，公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守!

　　一、准时上下班，不得迟到;不得早退;不得旷工;

　　二、工作期间保持微笑，不可因私人情绪影响工作，

　　三、上班第一时间打扫档口卫生，整理着装，必须做到整洁干净;员工需画淡妆，精力充沛!

　　四、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象。

　　五、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、有何正确的建议或想法用书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复!;

　　六、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密;

　　七、工作时不得接听私人电话，手机应调为静音或震动。

　　八、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理。

　　九、员工服务态度：

　　1、热情接待每位客户，做好积极、主动、热诚、微笑的服务;

　　2、尽快主动了解服装;以便更好的介绍给客户;

　　十、员工奖罚规定：

　　1、全勤奖励每月30元，迟到、早退、每分钟扣罚1元;旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理;病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的30%，之后每天扣除当日的工资;

　　2、每三个月进行优秀员工奖励，奖励200元;(条件：必须全勤员工、业绩突出、无客户投诉者、无拒客者;无)客户投诉或与客户发生争吵将取消本次奖励，一次扣罚30元;

　　3、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚10元/次;上班有客户在时不得接听私人电话不得发短信聊天，手机应调为静音或震动，违者扣罚5元/次;

　　4、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次;私下使用本公司电脑者扣罚50/次;

　　5、透露公司机密(产品原价、客户档案、)查明属实将扣除当月工资的60%;

　　十一、入职条件：

　　1、填写员工入职表，按入职须知执行规定;

　　2、需交身份证复印证

　　3、工作期间必须遵守本公司规章制度;

　　十二、辞职条件：

　　1、员工辞职必须提前3个月提呈辞职报告，书写详细理由批准后方可离职，离职只发放工资，

　　2、未满1个月而要离职者只发放工资的60%，

　　十三、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下:

　　1、连续矿工3次/月;

　　2、拒客或与客户发生争吵3次/月;

　　3、泄露本公司机密1次/月;

　　4、偷盗本公司财物者;

　　十四、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密：

　　如对本公司造成不良后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼!

　　公司宗旨：敏锐观察和自我创新，以时尚品质、潮流为产品风格，以信誉、创新、完美经营为理念，以包装精美、质量上乘、价格合理、服务优质、信誉良好为追求目标!

专卖店管理规章制度 篇五

　　一、专卖店员工管理行为准则

　　1、严格执行公司相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工;

　　2、工作之前务必把分担区卫生打扫干净，包括地面、卫生间、展柜、产品、玻璃，如检查发现分担区卫生不合格，罚款10元;

　　3、工作前务必穿着统一制服，脚穿工作鞋，店长事先安排，不听警告者，店长有权对当事人罚款10元;

　　4、员工在工作前务必要统一化妆，妆容得体大方，不化妆一经发现罚款10元;

　　5、工作时应精神抖擞，除收银外不要倚靠墙壁或者桌椅，除培训、整理、填写资料外不坐咨询台，违者罚款10元;

　　6、员工禁止在工作时间发信息，不在工作期间尤其是接待顾客时接听或拨打与工作无关的电话，一经发现罚款20元，连续发现3次取消晋级资格;

　　7、员工在接待顾客时，务必使用标准礼貌用语讲普通话，违者罚款10元;

　　8、当班时不理解店长(储备店长)的工作安排，不与同事协作、合作共事者，一经核实罚款20元，因工作之事顶撞店长、储备店长，一次给予严重警告，罚款50元，二次开除;

　　9、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，如私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事，一经核实罚款50元，二次开除;

　　10、有意怠慢工作或者工作不努力，不认真负责，没有完成店长分配的工作任务，将负面情绪带到工作中降低服务标准，引起顾客流失或投诉，视情节严重，罚款20-100元，一次警告，二次解除合同;

　　11、员工在销售给顾客产品时，务必提醒顾客登记，不登记者罚款5元，顾客交款务必上交收银台，员工不得私自收款，若发现产品的10倍以上罚款;

　　12、有损专卖店形象利益，泄漏专卖店机密，按情节轻重罚款50～100元，严重者开除，保证金不退;

　　13、执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单，设立台账，所有款项用于奖励各方面成绩优异者;

　　14、因工作问题开除的员工，不得在连锁店二次录用。

　　二、专卖店考勤制度

　　1、每日上班时间采取全天班，三天休一天制，或者两班替换制，每月安排1天休息;

　　2、具体上班时间是：全天班：9：30--21：30，上三天休一天;

　　两班替换制：早班：9：30-16：30，晚班16：00-21：30;

　　员工需提前半小时到店，为店内开门营业做准备，交接班时产品务必核准清楚方可离开，晚班晚半小时离店，整理产品及销售，当日工作务必日清日结。

　　3、每日上班务必签到，晚于9：20或者16:20分到店都视为迟到，迟到一次罚款普通员工10元，储备店长和店长罚款20元;当月迟到三次视旷工一次，一律加罚100元;

　　4、病假扣发当天日工资及当天店内业绩提成，不得迟于当天营业前电话通知店长，事后持市级以上医院病历及病假条补填请假单，否则以旷工处罚;

　　5、事假以一个班次(6个小时)为单位，不足6个小时的，不允许请假，允许让同事代班，同事之间代班一个月不可超过2次;

　　6、事假扣发当天日工资及当天店内业绩提成，务必提前一天以书面形式向店长申请，特殊状况务必营业前电话通知店长，事后补填请假单。每月不得超过两次，两次视旷工处罚;

　　7、无任何原因没经请示不能按时上班或不来上班的状况为旷工，旷工一次普通员工罚100元，储备店长及店长罚200元。

　　三、卫生制度

　　1、卫生标准

　　(1)店面干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍，如遇下雨，要随时用干布将地面、台面清洁干净;

　　(2)货架内外清洁，商品摆放整齐、有序、干净;

　　(3)顾客试妆后的污物随时处理干净，不得留在台面上;

　　(4)台面上持续清爽，不得放置剩余物品和私人物品;

　　(5)试妆用品持续清洁、干爽、整齐，放置在固定位置;

　　(6)卫生间无异味、无污垢，空气流通。洗手池及镜面干净、无水渍，台面不要放置剩余的东西;

　　(7)玻璃门及橱窗干净通透、无印痕。

　　2、卫生包干：员工要对各自所属包干区的卫生负责，公共区域由店长安排轮流负责，并到达上述要求，收银台及设备由收银员负责。

　　3、检查监督制度：专卖店的卫生由店长最终负责，可安排员工轮流担当监督员，对卫生状况全面监督。

　　四、绩效管理

　　1、专卖店销售计划制定

　　(1)各店应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划，再把计划分解到每一周、每一天;

　　(2)该计划务必包括总销售额、上月的实际销售额比较，分析差额;

　　(3)应根据实际销售状况对畅销商品、滞销商品进行分析，并对促销活动提出推荐;

　　(4)各店销售计划要上交地区代理和总部，经审批后方可执行。

　　2、人员个人计划制定

　　(1)每一员工应根据总的销售计划和个人负责的品牌状况制定合理的个人的月销售计划，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率;

　　(2)每个员工经常要分析自己的销售额和顾客成交率，经常与其他员工进行比较分析，找出不足原因;

　　(3)每周在周会上对完成销售计划的状况进行分析，对整月计划随时进行调整。

　　3、销售计划执行

　　各店应根据销售计划认真执行，店长应对每一天产品的计划执行状况作出总结，分析各产品的'销售，对计划的执行状况进行分析。

　　4、执行状况分析

　　(1)每周、每月每位美容顾问要对店长就计划执行状况进行述职报告，分析差异原因，执行状况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励;

　　(2)店长对整个专卖店的销售负责，并要就每周、每月的执行状况对上级主管作出述职报告，分析新老顾客的销售比例及和计划的差异原因，执行状况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。

　　5、绩效考核及奖励、处罚

　　(1)可根据专卖店实际销售状况对员工的销售潜力进行分析，对连续冠军的员工进行合理奖励;

　　(2)对于长时间(三个月)销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工，将给予自动降级或解聘处罚。

专卖店管理规章制度 篇六

　　考勤制度

　　1.上班时间以班表为准，违者按考勤制度处罚

　　2.上班时间未经店长同意，擅自离岗、串岗，扣10元/次;

　　3.上班时间未经店长同意，擅自调班，扣10元/次;以上三点店铺管理人员有违着双倍处罚;

　　4.所有店铺每班次务必提前15分钟到铺休整，保证工作状态;

　　5.上下班务必本人打卡，代人打卡者每次罚50元，当事人每次罚100元，并以双方当事人旷工一天计算;

　　6.充电时间不得超过45分钟，违者扣5元/次;

　　7.除非工作需要，入仓时间不得超过5分钟，违者扣5元/次;

　　8.同事突然生病需请假务必要有医生证明或药房购物小票(标准时间)，没有相关资料作旷工处理，并扣50元/次;

　　9.正式员工上班严禁穿着其它竞争品牌的服装，鞋子。违者20元一次。试用期员工店铺要拿我们的衣服给实习员穿，在到达要求后第一时间申请工衣、工鞋;

　　员工仪容仪表仪态

　　1.工服统一穿着，工牌统一配戴，仪容仪表整洁，LOGO统一色彩，违者扣5元/次;

　　2.上班前要化好妆，佩戴好工牌，不得在卖场照镜子(如有需要补妆，仓库自备小镜子)，违者扣5元/次;

　　3.不能够在店铺内嬉戏、打闹、争吵、粗言秽语、聚众聊天、出现两手叉腰等不雅动作，违者扣10元/次;

　　4.门口迎宾同事必须要有精神，站姿正确，迎宾语清晰宏亮，不做小动作、靠墙及不雅举动，违者扣10元/次;

　　5.工作期间所有同事应注意个人形象，严禁在卖场挖鼻孔，照镜子、整头发等等，如发现将口头警告，屡教不改者将处以5元至10元罚款。

　　6.开B、收B就应认真对待，所有同事务必统一穿着工衣、工鞋、佩戴工牌，有损形象的扣10元/次;当班店长/副店/当值20元/次;

　　员工行为准则

　　1.早上上班不得将早餐带回店铺吃，违者扣5元/次;

　　2.上班时间不允许带零食、香烟、打火机等物品，违者扣10元/次;当班连带职责，罚10元/次;

　　每月例会所有同事一律不许缺席，有重要事情务必提前申请会假，如无申请并缺席者将处以50元一次罚款。

　　3.工作期间一律不许在卖场嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，发呆。如违例者处以5元一次罚款。

　　4.上班时间要将手机关机或调至震动状态或统一上交收银台保管，不得随身携带手机，违者扣10元/次

　　5.每个班次由当班店长/副店/领班(最多2人)带手机，拨打与工作有关的电话资料，其他同事不允许接听与拨打电话(特殊状况要报当班店长/副店/领班批准)，违者当班店长/副店/领班扣20元/次，当事人扣20元/次

　　6.所有同事务必爱护店铺所有设施，出现不爱护公物者，造成直接经济损失的按实价赔偿;

　　7.不得欺诈公司以谋取个人私利，不能够泄漏公司的一切资料(数据、培训资料等)，违者扣当月工资并立即开除;