酒店前厅管理制度(经典3篇)

酒店前厅管理制度 篇一

酒店前厅作为一个酒店的门面，起到了非常重要的作用。它是酒店与客人之间的桥梁，也是客人对酒店服务质量的第一印象。因此，建立一套科学、规范的前厅管理制度，对于提升酒店服务质量、满足客人需求至关重要。

首先，酒店前厅管理制度应明确前厅部门的职责和工作流程。前厅部门应该有明确的责任划分，包括接待、登记、分房、值班等工作。每个员工都应清楚自己的职责，确保工作的顺利进行。此外，前厅部门还应建立完善的工作流程，包括客人入住和退房手续、房间分配、行李寄存等环节，以确保各项工作的有序进行。

其次，酒店前厅管理制度应规定员工的行为规范。前厅员工作为酒店的形象代表，他们的言行举止直接影响到客人对酒店的印象和评价。因此，制定员工行为规范是非常重要的。规范应包括员工的仪容仪表要求、礼貌待客的行为准则、服务态度等。只有通过规范员工的行为，才能提升客人的满意度，增强酒店的竞争力。

此外，酒店前厅管理制度还应包括员工培训和考核机制。前厅员工的专业素质和服务水平直接影响到酒店的服务质量。因此，酒店应建立完善的员工培训和考核机制，提高员工的专业知识和技能。培训可以包括礼仪培训、沟通技巧培训、客户服务培训等。考核机制可以通过客户满意度调查、员工个人评估等方式进行，以确保员工的工作能力和服务质量。

最后，酒店前厅管理制度还应注重客户反馈和问题处理。客户的意见和建议对于酒店的改进非常重要。因此，酒店应建立客户反馈渠道，及时收集客户意见，并对问题进行处理和改进。同时，酒店应建立问题处理的流程，确保客户的问题能够得到及时解决，并及时反馈处理结果。

总之，酒店前厅管理制度的建立对于提升酒店服务质量、满足客人需求至关重要。通过明确职责和工作流程、规范员工行为、加强员工培训和考核、注重客户反馈和问题处理，可以提升客人的满意度，增强酒店的竞争力。只有建立一套科学、规范的前厅管理制度，酒店才能更好地迎接客人的到来，提供更优质的服务体验。

酒店前厅管理制度 篇二

随着社会经济的发展和人们对生活品质要求的提高，酒店行业也得到了迅猛发展。酒店前厅作为酒店的门面，起到了非常重要的作用。它是酒店与客人之间的桥梁，也是客人对酒店服务质量的第一印象。因此，建立一套科学、规范的前厅管理制度，对于提升酒店服务质量、满足客人需求至关重要。

首先，酒店前厅管理制度应明确前厅部门的职责和工作流程。前厅部门应该有明确的责任划分，包括接待、登记、分房、值班等工作。每个员工都应清楚自己的职责，确保工作的顺利进行。此外，前厅部门还应建立完善的工作流程，包括客人入住和退房手续、房间分配、行李寄存等环节，以确保各项工作的有序进行。

其次，酒店前厅管理制度应规定员工的行为规范。前厅员工作为酒店的形象代表，他们的言行举止直接影响到客人对酒店的印象和评价。因此，制定员工行为规范是非常重要的。规范应包括员工的仪容仪表要求、礼貌待客的行为准则、服务态度等。只有通过规范员工的行为，才能提升客人的满意度，增强酒店的竞争力。

此外，酒店前厅管理制度还应包括员工培训和考核机制。前厅员工的专业素质和服务水平直接影响到酒店的服务质量。因此，酒店应建立完善的员工培训和考核机制，提高员工的专业知识和技能。培训可以包括礼仪培训、沟通技巧培训、客户服务培训等。考核机制可以通过客户满意度调查、员工个人评估等方式进行，以确保员工的工作能力和服务质量。

最后，酒店前厅管理制度还应注重客户反馈和问题处理。客户的意见和建议对于酒店的改进非常重要。因此，酒店应建立客户反馈渠道，及时收集客户意见，并对问题进行处理和改进。同时，酒店应建立问题处理的流程，确保客户的问题能够得到及时解决，并及时反馈处理结果。

总之，酒店前厅管理制度的建立对于提升酒店服务质量、满足客人需求至关重要。通过明确职责和工作流程、规范员工行为、加强员工培训和考核、注重客户反馈和问题处理，可以提升客人的满意度，增强酒店的竞争力。只有建立一套科学、规范的前厅管理制度，酒店才能更好地迎接客人的到来，提供更优质的服务体验。

酒店前厅管理制度 篇三

酒店前厅管理制度

　　在学习、工作、生活中，越来越多地方需要用到制度，制度具有使我们知道，应该做什么，不应该做什么，惩恶扬善、维护公平的作用。那么拟定制

　　1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。

　　2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。

　　3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的'职责。

　　以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。

　　一、考勤制度

　　1、按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。

　　2、事假必须提前一天通知部门，说明原因，经部门批准后方可休假。

　　3、病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。

　　4、严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。

　　5、严禁代人签到、请假。

　　二、仪容仪表

　　1、上班必须按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。

　　2、酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。

　　3、严禁私自穿着或携带工服外出酒店。

　　三、劳动纪律

　　1、严禁携带私人物品到工作区域。（例提包、外套）

　　2、严禁携带酒店物品出店。

　　3、严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。

　　4、工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。

　　5、上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。

　　6、严格按照规定时间换饭，除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。

　　7、严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。

　　8、上班时间内严禁收看（听）电视、广播、录音机及任何书报杂志。

　　9、严禁使用客梯及其他客用设备。

　　10、严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。

　　四、工作方面

　　1、严禁私自开房。

　　2、除行李员外，其余人员不得擅自到客房、餐饮、康乐区域。

　　3、当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。

　　4、不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理与当领班，由其处理。

　　5、服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。

　　6、服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、安全。

　　7、积极参加部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。

　　8、工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。

　　9、认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。

　　10、自觉爱护保养各项设备设施。

　　11、工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委现象。

　　12、严禁出现打架、吵架等违纪行为。

　　13、严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。

　　14、工作中要有良好的工作态度。